生意人总希望多赚钱快速赚钱，但不同的生意人采用的赚钱策略完全不同，有的生意人采用不营销，有的生意人采用适度营销，有的生意人采用过度营销。不同的生意人采用的营销策略不同，赚钱程度也完全不同。不营销很难赚到钱；适度营销能够持续赚钱；过度营销则赚钱快，但很可能死得也快。
一、不营销
不营销就是生意人在经营产品过程中，凭自己的感觉生产产品，没有挖掘产品的卖点，不重视营销策略的运用，完全是是卖产品，依靠低价销售和活动销售做市场做销量。
不营销是很多中小生意人的生意做法。这是因为中小生意人缺乏营销人才，不懂得营销策略的运用，只是照搬照抄其他生意人的做法做市场。
不营销的后果是让生意人感到做生意很难做。因为在不营销下，产品的卖点没有挖掘出来，就会造成产品的高度同质化，从而生意人要想销售产品就只能参与价格战，通过低价或超低价来抢顾客。这样做的后果，虽然有的生意人能赚到一些钱，但更多的生意人是亏本经营。赚到钱的生意人是因为有成本优势，赚不到钱的生意人是因为经营成本高于同行。
二、适度营销
适度营销是生意人基于诚信的基础上，通过对产品卖点的挖掘，让自身的产品与竞争对手的产品区别开来，突出产品的优势，让顾客看中生意人产品的的优势来购买产品，并运用相应的合适的营销策略提升产品的知名度和美誉度，从而实现生意的持续发展。
适度营销的关键点是诚信，不能欺骗消费者，该让消费者知道的一定要让消费者知道，让消费者知道的内容，必须是真实的。同时，为了打开销路，提升产品的销量，生意人必须运用合适的营销策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务策略、公关策略，在今天特别是运用新媒体营销的策略来快速提升销量。如果生意人采用合适的营销策略，生意人的市场会持续获得发展
以产品策略为例，要重视产品主卖点和副卖点的挖掘，突出产品的优势。但是仅仅挖掘产品卖点是不够的，更需要重视产品的介绍或描述，好的产品描述可以让消费者快速购买，而不好的产品描述，让消费者怀疑、不信任、不值得购买。比如，电商的产品详情页，其产品描述的方式是文字、图片和视频等。要用少量的文字、几愊图片和一个以秒计算的短视频，就要让消费者购买，实际上是很难的。这就需要生意人重视文案营销、图片营销和短视频营销，文字和文案营销，图片和图片营销、视频和视频营销是完全不一样的。
以价格策略为例，看上去好像很简单，只要报一个价就可以了，或者竞争对手定什么价，我们就定什么价。但是，这样做的结果是什么呢——产品卖不动。其实，定价是讲究策略的，定价要让消费者相信值这个价，这才是关键。这就需要用好定价策略。
以促销策略为例，生意人可运用的促销策略有很多选择。生意人提升销量常用的策略是活动营销，即通过降价、“满就送(减)”等促销策略来实现，然而，有的生意人效果很好，但更多的生意人效果不好，就是因为没有用好活动营销的策略，或者说不懂活动营销的精髓。事实上，生意人提升产品销量的策略有很多，合适才是关键。
三、过度营销
过度营销是与适度营销相对而言的，是指企业将营销活动与整体运营过程中的其他因素全部都割裂开来，眼中只有营销而没有其他，片面依赖、强调、夸大营销的作用，试图以营销为手段解决企业生存发展的所有问题。
过度营销是企业过分依赖或使用商业手段，例如频繁使用概念战、片面夸大产品的卖点、运用频繁的价格战、大量的硬广告投放、各种促销战术的不间断执行等，这样的结果往往会让生意人投入大量的资金做市场。虽然这样做能够短时间内提升销量，但只能是追求眼前利益，关键是容易让生意人成功快，倒闭也快。
过度营销的主要表现为夸大产品特性功能、混淆产品概念、虚假欺骗性广告、性暗示广告、恐吓诱惑广告、品牌过度炒作、倾销价格、超低价格、虚假折扣等。
过度营销会给企业带来极大的危害，甚至会让生意人的生意进入恶性循环。比如，一元营销和免费营销等，对顾客有极大的诱惑力，但是销量上去了，现金流却没有了，生意人还有什么资金用于品牌的宣传推广？还有什么资金用于新产品的研发？还有资金打造品牌吗？
有一篇文章《2021过半，网红品牌集体“玩崩”》讲到， 卖棉柔巾的全棉时代、卖内衣的Ubras、卖奶茶的茶颜悦色，都想抓住女性消费者，却都因冒犯女性之嫌，倒在了博眼球的“创意”营销广告上。宣传“零糖”的元气森林实际含糖、宣传高端的钟薛高平平无奇、宣传 健康 营养的小仙炖屡遭质疑，食品饮料品牌都倒在了虚假宣传上。争着抢着冲刺IPO的“盲盒第一股”泡泡玛特、“新美妆国货之光”完美日记、“奶茶第一股”奈雪的茶，上市“见光死”，股价一路下跌，市值不断缩水。
一，顾客服务深入人心在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二，顾客服务真正含义
那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指：
卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为：
1，
真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2，
顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3，
顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4，
顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务三大误区
虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区：
误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务
有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢？至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢？质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务：把热情“三陪”当服务
有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务
更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。那么，什么是企业应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四，良好顾客服务五要素
那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1，
情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2，
适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3，
规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4，
连续性
而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5，
效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。
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