求一幅运营商政企客户支撑工作的对联

上联：立格局促发展政策先行，下联：迎机遇创新高企业为家。今年在国家“新基建”大力布局下，以5G、云网、大数据中心为代表的“数字基建”成为各行各业转型升级的重要推手，也为运营商政企业务发展带来新的机遇与挑战。一方面5G商用部署如火如荼，云网融合发展加速，政企客户对应用场景的要求也越来越高，市场竞争更趋白热化另一方面疫情加快了人、货、场关系的变革，运营商传统以客户经理线下发展、线上受理为主导的驻场营销，生产效率低，客户感知差，而通过政企APP、政企门户、地市公众号等线上渠道引流转化，获客成本又非常高。

当线上经济、一切皆可“云”成为不可逆的趋势，如何快速便捷完成政企业务在线化运营、客户在线化连接，成为运营商政企市场运营破局的关键。

　政企业务数字赋能平台：轻松玩转客户营销，搞定客户转化

浩鲸科技“政企业务数字赋能平台”是运营商政企支撑体系化IT能力与企业微信能力高效融合的产物。基于政企中台支撑底座，借助微信生态圈能力，以客户为中心，面向客户经理、省份运营管理及代理商等使用角色，构建创新的营销服务体系。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100％的村使用。3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

营销对公客户可根据客户资金量的大小及客户发展前景，将客户划分为一般客户、中端客户和高端客户，对不同层级的客户采用不同的营销策略，并根据客户情况的变化而进行调整。应把握如下三大关键环节：一、锁定营销目标，确立主攻方向。首先，基层行必须加大营业网点所处区域的市场调研力度，系统收集客户及资金信息，对地方经济和同业情况进行认真分析，明确业务发展自身优劣势，根据当地实际锁定发展方向和营销目标，制订切实可行营销方案，争取竞争主动权，着力打造领先同业的竞争优势。其次，基层行要锁定业务发展主攻方向，可确定抓存量、拓新增的双轨式发展策略，加大存量账户维护力度和存量客户的内部挖潜，拓宽与客户合作的深度和广度；同时加强对重要政企的走访，收集、发掘和掌握源头信息，掌握当地政企新建项目、专项拨款、招商引资、企业生产经营等情况，确保营销工作永有源头活水；此外，在营销对公客户时要坚持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要让其开花和结果。

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