联想客户关系管理现状的机会和威胁有哪些

联想客户关系管理现状的机会和威胁有哪些

伴随互联网技术的飞速发展，互联网环境正在日益完善。特别针对联想客户关系管理而言，互联网环境具有更为丰富的内涵，并且企业和客户关系管理模式的进一步研究也是现代社会发展的必然要求。

互联网时代的到来，不仅推动了电子商务行业发展，挖掘和维护了企业现有客户资源，还促进了联想实现良性发展。特别是在当前激烈的市场竞争中，只有处理好自身与客户之间的关系，才能在此环境下获得生存和发展；若是在发展期间没有处理好自身和客户之间的关系，就会对企业发展造成直接影响，并且还会降低企业的经济效益，致使企业发展受到约束。因此，主要针对互联网环境下的企业客户关系管理现状及对策展开以下分析。

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一、客户关系管理的概述

客户关系管理指企业在运营发展期间能把客户作为发展中心，对此展开相对应的管理和筛选工作，然后在通过完善的服务体系满足客户对产品提出的任何需求，为企业带来稳定的经济收益，推动企业实现良好发展。特别是在互联网环境背景下，更是要充分掌握企业客户关系管理的特点。第一，客户占据主导位置。互联网发展范围的不断扩大，不仅给客户提供了全面且多样化的获取信息渠道，还降低了信息搜集成本，使得客户在市场中占据主导地位。此外，客户的购买行为和口碑还会对企业未来的发展方向造成影响。第二，服务更加准确精准。互联网环境下的客户关系管理，能让企业从多个方面收集客户信息，然后通过多层次分析，判断出客户的消费心理和需求，最终在把握客户消费心理和需求的基础上，为客户提供精准的服务，满足客户的差异化需求，促使客户的满意度和忠诚度都能有所提升。

关系营销的案例如下：

1、生产1辆汽车大约需要8000到1万个零配件，任何一个企业都不可能单独生产全部零部件，必须通过其他供应商进行专业分工协作生产。

2、麦道飞机公司1993年生产的100座喷气式客机，有18种重要的零部件是由供应商负责设计的，公司因此而节约了2亿美元的生产成本。(以上两个案例都可以看出，企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换)

3、当IBM决定在其个人电脑上使用微软公司的 *** 作系统时，微软公司在软件行业的声誉便急速上升。(从这个案例可以知道，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系)

扩展资料

关系营销的层次说明

1、一级关系营销

指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。

2、二级关系营销

指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人格化，以此来增强公司和顾客的社会联系。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。

3、三级关系营销

指企业和顾客相互依赖对方的结构发生变化，双方成为合作伙伴关系。这种良好的结构性关系将会提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益。

参考资料：百度百科-关系营销

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