2、群里必须要有配合，否则自言自语，很尴尬，聊到一个产品或话题，如果没有人回应，要马上私信朋友配合回应，炒热群内气氛
3、建群以后，我们需要在群里发一条公告，告知大家这个群是用来干什么的，什么能做，什么不能做！毕竟，没有规矩不成方圆，对吧？然后发个红包热络一下气氛。
公告也就是群规！这里给大家几个模版，供大家参考
小伙伴们，建这个群的目的是，这里有一些超优惠又货真价实的东西分享！不实惠不好的东西我不会把朋友们召集进来！”、
1、云集是一个有中华财险正品保证的全球商城！能上云集平台的商品都是很有知名度的，都是有实力的品牌！因为云集每个月的16号都贴钱做活动-------石榴节！在这一天你可以抢到超级划算的全球大牌正品！另外每天至少有6个时段做特卖，特卖含括男女老少日常所需的各种商品！群里很多买过的伙伴，都觉得物超所值！比代购、专柜便宜太多！
2、在群里尽量不要发其他广告，除非真的对本群人员有很大的便利、实惠。
3、在群里的朋友，如果一段时间内完全找不到任何收获，千万不要碍于情面呆在群里，可以自行撤退，以免被打扰。
4、最后感谢大家的信任！欢迎爱分享的小伙伴把自己购买的好货分享来这里，因为很有可能就会给其他人提供了帮助
欢迎大家加入我的***特卖分享群！这个群里都是亲人同学朋友，来自全国各地，建群的目的旨在为大家提供一个乐享的平台。尤其是我在开【云集】全球精品超市，给大家在选择正品好货的时候能省一些钱，在紧张的工作与劳累的生活之余提供笑料谈资。群里的很多朋友都有从我这买过东西，我也会为大家把云集实惠优质的商品推荐给大家，或时不时为大家提供一些返利(小红包)。希望大家在群里愉快，踊跃，乐于分享，因为你的分享可能会帮助到其他小伙伴！
***群欢迎你的到来，这里是云集特卖场！天天有特卖，天天有低价，天天有惊喜！七天无理由退货！面包牛奶，酒水饮料，全球妆品，母婴洗护，家居保健等应有尽有！所有商品全国包邮送到家！让您足不出户，购遍全球！
对于刚进群的朋友：
同时，有几点群规请大家注意：
群规：
刷屏、
加好友、
发广告、
一切方式变相加人、
以上违规者一律飞机票
【欢迎举报】
开场白很重要，这直接关系到所有人对你的第一印象。开诚布公的表明自己的目的和立场反而更好，更容易被接受！
因为云集平台与品牌方签约供货，集中采购，统一发货。中华财险正品保障，7天无理由退货。大家需要啥在群里吼一声，掌柜的我随时候着，真诚为您服务！代购代买，跑腿送货，绝不迟疑
第一，群里开放时间8:00-22:30尽量不打扰大家休息时间！
第二，群内人不互加，有信息在群内公开共享。
第三，有户外旅游，免费福利，拼货吃货等欢迎共享，但不要发未经证实的虚假信息和链接，保障群友们的信息安全。
第四，打广告最好给大家发红包。必须保证正品质量，便利大家！投票事宜自己人大家根据情况尽量帮忙，不是自己人不要转发群里。
第五，未尽事宜，欢迎大家提意见！
祝大家在群里愉快！
群主敬上！
群规不需要经常发，如果有新进群的朋友可以私信大概说明一下群规！
各位小伙伴儿，我现在经营一家自己的云集全球精品超市，大家生活中需要的进品大牌护肤品及彩妆、各类小零食、牛奶及食品、日用洗护用品、小家电、床上用品、进口保健品……都有，是实体店价格的3-7折。
欢迎进群，这里是云集特卖场，天天有特卖，天天有低价，天天有惊喜，7天无理由退货，清油牛奶，酒水饮料，全球妆品，母婴洗护，家居保健等应有尽有所有商品全国包邮送到家！让您足不出户，购遍全球！
亲，我是做云集的，就是像咱们平时逛的超市一样，护肤品，洗护用品，母婴用品，家纺，休闲小吃，保养品，家用电器等等几千款知名品牌产品，全场正品包邮，假一赔千！如有需要可找我，暂时不需要的也请让我先静静的待在您的通讯录里等需要了再呼我不囤货不压货，自用分享还有佣金的模式待你了解。
不期望大家都来我店里买东西，只希望大家在想买东西时打开我的云集逛逛，对比一下，谁实惠买谁的！这年头挣钱不容易！省的就是赚的，为大家省钱我是认真的。
曾几何时云集已经融入了我的生活，
牛奶没啦，上云集！
面膜没啦，上云集！
就连洗发水没啦，还是上云集！
云集全面含盖了生活所需，相信你也会爱上。
有需要来扫码吧！！有兴趣的一起来加入吧！
一直秉承着为大家省钱买好货的宗旨在分享！
大家可以结合自己的语气，修改内容，并收藏好，以备不时之需。
养成每天发群消息的习惯，比如早晚发一条，中间有时间就发，。
有热销产品就发。假设你开的是一个实体店，今天一时兴起开门了，明天懒了关门了，那么大家在有需要的时候一看关门了，之后她就不会继续关注这个店了。
我们的云集零售群也是一样的，三天打鱼两天晒网不会让我们的销售做出成绩的，要让群里的顾客知道，我们一直都在。发产品精选三到五个重点推送，解说的详细一些，其他也要根据零售群里的人员配置做一个推送筛选
群内互动技巧。我会结合一些实际案例给大家讲解。
A. 不知道怎么开场的时候就发红包，这个是开场最简单粗暴的方式，但也最有效。红包每次可以发的金额自己确定。你们发红包个数不必太多，有点儿饥饿营销的意思。发红包一是为了调动大家积极性，也是为了看一下群里有多少人关注
B. 主动出击，有些产品自己觉得比较合适谁的，找准推荐理由直接@她。
2块钱10个包；3块钱20个包都可以，这个大家根据自己的实际情况来定
图片中@的这位朋友，之前有问过芒果，而且芒果反馈很好，所以就直接推荐了。最后也成交了。建群销售也是要分析客户需求的，并不是把产品丢里面就不管了。这样销售是没有办法成功的。
C. 适当插入自己的生活状态，自然的晒自拍、自嘲，这个和平常发朋友圈儿是一样的，也是为了拉近距离，让别人感觉到你是一个有温度的人，而不是卖货的机器。
群里面都是我们的朋友，无论是否熟悉，大家能在一个圈儿里就是缘分。不要把这个群的功能体现的完全就是为了卖产品。这样大家的感觉也不好，不利于我们开展销售。
D. 多与群内成员互动，鼓励晒反馈。大家要是知道，你说十句好，不如客户说一句。这个道理，大家都懂吧。
群内成员的自用反馈，会比硬邦邦的广告来的更有效果。这样的反馈更真实，更贴近生活，更有人情味儿。
E. 有单一定要晒，晒单就是晒火爆，就是赤裸裸的勾引。
F. 在群内晒自用。自己用的产品一定要自拍发到群里给大家看。为了打消大家的顾虑，可以亲自试用并写出对比感受，这样更有说服力。证明我们对客户是认真负责的，并不是会为了卖产品而盲目推荐。
如果群里有人提出为什么价格不一样？
我们一定不要逃避回答，要讲解是因为成为vip客户，成为店主都会享有不同的优惠。可以借着这个机会给大家介绍云集微店，店主的优势。这也是为大家的招募打基础。
我们自己要养成收到货之后先拍照和录制小视频的习惯，尽量找光线好的地方去拍摄，这是在零售群里最吸引人的软文了。能用自己实拍的就用，用不了自己实拍的就找一些看上去像是自己拍的，带了别人头像的，可以说是我们店主自用的，或者是朋友给到咱们反馈的。
并不是每一种产品，我们都要这样做。但如果有机会，一定要将使用产品的真实感受告诉客户。这样会增加大家的信赖度。
G. 有单就拼。如果刚好群里面有人需要，我们可以鼓励客户拼单。作为店主的，我们可以代拍，拍好后送给客户。虽然过程可能有点儿麻烦，但是，这增加了一次我们和客户面对面沟通和交流的机会。
拼单成功会让客户产生良好的购物体验，有助于我们长期锁定客户。
H. 资源共享提供便利。让大家觉得在这个群不光是为了在我们这里购物，要发挥出这个群的附加价值。这样更加有助于稳定群内客户，吸引新成员。
这种轻松、搞笑的氛围，大家都会比较喜欢。这也会无形当中增加群内成员对这个群的关注度。
J. 晒个人实力、平台实力。让群内成员对平台实力有所了解和认知，对平台产生信心。更加有助于我们的产品销售和招募。
而且说不定，我们在晒的过程当中还有意外收获。图片中的是群主同学，她从来也没想过，会在晒平台实力的时候收到这么大的一份惊喜？
她的话是不是给群内成员更增加了信心。这完全不是群主安排的。所以大家也可以放心的，在群里晒平台实力。说不定也会有收获哦。
但是随着互联网的发展日渐成熟，流量的总体也逐渐趋于稳定，很难再出现爆发式的增长，一块蛋糕人人都想要，那竞争肯定是无比激烈，同时竞争的成本也大幅提高，这对于条件有限的中小卖家来说，无疑是雪上加霜。
在大家都奔着新流量争得头破血流的时候，往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。
淘宝流量每天有很多，但是商家那么多、竞争如此激烈，中小卖家想要获得新客户并且促成订单是有一定的难度的。所以，店铺想要在如此激烈的环境中生存下来，不仅要不断引入新客户，同时还要学会维护老客户，充分利用老客户资源。所以今天我们就来谈谈关于淘宝老客户的那些事儿。
一、老顾客的重要性
1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。
图1（图片源于网络，仅供参考）
2、新客户流量的获取竞争越来越大，成本不断增加，而老顾客的营销成本却很低，而且如果产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈，甚至可能造成店铺或者品牌效应，流量爆炸，成交节节攀升。
图2（图片源于网络，仅供参考）
3、随着淘宝日益提倡个性化，现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的，更加注重精准的推荐与匹配，这一块就涉及到店铺的标签。一个好的标签能够给店铺带来精准的流量，提高店铺的转化率，同时不管是做推广还是做活动都会事半功倍，所以如何给自己的店铺打上正确的标签是非常重要的，而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法。
4、老客户除了提高店铺转化率，增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你
像新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家方面、买家秀方面、评价方面等。
一款新品在没有任何销量评价的时候，想要新顾客购买又是打折促销，又是千方百计的给质量打包票，还要不断联系顾客收货好评等，是非常耗时繁杂的工作，而老顾客营销却能很好的解决这一块。而像收藏加购、买家秀、评价等可以显著提高店铺转化率的东西都可以通过老顾客迅速完成。
图3（图片源于淘宝网，仅供参考）
二、如何维护及营销老顾客
1、首先了解确定产品
一个店铺产品不可能只有一款，所以在老顾客营销之前，首先要确定了解我们的产品，什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？
了解到最受老顾客喜欢的产品，我们才能制定出最佳的活动计划，要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解点击高却迟迟没有下单的产品，方便我们做好产品的调查优化，可以通过老客户活动来带动新产品的销售。
建立标准严格的会员体系以及客户分级优惠。为什么需要去对自己的客户进行等级的划分和权益的配比，因为，这一切动作，都是为了获得新客户、留存老客户、提高客户忠诚度的手段，同时可以优化公司的资源配置，达到更好的盈利核心目标。（选款测品很重要，关于新品我有一个周做到流量上万的技巧，大家可以加我微信：wugeds618发送：计划，送你。）用户都是符合二八定律的，也就是一个公司80%的利润，往往仅仅有20%的核心用户提供。所以筛选出这20%的核心用户，提供更加优质和聚焦的服务，对提高公司核心用户的留存度，是很有好处的。
而且无论大小公司，公司的资源都是相对有限的，而对客户的服务与维护其实是极其耗费资源的行为，如果不对用户分类的话，公司的资源往往会消耗在很多没有必要的地方，从而造成巨大的浪费。所以必须努力对公司的资源进行优化配置，达到更好的盈利核心目标。
图4（图片源于淘宝网，仅供参考）
当然设置会员等级以及分级优惠需要根据自己店铺的实际情况来实施，一般是参考店铺的成交金额、利润、订单数等等，举个简单的列子，假如你卖的高客单价低数量的产品，在进行会员等级划分的时候就不能根据订单数量来划分，而是要根据你的成交金额。一个标准严格的会员体系才能激发顾客向上的竞争机制，如果体系混乱，那就还不如没有。
3、老顾客的维护及营销工具
确定好产品，划分清楚顾客的等级之后，就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。很多店铺的会员等级划分不清楚，只要购买的就是老顾客，但是2次购买的和10次购买的老顾客能一样吗？
最起码的来说，购买10次以上的老顾客对你的产品是非常信任的，而且对店铺的忠诚度也非常高，即使你一次产品质量有问题或者服务没有做好，他都是可以理解的，这样的老顾客才是你店铺真正的无价之宝。确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里我们就要提到维护是需要用到的一些工具软件，现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等。
维护的方法有很多，像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等，具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。
图5（图片源于淘宝网，仅供参考）
针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的，像经常购买的这类老顾客，在其维护的时候除了更大的优惠力度，我们需要更加注重的是人文关怀，因为能买这么多次的，一般对你店铺的产品质量和价格都是比较满意的，那么如果我们节日的时候单独给顾客送上祝福或者小礼品，就像顾客的家人一样，你说这样服务的商家，顾客能不忠诚，能不喜欢吗？
图6（图片源于淘宝网，仅供参考）
4、活跃老顾客
一潭死水注入源源不断的活水，让其变成一条小溪，流淌不止，最终才能成河，这跟我们维护老顾客是一样的道理。相信做过几年店铺的朋友或多或少店里都有一部分老顾客，有心的人早已经建立老顾客群，但是大家往往发现群里面死气沉沉，没有交流，过一段时间后很多人都会退出群，造成这种情况的原因其实就是商家不懂得活跃客户。
不要以为邀请顾客入群就没事了，每天随便发点促销信息，这样是不行的，想要活跃客户，首先尽量淡化这些促销信息，发一些有内涵或者大家感兴趣的东西，我们拿女装来说，可以在群里分享穿搭技巧，这就能很好的勾起顾客的兴趣，在大家不断的聊天当中，再适当的做些小活动，像红包接龙什么的，不知不觉间就把自家的产品广告打出去而且还不引起顾客的反感。
维护营销老顾客的方法有很多，像是好评加微信返现，吸引顾客加入店铺群，还有现在兴起的直播，可以乘着空余的时间跟大家聊天，谈天说地都是非常好的方法，即使再没有条件的，微淘总是会发吧？这一块本来就是淘宝给卖家经营粉丝老顾客的，如果这你都不使用，那就真是无药可救了。
当然发微淘也是有技巧的，不能盲目的一直发送店铺产品的信息，要适当加入一些有趣的内容消息，再引出自己的产品，举个简单例子，加入你卖特产的，发微淘的时候就可以发送些当地种植的自然环境，果实是如何采摘的，有什么与众不同的地方，如何运输，如何加工等等，这些视频可以很好的引起顾客的兴趣，同时在顾客观看视频的时候，不知不觉间我们的产品宣传已经植入了进去，总之方法很多，还是需要大家用心去维护，不要让辛苦邀请进来的老顾客白白损失掉。
从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,随着淘宝现在日益激烈的竞争，新客户的成本会更加高昂，所以不管是对大店铺或者中小卖家来说，老顾客维护营销都是非常重要的一环，而是刻不容缓。
三、总结
亲们说了这么多，是不是想去试试了呢，我再来给大家做一下总结。
首先，你们要知道老客户的重要性，如果你一直认为老客户没有什么用，那你就永远不会用心的去 *** 作，你不用心去 *** 作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。
然后就是搜集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，这样好方便我们后面的推广，细心的处理好每一个客户的信息，因为只有在细心的处理这些信息当中，你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特点，针对这些特点和需求，我们也可以做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。
最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等，来达到和客户互动的效果，但要注意，咱们要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。
总之一句话，做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念，成功在于将一切想法落地执行！
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