小米客服的幽默神回复，却也是优秀营销文案

【来源丨有点创意】

话说当年吕布被曹 *** 所擒，吕布被押到曹 *** 面前跪下说到：丞相你不能杀我，我有方天画戟赤兔马，冲锋陷阵杀敌如屠猪狗，江湖人称人中吕布，马中赤兔！我可以帮你解决所有难题助你平定天下！曹 *** 心动啦，刘备在旁说：既然你要表决忠心曹将军解他所忧，那就先来点容易的帮他订购一台小米吧。吕布，卒，享年37岁。

以上是玩笑！ 小米 虽然以抢购而闻名，但是不少人也知道，其在官网的评论回复中做的营销工作不亚于任何同行。也许有人会认为这种回复就是搞笑、卖萌，没有实质性的用处，那你就大错特错了！

不少做网店的人应该有过这样的疑惑：客户的评论到底该怎么回复才算完美呢？遇到差评又该怎么解释呢？

如果遇到差评，与其与客户对骂，其实不妨借鉴一下小米的这种回复方式。

口碑，可以摧毁一个 品牌 ，也可以铸就一个品牌，把企业推向一个新高度。

利用评论做营销

珍惜留评，快速回复客户。一旦有买家留评，一定要看他们说了什么，在必要的时候进行回复，而且回复得要快，这表明你是真的关心买家的想法，重视他们的评价。如此体现服务品质，也能增加其他买家留评的可能性。

变废为宝

差评不要视而不见，更不要与客户对骂。这不但不利于问题的解决，还会让消费者觉得你素质低下。

如果处理不了的差评应该详尽地解释原因，或者可以采用一种幽默诙谐的方式来回复，这种在互联网有很多优秀的案例可以参考。消费者不是傻瓜，只要处理得当，消费者了解到企业的不易，那生意还会难做吗？

永远记住，官方回复永远是给所有客户看的，而不仅仅是给你回复的客户看的。于是乎，化差评为推广就变得尤为重要了。

通过几年的努力，小米这种 神回复 变得深入人心，无人不叫好。好处显而易见，不仅传播性大大加大，而且也带来了实际的营业额。所以，利用评论来做 营销 、 推广 是不是很重要呢？

当然了，前提是你的产品的确是好产品，学习别人做 营销 ，也要学习别人做优质产品哦！

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花了两天时间读完了这本书，又拖延了几天，终于在这个凌晨开始写读后感。相比于白天的浮躁，深夜更愿意静下来思考些东西。

对于小米手机，我之前了解不多，听到最多的就是同学们说手机又没抢到，所以，一直以来对于小米的“饥饿营销”我并不是很喜欢。

但是，看了《参与感》这本书之后，我发现原来小米有这么多精彩的故事，我深深的被吸引，甚至想买一部小米手机。无论是手机还是书，都很用心。

小米的成功不是偶然的，他发现了互联网时代参与感的重要性，核心点第一是和用户互动来做好产品，第二是靠用户的口碑来做传播和营销。

小米的参与式消费

消费者选择商品的决策心理在这几年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。

无论是线上还是线下，我们都可以感受到小米的“参与式消费”。线上参与感主要通过“橙色星期五”的互联网开发模式，通过团队在论坛上和用户互动，可以知道用户的真实需求。做的好的地方可以得到用户的表扬，团队很会来心，有继续做下去的动力；做的不好的地方，自然会被吐槽或者被骂，这样，团队就会主动去改进。这种模式双方都是获益的，团队根据用户的意见不断完善产品，用户也可以得到自己想要的功能和产品，同时，这种方式会让用户感觉到很受重视，会做来做认同产品，最后成为忠实粉丝。

线下参与感主要有“爆米花”活动，它不是路演，不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，活动全程都会让用户参与进来，让线下的活动平台是用户展示自己和认识新朋友的舞台。小米公司的创始人和团队主管都会到场，和米粉们一起拍照，玩游戏，一起吃香喷喷的爆米花（想想我都很开心，简直没有抵抗力呀）。

小米的口碑营销

在品牌的营销上，小米是一个新的品牌，没有钱，没有媒介，没有广告投放，所以小米选择了新媒体，通过参与感，让小米和用户一起成长。通过论坛沉淀老用户，同时用微博来弥补论坛用户扩散慢的特点。一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，通过参与感让用户持续喜爱，成为朋友，到了足够的量之后，才选择通过市场广告的营销方式来提高知名度。

从《100个梦想的赞助商》的微电影到《我们的时代》的春晚广告牌，小米一直坚持着不请明星、不找代言人，小米始终保持着统一的情怀和质感，一直有着浓烈的青春梦想和创业情怀。这种正能量，正是我们这个时代所需要的，能让用户真正融入进去。

小米的服务也是我非常喜欢的。小米的客服有很大的自由度，有权限给客户送礼物，根据自己的想法解决问题。同时，小米公司也是非常尊重客服的，有好的待遇、期权以及良好的办公条件，我想很多公司都做不到这一点的。这样，他们才会爱这份工作，用真心去对待客户，和用户成为真正的朋友。

书中对我印象最深的就是，小米的新办公区域装饰布置成了画廊，把艺术设计史的名作点缀在办公环境各处。这样做不只是让办公环境变得更舒适优雅，也不只是让员工们多一些艺术修养，最重要的是去共同感受，这些不朽艺术作品本身蕴含着的对创作的热爱、对美好事物和理想的向往与坚守。是的，我们要学会这种热爱，对工作、对生活的热爱，这种热爱是我们坚持下去的动力。创业如创作，从开始第一步到最后冲刺，掌声与关注之外，更多的是寂寞的长跑。能支撑你咬牙坚持的，除了热爱，别无他途。我们做其他的又何尝不是这样呢。只有热爱，才能走的更远。

公众号ID：陶陶的读书工作笔记

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