银行外拓营销经验总结

银行外拓营销经验总结

银行外拓营销经验总结，学会总结对于每个人来说都是很重要的，当工作拉下帷幕的时候适当的总结可以帮助人们积累经验，经验总结有利于职业发展，下面分享银行外拓营销经验总结。

银行外拓营销经验总结1

三天的外拓营销培训转眼即逝，时间不长，收获颇多。实践外拓、总结会议、每一个环节都历历在目。晚上，我们一起分享白天战果和经验，听培训老师授课，讲心态，讲营销，做演练。白天，我们深入拓展，带上头一天的武装，我们底气更足了。由最开始的声涩胆怯到最后融入团队的欢乐，每一个环节的互动，再到最后的分别，都让人难忘。当每队拿着自己的积分竞拍食物时，在一片融洽欢乐氛围中，再转到老师最后播放几分钟我们剪影的PPT时，有种不舍和感动涌上心头。

“走出去、领进来、留得住”主题培训，我感触颇深。

“走出去”，积极主动。临柜的我，更多的是在柜台被动地等客户咨询。而培训，使我转变理念，实现了由“等客上门”到“上门找客”的转变。说实话，开始的我畏难心理严重，胆怯、不自信、不敢、不愿，每走访一位客户都是自己内心的挣扎。而经过实践培训后，我越来越自信大方，问老板好，主动寒暄，捕捉客户关注点，适机介绍我们的产品和服务，终于不那么紧张，能够逐步控制场面了。

“领进来”，有效营销。怎么才能把客户领进来，这时我们需要掌握有效的营销方式，让客户愿意进来，并且有机会让更多的客户也进来。如老师所说的“FABE”销售法则，从解答客户诉求，巧妙地处理好客户关心的问题，顺利实现产品的销售诉求。运用顾问式营销方法，处理客户异议等情景应对方式，找准核心关键点，学会询问和聆听。同时，更应该熟知我们的产品和服务，增加社会阅历，加强学习营销技能的同时加强学习业务知识，才有资本和机会去把潜在客户的显性、隐性需求发掘，并把他们“领进来”。

“留得住”，真诚服务。“客户不跟踪，到头一场空”。我们“走出去”了，也有效营销把客户“领进来”了，还远远不够，还需要倾注我们后期的真诚服务，这样我们方可将客户留住。从细节用心去关心客户，从工作到生活的渗透，有效地做好商机跟进，完善客户档案，筛选有效客户，做好客户跟踪维护。提供更优质贴心实用的服务，为客户提供更为便利、快捷、有效的金融服务，使我们现有客户和潜在客户“留得住”。

银行外拓营销经验总结2

近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时 *** 控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性；建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍缺乏工作经验。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推进拓展电子银行业务的措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自 *** 作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。

其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐渐总结出目标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。

通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半，登陆网银即可查看自己名下包括xyk在内的所有约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况；建行手机银行则可以完成柜面 *** 作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端新增的惠享影票功能、xyk购汇还款、xyk积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。

可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限；只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的`商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助客户进行业务 *** 作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。

在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力。

最后，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。

作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银行的便捷性，建行电子银行业务不仅为消费者提供了便捷实惠的支付手段，同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为一体的方便快捷的资金管理平台。我们作为传播和营销电子银行业务的媒介，不仅用自己的辛劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可，更提高了自己的业务素质为自己的职业生涯竖立下一块小小的里程碑。

银行外拓营销经验总结3

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，

做为一名在广发银行xyk从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、出国留学懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的.认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

1、对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

2、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!

3、要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

4、在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!

这个200分有点少诶，太费脑子！你得追加点，弄了个大概的你参考吧。

另外，作为投资者，我还是对你们能连续15%的月收益抱怀疑态度，哈哈。

一、外汇投资之前没有做过，不了解是怎么做的。

答：做外汇投资和股票、房地产类似，都是金融投资，这几年很多人不了解也照样资产翻几倍，你不了解的只是投资的规则，还有能够达到的收益状况，但也并不是表示说不了解的东西就没机会赚钱，在中国投资渠道的选择面比较窄，多数人只懂得做股票，但十几年了，也没太多人敢说就对股市非常了解，很多能在股市里赚钱的人，其实对技术对上市公司根本就不了解，也是跟着消息做或跟着庄做就能赚到很多钱，现在国内对外汇市场也慢慢放开了，有很多投资人也在股市行情不好的时候都懂得回避市场风险，把一部分资金分化到其他的投资产品上去做，这样即分散了风险，也增加了更多的盈利机会；另一方面，中国股市上应用的所有技术指标，没有一样是我们中国的原创，也都是从国外学回来的东西，能够通过国际市场进一步的学习和提高投资技术，对于所有希望通过金融投资快速实现资本增值的人来讲，完全是有百利而无一害，想赚钱，也要与时俱进才行啊。

二、炒外汇和炒股票具体表现在哪些不同的方面？

答：股票是T+1的，也就是当天做的交易，第二天才能平仓结算，就算今天上午涨了8%，下午跌停板都有可能，但交易外汇是T+0的，和权证一样，随时可以进出，赚了就随时可以跑，赔了也能及时止损出场，要更加灵活一些当你防线方向做错，可以立刻逃顶；另外，外汇是一个全球市场，5天24小时交易连续交易，而且是可以双向买卖的，就是无论涨跌都有赚钱的机会；第三点，也就是与中国股市最大的不同，外汇和黄金都是国际投资市场，所以市场上的资金量非常大，流动性极高，外汇一天的成交量超过4兆美元，比中国A股几年的成交量还大。受单方面政策影响的可能性极小，没有哪个国家能够 *** 纵国际外汇或黄金市场的价格，所以对散户投资人来讲，在公平公正公开的市场上做投资透明度高得多。

三、炒外汇风险会不会比股票要大很多呢？

答：就金融投资领域存在的风险性来讲，我们首先要说的是任何一种投资都是有风险的，风险与收益成正比。但从另一方面来讲，风险又是可以控制的，也是可以回避的，关键在于对这个市场的了解程度，以及交易经验的积累深度有直接关系。而我们的外汇理财产品的最大优势就在于 *** 盘手的能力，我们的所有交易员都是通过实盘考核严格录用的（即用自己的资金 *** 作，并且连续3个月达到15%的盈利水准）。所以您要做的仅仅就是购买产品，剩下的事情交给我们的专业交易员去 *** 作，然后坐享收益分成了。

四、你们这个产品保本吗？保证15%的月收益吗？期限？之类的吧

答：做外汇的收益率，准确来讲以月为时间单位衡量不太合适，以现在外汇市场的波动情况来看，平均每天可以上下各一百点左右，如果资金量比较大，只要方向正确，点位适当，在单边趋势情况下，一个星期获利百分之五十以上属于正常状况；如果每天是以短线投机为主，在行情盘整情况下做交易，逢低做买，做高做卖，一天多次进出，每天盈利百分之一百也非常正常，市场的波动带来风险的同时也蕴含着相当大的盈利机会。

行啊，如何向客户介绍产品

向客户介绍产品是销售与客户交流中最重要的环节，通过销售人员的产品论述，让客户对产品及销售人员本身有所了解，有助于销售。

向客户介绍产品要注意1.提前演练才会有备无患。

在每一次产品介绍前我们都要先确定，我们先介绍什么，怎样介绍，按什么顺序。产品介绍的内容必须熟记在心。聪明的销售员在家里就会演练纯熟。只有做到心里有数，和客户交谈时才会胸有成竹。为了保证与客户沟通的效果，产品介绍之前请先问自己这样四个问题：

*我怎样引起对方注意？

*我怎样证明产品有效？

*我怎样让客户产生购买欲望？

*我怎样来表现产品？

向客户介绍产品要注意2.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。

只有自己对一件东西着了迷，才能使别人对它兴奋。人都有分享的心态，把好的东西介绍给别人就会很愉快，很有信心。只有喜欢自己的产品，它才有生命力。我们在内心里急不可耐地想告诉别人我们的产品是什么样的，会给对方带来哪些好处或解决什么样的问题，这种兴奋愉悦之情表明产品在我们心中的价值所在。假如我们自己都不重视的话，就不可能期待客户对我们的产品给予重视。

向客户介绍产品要注意3.清楚自己的目的。

每次介绍一定要清楚，自己想使客户了解哪些，给客户什么感觉，要达到什么目的。不是每一次产品介绍都会成交，但每次介绍都是为最后的成交作铺垫，所以，每次介绍时一定要清楚：这次与客户沟通我要达到什么目的？

向客户介绍产品要注意4.以客户的兴趣为中心。

每个人的兴趣爱好不一样，沟通方式也不一样。在介绍产品时，要因人而异，用客户喜欢的方式来解说。

介绍产品时，一定不要忘了和客户互动，让客户亲自参与体验，才会感受深刻，因为客户最在意自己的感受。

向客户介绍产品要注意5.问问题，让客户参与。

在介绍产品时，只有不断和客户互动，及时发问，才会了解客户的想法并很好地引导客户的思维。发问会让客户参与其中，对产品的感受更加深刻。特色会引发兴趣，而利益会引发渴望。不断地发问会使客户深入地了解产品的特征和优势对他们有什么好处，充分调动客户对产品的兴趣，激发他们购买的欲望。

向客户介绍产品要注意6.将产品的优点与客户的需求连接起来。

介绍产品时一定要让客户听起来舒服，又能满足客户的需求。为了实现这一目标，销售员要做好两方面的工作：一是分析产品的特点。二是分析客户的需求。客户永远关心产品对自己的利益和好处，而不是产品的特点，所以销售人员在介绍产品时，要把产品的特点转化成客户所能得到的利益，从对方的利益这一角度来介绍你的产品。

销售展示的三个简单步骤：介绍产品功能，介绍产品优势，最后介绍客户的利益。有一个固定模式：“由于这项——你就能够——也就是说——”举例来说，当你在描述一款新式手机的时候，你可以说：“由于这种手机带有目前市场上最高像素的摄像装置（产品优势），你可以随时随地拍到最清晰的画面（产品的功能），也就是说，你可以保留或给朋友传送最漂亮最逼真的照片（客户利益）。”

向客户介绍产品要注意7.把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。介绍产品时，不停地、自然地问客户：“对不对？”“您相信吗？”“很好，您觉得呢？”如果客户相信了那些优点，他是很愿意给予赞同的。我们得到的这种赞同越多，客户与我们之间取得的一致性就越高，而且愿意购买的可能性就越大。

向客户介绍产品要注意8.减少客户的痛苦和损失。

客户并不想了解产品所有的特点和功能，但是对能够减轻自己痛苦的功能却十分感兴趣。所以，销售的重点在于关注客户的痛苦或他们渴望解决的问题，而不是你的产品。

向客户介绍产品要注意9.与客户的视线接触。

客户是点头还是皱眉头？他是从上往下打量你，还是惊讶得不知所措？不断观察客户是绝对重要的，这样我们才能确知他对我们的产品已经了解到什么程度了，是否在考虑购买。只有视线接触才能确认什么是我们所需要的。

有道是：艺高人胆大。要在讲台不紧张，首要的是要有“自信”的勇气。当然，自信不是盲目的，是建立在雄厚底蕴基础之上的，你只有有着充分的准备——主题明确，思路清晰，背景材料充分，再准备几个临场发挥的方案，你岂不是有了心底？ 二是要有目空一切的胆略。既然你已经走向讲台，就要确信自己就是中心和焦点，一切都应在我手中，管他是领导还是大爷都要听我的。 三是要要“幻化”一切的方法。你的眼光无论投到何处把入眼的活物儿都要幻化成无生命的死物——每一位听众都是一张椅子，最多是一棵树！你对椅子和树说话难道还会紧张不成？ 四是要善于总结和汲取。在上台之前，要多看一下别人的演讲录像，琢磨他们的成功之处和失误的所在，用于借鉴；在你演讲之后，要总结自己的得与失，下一次会发扬和纠正。 相信你会成为一位演讲家的。

三、向客户介绍的方法与途径

处于殡仪馆第一个对外服务窗口与顾客接触的遗体接运工，要善于与顾客进

行沟通交流，了解顾客的需求，向他们介绍不同档次的殡殓服务项目，宣传殡仪

馆的服务特色，迎合客人的消费心理。同时殡仪馆应利用多种宣传手段，以期在

客户心目中建立起殡仪馆良好的品牌形象。

按一般规律，在向客户介绍时开口不离价格、催促客人的做法会使客人产生

反感，也是对客人不礼貌的表现。因此遗体接运工在接洽服务中要有消费意识，

即站在顾客的角度考虑，并注意观察、揣摩不同顾客不同的服务需求和消费心

理，在顾客不了解情况时，要注意多加介绍，并推出系列服务，使顾客有挑选的

余地，这样与顾客之间的沟通就会增加感情色彩：同时遗体接运工的亲切感也能

有效缩短与顾客之间的距离，使接洽过程变得更亲切。顾客在交谈过程中往往会

流露出个人的顾虑和想法，这时遗体接运工应利用机会向顾客推荐几种可供选择

的不同档次的服务，尤其是价格的附加值应一一向顾客说明，提高顾客对服务的

兴趣和价值取向的自主性。

(一)向客户介绍的技巧

1．引起顾客的兴趣。遗体接运工应当注意针对不同顾客的不同需求，采用

情感沟通、服务推介等方式，以情、以理感染顾客，尽可能与顾客产生共鸣。同

时应将殡仪馆中最符合顾客需求的服务展示给顾客。

2．激发顾客的欲望。这是向顾客介绍能否成功的关键阶段。在这个阶段可

采用减少风险、多方证实、利益诱导等技巧，使顾客进一步增强对遗体接运工的

信任感。比如可通过向顾客展示印刷精美的宣传资料、本殡仪馆曾获得的行业奖

项、政界要人和社会知名人士的重大重要丧事记录等，来提高所介绍服务在客户

心中的可信度。

3．促成顾客的行为。通过识别和把握顾客表露的信号，采用适当的策略和

方法，促使顾客选择某项服务。

(二)向客户介绍的方法

遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和蕴涵的寓意，促使顾

客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。

在向顾客介绍时可采用陈述的语言，陈述语言应该简洁、流畅、准确、生

动，使顾客在短时间内全面、准确地了解服务。同时也可采用讨论的方式，在回

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答顾客问题的过程中，采用讨论、角色互换等交谈技巧，使双方气氛交流能显得

轻松。

(三)服务介绍的重点

遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自

信心以外，更要吸引顾客的注意力和兴趣，激发颐客的购买欲望和行为。因此，

遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

1．应当注意从两个方面进行介绍：一是暇务昕带来的直接效用、利益，二

是通过服务所取得的附加利益。

2．适时地、不断地提问或总结介绍过程．可以不断加强顾客对服务介绍的

认知和接受程度，反之又可以使遗体接运工调整或改变服务介绍的方式或角度。

3．减少顾客的风险心理。可以在介绍过程中．适当运用殡仪馆品牌知名度、

名人效应等多种感官刺激手段，逐步打消顾客的疑虑等：

(四)向客户介绍的注意事项

1．学会聆听。遗体接运工在与顾客交谈时耍专注与思考，倾听顾客讲述要

求时，要表现出浓厚的兴趣，既不要插话也不要急于纠正顾客的观点，从中鉴

别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。同时要学会忍耐，顾客是

买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。

2．对于重要顾客或职务、身份较高的客户．遗体接运工可以提前通知有关

部门，所要参观的服务等重点布置并安排好人员引领．菠展示的过程体现出重

点服务和精心安排。

3．避免使用模糊词语。在整个服务介绍过罨审．壹避免使用“我不太清

楚”、“让我问一下”、“可能”之类的含糊词语=这些词语会增加顾客的疑虑。

4．多使用称赞顾客选择的词语。在顾客作出的迄誊与遗体接运工的想法相

侼时，应趋同顾客的选择，即使顾客选择了饫挡次的阶位．也要适时向顾客表示

感谢，并称赞顾客的选择，同时还能向顾客表示如吴有饪阿问题或是疑问的话随

时愿意为他们服务。

5．不能硬性推销，也不能欺骗顾客。

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