淘宝卖家该如何用营销工具来提高销量

淘宝卖家该如何用营销工具来提高销量,第1张

在2009年之前,淘宝的卖家如果想做促销、做活动,一般有如下几种方式:

第一,卖家直接在店铺、宝贝详情页面写明“买前旺旺联系手动改价格”。

这样,只有看见这个信息的买家才会联系卖家,买卖双方要很麻烦地一对一旺旺沟通,然后卖家手动修改价格,客服人力成本很高。

第二,卖家直接修改“一口价”价格。

但这样会在成交记录里显示促销的价格,促销结束后,买家也会根据历史低价来砍价,这是卖家不想看到的。另外,这样做还会伤害到老客户,因为他们看到别人买的便宜,会很不爽。

第三,更简单、粗暴。

当需要对某位买家降价的时候,新发布一个宝贝,然后设置一口价为促销价格,再通过旺旺单独把这个宝贝链接给买家下单。

以上,都非常人肉,不管是哪种方式都不能像线下商场中那样,在商品Detail页面很好地展示原价和促销信息。一些在今天我们习以为常的功能,几年前确实是没有的,那会儿的营销工具、旺铺系统、装修市场什么的,都没法支撑最简单的促销。因为这个原因,在2009年之前也没有双11、双12等大型促销,因为系统做不到啊。

2009年上半年,商家对促销活动的需求越来越大,需要的人力成本越来越多,大家终于决定要做营销工具。淘宝成立了“商户平台”部门,而第一代的营销工具很简单,就是系统可以自动打折、计算订单价格,我们先后上线了 “满就减”、“搭配减价”和“限时折扣”,其实,这都是在线下已经玩烂了的经典促销方式。

“满就减”一代——让卖家欢喜让卖家愁。

最开始的“满就减”真的是最简单最常见的满就减,功能有:

一级满多少元减多少元:上不封顶,比如满100减20,那么满200就减40,满300就减60,以此类推

送礼品:仅仅有礼品名字,展示作用,没有链接,买家不能直接看具体的礼品样子;

免邮:可以选择不免邮地区;

它仅支持淘宝店铺,不支持卖家自己的官方网店,当然那时候的卖家,通常也没有官网。这个“满就减”,整体功能不多,但已经可以满足大多数卖家的基本促销需求。功能上线后,在很大程度上减少了卖家做促销的人肉成本,尤其是大卖家。但聪明的卖家想学习传统的促销手段,这一款“满就减”就显得很鸡肋:

满就送红包:这种线下常见的方式,不支持;

满就换购:满一定金额可以换购,类似屈臣氏的营销方式;

多级别“满就减”:不是单纯的上不封顶的模式,而是越高层级减的越多。如:满100元减20元;满200元减50元;满500元减150元;

礼品功能很鸡肋:仅仅有礼品名字展示,没有链接,买家不能直接看具体的礼品样子。卖家也不能在后台管理这些礼品的库存什么的。

……

总之,第一代“满就减”上线后,卖家的需求如滔滔江水绵延不绝……

所以我们知道了,做不做一个功能,除了需要考虑做这个功能需要花费的资源,还需要考虑到可能激发出来的需求,很多情况下,你发现自己打开了一个潘多拉魔盒,必须投进去的资源只能不停的增加,骑虎难下。

当然,对营销工具而言,值得,但如果是一个错误的功能,那就成无底洞了。

“搭配套餐”一代——实现方式让开发很头痛。

“搭配套餐”在2009年刚上线的时候叫“搭配减价”,落地在“我是卖家——出售中的宝贝” (现在叫“卖家中心”)。卖家可以直接选择正在出售的商品组合在一起进行减价促销,使用很方便。

但是这种做法有2个重要弊端:

一个弊端是,最让卖家不爽的地方,就是当时因为一些技术问题,套餐出售的商品不减库存,经常造成商家超卖。这种看似不可接受的功能缺陷,居然还上线了,可想而知当时的纠结,而产品经理经常要面对这样的纠结。

另一个弊端,就是这个功能给淘宝商品系统造成了很大的压力。本来商品Detail页面只取一个商品,当有了“搭配减价”后,就可能要取1+8个商品的信息,随着淘宝商品数量几何级数的增长,系统的压力大幅增加(原因的解释,牵涉到淘宝数据存储系统的架构,不再详述),已经影响了商品Detail页面的加载速度。

第一代“搭配套餐”刚上线,改版已经只是时间问题了。

“限时打折”——“秒杀”的平民化工具。

好几年前开始,一种叫“秒杀”的销售模式开始盛行,所谓“秒杀”,就是卖家发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉,往往一开始销售就被抢购一空,经常只用一秒钟。

同期,“限时打折”横空出世,它其实沾了秒杀概念的光。“限时打折”限定了卖家每月做商品打折的时间和商品数量,最开始的限制是每月240小时,同时参加活动的商品不超过20个,目的是防止卖家滥做促销。“限时打折”因其在商品Detail页面很直观地展示了原价、促销价、跳动的剩余时间,利用好“限时打折”工具的卖家,尝到了甜头,一味地要求淘宝增加时间。当然,这两年我们也在反思,作为平台,是否需要像家长似的,满口“我都是为了你好……”,限制卖家促销?还是让市场发挥作用,卖家根据市场,对自己的行为负责?这是一个可以一直讨论下去的话题,但我们看到,淘宝正在向给卖家松绑、给卖家赋能的方向倾斜。

“限时打折”还有个很实用的限购功能,为了防止促销商品都被一个买家抢走,系统可以限制每个买家只能买几件。

不过,就像任何一个初生的产品一样,“限时打折”也有一个重要缺陷——不支持购物车。这意味着,面对“限时打折”的商品,买家只能立刻购买,其中原因,主要是因为购物车那时候还比较简单,没法支持一些特别的订单,这个问题一直纠结到2012年营销平台上线之后才得以解决,此为后话。

会员关系管理(ecrm)——卖家的客户营销工具,小卖家欢喜大卖家忧。

2009年底上线的会员关系管理,让卖家第一次可以看到自己店铺的会员数据。

初生的客户营销工具有一个漏洞——拍下商品,即归为该店铺的会员。一些资深的买家,经常利用这里漏洞。钻空子的买家先拍下待购的订单但不付款,然后就会升级为该店铺的会员,拍的越多,得到的会员级别越高,相应的,可以享受的优惠幅度越大。然后,他再重新拍下该店铺想购买的商品,从而享受卖家早就设定好的会员价格。

这个漏洞的好坏不能一概而论,有其两面性。

小卖家很欢喜:这个漏洞好似故意卖的一个破绽,在一定程度上可以获得很多客户,然后通过发送旺旺消息等,可以对这些客户进行营销,即可以带来更多的生意机会。但对于大卖家而言,这就增加了管理成本,因为主流的老客户定义都是购买过才算的。

因为这个漏洞,早期的会员关系管理系统也积累了很多不良数据,成为后续发展的一个大坑。

除了上面介绍的四款,早期的营销工具还有一个淘宝VIP、抵价券、小二使用的定向优惠(可以简单的理解成,特定的买家在特定的场景下,看到特定的优惠价格)等,这就带来了一个问题,同一个交易涉及到多种优惠的时候,如何计算最终价格?

我们不去深究具体的计算方法,而看看其中的困难:

第一, 各种营销工具,并不是一个团队做的;

第二, 有些营销工具下的商品,不支持购物车,只能立刻购买,而有些又可以在购物车中合并结算;

第三, 各种营销工具的优先级如何决定?先算哪个后算哪个?还是不重复享受优惠?

因为这些困难,最初的价格算法是相对简单粗暴的,但这其中的问题,也催生了后续营销平台的诞生。

(1)现实生活中的推广:可以介绍给亲朋好友或熟人,发动亲朋好友介绍,发放名片或传单,或者邀请到多少人有奖励等。

(2)网络中的推广:利用论坛、BLOG、校友录、SNS网站(如开心网/校内网等)、利用聊天工具(比如加入QQ群等等),还有和别的网店搞友情链接、利用搜索引擎等

(3)店铺的合理设置也可以进行推广:比如好好的写店铺介绍、店铺留言,把宝贝图片和描述做的漂亮些、合理的分批设置宝贝上架时间、合理利用橱窗推荐、好好利用和买家相互的评价等,还有网店设置会员制度和会员打折等……

(4)淘宝系统的自带推广:这个分为收费和不收费的两种。收费的有直通车、淘宝客叫;不收费的有:淘宝的抵用券活动、淘宝论坛的推荐位、参加淘宝的活动(报名活动的必须是消保的,部分活动必须加入直通车才可以报名)天天特价、聚划算、淘抢购等。

(5)利用特殊的条件推广:比如说节假日搞促销、经常回访老顾客等

(6)广告推广:可以进行网络营销,主要有,博客营销、微博营销、社区营销、软文营销、故事营销、邮件营销、活动营销、短信营销等。

网络营销推广只是一种外界助力,但最终还是要靠自己,有那个决心坚持做下去,不能半途而废,有付出才有收获。

常见的几种淘宝店主营销手段

上淘宝有几年,大到笔记本电脑小到小包零食,都在淘宝上买过,见过的店铺不算多,但也还不至于少,于是纪录一下自己常见到的淘宝店主的几种在自己店铺内的营销手段:

1、在淘宝客还没有诞生或是没有广泛的推广时,淘宝店铺的入口很狭窄,淘宝首页以及淘宝搜索是最为重要的两个入口,于是为了能在搜索系统中按价格排行时能排在前面,把物品的价格故意改低,然后把减掉的那部分价格加到快递费用上,补回物品的差价,这是一种成本转移的假象;

2、淘宝购物的很大一部分局限会出在物流上,于是当顾客拍下物品后,店主会先拿快递单号把物品的状态改为已发货,所以经常半夜也能看到发货的提醒,其实这个物品会在一两天后才会发货,但有一部分顾客就会把这个时间算在路途运输上,减少顾客因为对发货速度的不满,这算是一种迷惑顾客的风险转移;

3、在淘宝搜索系统中的排名因素除了 *** 控价格来改变外,还可以通过 *** 作销量数据来改变。当某一样畅销物品买了很多,积累到一定的销量数据,到了下架时间之后,店主会修改物品信息为其他非畅销物品,接着上架,于是前一个物品的销量变成新物品的销量,于是不管是在搜索排名还是物品页面都是漂亮的数据,这就是店铺假数据的来源之一;

4、用户口碑对于物品的销量很重要,于是可以看到很多店铺里关于物品的评论截图举例的比重远大于物品本身的介绍,再加上第3点所说的通过修改物品信息得来的评论数据,进一步的卸下用户的警惕之心;

5、除了通过评论来证明自己的物品以卸下用户的警惕之心外,还可以通过拿所谓的假货仿货来做对比,引导用户进行所谓的真假货对比,以增加用户对自己物品的信心,虽然两个对比的物品都可能是假货;

6、在物品的介绍内容里推荐关联的物品,比如在耳塞的介绍内容里推荐耳机套、延长线,这是一种小成本的关联推销,推荐的几样东西价格都不贵甚至可以说是便宜,但却是能与当前物品紧密配合使用的,这样的关联推销相比同类物品的推销成功率要高。


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