社交媒体怎样助力营销

在各类SNS网站，以及微博，微信之类带有很强的社交属性的媒体平台迅速崛起之时，不仅仅是普通大众面临着我的眼，我的手，以及我的心都无处可放的慌乱感，各家品牌在诉说时也常常面对种类繁多的媒体选择而感到盲目。社会化媒体平台不仅缺乏统一的划分和规范，同时社交媒体用户的行为也相对复杂，而大众对于社会化媒体的认知又相对模糊，当我们从事网络营销之时，除了有效媒体曝光之外的考量之外，还是否有更多的营销选择？

凯络中国近日发布了《凯络社交媒体专业洞察》白皮书，其中提供的数据表明，目前中国访问量最大前100名网站中，11个是社会化媒体平台，并且这还不包括类似于新浪博客与腾讯微博这样没有独立域名，但依然很热门的门户网站社交频道。当下国内最热闹的媒体平台新浪微博访问量位居第7，豆瓣排名23，天涯和人人网紧随其后，分列24，25位。

而在这些种类纷繁的媒体平台中，根据不同社交媒体平台用户属性与营销顺序的不同，各社交网站以细分特征取得独特优势，在网络营销之中扮演着各自的传播与互动角色。

用户人际关系和内容属性的不同，反映出不同社交媒体平台之间的本质差异。社交媒体用户关系源自于现实生活中的强关系，注重趣味和娱乐体验；而微博用户的关系强度则弱于社交媒体，更注重信息的传递；博客则是完全公开化，专注于某领域内的深度知识。

在社交媒体当中，SNS用户多为“评论者”和“联系者”，用户之间的互动要高于其他平台而在微博平台上，37%的用户都是作者，他们创造大量内容并进行快速传播BBS论坛中，用户主要扮演“评论者”的角色，所以舆情走向主要依据所发布的帖子主题来裁定。

在媒体形式缺乏规范的现状下，市场营销者很容易被误导，但事实上，尽管社交媒体比以往的媒体形式更聚合，但“一分为三”的媒体分类方式：自有媒体、赢得媒体、购买媒体，仍是最合适的媒体组合方式。

综述，在中国利用社交媒体平台的最优模式可以归纳为：1.明确社交媒体平台的特征和能力；2.明确消费者在不同社交媒体平台上的行为差异；3.明确传播目的与目标；4.定制直达目标的营销方案；5.管理和执行多种媒介传播策略。

以下信息图总结了中国主要社交媒体的平台特征，用户特征，与传播目标的匹配与媒介属性等。

1.找准锚点，直击企业销售场景痛点加推从一开始就瞄准触点，从企业销售场景切入,即最常见的商务社交场景——交换名片，通过这些场景去寻找更多的切入点。任何一款产品都是为解决一个问题而诞生，如果说人的刚需是吃饭，那企业的刚需即是销售，找准锚点，解决痛点，这是企业快速发展的重要条件。 2.找准自身产品和团队的核心优势加推凭借团队自主研发和技术服务能力，基于微信小程序生态开发，通过五大核心系统：名片裂变系统、人脉分销商城、超级小程序官网、AI销售雷达、BOSS管理系统，从流量、成交、营销、数据、管理等不同维度，通过人脉价值的不断裂变及AI算法实现的可视化数据能力，来帮助企业提升销售能力、实现高效销售管理。 3. 优势互补，建立共赢的战略合作在提及加推为何选择腾讯云的问题上，刘翌表示主要基于三点，腾讯云为创业者提供非常好的扶持政策；腾讯云、微信及腾讯AI Lab的深度合作，为小程序开发者提供了非常多核心能力；最后，加推深度使用腾讯云优图识别、小程序快捷部署、CDN存储、小程序音视频能力等多项核心功能，实现优势互补，共赢共进。

近日， 领雁 科技 智慧营销业务专家陈丽琴在 数字金融网主办的「银行智能营销技术应用与实践研讨会」上，带来主题为《权益营销先进经验以及案例》的精彩演讲，分享了银行业权益营销的先进经验以及相关实践。

客户深度经营——数智时代的必然趋势

领雁 科技 2001年创立，总部位于北京，在上海、广州、成都、郑州、大连、武汉、洛阳等地设有软件中心、办事处、研发中心，业务覆盖智能风控、移动金融、智慧营销、产业金融、智能支付、网络金融六大领域，共计240多家金融机构选择领雁，银行客户市场覆盖率高达80%。

领雁 科技 智慧营销业务专家陈丽琴表示，从2001年到2022年这20年间，中国信息技术的变化分为四个阶段：信息时代、互联网时代、数字化时代、智能化时代，现在已进入到数字化和智能化的时代。数智时代以数据为王，资源增长见顶，需要以客户为中心，变现数据，盘活数字资产，深入经营存量的客户，推动银行的业务增长。

数字时代面临的 “如何盘活存量客户？如何搭建运营闭环？如何击破增长瓶颈？如何变现数据资产？”等问题，成为了银行客户深度经营的关键问题。

在陈丽琴看来， 客户运营和营销是一个非常宽泛的话题，权益营销是其中非常重要的一环 。权益即客户享有的权利和利益，营销活动的权益主要指优惠券、机场贵宾厅等，通过营销活动如抽奖、秒杀、报名助力等发放给客户。 权益营销的主要应用场景，一是客户通过参加活动获取权益，二是银行（企业）主动发放权益给目标客户，对客户进行营销运营。 通过权益营销刺激客户，达到获客、活客、留存，进而可以实现增加业务收益的目的；并且，对于内部员工的使用体验也有了全新的要求。

银行权益营销方法论和解决方案

目前，银行营销的痛点非常多，包括效率低、管控不到位、策略选择难、营销精度差等。那么如何解决这些痛点？陈丽琴表示，需要一套有体系化、完整的解决方案，能够实时、定制、全在线、自助的满足用户体验。

陈丽琴介绍到领雁 科技 智慧营销产品蓝图，包括横向和纵向两个维度，横向是渠道引流、客户洞察、资源配给、营销连接四方面，纵向包括咨询规划、数据算法模型、资源提供、系统建设和运营支持。总体方法是一切以客户为中心，从客群细分和洞察出发，制定客群经营策略，展开营销活动等经营行动，配合积分权益刺激，通过指标监控和经营评估改进客群经营策略，从而达成客户深度经营的目标。

权益管理可以划分为五大阶段：第一、权益定义阶段；第二、权益发放；第三、权益帐户管理；第四、权益使用；第五、对帐清算。

营销活动管理也分为五大阶段：营销目标设定，营销计划制定，营销活动配置，营销活动监控，营销活动效果分析。在用户思维，数据驱动思维，场景思维，营销方式快速迭代思维、营销集约化思维以及营销能力地图的指引下，进行权益营销。

该套解决方案的特点： 第一是便捷 ，通过活动模板定制、可扩展活动权益规则、快速投放渠道，方便不同类型活动和权益的快速生成，适应各类场景，完成相应渠道投放。

第二是闭环 ，通过端到端管理，权益全过程管理、客户经营策略与监控管理，实现营销活动从策划到执行、监控评估的全流程管理，权益从定义到核销结算的全过程管理，以及客户经营全流程的闭环。

第三是精准 ，通过指标、预算管控精确，准确客户洞察和营销触达，实现考核指标、成本预算精准控制，在正确时间、正确的方式，及时推送相应的产品和服务。

第四是智能 ，通过大数据人工智能，在业务推荐、客群划分等场景提升营销精度，针对不同客群，不同客户等级实现精准权益投放，提升客户经营效能。

陈丽琴表示，数智化时代，大数据、人工智能的使用越来越普遍。领雁 科技 在智能推荐算法领域拥有成熟的产品。目前经常使用的有三种智能推荐算法，分别是基于数据算法、基于专家经验的规则的算法和基于AI算法。在合适的场景选择合适的推荐方式，才能起到最优效果。

随后她介绍了 权益营销的实践案例 ，如给某股份制银行建立权益营销平台，客户量截止到今年已经突破1个亿。正在建设的还有：某国有银行的权益营销平台，智能推荐系统，线上运营平台；某股份制银行的客户经营平台和权益数字化名片；某头部城商行的营销中台等。

陈丽琴表示，之所以有众多案例落地，是因为有一套标准的方法论，从高度、深度、精细度三方面下功夫。明确客户的战略目标，基于战略目标进行拆解，对于现状调研、诊断、架构构思以及实施路线进行各个分节做到精细化的管控，保障项目实施的过程和质量。

领雁 科技 优势：专注服务银行金融 科技 20余年

最后陈丽琴介绍了领雁 科技 的优势，主要有三点：

第一、丰富的实施案例，10多年权益营销经验积累，拥有丰富的案例，更容易对标最佳实践和业务创新。在数据化、智能化、生态化转型过程中，助力客户构建敏捷的业务和技术能力。

第二、体系化的产品支撑，产品不断演进：从无到有，从单一产品到体系化产品，有助于业务深度的持续积累及专业性提升，同时提高项目交付效能。

第三、高阶需求的规划能力。在公司一软两硬方针(文化、人才、团队)的指引下，结合20多年银行业务的深耕，培养了一批优秀的业务专家，可提供业务规划咨询、技术规划咨询、业务和技术规划咨询等高阶需求方案。

最后总结，权益管理是基于客户全生命周期的管理，领雁 科技 的权益营销的产品优势在于，大量可自定义的模块，权益和场景分离，方便快速适配。随着技术不断迭代，形成前后端分离的成熟体系，可以满足客户精细化管理等各种诉求。

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