
2、售中,向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识,品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程可以适当议价,合理的价格满足客户需求亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去政策诱惑,促销、包邮、搭配购买更便宜,限量促销等售后保障,有任何问题可以退货、换货,购物无忧。
3、售后,第一时间快速解决售后问题,及时应达惊喜不断,给顾客带来额外惊喜,增加好感明确回复,给予明确售后答复,明确双方责任周期性回访,比如本店第一次购物后一周年互动最短时间处理,退货、换货最短时间内处理完毕鼓励客户给好评。
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