物流管理 市场营销和电子商务都有哪些课程 急需这些资料

物流管理(管理学学士)

主要课程:运筹学、会计原理与实务、统计原理、宏微观经济学、经济法、物流基础、供应链管理、仓储与配送管理、物流运输组织与管理、国际物流与货运代理、物流企业管理、物流系统规划与设计、物流设施与设备、电子商务、市场营销等。

市场营销(管理学学士)主要课程:宏微观经济学、会计原理与实务、统计原理、企业管理、市场营销学、卖场管理、会展基础、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调研、商务谈判、公共关系理论与实务、国际贸易理论与实务、电子商务、金融概论等。

电子商务(管理学学士)主要课程:数据库原理及其应用、计算机网络理论基础与实用技术、多媒体技术、电子商务技术及应用、网页设计、网站建设、电子商务、安全与风险管理、企业管理、会计学、统计学、税收、网络营销、网络金融、物流管理、电子商务法律等

不同的学校课程会有所不同，物流管理有理科物流工程类的，有的。但是不管哪一个，高等数学和经济学，统计学、管理学、运筹学、会计学都是必须学的。这些专业都是工商管理中的细分专业。我自己是文科本科物流管理专业毕业的。

补充:我几年毕业，本科阶段有开始英语和国际经济与贸易这门课程。

课程导语：员工流失 = 客户流失？客户关键人物离职 = 客户流失？如何面对众多竞争者的挑战而能做到处乱不惊？好的客户经理为什么被猎头竞相追逐？客户流失已成为许多企业面临的难题，好的客户经理被猎头竞相追逐。好的人才对于企业来说是“宝”，但如何建立一整套完整的客户管理体系将决定企业能否发展长远。讲师根据自己多年的实战经验，结合对营销理论的深入理解，设计了《服务营销》这一培训课题。通过这一课题的培训，有助于建立服务营销的理念、找到客户维护的思路、掌握处理冲突的技巧。课程体系严谨、视角独特、剖析深刻，最华彩的部分在于培养客户依赖、流程捆绑，讲师将多年的成功经验与学员分享。课程被许多企业采用之后均获得好评，大多认为比以往的《客户服务体系》和《大客户管理》等相关课程更深刻，实战参考价值更高。课程安排：时间段 培训内容 培训方法第一天9：00 — 9：10 破冰、客户维护价值 〉客户开发价值 互动9：10 — 9：40 服务营销的理念 案例分析9：40 — 10：30 竞争壁垒（初级） 案例分析、讨论10：40 — 12：00 竞争壁垒（中级） 案例分析、讨论12：00 — 13：00 午餐时间13：00 — 14：30 竞争壁垒（高级） 案例分析、讨论14：40 — 16：00 审视学员自身案例（采取了哪些壁垒） 讨论、学员分享、讲师评点16：00 — 17：00 具体实施过程中可能出现的问题 讨论、学员分享、讲师评点第二天9：00 — 10：30 服务营销策略（服务标准） 案例分析、讨论10：40 — 12：00 服务的六西格玛管理 案例分析、讨论12：00 — 13：00 午餐时间13：00 — 13：30 审视学员自身案例（客户关系的冲突） 讨论、学员分享、讲师评点14：40 — 16：00 服务的六西格玛管理实战演练 讨论、学员分享、讲师评点16：10 — 17：00 如何将销售、服务有机地结合起来 现场答疑课程大纲：一、服务营销的价值1、常见的现象分析2、客户维护与开发的价值比较3、服务营销的概念4、服务营销的主要内容二、竞争壁垒1、初级壁垒：信息壁垒、价格壁垒 A.信息采集 B.客户信息档案 C.信息安全管理与信息分享的矛盾 D.低价还是合理价格？ E.价格的敏感度与认知度2、中级壁垒：技术壁垒 A.哪些技术可以作为壁垒 B.技术封锁还是开放 C.技术培训与指导是客户服务的境界还是技巧3、高级壁垒：消费习惯、流程楔子； A.思维定势、行为模式的改变需要付出很大的代价 B.企业的运转流程的改变需要付出更大的代价 C.采购人员的消费习惯 D.财务人员的消费习惯 E.技术人员的消费习惯 F.生产一线的消费习惯 G.对企业流程的理解 H.流程接口的磨合与改进 I.成为流程中的一部分三、服务营销策略——服务标准体系建设1、从投入产出比的角度思考 A.成本与利润率 B.销售额与利润率 C.风险与利润率 D.竞争优势与利润率2、从竞争力的角度思考 A.标杆企业的标准 B.行业普遍标准 C.自身实力 D.客户要求3、从客户的角度思考 A.不论碰到什么问题，客户都知道下一步该如何 *** 作——标准服务流程 B.不论什么时候，客户都感觉你在他身边——客户关注程度标准 C.不论发生多大的问题，客户都感觉你一定有办法——技术服务标准 D.客户觉得有你在就不会有那么多问题了——日常维护的标准 E.客户会养成这样的习惯，有事就找你——客户满意度标准4、服务的六西格玛管理 A.六西格玛管理的理念 B.客户满意度调查 C.六西格玛管理的DMAIC方法在服务改进中的运用案例讨论：四、客户关系冲突处理1、冲突类型： A.利益冲突 B.制度冲突 C.流程冲突 D.标准冲突2、冲突解决的原则： A.清楚的角色定位：协调各种冲突、沟通对话的桥梁。。。。。。 B.不断的对话：事先对话而非事后对话、在共同的目标下对话、在共同的立场上对话。。。。。。3、从秦始皇统一度量衡谈起——建立统一的技术标准 A.专业名称的统一 B.技术环境的统一 C.质量标准的统一4、解决帐期、结算方法不同引起的冲突——引渡犯人的启发 A.判断冲突的本源是制度还是利益； B.制度冲突的解决办法； C.利益冲突的解决办法；5、解决供货及时的难点——如何实现流程对接 A.客户的物流流程与生产流程； B.流程的执行程度； C.流程接口； D.流程冲突的类型； E.如何在解决冲突的过程中降低影响范围6、利益冲突源于没有共同的价值取向 A.利益冲突的生存空间； B.双方认可的价值取向；五、服务营销六西格玛管理案例讨论1、案例说明2、满意度向量设计与雷达图分析3、改进目标量化4、问题原因的鱼骨图分析5、改进措施设计与过程控制6、不断完善的流程标准

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