人工智能时代会对传统营销带来怎样的变革？

大数据、云计算、区块链等新智能技术与人工智能的结合将进一步促进整个营销传播链条不断智能化，推动智能营销传播的发展。智能营销的出现，重构了已有的媒介生态，重塑了消费者的物理生活和虚拟生活的行为和路径，为营销传播提供了新的探索可能。

1、消费者信息数据收集的全场景化

5G技术与物联网技术的结合，重构了人与物，物与物，物与信息、信息与信息的连接方式，实现了“万物皆媒”。两种技术的结合使得虚拟和现实的边际越来越模糊，为广告主提供了更多可基于消费者数据信息的新型广告投放场景。

传感器技术是物联网的连接基础，传感器技术可以增加信息来源的途径，增强信息采集的维度。媒体平台以智能手机作为载体，而进入“5G+物联”的智能媒体时代。现今的新闻媒体可以通过传感器实时收集新闻数据并进行新闻报道，提高了新闻的时效性。但由于消费者在同一场景不同时刻和不同场景下的数据是动态变化的，真正了解消费者的需求也不能仅对单一的场景数据分析。在智能技术的辅助下，智能手机不再是唯一的传感器，二维码、可穿戴设备(限镜、手环等)、置于家具中的芯片等，都将是传感器的一部分。智能技术下的场景将不再是单一的情境或者语境，而是成为在多样化传感器基础上形成的“触点和场景”。消费者身边所有的智能化产品或服务都将成为一个触点。不仅消费者可以通过触点接收广告信息，广告主与品牌方也可以通过点实时了解消费者的喜好，接收消费者的反馈。这些触点涵盖消费者生活的方面面，可以真正实现对消费者信息数据收集的全场景化和跨场景化。

2、营销传播的创意的智能化、定制化

内容营销是现阶段营销传播的手段之一，而创意是内容营销的核心。内容营销是“包含创造、组织、分配、详述过程等，涉及有趣、贴切、有用的内容。目标是与特定的用户群，展开有关内容的对话。通过内容营销，消费者可以从品牌的支持者和拥护者转变为品牌的推广者。

智能技术的应用虽然为广告主和品牌提供了更为广泛而丰富的媒体平台，但媒体形态的多样性也对广告主和品牌方的内容营销提出了更高要求（尤其是创意）。仅仅是创意在形式上的转换，已经不能满足不同媒体上不同受众的喜好。人工智能的入将通过智能化手段实现基于媒体平台的动态创意优化，满足消费者的个性化需求，提升内容营销的效率。

人工智能将在5G物联网、大数据、云计算等智能技术辅佐下，实现创意生产的智能程序化。在传统的营销传播过程中，营销人员时常为了一个最好的创意而耗费大量人力物力。由于受到个人经验以及对消费者了解不完全的限制，所谓的“最好的创意”，并不能很好地与消费者产生互动，满足消费者的喜好。人工智能将解决该问题，为广告主和品牌方提供最佳的创意和最合适的营销方案。基于人工智能的程序化创意建立在对内容创意数据和消费者数据的机器学习和深度学习基础之上，是一种自主性学习。相比较先前按照设定算法的程序化创意，以人工智能技术为基础的程序化创意更具智能化。在了解消费者的痛点后，有针对性地进行内容创意的程序化生产，让营销从 “千人一面”演变为正真的“千人千面”。

3、链路化的营销传播信任体系重构

营销传播中，消费者的决策路径有着线性逻辑下的非线性特征。广告主与品牌方往往很难有效地衡量传播价值与销量数据的关联性。低价值流量、技术暗箱等，也让整个数字营销传播行业的信任备受危机考验。区块链的智能合约功能，可以让数字广告的真实展示次数被记录，且无法更改，实现整个营销传播过程的透明化。同时，对消费者在媒介上的不同行为的进行链路引导，结合内容营销实现需求触发后的即时满足。透明化的传播数据与链路，让广告商可以实时监控不同受众与内容匹配后的点击率、响应率和响应结果等，并结合分受众信息，进行更为精准的广告投放。

4、营销传播的精准性和匹配度

消费者每天在不同场景中产生的数据是极为庞大的，其中包含视频、图片、地理位置、网络日志等结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。借助大数据技术，可以完成对数据进行整合和深度挖掘，筛选出有效信息。

云计算将通过内容识别完成对关键性元数据的提取，并通过等级和置信度对相似的数据进行聚合，形成具有代表性的消费者标签。例如：人口标签是一级标签，其下属的性别、年龄、星座为二级标签，这些标签又会与不同场景标签进行匹配，实现更为精准化的营销传播。

大数据和云计算将基于人工智能生成的内容创意在不同场景下，根据消费者的实时数据进行营销传播，场景信息与消费者信息的精准化匹配，将促成消费者的消费行为。并通过云计算实现营销传播策略的时优化，目前由于不同媒体平台的消费者数据信息是不互通的，数据呈现分区化和分层区，形成了一座座“数据孤岛”。这无疑也加重了广告主和品牌方数据处理的负担，而“大数据+云计算”与“5G+物联网”技术组合的协同效应，将进一步辅助广告主与品牌营销全面化、立体化地了解消费者的互联网行为，以及其背后对应的消费者偏好，使消费者画像不断精确，实现广告效果的可量化，实现广告策略的可优化，实现“品效合一”

5、跨场景的营销传播覆盖

在智能技术的不断推动下，营销传播将实现真正意义的跨场景传播。现阶段的数字营销传播已经实现了在线消费者于特定环境中与广告的匹配，而5G技术和物联网技术的结合，会让真正的让“万物互联”实现。并配合全链路传输，对受众的特征与状态更迅速地识别，完成对线上和线下受众数据的收集与分析。5G的高速数据传输与低延迟的物联网传感器，将基于场景中收集分析得来的数据完成适当的广告匹配。实现虚拟广告位和物理广告位的实时动态展示，完成定制化营销传播。当消费者步入相对应的场景之中，云计算技术将唤起被存储数据，完成数据匹配，消费者就会收到符合其需求的广告链接。这些链接不仅能提供详细的产品信息，还能提供精确的室内引导，为消费者带来全新的体验。

6、沉浸式的互动体验传播

智能技术将进一步推动沉浸式互动营销传播的发展。与基于图文和视频的营销传播相比，依托AR(增强现实)和VR(虚拟现实)的营销传播，会更侧重于为消费者营造出由产品服务带来的直观而亲密的感觉，使消费者产生身临其境之感，具有天生的优势。

在智能技术的辅助下，未来的沉浸式互动营销传播将呈现VR、AR、MR(混合现实)、XR(扩展现实)的四足鼎立，为消费者带来更为丰富的临场感和极强的购物体验。

从6大营销变化可以看出，智能营销实现了整个营销传播的赋能，为数字营销传播提供了更多想象力与动力。在人工智能技术的辅助下，智能营销将实现“人性化”、“程序化”、“智能化”，广告行业也将焕发新的活力。

前言

随着互联网时代的到来与升级，人们即将正式踏入“万物互联”时代，生活体验会越发智能便捷，商业模式的更替会越来越块，其周期性会也会大大缩短。以前一个新的商业模式出现可能会维持十几年，现在一个新的商业模式可能就是几年的热度。那么在这种形式之下，企业应当如何生存与变革，跟上时代发展的潮流，企业家的眼光和战略部署就显得尤为重要。

一、勤劳并不能致富

咱们中国有很多的传统美德和根深蒂固的思想，其中“勤劳致富”和“吃得苦中苦，方为人上人”这两句应该是被大多数人认可接受并奉以为人生格言的警句。不可否认古人给我们留下了太多的智慧与引导，但同一句话在不同的大环境之下一定会有不同的效果，单就这两句而言，现在还有深信不疑的那就真的是要深受其害了。如果你现在想去做一件事，别人问你具备什么优势，你告诉别人你能吃苦，或者你很聪明，这无疑就是一个笑话了，因为这个世上比你能吃苦，比你聪明的人多了去了。九十年代创业，或许具勤劳、聪明、胆大你就能成功大半了，但当下对于创业者的综合素质要求越来越高了，这些都只是成功的基础条件，先于它们的前置条件还有很多，其中定位和顺势而为才是关键。诚如“雷布斯”所言“站在风口，猪都会飞”，把握战略点把握时机，要远远超过战术的重要性。

所以，顺应时代潮流，把握时代风向口才是关键。那么，2020年时代的风向口在哪里呢？无外乎两个，一个就是人工智能的高速发展，未来它会被运用到各个领域，这是一个大趋势，但是很少人能够把握住，因为它代表的是高精尖，对技术和资金链有很高的要求，不是人人能够上牌桌的游戏。另一个就是短视频+直播了，随着5G时代的真正到来，未来几年短视频+直播一定会持续升温成为主流，各大平台可能会更替，但是短视频电商、直播带货模式短期内不会被替代，2018是直播元年，2020将会是短视频+直播电商井喷式增长的一年。什么是机会：就是国家法律认可，但是很多人还不看好甚至很排斥的一件事就是当下最大的商机，任何行业和事物的发展都遵循一个规律：先知先觉经营者，后知后觉追随者，不知不觉消费者。对于大部分自己创业的老板来说，即便不能成为经营者，至少也要让自己成为一个紧随其后的追随者，才不至于被时代的大潮所淘汰。

二、传统行业不会被淘汰，但传统模式必将淘汰

即便到了今天，还是有很多人在说互联网经济是泡沫，电商模式是炒作，还认为这个是不良风气，国家一定会出面调控，坚定地认为实体和传统才是根基，永远不会被淘汰。哪怕商业模式都已经换了几轮，市场即将进入商业5.0时代了，还抱有这样想法的人，无异于是相亲的时候告诉别人自己祖上八辈儿很有钱是财主，虽然自己现在穷困潦倒生活困难，但是坚信按照老祖宗的方法一定能够再次发家致富一样的可笑。当然，面对新事物，太激进热情和过于冷漠排斥都不可取。太激进热情的往往容易被割韭菜，交了智商税，过于冷漠排斥的时代抛弃你时连招呼都不会打。所以我们一定要有一个清醒的认识，理性的判断，积极认真的学习心态。没人说实体和传统行业会被淘汰，但是传统的模式必将淘汰，从事传统行业的老板若还是停步不前固封自守，换句话说，淘汰的不是这个行业，只是从事这个行业的人而已。正如前两年大润发董事长兼CEO黄明端辞职时留下的那句话——我战胜了所有对手，却输给了时代。大润发曾经创下了“19年不关一家店”的行业神话，在线下实体商超领域，他绝对是大佬级别的存在。但当他把所有的竞争危机意识都放眼于同行对手时，却不料想被完全跨行业跨领域的阿里收购，正是应了那句话“我消灭你，但与你无关”。如今的大润发依旧营业，人们的购物体验甚至比以前更好，但是他的运作者却早已更替。

被誉为当代营销天才的雷军曾说过一套理论：在这个时代，淘汰A的一定不是更大的A，而是B，将会是一个全新的模式来取代旧模式。当年腾讯的主要赢利点还是来源于QQ的时候，腾讯公司主动革了自己的命，推出了微信几乎是取缔了QQ才站稳了市场，马化腾也曾直言，如果“微信”是其他公司推出的，可能今天就不存在腾讯了，所以当年意识到这个危机的时候，他们三线齐发与时间赛跑，一个多月就推出了微信1.0版本，利用自己用户市场优势打赢了比他们早发现这个新商机的“米聊”。如果那个时候他们以老大自居，坐拥几亿即时通讯日活跃用户市场，自信无人能够打破这一壁垒，更不会相信一个做智能手机的公司会是他的竞争对手，将会是什么样的结局？谁都想用最简单最拿手的方法去挣钱，打破常规会不习惯，改革必定伴随阵痛，但是这个时代不去变革无异于等死。电商微商模式都已经跟不上趟的年代里，更别提十几年前的坐销模式了，李嘉诚说过一句话“千万不要让你的经验成为的包袱”，在这样的时代里，清空心态保持学习可能比所谓的“经验”更为重要。

商业模式的发展已经从以往的以“货”为中心，供不应求时代谁把握货源谁是王道，到前些年的以“场”为中心，出现了诸如“国美”、“苏宁”这样的大卖场体系，人们信任大卖场有保障，交易多在卖场完成，这就是以“场”为中心。再到现在的以“人”为中心，个人影响力和个人品牌被空前放大，粉丝经济直播时代来临，打破传统电商互动体验差的壁垒，场和货都向人来转移，人们更加乐于接受自己信任的对象替自己筛选体验以及直播互动成交模式。在这种潮流之下，你还是一味地去做产品，亦或是用传统方法找客户，只能是事倍功半，并非是获客成本越来高，传统行业实体经济寸步难行，而是你出行的交通工具选错了，方法错了努力白费。当下的实体店老板们更应记住一句话——所有过往，皆为序章！清空自己，从零开始，看清当下，把握时机。

三、流量在哪儿生意就在哪儿

  所有的生意都是发生在人与人、人与事物或事物与事物之间产生了某种关联后，所以在这个环节里面，信息资讯的传播和获取就显得尤为重要，这些本质上都离不开媒介。什么是媒介？广义上说“凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生联系或发生关系的‘物质’都是”，狭义上说是指利用煤质储存和传播信息的工具。古人把要记录和传递的讯息刻在石头和竹简上，纸张发明后有了书信，再到近代的报纸、杂志、电视，进入互联网时代后便有了各大网站的帖子，个人也有了博客、贴吧可以交流传递和表达，进入信息高速时代后便有了微博、QQ、微信。随着信息量的越来越多也越来越杂，人们对信息的获取要求也越来越高，厌倦了文字便出来了图文，图文审美疲劳便出来了语音，嫌语音枯燥了便出来了短视频，信息的获取方式越来越形象生动有趣味。甚至我们一个耳语，打个电话，贴张海报都是传媒。为什么花钱做广告，就是利用传媒的力量去扩大自己或者品牌的影响力，毫不夸张的讲谁能够把握住当下影响力最大的媒介，谁就能顺应市场占得先机。

  那么当下流量最大影响力最大的媒介载体是什么呢？无疑就是短视频和直播风口了，从去年双十一各大电商平台直播带货的开单比，到今年各大明星、大V，国家职能部门纷纷在抖音平台开通官方号，大部分企业已经开始寻求短视频+直播的突破口，种种现象都已经表明媒介已经再次升级，流量阵地已经转移。如果说前几年短视频+直播还只是娱乐圈粉期，那么从去年开始就已经真正迎来了自媒体创业红利期。去年“双李”年收入高于60%的上市公司平均年收益的新闻相信大家都看过，很多人认为这是个例甚至是炒作，后面都有团队扶持并不是个人运营。但你要知道，李佳琪在化妆品站台做了几年销冠掌握了充分的化妆品销售知识与技巧，开直播3年无人问津而后才成功，李子柒坚持创作一年多粉丝积累过万后才有团队找上合作，没有什么无缘无故的成功，虽不可复制但值得借鉴，这就是站在了时代风口上的幸运儿。尤其是疫情期间，在抖音平台开直播的人越来越多，其中不乏一些明星大V，经常看到一些名人大V的刚开始的时候直播间只有几百人，甚至还有人在那里嘲笑他们也坚持开播。不知道大家有没有思考过这样一个问题：这些已经有了很大影响力的人，在原平台甚至是开个收费演唱会都会有上万人捧场，十几年前就已经实现了财务自由的人，为什么还要跑到抖音平台来开直播呢？难道是仅仅是为了一点音浪打赏收入吗？显然不是，是因为他们看懂了当下的局势，知道了新媒介产生和流量池的转移，他们是在做自营销，是在着眼于未来扩大影响力不被淘汰。已经获得巨大成就的人尚有这样的危机意识，何况是我们这些原本生活不太好的人呢？还不要去学习尝试吗？

  在直播的爆火过程中，对于各大平台而言，直播开始成为了产品的底层能力。阿里、腾讯、抖音、快手、拼多多、京东等等，几乎叫得上名字的平台，都在疫情期间推出了电商直播相关的扶持政策。二月底抖音平台签约了淘宝头部直播机构MCN，原本是最大竞争对手的同行，双方互补利弊，前者内容强带货能力弱，后者反之，双方一拍即合。随即各自都出台了强有力的扶持政策，抖音甚至把带货能力L4、L5等级的主播拉了一个飞书群，手把手带货教学，三月又推出“云上大课堂”十亿流量扶持计划，这一系列动作背后的意义是什么？千万不要忽视短视频和直播带货的影响力，未来所有销售的基础能力应该就是具备直播营销，就连我这个抖音小白，疫情在家的一个多月研究抖音，先后拍了40个作品，其中也有2个完播率破了20万，3个10万的，播放量过万的就有17个，吸粉三千多，如果这个账号是做了垂直领域标签的，等于说大多数推送的受众群体都是对该领域关心的精准客户，一分钱没花的情况下让几十万人看到了你发的作品（可以理解成传统的广告），这就是内容为王导向粉丝信任经济变现的商业模式。你还在小看短视频直播电商吗？

1、营销对象变革 变传统的大众规模化营销为现代个性化集中营销。建立在市场细分基础上的 传统营销，无论怎样细分，仍然是以一定规模的细分市场用户群为服务对象，过 度的细分需求在传统的规模生产和销售条件下无法满足。而在网络营销条件下， 营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化。互联网的个 性化服务体现在可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通 过互联网企业可以在任意时间为地球上任何一个地区、任何一个角落的顾客提供 没有交易距离的服务；互联网使得市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地， 南京广播电视大学毕业论文 且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目。为更好地培养网络客户，营销 人员必须创建个性化的销售信息，根据每个顾客的喜好、购买习惯，设计和运用 有针对性的说服技巧。

2、营销基础变革 变以4P 为基础的传统营销为以4C 为基础的现代整合营销。传统的营销理论 主要是由美国营销学家麦卡锡(E．McCanhy)总结的4P 策略，即企业通过对产品、 定价、渠道和促销这4 个交易变量的调节来适应市场的需要及变化。美国著名营 销学家科特勒(P．Kotler)指出，4P 营销“代表卖方的观点，4P 是卖方用以影响 买方的营销工具。” 美国营销学家劳特伯恩 (R．Lauterborn)提出，“买方市场”条件下的营销 应当从买方的观点或立场出发，将营销交易的要素从 4P 转向4C：从卖方的产品 (Product)转向买方的需要和欲望(Customer needs wants)；从卖方的定价(Pricing)转向买方的成本(Cost customer)；从卖方的渠道或网点(Plylacing)转向买方的便利 (Convenience)；从卖方的促销(Promotion)转向买卖双方间的 沟通(Communication)。以买方(顾客)为出发点的4C 策略，将顾客整合到整个营 销过程中，将网络环境下的营销策略建立在了新的基础之上。通过互联网营销， 有助于最大范围和最快地捕捉和满足消费者的需要和欲望，降低顾客成本，给顾 客带来各种便利，与顾客实现有效沟通。

3、营销方式变革 变传统的间接营销为现代的直复营销。在传统营销中，企业的产品往往要经 过多层中间商传递，市场反映和顾客的反馈信息周期长。而网络营销是典型的直 复营销，直复营销中的“直”(其实是“直接”，Direct 的缩写)是指不通过中 间分级渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，利用网络进行销售，顾客可以通 过网络直接向企业订单付款；直复营销中的“复”(其实是“回复”，Response 的缩写)是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复(是 买还是不买)，企业可统计到这种明确回复的数据，由此对以往的营销努力作出 评价。直复营销最大的特性是对营销效果的可测试性、可度量性、可评价性和可 南京广播电视大学毕业论文 控性。利用互联网营销的这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。

4、营销组织变革 变传统的实体营销组织为现代的虚拟营销组织。传统的实体化的营销组织 的基本特点是：(1)功能化，实体组织具有完成业务活动所需的全部功能。(2) 内部化，实体组织依靠自身的功能、资源完成组织的活动。(3)集中化和规模化。 实体组织将各种所需的功能、资源集中在一起使用，在地理范围和空间上具有连 而网络信息时代，企业的营销组织具有虚拟性。虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征：(1)专长化，只保留自己的核心专长及相应的功能，使组 织规模小型化、分子化；(2)合作化，虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源， 而必须利用外部的市场资源和别的能在功能及资源上形成互补关系的虚拟企业 进行合作；(3)离散化，虚拟营销的资源、功能呈离散状态分散在世界不同的地 方，彼此之间通过高效的信息网络连接在一起。总之，虚拟营销组织突破了企业 的有限界限，便于企业实现外部资源和优势的有效整合，发挥企业核心能力，是 网络经济时代企业组织模式的典型形态。

5、沟通模式变革 变传统的单向分离式传播为现代双向互动多媒体式传播。传统的营销手段只 能提供单向的信息输送，消费者常处于被动的地位，且信息传播模式是分离的， 电视主要传播视频信息，电台传播音频信息，而报纸、杂志等传播的是文字信息。 在网络环境下，实现了信息的双向交流和传播，企业可以借助网络的互动功能在 短时间内与世界各地的用户进行交流，使用户对商品和企业的服务有更多的发言 权，并对用户的要求和建议马上作出积极的回应。同时，互联网络被设计成可以 传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等，使得营销传播方式更加丰富多彩， 增强了传播效果。

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