博雅研究丨国际旅游目的地建设的重点与方向（二）

世界 旅游 业正从双极板块时代向多板块时代转变，一些发达的 旅游 城市与区域已经将 旅游 业做为吸引全球关注、增强国际竞争力、拓展国际市场的重要抓手，纷纷将自身定位为国际 旅游 目的地或国际 旅游 城市。在 博雅研究丨国际 旅游 目的地建设的重点与方向（一）中 ，我们重点分析了国际 旅游 目的地建设的宏观背景，并分析了入境游客的消费特征分析。本文为该系列文章第二篇，将通过分析全球知名 旅游 目的地的发展特点、特色等，总结出国际 旅游 目的地建设的评价体系。

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当前，我国省域 旅游 呈现四大发展趋势，从经济属性向民生 社会 属性转变，从要素配置向服务体系构建转变，从景区主导向 旅游 城镇发展转变，从遍地开花向核心品牌建设转变。地区 旅游 经济转变成为必然的趋势，其中国际 旅游 目的地建设成为一个重要的抓手。 那么如何建设成为国际 旅游 目的地，建设的路径、重点和方向是什么？

根据世界 旅游 组织《全球 旅游 目的地排序》、世界经济论坛 《国际 旅游 竞争力》、世界优秀 旅游 目的地《优秀 旅游 目的地评估》、世界城市案例研究、中国 旅游 研究院《国际化 旅游 目的地指标体系》，确定国际 旅游 目的的建设评价体系（图9）。 评价体系共分为七大门类，26个指标。

图9 国际 旅游 目的地建设评价体系

01认知度

认知度，主要是表达目的地城市的全球性市场影响力。包括经济效应、 旅游 形象、国际影响、营销推广 4个指标。权重占20%，排位最高。

（1）经济效应，从收入、就业、产业关联和产业影响系数、经济调控、投资效应以及创收效应等维度进行分析。 因为 旅游 目的地城市建设最终的目标是城市经济发展， 旅游 收入增加。

例如英国格拉斯哥市，从老工业城市变身为 时尚 之都。 格拉斯哥是英国最早的工业城市，早先发展为一个面向出口市场的重工业综合体，由于严重的失业和随之而来的 社会 问题，其经济在20世纪60至80年代出现了衰退。后来，通过 旅游 目的地城市建设，积极实施经济结构转型、改善城市服务环境、大力投资交通、 旅游 、文化等产业，在格拉斯哥市中心及其周边，丰富酒吧、饭店、超市、现代剧院和 时尚 公寓等业态，并由公共投资建设博物馆、艺术馆、音乐厅和会议中心等城市地标，转型成为一座著名的集港口、文化休闲、会议中心、大学教育于一体的 旅游 城市。

又例如美国芝加哥市。芝加哥作为美国中西部经济中心，曾经是五大湖地区的传统工业重镇。20世纪60年代末期的经济危机，作为“工业锈带”的芝加哥面临工业衰退、工人下岗、经济增长迟缓、贫困人口增多等诸多问题。 随后，美国进行经济结构调整与转型，芝加哥以产业转型为契机实现城市经济、 社会 、文化等全面转型，表现出由制造业到服务业再到高端的知识型服务业、文化服务业的演进历程。

具体做法， 一是从制造业逐步转为运输业 ，减少重化工产业比重。随着二战结束后美国经济的重新转型，芝加哥政府开始从制造业逐步转型为依靠交通运输业为主的中心城市。 二是从第二产业到第三产业的服务化转型。 20世纪60年代，为解决出现的郊区化所带来的制造业和就业岗位外迁问题，芝加哥了进行新一轮的产业结构转型并最终确立 “以服务业为主导的多元化经济”的发展目标。 三是服务业向高端服务业转型，建设国家化大都市。 进入新世纪，芝加哥在传统的服务业上重新构建高端服务业体系。芝加哥依靠卫星城市与中心城市形成紧密关联，以多中心城市之间的集群发展模式，积极吸引外资投入，积极发展高 科技 产业，建设具有高新技术引领、资本多元化的国际大都市。

（2） 旅游 形象是一个城市竞争力的主导形式之一，表达一个地区 旅游 重要的吸引力和影响力。 包括认知形象和 情感 形象。其中，认知形象又包括自然资源形象、休闲文化 历史 形象、设计环境形象和 社会 环境以及物价等因素。

例如，我国西安，在 旅游 形象的多维塑造方面颇有特点。通过“一日西安行，一生中国情”的宣传口号，塑造 旅游 文化形象；提升 旅游 服务水平；打造地方特色街区；完善城市基础设施。在互联网上传播上也有所差异，如国内网站侧重： 旅游 景点、 旅游 餐饮，文化宣传注重宗教文化的宣传。国外网站关注： 旅游 景点、社区生活、休闲 娱乐 、 旅游 交通、 旅游 交通、趣味性和神奇性宣传，独特的社区生活宣传。

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（3）国际影响，从资源、市场、发展理念、管理模式、服务标准五个角度进行评价。 世界 旅游 业理事会（WTTC）发布了《2018年城市 旅游 和 旅游 业影响》，评估了全世界72个 旅游 城市的 旅游 规模和 旅游 收入，而这72个城市在去年2017年的 旅游 总收入达到了6250亿美元，几乎占到了全世界 旅游 总收入的24.3%，成绩相当不错。其中我国上海、北京排名前二位（图10）。

图10 旅游 收入前10名城市

（4）营销推广，包括营销时间规划、营销思维角度、营销载体组合、营销效果预估等方面。 一般来，针对客源市场，营销主体要有一套完整的市场化营销系统。通过四地营销模式（ 旅游 目的地、 旅游 集散地、 旅游 客源地和第三地网络营销）进行传播，针对不同细分市场的 旅游 者，进行不同的营销方式，如体验式营销、定制式营销、品牌营销及文化营销等。

例如瑞士制定了以游客为中心的国际化营销策略（图11） 。又如美国夏威夷制定系统的国际化营销战略，包括：a） 采用全球促销模式，每年投入2000万美元在伦敦、东京、法兰克福、香港等国际大都市全方位出击；b）外包专业公司负责亚洲、东南亚的推广；c）以市场为导向，每年详细调查研究游客满意度，在游客需求计划的基础上不断更新完善 旅游 产品；d）举办世界级大型水上运动比赛，如火奴鲁鲁马拉松比赛、职业高尔夫锦标赛、建伍杯赛等，做强品牌营销。

图11以游客为中心的营销模型（夏威夷）

02舒适度

舒适度，主要表达一个城市自然生态的优越独特性。 包括 物候条件 ，物候季节与 旅游 淡旺季， 旅游 物候资源游赏时序； 生物环境 ：地质地貌、动植物、景观、水体、大气、土壤； 开发适宜度 ：承载能力、资源价值、市场条件、设施条件等。权重占15%。

例如，我国国际 旅游 城市广西桂林，从物候条件看，冬无严寒，夏无酷暑。境内气候温和，雨量充沛，无霜期长，光照充足，热量丰富，夏长冬短，四季分明且雨热基本同季，气候条件十分优越，唐代诗人杜甫以“五岭皆炎热，宜人独桂林”赞誉桂林的气候。桂林三冬少雪，四季常花，年平均气温接近19.4摄氏度。从生态环境看，桂林山水甲天下。 桂林以“山清、水秀、洞奇、石美”著称，属山地丘陵地区，为典型的"喀斯特"岩溶地貌，遍布全市的石灰岩经亿万年的风化浸蚀，形成了千峰环立，一水抱城，洞奇石美的独特景观。

在 旅游 城市的开发策略上：

一是在产业布局突出 旅游 功能 ，重点建设特色产业带和产业集聚区，构建“一核两极三带多点”。“一核”即强化桂林中心城区（含临桂新区）的 旅游 核心职能，建设观光 旅游 、休闲度假、商务会展 旅游 城市；“两极”即完善阳朔、发展兴安增长极，构建与中心城区互动的区域性休闲度假 旅游 目的地；“三带”即重点推进漓江黄金 旅游 产业带、湘桂走廊 旅游 产业带、西南通道 旅游 产业带建设；“多点”即建设特色 旅游 景点景区。

二是依托特色资源，打造世界级 旅游 精品和 旅游 品牌。 建设八大系列 旅游 产品，山水观光+休闲度假+ 历史 文化+民族文化+红色+生态乡村+户外运动+浪漫婚典。推进“六个一批”重点工程：一批世界级 旅游 精品、一批 旅游 新产品、一批 旅游 服务基地、一批特色 旅游 小镇、一批休闲 养生 度假基地、一批重点 旅游 基础设施。打造八大 旅游 精品：漓江风景名胜区、“两江四湖”景区、阳朔山水休闲景区、龙胜龙脊梯田景区、资源八角寨丹霞景区、兴安灵渠景、猫儿山 养生 度假区、动感天湖景区。

三是功能分区提升生态功能，明确重点生态功能区和文化自然遗产保护区。 作为构筑生态安全屏障和保护文化自然遗产的国土空间，主要功能是增强水源涵养、水土保持和保护生物多样性，保护文化自然遗产的真实性和完整性，注重保护城市景观风貌特色，妥善处理景城关系，发展资源环境可承载适宜产业，禁止不符合地域功能定位的各类开发活动。

四是追求永续利用，保护核心 旅游 资源生态与景观。 漓江是桂林山水之魂，桂林通过加强自然保护区植被建设，加大漓江水资源保护力度，严格水功能区监督管理，加强漓江河道的整治与管护等多种保护漓江。按照最大限度保持天然形态的原则修复建设漓江自然景观，加强现状植被及群落保护，对护岸进行边坡绿化，美化漓江植物景观区，建设喀斯特地貌山水园林。为风景资源的保护和永续利用创造条件。

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03吸引度

吸引度，主要是强调城市或地区拥有世界级的文化资源或自然资源（图12）。 权重占18%。截至2018年7月2日，中国世界遗产已达53项，其中世界文化遗产36项、世界文化与自然双重遗产4项、世界自然遗产13项。世界级 旅游 资源是国际 旅游 目的地建设的资源本底，是开发建设的基础。一般品质高、价值大、市场影响范围广。充分利用世界级资源，通过 科技 、 旅游 +、全域 旅游 等概念，做大做强 旅游 城市经济。

图12 世界遗产的基本内涵

例如西安在建设国际 旅游 名城和世界 旅游 时尚 之都过程中， 一是树立“大 旅游 、大市场”观念，跳出“门票经济”，发展月光经济，优化 旅游 消费内容。 跳出“兵马俑”，发展全域 旅游 ，提升 旅游 发展格局。围绕大 历史 、大文化、大西安，塑造城市魅力和形象。 二是综合利用 旅游 资源，做好“山水人文”四大资源的综合利用开发，着力打造文化 旅游 发展品牌项目 。其中包括：打造“周秦汉唐文化”国际品牌、打造地域特色和文化特色的 旅游 演艺品牌、打造文化 旅游 园区品牌建设、打造古城文化游和乡村旅品牌、开发文化 旅游 产品、打造“一带一路”文旅融合发展核心区。 三是充分发挥信息技术优势，延伸文化 旅游 产业链条。 做好“文化+人脑+电脑”，结合VR、AR、3D、网游、大数据等一系列新一代信息技术优势，创造出适应年轻一代 旅游 消费者的需求；积极打造文化 旅游 融合发展的信息技术企业龙头，推动文化 旅游 产业向价值链的高端发展。

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实际上，AR技术在文化遗产保护开发中有很大的应用空间和场景。AR技术给现实叠加了一层虚拟维度，通过数字采集、复原再现、展示传播等手段，给文化遗产的数字化保护增添了更多的可能，激发出体验者强烈的在场感和参与感，让文化遗产焕发新的生命力。增强现实技术的发展给文化遗产的数字化保护提供了更多、更好的应用手段和技术， 在文化遗产保护中具有一些无可比拟的优势。

04体验度

体验度，主要表达国际 旅游 城市 旅游 产品的国际化程度和多样化水平。 权重占16%。包括四个维度：

（1） 旅游 产品体系完善度以及合理度， 一方面以核心 旅游 产品为品牌，决定市场规格及发展竞争力。另一方面以特色 旅游 产品为依托，彰显地域特色与融合创新能力。

（2）核心 旅游 产品的文化性与品牌化， 指文旅深度融合的精品 旅游 项目、精品 旅游 线路的数量。

（3） 旅游 服务设施及其 旅游 发展支撑能力， 吃、住、行、游、娱、购等 旅游 配套设施。

（4） 旅游 企业品牌推广与国际营销的实力， 旅游 企业全球布局、国际 旅游 合作战略、文旅品牌推广策略。

例如群岛湿地——巴利阿里群岛地处西地中海，位于伊比利亚半岛、法国南部和北非之间，总面积约为5000平方公里，海岸线的长度为1239公里。巴利阿里岛有着典型的地中海式气候，气候温和，具有明显的岛屿气候特征，全年的平均气温在摄氏17度左右。为了增加国际游客体验度，他们围绕以下几个方面重点开发： 一是围绕地域文化，打造多样化的海滨度假 旅游 产品 ，规避与周边区域的同质化发展； 二是举办多样的文化节庆 ，这也是巴利阿里群岛的核心吸引力，已成为其海滨度假 旅游 的突出特色； 三是依托滨海资源开发运动休闲项目，丰富了游客的度假生活体验 ； 四是将文物古迹、博物馆等纳入度假产品系列 ，赋予滨海度假 旅游 丰富的文化内涵； 五是定位文化度假休闲 ，巴利阿里岛成为世界的 旅游 度假胜地。

05可达度

可达度，表达 旅游 城市的地理位置、内部和外部交通的便捷通达，以及周边邻近关系（图13）。 权重占15%。

例如为了增强区域 旅游 的可达度，东南亚 旅游 各国成立了 东南亚 旅游 联合体 。20 世纪 90 年代以来，新加坡、印度尼西亚、泰国、马来西亚、菲律宾等邻近国家和地区组成东南亚 旅游 联合体，实现一体化发展，开发“一程多站” 旅游 产品。同时新加坡作为其东南亚门户的区位优势，协助周边国家（如泰国）和地区从事 旅游 景区（点）的规划和开发，真正成为东南亚地区 旅游 业的领导者。

图13 国际 旅游 城市的可达度

06获益度

获益度，表达 旅游 城市产业龙头的带动效应，权重9%。 一个 旅游 地区的 旅游 产业体系包括： （1）产业内容现代程度 ，如优质 旅游 产品体系（特色、品牌、品质化）、全域 旅游 空间体系（适应自助化 旅游 发展规律）、现代 旅游 公共服务体系（网络化全域供给方式）等。 （2）产业结构优化 ，如 旅游 六要素配比协调程度，“游、购、娱”d性消费比例（发达 旅游 国家70％以上）， 科技 、文化创意运用等各要素附加值情况，生产性企业与服务性企业比例合理程度等。 （3）产业链跨界融合度与国际化程度。 国内相关产业融合程度（比如高 科技 产业、 体育 产业等），国际产业链布局策略（符合产业梯度理论，符合“一带一路走出去”国际战略）等。

例如，香港 旅游 产业结构优化经验：

（1）政府高度重视 旅游 业并给予政策鼓励。 香港特区政府设立的 旅游 业管理机构有香港 旅游 事务署、香港 旅游 业议会和香港 旅游 发展局，三者兼顾政府、行业等层面，呈“三足鼎立”之势，对香港 旅游 业施行管理。特区政府对 旅游 业给予政策鼓励和规划投资。同时，香港 旅游 业发展相关政策灵活便利，主要体现在入港签证便利、购物退税和“一程多站”行程安排等方面。

（2）注重提升 旅游 产品和服务的品牌内涵。 每年都对游客市场进行调查和咨询，紧跟消费潮流和满足游客需求。 旅游 文化创意产品的发展极大弥补了自然 旅游 资源相对匮乏的弊端，这其中 旅游 节庆活动最能体现文化创意理念。香港 旅游 业对重点市场把握到位。2003年“CEPA”签署和内地赴港个人游开放以来，内地访港游客有了量的保证，而且激发了购物类 旅游 产品与服务，优化了 旅游 产业结构。

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再例如新加坡 旅游 产业结构优化经验。

（1）采用政府主导、多渠道并进的市场营销策略。 新加坡 旅游 局根据发展需要不断提出新的主题形象宣传口号，并投入大量经费进行深入推广。新加坡政府开征 旅游 税，从而为 旅游 业的管理和发展提供稳定的资金来源。

（2）通过 旅游 产品与服务创新优化 旅游 产业结构。 一方面大力建设人造 旅游 吸引物；另一方面，大力发掘 社会 文化 旅游 资源，将普通的市民生活打造为极具特色的 旅游 吸引物，弥补自然 旅游 资源缺乏的弊端。不断改善 旅游 产品结构，提升 旅游 产业的附加值。并将优质服务视为 旅游 业发展的重要动力。

（3）因地制宜，将会展业培育为 旅游 业的支柱。

支撑新加坡会展 旅游 业发展的因素主要包括以下五个方面：一是新加坡区位优势显著，海陆空交通便利；二是先期进行了大量会展基础设施建设；三是新加坡注重环境和 旅游 吸引物的保护和开发；四是新加坡具有便利的 旅游 政策；五是新加坡酒店、会务等服务水平高，能满足各类会议服务要求。

又例如，东京 旅游 产业结构优化经验：

（1）积极改善城市软硬件环境，助推 旅游 业发展。 2006年发表的《十年后的东京--东京的变迁》，提出从八个方面全面改善城市软硬件环境，客观上有力助推了东京 旅游 业的发展。

（2）观光立国的政策确保了 旅游 业的支柱产业地位。 2007 年实施的日本观光立国政策是 21 世纪日本的立国之本， 旅游 业作为日本经济增长的支柱产业被明确确定下来。2009 年 12 月，日本政府成立了观光立国推 进总部，日本全国上下实施观光立国的体制逐步完善。

（3） 旅游 营销推广体系完善，宣传促销渠道多样 。 东京政府大力实施媒体支持计划。对于外国媒体策划的电视节目、文章报道或有关东京 旅游 的电台节目，东京政府提供了慷慨的支持。政企合作方面，派遣城市宣传代表团在国外举办以当地 旅游 公司为对象的说明会和洽谈会，扩大 旅游 企业知名度。

（4）方便快捷的城市轨道交通显著提升游客体验。 东京轨道交通以安全、准点、方便、快捷而著称于世。发达的公共交通为每年5亿多人次的国内外游客提供了极好的交通体验。

07持续度

持续度，指 健康 强劲的 旅游 发展环境，包括政策管理、经济环境、专业人才三个维度，权重占7%。 在我国，持续度表现出 旅游 行业治理和 旅游 增长要素间的协同。前者必须由行业推动向党政推动 旅游 行业发展，由 旅游 行业管理向 社会 化管理转型；后者包括了 科技 创新体系，这是 旅游 产业升级的持续动力；金融综合服务体系（多种金融工具服务 旅游 实体经济的能力），以及人力资源规模和质量。国际化 旅游 目的地或城市建设，需要高精尖、专业、国际化人才。

在世界级文化资源开发中强调保护性，避免人为的破坏性。如泰山炸山劈峰,架设三条直达泰山岱顶的索道,其中一条就占地19000平方米。遍布核心区的商铺、 旅游 设施,使得这座 历史 名山的地貌、生态、美感遭到严重破坏；皖南西递村，林立的店铺让人仿佛置身商业城安徽宏村,村外停车场、商店等设施的出现,使其田园古村落原貌大大退化；曲阜景区发生水洗三孔事件，造成孔府古建筑彩绘被毁，文物毁损严重；乐山大佛旁,斥巨资打造包括阿富汗巴米扬大佛在内的东方佛都，让这尊千年古迹并列于毫无 历史 价值、科学价值、宗教价值的克隆品之列，是对乐山大佛这处文化遗产的极大贬低；等等。

政策管理方面，可以借鉴以下几个模式。

在人才培养方面，有香港经验可以参考。香港政府一直以来联同 旅游 发展局、 旅游 业议会和 旅游 业界，香港各大专院校、职训局和其它教育机构，均开办了与 旅游 业有关的课程，大部分课程均可获得持续进修基金资助。香港旅发局多年来每年都组织多期 “ 旅游 联络员训练课程”，促进从业人员对香港的认识，提高沟通能力以及导游的展示技巧。

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注：本文内容来源博雅方略，作者为博雅方略首席专家、北京大学教授、博士生导师窦文章教授。

桂林旅游业大学生市场调查报告

一、前言

随着学生们开始走出书本、教室的象牙塔，去体验亲近自然、释放压力、触碰历史文化、感受盛会的旅游之快乐，近几年旅游业的学生市场逐渐呈现一片大好前景，各大旅游城市也针对这一市场进行了更为激烈的竞争。桂林作为一个以“山水甲天下”著称的旅游城市，学生市场的活跃将成为桂林旅游新亮点！此次调查目的也就是为了对桂林旅游的现状进行了解分析，为未来桂林旅游业的学生市场良好发展提供一定的参考价值。

二、研究对象与研究方法

1、研究对象

此次调查的研究对象为各大学在校本科生，在实际调研过程中，采用被调查者自愿回答的方式获得样本进行调查研究。而另一个重点研究对象就是桂林旅游环境：广西桂林是世界著名的风景游览城市，有着举世无双的喀斯特地貌。这里的山，平地拔起，千姿百态；漓江的水，蜿蜒曲折，明洁如镜；山多有洞，洞幽景奇；洞中怪石，鬼斧神工，琳琅满目，于是形成了“山青、水秀、洞奇、石美”的桂林“四绝”，而自古就有“桂林山水甲天下”的赞誉。桂林是一座文化古城。两千多年的历史，使它具有丰厚的文化底蕴。秦始皇统一思想国后，设置桂林郡，开凿灵渠，沟通湘江和漓江。桂林从此便成为南通海域，北达中原的重镇。宋代以后，它一直是广西政治、经济、文化的中心，号称“西南会府”,直到新中国建立。在漫长的岁月里，桂林的奇山秀水吸引着无数的文人墨客，使他们写下了许多脍炙人口的诗篇和文章,刻下了两 千余件石刻和壁书，历史还在这里留下了许多古迹遗址。

千百年来，桂林一直是人们旅游观光的宝地。现在，一个以桂林市为中心，包含周围12个县的风景区已经形成。这里有浩瀚苍翠的原始森林，雄奇险峻的峰峦幽谷，激流奔腾的溪泉瀑布，天下奇绝的高山梯田......在这一片神奇的土地上，生活着壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛难等十多个少数民族。大桂林的自然风光、民族风情、历史文化、深深地吸引着中外游客以及国家元首纷至踏来，流连忘返。

2 、研究方法

采用问卷调查法。通过往QQ群、校园网站、论坛、邮箱等大学生较为活跃的地方发送调查问卷的网址链接，共提交了36份调查问卷样本，其中35份为有效问卷，回收有效率为97.2%。并运用问卷发放专业网站的系统对样本数据进行了录入和统计。

三、桂林旅游业大学生市场分析

从次问卷的统计结果不难发现，在我们调查的35位大学生中，54.84%表示非常热衷于旅游，41.92%表示一般喜欢，这说明大学生旅游市场是相当有潜力的，而我们所看到的是很多大学生非常想去旅游，但最终会因为很多消费、时间等等因素而没有实现，这一定程度上说明了各大旅游城市在某些方面还存在不足的地方，没有充分满足大学生们旅游的需求，大学生市场还存在某些空缺和不饱和。那么不妨先分析大学生旅游行为和桂林的形象，再总结出桂林旅游业发展所需做的调整。

1、大学生旅游偏好

·旅游目的：据调查问卷统计结果显示，88.57%的大学生来桂林旅游的目的主要是单纯的欣赏风景、感受自然。可见，自然风光就是桂林最好的宣传资源。

·旅游时间：由于学校教学的管理特点，学生市场呈现出明显的季节性或者说是时段性，来桂停留的时间为3～5天的被调查者比例是48.57%，6～10天的比例是37.14%，由于学生们寒暑假可以放下学习的压力而尽情游玩，但是相对而言，大学教育与初高中最大的不同就是学生有较为灵活的时间自己安排，短期旅游也是可行等，所以我们看到也有32.35%的被调查者认为任何空闲时间都可以去旅游，从总体看，寒暑假是最佳选择，但平时的宣传也能增加大学生游客数量。

·信息获取渠道：由于互联网在大学校园的普及以及信息发布渠道的不断拓宽，接近52%的大学生是通过媒体宣传或者旅游网站、论坛等信息高速通道来了解桂林旅游的相关信息。同时，亲友介绍也占有相当比例，所以高度的顾客满意度以及忠诚度会是一种很有说服力的宣传方式。

·旅游消费：消费水平是大学生游客最看重的因素，由于大学生大部分属于无收入人群，消费水平也处于相对较低的阶段，64.52%的被调查者每年平均旅游开销都在500以下，25.81%是处于500～1000的水平，而只有不到10%的被调查者能消费1000～2000元，所以中低档消费对于大学生市场而言是比较有竞争力的。此外，对于旅游时的主要开销，37.31%的被调查者表示主要消费于住宿和饮食，35.82%被调查着表示主要消费于门票，而纪念品、土特产和民族服饰所占比例不到30%。基于安全舒适等原因，大学生们在住宿的要求相对较高（A自搭帐篷 8.82%B农家旅店（民宿）23.53% C星级宾馆、酒店 20.59% D经济型旅社44.12%E其它2.94%)。所以在住宿、门票上给予大学生更多优惠，并且将特色饮食文化传播更远，都能吸引更多的大学生消费者。

·出行工具与方式：大学生出行工具首选火车，既便宜又舒适、便于观光，其次是飞机、2汽车，而轮船则很少，在旅行方式上，自己组织和自驾出行比较收欢迎，占28/35的比例，很多大学生认为报团旅游受限制、不够自由，还有受骗上当的风险，所以便捷灵活、舒适的要求是大学生比较看重的。

2、桂林的形象

在我们的35个调查样本中，有29个被调查者认为桂林旅游业最大的优势和最大的魅力在于独特的自然景观、人文风俗和饮食文化，而实际上这三个方面也是桂林旅游的亮点和宣传重点。并且超过90%的被调查者对桂林的整体印象是基本满意以上，桂林的形象还是比较好的。

·自然风光与人文风俗：超过88%的被调查者来桂林旅游的主要目的就是欣赏桂林独特的风景，在风格各异的景区中，两江四湖和漂流、瀑布均以60%左右的比例成为众多游客印象最深刻或者是最向往的景区；而刘三姐、阳朔西街也普遍受欢迎；可见两江四湖、漂流瀑布作为桂林的代表性景点，深受广大游客喜爱。从总体而言，各个景区的宣传与其受欢迎程度是有联系的，导游们习惯性都会提醒每一个外地游客：不到过两江四湖枉来桂林，不到过西街枉来阳朔。在宣传的强大的渲染效果下，游客们会产生很深刻的印象和向往之情。

·人文风俗：印象刘三姐和西街均属于当地人文风俗并带有一定的现代因素，很好的实现了古今融合、中西结合，使其受欢迎程度不亚于梯田、岩洞、寺庙等传统纯天然景观，宣传在其中起到了不可小觑的作用。在我们的调查问卷中，对于颇具名族特色和当地特色的特产的购买用途，44%的被调查者选择了自用或者收藏；47%的被调查者选择了送礼，所以，桂林的各种特产有一定的市场，并且游客们对于特产“只在桂林有”的深度认同给了桂林特产市场很大盈利空间，甚至烟酒等特产有暴利倾向，也因此有不少游客投诉有商业欺诈。

·饮食文化：在对桂林特色饮食文化的调查中，将近80%的被调查者认为桂林饮食风味独特，超过16%的被调查者认为桂林的特色美食颇具魅力。然而对于桂林的特色美食，宣传远远不够，除了大家熟知的啤酒鱼、桂林米粉、油茶、荔浦芋头、扣肉、桂林三花酒等少数特色美食，很多民间或者民族特色的饮食还没有被熟知，甚至有些已经随着现代化步伐渐渐退化消失，在弘扬并保护饮食文化的工作上，政府部门也没有足够的重视。

3、发展限制：

对于阻碍桂林旅游业发展的最突出因素调查中，得出以下的结果：

A 交通不方便10/35 B 环境污染严重11/35C政府不够重视5/35 D 商业欺诈、盗窃行为等不安全因素 23/35 E 缺乏特色7/35

与实际情况大致相符，商业欺诈、盗窃等行为已经成为桂林旅游业发展的最大阻碍，游客们投诉越来越多；环境污染严重也升级为近几年经济迅速发展的最大代价，而相关部门在这些方面的重视程度不够，虽然不断推出新措施进行环境整改，然而收效甚微，还有待进一步具有实质性的措施来改变桂林旅游业的不协调发展。

4、问卷调查的不足之处：由于时间、精力有限，问卷的发放数量少，调查范围也仅限于大学校园，所以调查的结果可能与普遍情况不完全吻合，影响分析结果。

四、总结

1 、桂林旅游市场总体呈现发展趋势，在大学生市场中也颇受欢迎，其主要旅游资源是自然风光、人文风俗和特色饮食文化，也是桂林旅游业发展的绝对优势，是其他地区所没有的特色。然而优势所在也是劣势所在，首先是宣传不到位，力度不够，很多特色资源尚未被发觉甚至已经淡化，其次商业诚信面临较大考验，环境污染问题成了阻碍旅游发展的另一主要因素，桂林旅游业对于顾客满意度和忠诚度的重视程度不够，游客投诉在增加，这些问题都亟待有关部门和旅行机构、当地居民及外地游客携手共同努力，树立起更加美好的“山水甲天下”形象，营造一个天然干净、健康科学发展的桂林。

2、大学生普遍热衷于旅游，但是学生的身份使他们对于消费水平、时间、安全都有特殊要求，针对大学生这一特殊市场提供更为个性化、灵活便捷、价格实惠的服务能够有效地拓宽这个市场；大学生的信息获取渠道主要是网络和媒体宣传，所以网络营销是很有效地宣传方式，同时，在现有基础上充分利用网络资源开展旅游一条龙服务，实现网上订票、订房、旅游路线规划、在线旅游客服等功能和业务，更智能更便捷的网络服务将很大程度上为大学生快速接受并喜爱。

桂林旅游业的发展需要政府联手旅游机构、呼吁当地居民携手国内国际游客共同保护环境、保护特色人文历史和民俗风情、打击商业诈骗等不法行为，营造一个诚信、安全、和谐、美丽的山水之城——桂林，实现经济发展与环境保护的双赢，为更多的游客留下没有污染的美好回忆。

比如说，现在的旅游广告满天飞，许多都是某某国旅、某某中旅，其实就是地名加国旅或中旅。对国旅总社或中旅总社这样的大社而言，无形中加大了品牌风险，因为只要有一家国旅或中旅出了事，消费者就会对整个国旅系统或中旅系统不信任；对某某国旅或某某中旅来说，长期以来自己对品牌作的投资都将成为别人的资产，说到底就是没有自己的品牌。品牌的实质到底是什么品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它首先是某种标志、符号；其次，是消费者使用某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品或服务支撑它，但同时品牌又必须超越这种产品或服务，而相对独立存在。不同的国家、不同的文化，对品牌的理解也有所不同，比如日本就把品牌理解成诚信的、可靠的东西。品牌要历经两次惊险的跳跃，一次是从产品名变为商品名，另一次是通过不断传播积累使牌子成为资产，品牌的终极形态是无形资产。对旅游业而言，旅游是经验商品，是生产和消费都同步的不可逆商品，旅游的实质是服务，服务是建立在人与人关系的基础上的有偿劳动。旅游是人们从A到B的整个经历过程，旅游服务至始至终都存在于这个过程中。品牌的实质是关系，是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和，品牌的价值是建筑在消费者对品牌的综合体验感受评价上的，品牌不仅仅是一个名称，它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。旅游与品牌说到底都是在做关系的文章，旅游服务其实是与品牌建设相通的，旅游要做的就是统筹资源并把一切细节做好，品牌真正要做的也就是细节，把每一个标志、每一句口号、每一种色彩、甚至每一处细小的字间距都做得恰到好处，分毫不差。旅游品牌的创造，除了做好基本的旅游服务以外，更要使整个服务具有品牌的感觉和效果，品牌建设就是要在消费者心中烙上事先策划好的品牌形象、认知和态度变化，并使之长期不变形，习惯成自然，形成品牌忠诚。旅行社需要专业的品牌营销策划旅行社其实都想做品牌、做营销，但许多都不知道怎么做，这就需要专业的旅游营销策划公司。深度旅游策划管理公司就是一家这样的旅游品牌营销策划公司。深度旅游策划管理公司凭借丰富的营销策划经验和旅游从业经验，专门摸索了一套针对旅游的实战营销理论深度旅游营销，理论的核心是在品牌战略指导下系统解决旅游整合营销的方法。这种营销模式是建立在旅游营销的特性之上，以品牌战略为核心，系统化地将旅游线路产品和品牌放到各种旅游资源背景、旅游企业现实背景和旅游行业迅猛发展的背景中去通盘思考，充分把握细分市场目标群的特定需求，并将品牌内涵彻底贯彻到整合营销传播的每一个环节、层面，同时考虑旅行社、旅游景点、交通运输、住宿等机构的网络联动和传播效率的最大化，使品牌精髓一层一层有机地渗透到各机构和消费者心中。一起放眼新景界旅行社究竟该怎样走品牌发展道路？深圳国旅同样也面临着品牌泛化的问题，在这种背景下，经过对市场的周密调查和分析，针对行业自身的特点和存在的问题，深圳国旅决定推出新景界品牌战略，在激烈、低层次且无序的竞争环境下，导入品牌战略，走出一条自己的路来。根据目标客户的需求，走价值旅游路线，倡导人性化和个性化的旅游。深圳国旅实施的新景界品牌战略在目前激烈的价格竞争中无疑是给行业吹来一股扑面的清风。新景界源于新境界，她带给消费者的是和以往到此一游、走马观花完全不同的经历和感受，是每一次都有新发现的、一生难忘的旅游体验，是人性化、个性化的旅游，是旅行社业一道全新的风景线。新景界的品牌定位为新时代，人性化的专业旅游，其内涵为：以新的服务理念、服务模式和崭新的形象展现在社会面前，提供高品质和富有特色的产品和服务，既是传统意义上的旅游服务企业，又是新型旅游文化的创造者、开拓者和传播者，更是现代生活方式的创造者：它强调人性的自由、自在、自我，强调对生态环境和特色文化的保护，强调人与自然的和谐新境界，强调生活的质量和品位，推崇积极向上的生活态度；它既充分尊重人，更强调大自然生态环境，注重人和自然的沟通，激发人的灵性和潜力，从心创造有意义的人生体验。所谓人性化，就是以人为本，处处从顾客的需求出发，一切为顾客着想，并将具体行动落实于各个服务细节。千名长者温馨结伴港澳游案例成功之处就在于一点：整个的产品设计你是站在做子女的角度去想的，哪怕是口岸和交通工具的选择。重要的是，游客从细微之中看到你是一家值得信任的、处处为游客着想的旅行社，这可以为你带来不可估量的回报。长久的、坚持的理念以及相应的行动是品牌成功的必经之路。在品牌理念的指导下，新景界细分市场并规划了不同子品牌，推出的一系列产品均获得了成功，如寻源香格里拉、千名长者温馨结伴游港澳、深圳情侣，阳朔有约等品牌线路产品。新景界在推广策略上，全方位推出新旅游概念、新形象推广、新产品包装、新服务体系、新促销举措；所有的媒体宣传、公关活动都围绕新字展开，一改旅行社在人们心目中无新意、无特色、无差异、无保障的陈旧印象，塑造国旅新景界的崭新品牌形象。其推广口号是：一样的旅游，不一样的新景界！深圳国旅实施新品牌战略，并非一蹴而就，而是有策略、有步骤地从深圳国旅新景界，到国旅新景界，再过渡到新景界，并通过整合品牌营销的一系列手段，一步一步走向健康良性发展的道路。综上所述，品牌战略将是想在未来竞争中脱颖而出的旅行社的必由之路。

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