时间是最好的朋友，奖赏每一位尊重它的平凡人，从平凡到惊艳，从籍籍无名到一举成名天下知，它们忍受孤独，不甘于寂寞，与时间做朋友，与自己赛跑。"豹变2020"今天我们推出《2020年度三大豹变营销事件》，如果说年度豹变车型是对匠人精神的致敬，那么豹变营销事件则是对汽车人创意精神的礼赞。好的营销策划总是源于热爱，胜在出其不意，却又让人回味悠久。2020年度三大豹变营销事件：哈弗大狗网上征名、五菱宏光MINI跨界喜茶、起亚K5凯酷 Z世代营销。2020年中国汽车人突破常规，大胆尝试，这三起营销都是跨界思维的硕果，让人印象深刻、一眼万年。
文丨AutoR智驾?智驾编辑部
大人虎变，小人革面，君子豹变。
幼豹从步履蹒跚到身姿矫健，毛发新生，疏朗焕散，光泽而有文采，由丑至美，由弱而强，是谓豹变。
变革时期，君子如豹。
2020广州车展期间，智驾传媒、智驾网同步推出《豹变2020》评选特别报道，聚焦企业战略规划、制度安排、人事变化、品牌塑造与产品布局。
我们同期推出了《2020年度四大豹变车型》、《2020年度三大豹变品牌》、《2020年度三大豹变营销事件》评选。
“豹变车型”——关注一代一代车型的演化，在2020年同时在设计、技术与生产制造方面的突变式进步；
“豹变品牌”——关注品牌成长，那些在2020年扩展品牌边界，打造时代精神、与新生代消费者同呼吸共成长的品牌；
“豹变营销事件”——汽车品牌的成长豹变离不开营销创意与活动，在2020年非常时期，他们赋予汽车以生命 ，以灵魂。
智驾网通过深度梳理2020年迅速成长的中国汽车品牌从弱至强的变化，车型从简单到今天追求极致的历史脉络，以及突破常规的营销策划，它们丰富了中国汽车的文化外延，充实了自身品牌的内涵。
今天我们结合网友投票评选和智驾编辑部评分最终从哈弗大狗网上征名、五菱宏光MINI跨界营销、领克中国潮牌、林肯之道和荣威双标战略五个营销事件最终评选出2020年度三大豹变营销事件：
TOP 1 哈弗大狗网上征名
TOP 2 五菱宏光MINI?EV跨界喜茶
TOP 3 起亚K5凯酷 Z世代营销
这三大营销事件抛开传统汽车营销方法，他们在向中国新生代招手时，不拘一格，不高高在上，更不刻意逢迎，远近有度，融入其中。
潮只是符号，爱与理解才是核心，对用户有爱，对自己的产品有信心是这三大营销件策划者的起点。
营销可以有温度，营销更需要有热度，不仅有趣也要让消费者嗨到天上去，2020年的诸多营销事件让我们这样的媒体人感到，中国汽车人群体本身正变得从容不跟随，独立不从众。
当然在今年入选的诸多营销事件中还有荣威双标战略、领克中国潮牌和林肯之道，他们同样玩得精彩，但就以小博大而言，上述三件营销事件显然更胜一筹，最直接的表现即是哈弗大狗、五菱宏光MINI EV和起亚K5凯酷，这三款车型在市场上受到的欢迎可用爆款形容。
它们既获得了掌声也赢得了市场。
2020年度豹变营销事件TOP1
——哈弗大狗征名——
狗是人类的朋友，但做为名字，在我们的传统认知里有戏谑、不敬的一面。
对于汽车而言，中国人传统上以骏马命名，这看起来读起来都有高雅的味道。以狗为车命名显得不伦不类，甚至还有一点低俗。
但哈弗大狗就这么叫了。
哈弗大狗当属之一今年营销事件第一名，这个被定义为车界新物种、3/4刻度座驾的车型，在北京车展、成都车展、广州车展引众人围观，微博一度登上热搜榜单。
认真梳理这次哈弗大狗营销事件，我们大致可以将其分为“我不是H5”、“公开征名”“哈弗大狗公布”三次营销事件。
哈弗大狗第一次出现在大众面前是一张“我不是H5”的海报，这种不按套路出牌的宣传，效果非常明显。
随后，哈弗将这款车定义为“3/4刻度”。
哈弗认为，0是轿车，1/4是旅行车，2/4是城市SUV，4/4是硬派越野车，3/4新刻度是比2/4的城市SUV增加更多可能，又不像4/4硬派越野车那样放弃城市的生活场景。
这一新颖的车型定位，让关注这款车的网友逐渐增加。
随着关注度的提高，哈弗这一次直接将车型命名权交给网友，热情的网友们天马行空、脑洞大开，提出了哈弗远行者、哈弗澜途、哈弗战斧、哈弗狼、哈士奇等足足四千多个备选名称。
在投票截止时，“哈弗大狗”得票数最高超过三万票，在很多媒体看来，这一投票结果一定会被哈弗弃用。
当所有人等待哈弗如何解释这一投票结果时，哈弗直接公布了这款车的正式名字就叫做“哈弗大狗”。
在质疑与支持中，哈弗这一次营销事件取得了极大的成功，“哈弗大狗”展现了哈弗品牌的新气象。
我们将哈弗大狗征名事件列为2020年度豹变营销事件之首，换个角度也是对长城汽车2020年一系列脑洞大开营销事件的综合加冕，长城汽车欧拉品牌的黑猫、白猫和好猫，以及初恋等车型的命名，都即愉悦了自己也愉悦了受众。
我们说长城汽车在2020年玩嗨了，这种嗨值得推崇，值得大书特书。常有人说，中国是汽车制造大国，却是汽车文化小国，汽车文化始于玩嗨的这一代，属于让消费者玩嗨的品牌。
2020年长城汽车是在消费市场和资本市场都被高认可的品牌，营销在这其中起到了不可忽视的作用。
2020年度豹变营销事件TOP2
——五菱宏光MINI跨界合作——
在特斯拉压得中国电动汽车喘不过气的时候，五菱宏光MINI EV力挽狂澜。
至今在销量上一直压特斯拉一头。
小车转到大市场，五菱宏光MINI EV通过跨界联名、跨界合作、电音大咖等一系列符合年轻人的影响方式让这款小车迅速出圈。
7月，五菱与喜茶旗下品牌喜小茶跨界合作，在成都举办“五菱喜小茶灵感碰撞派对”，与消费者进行线下的互动，活动地点选择在成都车展五菱展台以及成都IFS古迹广场，锁定成都年轻时尚达人聚集地，通过与年轻人更直接深入的沟通交流，在年轻群体心中塑造一个全新的、年轻、多元的五菱汽车。
9月、10月，五菱宏光MINI EV参与西太湖国际音乐节以及携电音教父ALESSO和ERIC PRYDZ等知名电音歌手、乐队，凭借低门槛以及超个性的形象，宏光MINI EV已经成为了一款"网红车"。
在售期间，不仅有陈赫、张庭等一线明星带货，甚至在年轻人潮流文化聚集地的小红书上，也受到了十大网红的推崇与青睐。
五菱宏光MINI EV作为一款非常实在的纯电小车，不仅仅懂年轻消费群体的审美诉求，而加之亲民的售价，上市7天卖出了7000台，后续更是在50天的时间里销量突破30000+，11月销量达到了30000辆，成为了全球销量最快破万的纯电代步小车。
客观的说，五菱宏光MINI EV不是卖给城市年轻人的，它的真实市场是替代了那些不合规的老年代步车。但一起跨界营销一旦出圈，影响不可限量。
这是一起让人瞠目结舌的营销案例，从更深的角度挖掘它当然首先是产品定位的成功，满足了特定的市场群体。
但换个角度来看，中国潮牌本身属于那些有鲜明中国本土特色的产品，它们的潮背后是对用户群体的理解和尊重。
2020年度豹变营销事件TOP3
——起亚K5凯酷Z世代营销——
韩系品牌这两年在中国市场快没有存在感了。
这样的背景更突显了起亚K5凯酷在营销上的成功。
相关图文或视频约12,200,000条、搜狗内容159,342条、知乎、小红书、抖音、快手图文和视频内容总数超3000万条，这是起亚K5凯酷传播量级。
起亚K5凯酷 Z世代营销的目标为打破德系/日系踞守多年的中级车格局，重塑级别标杆形象，从营销层面真正实现聚圈聚粉、破圈跨界、出圈全网效果。
从宣布到上市，起亚K5凯酷通过Z世代追求与更好身材的潮流健身特征与凯酷产品调性相结合，通过Z世代喜好的虚实结合、趣搞交互的硬核挑战，打造真正具有参与感的K-pose挑战赛系列活动，将潮力这一概念植入Z世代心智，打造当季热点和刷屏案例。
与此同时，起亚K5凯酷创造独特性的社交符号，成为Z世代潮力社交货币，区别于传统新车上市传播手法，此次凯酷找到年轻潮流群体和明星们都热衷的健身运动领域，真正带动圈层行动，并借助抖音挑战赛和微博热搜，持续引流小程序，最大范围覆盖目标人群。
从综艺感到MV，再到形式丰富的线下活动，起亚凯酷聚焦于核心人群的心态上，形成了多层次、甚至跨圈层的矩阵传播，通过对人群喜好进行垂直化观察后，在内容形式、风格上不断丰富、深化，起亚相较于不少年轻品牌巩固了自身的营销城池。
它的直接后果就是车界再起一股韩流。
韩流不寒，这是起亚的痛定思痛，还是营销人的思路清奇？
它其实是产品和营销人的共同胜利。
后记：
智驾君一直对营销不是很关注，在我们的认知里，产品是一切，无论营销多么出奇，多么与众不同，没有产品背书，一切都是无源之水，声音越大，结果可能越落寞。
但在今天的中国汽车市场，中国的消费者和汽车制造商都在同步成熟，汽车的趋同化日益严重。
中国品牌与合资品牌的差距日小，在千千万万辆车发现个性、发现话题，单纯依靠产品和用户口碑则过于单薄。
这是一个需要大声喊才可以被听到的时代。
一方面，车企需要认真倾听市场和消费者的声音，一方面只有大音量，有想法的音量才能被用户听到。
“听到”与“被听到”是营销的一体两面。正如哈弗大狗的命名，它像是玩，看似很随意，但背后又极为认真的 *** 作，是对网友的投票结果的尊重。
营销不是空对空，具体到汽车产业，背后是对汽车这一人类出行工具的热爱，它饱含情感。
请再次记住2020年度三大豹变营销事件： 哈弗大狗网上征名、五菱宏光MINI EV跨界营销、起亚K5凯酷 Z世代营销。
并请一同关注智驾编辑部即将推出的《2020年度三大豹变品牌》。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚······这些都是做人最重要的事和教育的基本，与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。1、进入作业场所前，必须先学会打招呼。
给人留下第一印象的好坏，与见面瞬间的打招呼有关。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。所以，要想成为一流匠人的第一步，便是要充满活力地大声与人打招呼，赢得客户的好感。如果最初做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。
2、进入联络场所前，必须先学会联络、报告、协商
“联络、报告、协商”是一个工匠应具备的基础行为要求，这有助于你明确职责，判断问题，找到解决方案。
当你对一个问题把握不准的时候，可以请教一下你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父“您看这个事怎么办”，这叫报告；与客户讨论如何解决问题，这叫协商。联络、报告、协商可以帮助你明确职责，判断问题，找到解决方案。这不是对自己简单的训练，而是明确怎样在团队中合作。
3、进入作业场所前，必须是一个开朗的人
职场经历不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，工作效率就必然会受到影响。所以，保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后，试着放下自尊和矜持，让自己“变傻”一次，听别人说话，看别人做事，培养自己的钝感力，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。
4、进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人
秋山利辉说：“那些让周围的人变得焦躁的人，多半习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。总是优先考虑自身利益，从不站在他人立场上为别人着想的人，是不可能关心客户的。”
工匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和品格。替他人着想可能会有些累，但只要我们习惯了这样做，这种发自内心的喜悦也会感染到我们自己。
5、进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话
如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半。有的人喜欢打断别人说话并且自以为是地下定论，不等对方说完就说“我知道”，往往曲解了客户的意图。如果一个工匠清楚地明白客户的需求，知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。
为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听他人讲话的习惯。
6、进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人
如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还是态度恶劣的人服务？如果你是上司，你愿意带和蔼可亲的人，还是面色紧绷的人去各种场合应酬？答案不言自喻！
用亲切的态度面对客户，如果对方满意，自然愿意让你继续服务。同样地，用亲切的态度对待工作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精进。
7、进入作业场所前，必须成为有责任心的人
有责任心的人，不仅对自己、对父母、对同伴、对客户负责，甚至还会对社会负责。这种责任心可以让我们集中心力工作，能提升自己的技能。面对困难坚忍不拨，遇到问题主动面对。
负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强。如果大家能够出于对社会的责任来从事工作，这样不管你从事哪种工作，都会分外享受。
8、进入作业场所前，必须成为能够好回应的人
在与他人交谈的时候，需要明确地做出回应，比如“是的”“可以”。要知道，在日本回答“是”都非常果断，他们很少说“差不多”“凑合吧”。很好的回应也能够让对方更愿意与你进一步沟通，明确讲出他的需求，这样才能避免错误发生。
9、进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人
没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。所谓“一流的工匠”，是无论在什么场合，都能够设身处地为对方着想。一个能够设身处地、处处为他人着想心地善良的人，他的工作必然能够打动人心。
10、进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人
在这里“爱管闲事”并不是一个贬义词，它是指为对方好，即使得罪人，该说的话也要说。每个人都有能力，但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他，他的能力就无法发挥。比起被管的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇气。如果不经常盯着对方，就很难保证“闲事”管得恰当，所以需要花费时间。如果能以感激之心看待别人的“爱管闲事”，这样的人就能获得成长。
秋山利辉自己就是个比较“爱管闲事”的人，徒弟的坐姿不好，他要管；徒弟吃相不好，他也要管。他认为“爱管闲事”不是件坏事，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”才可怕。你有没有听过“这事不归我管，你找***”这样的话？一定有。如果是客户被敷衍，一定火冒三丈，认为对方是在踢皮球，再想挽回，就难上加难了。
公司中总有一些灰色地带界限不明，如果有人能“管点闲事”，多做一点或是多问一句，工作立刻就会顺利很多，甚至会有意想不到的收获。
“爱管闲事”的人，都有一颗“把事情做得更好”的心，自然能够成长的更快，收获自然也更多。
分享个爱管闲事的小故事：一朋友是一位优秀的保险销售员，业绩做到全省第一名，相当了得。她有次下班时看见一位客户在大厅骂骂咧咧：“你们保险公司都是骗子……”这其实跟她没关系，但她还是主动上前询问：“先生，您是不是有什么不满意，您可以跟我说说。”客户没好气地说：“你是干吗的？”她说：“我就是您骂的这家公司的，我不是领导，但是我想让您知道我们不是骗子，所以看看能不能帮您解决问题。”客户一听，脚气也缓和下来。接着，她帮客户解决了理赔的问题。没想到过几天，客户找到她，居然主动购买了100万元的保险。
11、进入作业场所前，必须成为执着的人
所谓“执着”就是对事情的“不放弃”，反复尝试，努力做到“更好”，直到做好为止。要想达到一流的工作水准，就需要我们不屈不挠地跟着上司或前辈们学习。人如果不满足于现状，持续追求更高境界，就能发掘自身无穷潜力，成就“一流”。
案例：每逢盂兰盆节，秋山利辉的弟子们都回家了。偌大的工厂就剩下秋山利辉一个人，他把木料收集起来，开始发挥自己的创意。有一次他打造了一张大家来没有见过的桌子，等徒弟们回来，非常诧异，大家都在猜这用什么工艺，实在太奇特了。所以，执着就是不断地精进，想办法把事情做得更好。
12、进入作业场所前，必须成为有时间观念的人
一个随意迟到或者找各种借口迟到的人，一定不会成为优秀的工匠。有时间观念的人会信守承诺，合理地安排时间，在约定时间之内达成要求，这也是对他人的尊重。总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。如果一个人以两倍的速度学习，就能在一年内获得两年的成长。
我们想从“工作中学习”，就必须对每件事全力以赴、坚持到底，这样才能成为一流的人才。而且珍惜时间的人，总是能随时做好投入工作的准备。
13、进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人
工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作，进而提高了工作效率。此外，工具是帮助我们生活和工作的好伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方式，是你的诚意。中国宋明理学强调“诚”字，就是你对一把凿子或锤子有没有诚意？当你能像对待朋友一样对待这些工具的时候，你就做到了“格物致知”，也表明了你的工作态度。
14、进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人
收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下次工作的展开，所以很重要。这不仅仅是为了找东西方便，这还代表着一种态度。比如理发师的工具包、医生的手术器具、修理师傅的工具箱，客户会依此来评定你是否专业。
如果我们怀着感激之情，去做工作，这也能培养我们认真负责、不骄不躁的生活、工作态度。
15、进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人
“明白自身立场”就是要在工作中对自己有准确的定位，扮演什么角色就唱什么戏。师父的立场，如同战场上的将军，发号施令，统筹全局。而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指示。人的立场有很多种，只有不断地思考自己所处的立场，才能够理解对方的意愿，进而明白自己该怎么做，然后付诸行动。
《论语》记载，子路曰：“卫君待子而为政，子将奚先？”子曰：“必也正名乎！”子路曰：“有是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：“野哉由也！君子于其所不知，盖阙如也。名不正，则言不顺；言不顺，则事不成……”说的是，孔子要到卫国为政，子路问他最先做什么。孔子说首先必须正名分，子路觉得没这个必要。孔子表示，名不正，则言不顺；言不顺，政令就很难施行。 所以我们首先需要弄清楚自己所处的立场，明白自己的职责，然后尽责去完成它。
16、进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人
秋山利辉小时候学习很差，体育也不好，几乎一无所长。他16岁开始当学徒，之所以可以成为日本最有名的工匠之一，是因为他相信“天生我材必有用”，坚持学习，从不自我贬损。
我们在人生旅途中会遭遇各种各样的难题，不论发生什么，我们都应想到，生而为人来到世上是多么不易的一件事。每个人往前追溯10代到约300年前，会有1024祖先，其中只要少了任何一人，就不会有现在的自己。所以我们是带着多么幸运的基因诞生的，是多么独特的存在。我们必须带着积极的思考能力前行。要相信那些困难的出现，是为了提升我们个人的能力而出现的挑战。
换言之，活在当下的每个人身上，都带着决定运气和才能的基因。 所以，如果你想发挥自己最大的潜能，那么无论什么时候，都要保持明朗快活、勇往直前的态度，让自己不断地获得成长。
17、进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人
心怀感激，是工匠的基础。即使遭遇挫折，感恩也能让我们变得谦虚。无论最后的发展是好是坏，能对所有事物心怀感恩的人，必然是能持续成长的人。
感谢别人就要大声说出口，不然对方也不知道。感谢父母、感谢孩子，感谢同事，感谢伙伴······感谢的话，会让周围的人感到温暖。只有懂得感恩，你的人格才能获得成长.
18、进入作业场所前，必须成为注重仪容的人
“秋山木工”的工匠和学员，每个人都穿着统一的工作服，胸前绣着自己的工房名和姓名。他们每次去拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上。商务场合很少穿白袜子，因为不好搭配衣服，但他们为什么选择白色袜子呢？因为安全。白色袜子醒目，可以帮助分辨脚所站的地方，避免踩到异物而受伤。除此之外，白色也代表干净和自信，高档餐厅的桌面、高档酒店的床单也会选择用白色。
注重仪容仪表，是作为社会人士最基本的礼仪。身为工匠，把自己从头到尾整理得干净、整齐之后再去作业场所十分重要，这不仅代表着对他人的尊重，而且本质是对自己的尊重。
19、进入作业场所前，必须成为乐于助人的人
所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动，提供对方需要的帮助。当别人要求你时才采取行动，是下下策；别人做什么，你也跟着做，是中策；别人没有要求，你就能提前意识到并采取行动，是上上策。
“助人”是为了让工作顺利进行。而且要抢在顾客之前，及时、迅速。
20、进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人
如果善用工具能够达到如臂使指的境界，那么优秀的作品自然指日可待。但要达到善用工具的境界，需要不停地训练，而且要不断突破你的舒适区。
21、进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人
所谓的自我介绍，就是在介绍自己时能同时说出自己的目标、愿景，甚至价值观。
22、进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人
对一名工匠来说，带着荣誉感做事很重要。尽管使用简单易懂的语言，让客户感受你的喜悦和自豪。比如向客户交货时，可以夸夸自己制作的家具。例如：我们做的家具是使用××地方产的××木材，为了让家具和摆放空间协调，我们花费了不少心思。当你与所有人分享自豪感时，你的工作出会获得别人的尊重。
23、进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人
秋山利辉的工厂，氛围开放，大家对于工作经常探讨，每个人都会分享自己的盾法：“如果是我，我会……”对于遇到的问题，大家有商有量，共同解决。
需要注意的是，“好好发表意见”不是“指手画脚”，而是提出建设性意见。什么叫建设性意见？你打开GPS导航就能感觉到，全是建设性意见：“前方请右转”“前方请掉头”“您已偏航，重新规划路线，前方200米请掉头”……它永远都在帮你做下一个重要的决定。
阿里巴巴的人力资源总监曾经在演讲中说过这样一句话：“我在阿里巴巴最重要的工作，就是在马云做任何决策的时候，我都保证这个决策更正确。”CEO的决策并不总是对的，讨论和建议都是在决策做出之前的工作。一旦决策做出后，她不是反对或者质疑，而是努力让这件事情向更正确的方向发展，这就是建设性工作。工作中，只有坦率地说出自己的意见，与他人分享各自的想法，自己才会不断成长。
24、进入作业场所前，必须成为勤写书信的人
秋山利辉在服务完每一位客户后都会给他写一封信，而且经常与老客户写信保持沟通，写信是能够给人带来好感的一种方式。
表达感谢的言语，能够让对方的心情变好，也能获得对方的好感。我们只需用认真的态度去写，不需要华丽的辞藻，不需要繁文缛节的格式，写出自己想说的话，让文字带着你的真实情感，这比千篇一律的问候，更能打动人心。
25、进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人
这个规则听起来比较令人费解，秋山利辉是这样解释的：“厕所和心灵是我们每天都要使用的东西，如果不保持清洁的话，就一定会出现麻烦。”世人只知心灵高洁，厕所污臭，却不知高洁可以从污臭而来，通过洗刷最脏的场所，也能磨炼自己的心志。只有拥有美丽的心灵，才能做出美丽的东西。
26、进入作业场所前，必须成为善于打电话的人
美国一位优秀的销售人员曾说过：“你在电话这端是否微笑，对方是能够听见的。”人的听觉是很敏感的，即使只听声音，也知道对方是严肃以对还是微笑回应。另外，需要简明易懂、礼貌周到，避免使用模糊的字眼，回答一定要具体。
27、进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人
索尼曾经有一个招聘怪招，把前来应聘的新人集合到大厅吃饭，老板在二楼暗中观察，但凡吃饭慢的，直接淘汰，不允许再进入下一轮测试。这简单匪夷所思，因为从健康的角度来讲，吃饭就应该细嚼慢咽。但是，日本工匠的工作常常需要集体配合，所以工作和吃饭都要在一起，只要有一个人吃饭慢了，就会影响所有人的工作。所以，工匠精神提倡“必须成为吃饭速度快的人”，这也是对他人的尊敬。
28、进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人
大家是否发现，创新最活跃的地方，往往都是资源最贫乏的地方。比如日本，我们称之为“d丸之地”，其土地资源、矿产资源都不丰富。穷则思变，他们花费巨大的精力云改善，所以他们也是全球创新最活跃的国家之一。
花钱太多，意味着资源太丰富，反而让你忘记在工艺上改良，所以工匠必须成为花钱谨慎的人。
秋山利辉说：“趁年轻时流汗学会的东西，将成为一生的财富。”换言之，习得一门技术，就如同拥有许多金钱，明白了这个道理，就懂得如何花钱来促使自己成长。想成为一流的工匠，就必须全力以赴接受训练，哪怕再辛苦，也要坚持到底。要知道，现在的努力，可以帮助自己习得一生受用的技术，所以这也是对自己未来的一笔投资。
29、进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人
这是带有行业特色的一项要求，因为秋山利辉认为，一流的工匠需要快速算出产品所需的材料、时间、人工等。此外，“会打算盘”意味着能遇事不放弃、手指灵活、集中力强、身体和大脑均能保持全速运转等。换言之，这也掌握了一流匠人所必须的正确性、耐心、缜密性等能力，因此能成为可在瞬间做出正确判断、理解力强的优秀工匠。
30、进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人
“秋山木工”的学徒每人会发一个大大的素描本，每天训练后都需要写一天的工作报告。报告需要记录成功，也要记录失败。通过由前辈审问后写评语，了解自己为什么会失败。大约一两个月就能攒够一本笔记本，寄回给父母，也要求父母写上鼓励的话。你能想象父母看见原来不那么听话的孩子写的一整本厚厚笔记时的感觉吗？鼓励的话语可想而知，而学徒需要在晨会中大声朗读这些话。一个孩子大半年无法回家见父母，他们几乎是一边哭一边读，肩负父母的期许，带着对父母的感激，怎能不精进！
“ 匠人精神”适用于各个行业的从业者，无论在哪个行业，要想成为一流的人才，都需要发挥自己的潜能，在精神和身体两方面打好扎实的基础，积累知识，不断进步。学习匠人精神，在自己的工作岗位上，勇往直前。
这篇文章，带你重新思考，营销中很多人忘记使用的一种力量——群体。
有很多产品介绍的文案是这样的：
我的产品，开机快如闪电！
像鸿毛一样轻的体验！
探索人类黑科技！
这些本质上都是在夸奖自己的产品好，都是在“直接说服”，但这并不是唯一的路径。
那么，除了夸我的产品好，我们还能说什么？
实际上，很多人经常忽视了，除了“直接说服”，还有可以借助一种重要的力量——群体力量。
当你想要改变一个人的时候，除了把精力放到他本身之外，还应该把精力放在影响他决策的群体上。
就像有时候追一个女生，搞定闺蜜（群体力量）比直接搞定她本人还要容易。
过去，我们只想通过自己的力量去改变消费者，但这并不是唯一的路径。
在一个TED视频上看过这样一个案例（这个案例发生在现代营销诞生前）：
很久之前的德国地区，随着人口密度的增加，灾荒越来越多，于是国王想要推行一项新政策：鼓励更多农民种植马铃薯。（也就是土豆，亩产更高，能够养活更多人。）
但是最初在局部地区推广却非常困难，因为很多初次接受马铃薯的人，觉得它是一种很low的作物，甚至怀疑到底能不能吃。
而且更为让人恼火的是，这帮农民无论怎么说服都不管用——“马铃薯亩产高”、“马铃薯有营养”、“马铃薯吃惯了就好吃了”等等。（类似于你会遇到很多很难说服的消费者。）
后来国王就换了一种方式——颁布法律规定，国家引进了一种农作物，只有贵族才能享受。然后安排一些贵族在私家庄园里种植，并且派士兵把守马铃薯的种植园。
很多农民非常诧异究竟是什么农作物这么奇特，纷纷想要打听，于是国王就让士兵故意放出一些口让部分农民偷偷进去一探究竟，结果让马铃薯在全国都传开了——原来是这么高贵的作物。
接着，国王再取消了“贵族才能种植马铃薯”的法律，结果本来难以推广的马铃薯瞬间被大量农民抢着种植。（看完这个故事，我深深感叹——国内推广“转基因食品”失利，既起错了名字，也使用了错误的策略，让民众对这种技术进步产生了极大的负面印象。）
总之，说服力不够，群体来凑：当你发现直接通过所谓的利益卖点很难说服消费者时，一定别忘了还有一项你尚未使用的力量——群体力量。
大部分时候，我们眼中的消费者以及要采取的说服思路是这样的：
你认为你的目标消费者正在看向你，然后想要说一些话直接去影响他们。
但实际上，你面临的消费者是这样的——他们不光看向你，更是受到其他人的影响：
而大部分人经常用前一种狭隘的视角去看待消费者和你能够采取的营销、广告手段，忘记了后面这种视角——需要想办法利用群体的力量。
那么，到底如何利用群体的力量，去影响用户的选择、刺激用户的情绪？
今天就讲讲“参考群体理论”——如何利用4种参考群体的力量，去影响你的消费者。
参考群体就是指——能够影响某个人决策、判断和感受的群体。（比如在上面的“德国推广马铃薯”案例中，贵族就是当时农民的一种重要参考群体。）
实际上，不论是利用文案，做活动，请代言人还是任何一种利用参考群体的方式，本质上都在利用以下4种参考群体：
渴望群体：消费者不属于但渴望加入的群体（比如农民眼中的贵族）
回避群体：消费者不属于同时也想保持距离的群体（比如常人眼中的小偷）
喜爱群体：消费者属于同时也为之自豪的群体（比如皇马球迷眼中的皇马球星）
拒绝群体：消费者属于但却内心排斥的群体（比如部分没钱的人眼中的没钱群体）
1.渴望群体：消费者不属于但渴望加入的群体
前面的德国推广种植马铃薯，就是对渴望群体的典型应用。对农民来说，贵族属于渴望群体——他们并不属于该群体，但却非常渴望该群体，所以会参考贵族的行为。
之所以有这样的作用，是因为渴望群体除了让消费者建立信任（贵族的就是好的）之外，还给消费者塑造了一种“通过模仿渴望群体的行为，短暂让自己变得更像这个群体”的感觉。
有个重要的心理学实验——亚裔学生饮食偏好实验，曾经证明了这个现象。
实验者召集了一些在美国的亚裔大学生，然后问他们一些提示亚裔身份的问题，比如“你英语到底怎么样”，然后让他们在一堆食物列表中写下自己最爱吃的事物。
结果发现，比起没有被问问题的亚裔学生，这些亚裔学生写下美式食物（比如汉堡、披萨）而不是亚洲食物（比如包子、寿司）的比率多了三倍。
这是因为问他们“你英语到底怎么样”，激活了他们的刻板印象威胁（StereotypeThreat），让他们意识到自己其实并不是真正的美国人，从而让“美国人”这个渴望群体更加鲜明，也就更加倾向于在潜意识模仿美国人的习惯（比如吃汉堡）。
甚至，在另一个实验中，被问了这类问题的亚裔学生，随后在餐厅中都更多地点烤起司、三明治这种美式食品了。
也就是说：渴望群体能够非常有效影响消费者的行为，很多人会模仿渴望群体的行为，来让自己变得更像渴望群体。
比如对中产阶级来说，富豪阶层是渴望群体，既然无法模仿他们的跑车、豪宅（都太贵），单纯模仿一下他们的包包，也是不错的。
那么，渴望群体如何应用呢？
其实非常简单，你只需要问自己这两个问题就行：
我的消费者渴望什么群体？
如何让他们感觉到，我想让他们做的事情，是这个群体的特有行为？
比如对出去旅行的消费者来说，渴望什么群体？
他们可能有拍出游客照、只吃游客餐的经历，所以可能渴望体验当地人的生活。
他们可能有被忽悠、行程规划不合理的经历，所以可能渴望目的地的本地人。
然后，如何让他们感觉到我想让他们做的事情（比如使用我们的产品），是渴望群体的特有行为？
比如民宿平台Airbnb说的就是：像当地人一样去生活。（对部分旅行者来说，当地人是一种渴望群体）
再比如当年在美国市场的啤酒大战中，卢云堡曾经在进口啤酒中销量领先，而这时德国的本国销量好的贝克啤酒要进入美国市场，于是也借用了渴望群体：
“现在你已经喝过美国最流行的德国啤酒，现在来喝德国最流行的德国啤酒吧！”
（对当时的美国人来说，在啤酒的品味方面，德国人是一种渴望群体，他们很容易参考德国人的做法以做出行动）
所以，你一定有想让消费者做的一件事（不论是种植马铃薯、转发微信还是购买产品），除了直接说服，你还可以借助渴望群体的力量，问自己这些问题：
（1）我的消费者渴望什么群体？
（2）如何让他们感觉到，我想让他们做的事情，是这个群体的特有行为？
2.回避群体：消费者不属于但渴望加入的群体
除了渴望群体，消费者还经常面对一些自己不属于并想要保持距离的群体——回避群体。（比如常人眼中的小偷）
如果你的产品、文案等能够帮助消费者跟回避群体保持距离，他们就更有可能去做你想让他们做的事。
所以每次面临一群消费者，还需要问自己：消费者是否在回避什么群体？
比如美国有个知名的手工工具（比如家用螺丝刀）制造商百得，占据了大量的消费者市场，但同样的品牌却很难进入专业手工业者（相当于普通消费者雇佣专业人士来帮自己修理）市场。
反而是另外一个本来不知名的日本品牌Makita（品牌不知名、工具也不那么易用还高价）在这个市场推广取得了成功。
为什么呢？
如果抛开产品本身，看群体的力量，你就明白了：这些专业手工业者，在回避什么群体？
很明显，他们一定要想办法回避“非专业人士”这个群体，他们最害怕的事情就是被人认为其实他们跟普通人自己修差不多。
这时候，如果有消费者看到这些专业手工匠人也用百得工具，自然就会觉得“我自己买了百得不一样吗”，从而降低了他们的服务价值。
（这也是为什么理发店用的洗发水，一定要用非知名品牌的，为了跟普通消费者群体起到回避作用，提高自己的服务感知价值。）
总之，消费者总会面临一些自己不属于也想保持距离的群体，如果你的产品能帮助消费者保持这种距离，回避这个群体，就更有可能受到青睐。
那么“回避群体”这种方法如何应用呢？
很简单，也是问自己两个问题：
（1）我的消费者在回避什么群体？
（2）如何让我不想让消费者做的事（比如不买我的商品），成为这个回避群体的特点？
比如专门定位与高端商务人士的《经济学人》杂志，就利用过回避群体的力量。
（1）《经济学人》的主要读者存在什么想要回避的群体？
我想至少可能有——在职场混迹了很多年但却了无成就的人。
（2）那如何让“不读《经济学人》”的行为，成为这个回避群体的特点？
有张海报是这样写的：
“我从来不读《经济学人》——42岁的管理培训生”
我想到之前有很多热文讽刺了那些没有知识、不想学习，但想通过单纯的环球旅行来改变自己的人。
于是就写了这个文案
（对这些想要通过知识改变自己的人来说，那些被别人讽刺只想通过旅行改变自己的人，大概是一种回避群体）。
还有，一个大连房地产（优势是在海边）广告，也激活了大家对回避群体的厌恶心理，说的是“这是大连，不是内陆”，就利用了沿海城市人对内陆城市的回避心理——为了进一步回避这种群体，那自然就是要买大连沿海的楼了。
总之，你一定有不想让消费者做的事情（比如不读经济学人、不参加训练营），除了直接说服，你还可以借助回避群体的力量，问自己这些问题：
（1）我的消费者在回避什么群体？
（2）如何让我不想让消费者做的事（比如不买我的商品），成为这个回避群体的特点？
3.喜爱群体：消费者属于同时也为之自豪的群体
前面两种渴望群体、回避群体，都是消费者本身不属于的群体，除此之外，还有一种：消费者本身属于并为之自豪的群体，那就是“喜爱群体”。
比如你是中国人，也为中国人自豪，对你来说，“中国人”这个群体就是你的喜爱群体之一。
再比如一到了XX名校校庆时，朋友圈就多了很多和校庆相关的文章——大部分文章写得很烂，但却让转发者的朋友们知道了转发者是来自这个名校的人。
也就是说，自己母校的毕业生，也是这些人的“喜爱群体”。
对他们来说，“母校校庆”相关的文章，就成为了他们的“排外标志”，是一种只有自己群体有别人群体没有的标识，可以让他们完成对喜爱群体的自豪感获取。
那么“喜爱群体”如何使用呢？
当然也是两步走，问自己两个问题：
（1）你的用户为所在的什么群体自豪？
（2）如何让你的产品，成为该群体的“排外标志”？
比如上海地区有个地方广播台，在文案中也利用过喜爱群体的力量。
那么，上海一个广播台的主要听众，为所在的什么群体而感到自豪呢？
自然是为作为中国经济金融中心上海的本地人而自豪。
那么，如何让你的产品，成为该群体的“排外标志”？
它在文案里，是这么写的：
“阿拉上海人，两只话筒嘎三胡”
其实，这两句文案是用上海方言写的，只有在生长在当地的人才具有看得懂、念得出该文案的能力，这也就成为了他们的排外标志。
再比如之前提到的《经济学人》杂志，同样利用过“喜爱群体”的力量——他目标读者是高端高知识的商务人士，也为自己是高端商务人士而自豪。
那么经济学人的什么特点，能够成为他们的“排外标志”呢？
它过去的一个文案是这么写的：一张海报的长度不应该超过八个单词，这是普通水平的读者一眼看去时，能接受的最大信息量。但这张海报不同，它是写给《经济学人》的读者看的。
也就是说——阅读能力，变成了排外标志。
总之，当你面对一群消费者的时候，一定记得，要发现他们为之自豪的喜爱群体。
再比如之前一个白T恤的文案“一般人穿不好白T恤”（只有本身颜值高的帅哥才能驾驭），这就把白T恤变成了“帅哥”的排外标志。
那么，这种“喜爱群体”的威力，什么时候最大呢？有研究发现：当一个用户处于他所在的群体底层的时候，更加容易受到喜爱群体的影响，也变得更加排外。
一项关于游戏的心理学实验，证明了这一点：
研究者召集一些男性玩射击游戏“光环”，玩到一半也拉进了很多女性玩家加入，结果发现有些男性玩家表现了对男性的自大和对女性的歧视：
“唉，这么有技术含量的游戏，女人肯定玩不了”
“我就说吧，女人拖后腿！”
那你猜这些抱怨都是什么人提出来的？
游戏结束后的数据统计发现，在游戏有表现越差的男性，越辱骂并歧视女性，并且为自己的性别自豪。也就是说——一个群体中的低位者，反而更加容易产生“喜爱群体”的心理。
比如，有些公司中存在一些名校毕业的人鄙视那些本科学校一般，但表现却很好的人，不断为名校身份自豪。如果看绩效，一般这些人也是名校中表现相对差的一些人。
为某个城市自豪并歧视外地人的人，也更容易是该城市的底层人士。
所以，当面对一些消费者的时候，你还可以问自己：这些消费者到底为什么自豪？如何让我的产品成为排外标志？
4.拒绝群体：消费者属于但却内心排斥的群体
还有最后一种很让人矛盾的群体：消费者本身属于，但内心却排斥的群体。
比如看到了国内的一些不好现象然后吐槽中国，称中国为“你国”的人心中，中国人就变成了“拒绝群体”。
应用方法也很简单：我的消费者想摆脱什么群体？如何让我想让他们做的事（比如用我产品），帮他们证明，自己跟群体内其他人不一样？
“美国人都有知识付费习惯，而大部分中国人虽然更有钱，却缺乏这种基本意识。”（这个也结合了渴望群体）
这时候就会有一部分人，为了证明自己跟其他缺乏这种习惯的中国人不一样（拒绝群体），从而增加打赏。
总之，面对消费者的时候，你需要问自己：我的用户想摆脱什么群体？如何让我的产品，帮他们证明自己跟该群体内其他人不一样？
除了上面的用法，还有一个典型的营销问题可以被解决：当你的消费者在使用你产品的时候，内心有负面形象（相当于拒绝群体），就可以把该群体转化成喜爱群体来解决。
比如肯德基推出了高性价比的咖啡（相对于星巴克），但消费这种咖啡的人却容易陷入一个“图便宜”的人这种拒绝群体：他们明明属于这个群体，但却不想在这个群体。
一种营销手段就是把这种拒绝群体变成“喜爱群体”，想办法讲这个群体的好处，反而让人自豪。
肯德基说的就是：咖啡为了觉醒，不为凹造型。
暗示星巴克咖啡的购买者是追求面子、摆造型的肤浅的人，而肯德基咖啡的使用者却是“聪明的消费者”，不追求虚无的面子。
所以，你有时候还需要问自己：我的消费者，是否在消费我产品时自动进入了某个拒绝群体，从而减少了购买？如何把这个拒绝群体变成喜爱群体？
再比如一个专门给胖女孩提供衣服的服装APP“大码美衣”，就有类似问题——很多胖女孩认为“肥胖者”是一个拒绝群体，虽然自己属于，但非常排斥。这就阻碍了大码美衣。
而大码美衣的策略就是——在各种文案中不断塑造胖女孩的积极形象。比如发文章说《有一个胖女孩做女朋友是一番怎么样的体验》、《那些超模界的胖女孩》等等，让胖女孩增加对自己群体的喜爱程度。
结 语
人往往很难依靠自己力量成功，要善于借助外力，就连古人都说了：
假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子性非异也，善假于物也。——《劝学》
同样，营销也要借助外力，而群体就是一种重要的外力。当你面对一群消费者的时候，除了之前讲过很多次的各种产品优点文案，一定不要忘了还有“参考群体的力量”。
毕竟，说服力不够，群体来凑。
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