口腔门诊的市场推广

#21天个人品牌写作营13#

      做销售的一定对一句话特别认可——“在中国，不管你切哪个赛道，都挤满了选手”！

    如果不是好牙医资源紧缺，相信口腔医院也会像美容院一样密密麻麻，遍地开花。

    门诊有几种模式：

1.守株待兔，打着牙医世家招牌，经营小店的。这种很普遍，每个小区附近都会有，成本不高，运营投入低，或者不投入，坐等客人来。

  这种店不太愿意做市场，成本低，利润大，发展小。随着口腔医院越开越多，客人会被其他门诊分流；

2.有资本投入的连锁口腔，大量放广告，吸引客人入店。这种获客成本很高，是不是盈利，这个不好说，反正大部分自己出来开门诊的牙医投不起；

3.有稳定医疗团队资源，也做运营的门诊。这类门诊发展很稳健。很多隐适美中心、罗慕中心亮点的门诊都可以列在此类。

这类门诊发展有几个关键点：

1.重视客人的转化率，尤其是正畸、种植这类直接能让患者改观的强体验诊疗项目，几乎每一个都能成长为种子用户，实现转介绍

2.积极接入电商渠道。广州这种外来城市，还真没几个熟悉当地名牙医的，大把人搜美团、阿里健康……如果能对接，一定要对接

3.重视自身宣传。

4.放下高冷的身段，融到群众中去！沙龙、社区活动、公益科普……这些便宜又实惠的亲民活动一定要积极啊

好了，今天写到这里

我是甘甘，一名做口腔医院的社群运营官

2020.3.29.黄埔

痛点1：顾客成交率低

前几年的顾客，到店就爽快成交，为什么现在的客户总是打量一番就推门走人？

是因为顾客挑？还是产品不够好？亦或者是员工服务不周到？都有，但是不能只盯着一面，需要用体系化的思维，统一解决这些问题，改变门店管理现状，如果是产品竞争力差，就要优化产品运营体系；如果是接诊能力差，就要优化接诊流程。企业成长的过程，也是不断优化体系的过程。

痛点2：客户流失高

口腔门店的客户管理是关乎门店生死的大计，也是关乎门店业绩的重要部分，做不好客户管理，就找不准客户的精准需求，再好的产品也卖不出去。那么客户的流失率随之而高就不足为奇了，没有老客的情况下，门店就会着急的去拓新客，然后盲目拓客，又会导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。所以，做好口腔门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客户（大客户）贡献的（二八法则也适用于大多数口腔门店），重视老客，做好老客（大客户）的维护和服务才是门店长久发展的基石。

痛点3：管理被动。

牙医的服务质量和流动性较难把控，行业里大部分是牙医创业。

比如我开大连锁，有二三十个医生，其中总有医生认为他能力很强，没有得到重用，这是一个普遍特性。人员流动太大会令门店的服务质量没有办法得到保障，客户也不喜欢到熟悉的门店却被当成陌生人来对待。而且开门诊是每个牙医的梦想，在门诊把牙医培养起来后，他会有出去赚钱的想法，也有用户跟着牙医走，所以对管理人员来说比较被动。

痛点4：缺乏盈利产品

门店产品一大堆，每个月也卖出了很多，但是月底一算盈利，忍不住叹口老气，盈利太低，其实是产品卡项有问题。基础低价的项目过多，主推项目不明确，缺乏高利润项目，没有对咨询|医生|市场|客服等进行专门的培训，客户追销复购率和客单价提不上来，这就导致了员工看起来很忙，但是门店收入却上不去的局面。

有效解决口腔机构痛点的就是通过私域+直播的方式。相比公域直播有局限性，而且现在处于饱和状态，没有粉丝，没有流量，想要流量就要支付很高的费用，而且最后投入跟转化未必成正比，这就导致公域直播平台陷入尴尬境地。相对于公域直播而言，私域直播对品牌的获客、用户留存、转化都具有显著作用。因为私域里的顾客大多已经接受过机构教育，这样就减少很大一部分沟通成本。后疫情时代下，口腔机构开始纷纷构建自己的私域流量池，建立长期有效的营销主阵地。

随着越来越多的口腔机构涌入直播转型主赛道，「私域+直播」将成为每一个口腔机构的标准配置，而直播搭建、策划；私域的裂变、运营、私域流量搭建等各项技能型优秀人才的集结，对机构来说是一个庞大的技能战队，同时也意味着高昂的资金开支，当试错成本增加，投产与变现不成正比，那么直播转型或将成为虚妄。

诺云直播基于口腔机构的直播营销需求，以商业智能服务技术为基础，以私域直播为抓手，为口腔机构提供专业直播团队和运营策划服务，聚焦直播营销流程的每一个环节，打造一套全流程、一站式口腔直播解决方案。

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