电话营销怎么学会开口说话？

作为一名优秀的电话营销员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： \x0d\x0a \x0d\x0a 1、我是谁，我代表哪家公司？ \x0d\x0a 2、我打电话给客户的目的是什么？ \x0d\x0a 3、我公司的产品对客户有什么用途？ \x0d\x0a 开场白一：直截了当开场法 \x0d\x0a 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ \x0d\x0a 顾客朱：没关系，是什么事情？ \x0d\x0a ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。\x0d\x0a 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ \x0d\x0a 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的??） \x0d\x0a 开场白二：同类借故开场法 \x0d\x0a 如： \x0d\x0a 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ \x0d\x0a 顾客朱：可以，什么事情？ \x0d\x0a ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 \x0d\x0a 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ \x0d\x0a 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的??） \x0d\x0a 开场白三：他人引荐开场法 \x0d\x0a 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 \x0d\x0a 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？\x0d\x0a 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 \x0d\x0a 顾客朱：没关系的。 \x0d\x0a 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧?? \x0d\x0a 开场白四：自报家门开场法 \x0d\x0a 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ \x0d\x0a 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ \x0d\x0a （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） \x0d\x0a 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 \x0d\x0a 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 \x0d\x0a 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ \x0d\x0a 开场白五：故意找茬开场法 \x0d\x0a 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ \x0d\x0a 顾客朱：还好，你是？！ \x0d\x0a \x0d\x0a销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ \x0d\x0a \x0d\x0a 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 \x0d\x0a 销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ \x0d\x0a 顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品??? \x0d\x0a 开场白六：故作熟悉开场法 \x0d\x0a 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？ \x0d\x0a 顾客朱：还好，您是？ \x0d\x0a \x0d\x0a销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？\x0d\x0a顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？ \x0d\x0a 销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ \x0d\x0a 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。 \x0d\x0a 开场白七：从众心理开场法 \x0d\x0a 销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的， \x0d\x0a我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？?? \x0d\x0a \x0d\x0a 顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。 \x0d\x0a 开场白八：巧借东风开场法 \x0d\x0a 销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ \x0d\x0a 顾客朱：是的，什么事？ \x0d\x0a 销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！ \x0d\x0a 顾客朱：这没什么！ \x0d\x0a 销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！ \x0d\x0a 顾客朱：那说来听听！ \x0d\x0a 电话营销开场白九：制造忧虑开场法 \x0d\x0a 销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ \x0d\x0a 顾客朱：是的，什么事？ \x0d\x0a \x0d\x0a销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反d，想请教一下您对这种问题的看法。\x0d\x0a 顾客朱：是的。。。。。。 \x0d\x0a ——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。 \x0d\x0a 销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？） \x0d\x0a 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

电销怎么和客户聊起来

电销怎么和客户聊起来，作为一名电销人员，如果不能掌握好跟顾客聊天的技巧留住顾客，就很可能会被顾客无情的挂断电话，那么想要跟客户有更深一层的沟通，知道电销怎么和客户聊起来，就一起来看看这篇内容吧。

电销怎么和客户聊起来1

1、说好开场白

好的开场白、可以迅速、有效地吸引顾客的注意力和兴趣、一个好的开场白应该简洁、清晰和有吸引力、这意味着你想把握时间、尽量在半分钟内自我介绍、并表达意图、介绍产品、整个过程不要说废话、也不要犹豫。

2、介绍产品

说了开场白之后、开始介绍你的产品、主要介绍产品的特点和优点、让顾客觉得你的产品与众不同、值得购买。为了促成交易、还应该清楚地告诉顾客公司的信誉、售后优势、配送特点等、向顾客展示公司的优势和效率。

3、客观说话

在电话营销中、销售人员不能夸大和欺骗顾客以达到销售的目标。销售时一定要足够客观地谈论事情、让顾客感觉到你的真诚。

4、找出消费者的需求

在销售沟通中、要注意倾听顾客的每一句话、了解对方的心理、找出对方的需求、然后逐步引导顾客消费。这时、销售人员说话要切中要点、避免过多谈论其他话题。

5、礼貌说话

在与顾客沟通的时候、必须要有礼貌、这样才能给他们留下好的印象。在电话营销中、使用礼貌词语是必不可少的、而且不要使用不恰当的词语、否则会导致顾客生气。

6、找准时机

打电话必须找准时间、避免在顾客吃晚餐时间打电话过去、要礼貌地问顾客是否方便接听、调整说话的语气、注意节奏、发挥你的影响力。此外、和顾客说话要使用积极的语句。

电销怎么和客户聊起来2

一名好的历史老师或许能帮助学生拿到学分、但是想评定他是不是一名优秀的历史老师、那就要看他所讲的课能否勾起学生的兴趣、既为“讲故事”、优先了解历史和了解学生喜欢听什么样的故事就极为重要。

如此、想要和客户“聊得起来”、下面的几件事就必须先了解、并且做到：

第一、网络及行业资讯

无论是哪行哪业的销售、熟知本行业内资讯是基本、每天的业内新闻、行业未来发展趋势、业内发财故事、行业大拿的做事方法、商机以及竞争策略等。

这些即便不能背也要熟知、尤其是发“财”（物质、精神）故事、更应该挑选10篇以上流利表达、数量级到了才能筛选出客户感兴趣的内容、你也找到了与客户之间的共鸣。

第二、客户个人信息

在与客户聊天的过程、正是发觉客户个人兴趣的过程。教育程度、生活习惯、兴趣爱好、家庭情况等、对行业的看法等、了解之后必须记录在案、以便日后约见时可以做更加充足的准备、投其所好！

第三、了解自己、了解竞品

兵法有云：“知己知彼百战不殆。”如果做不到立刻说出自己公司产品至少5条优点和5条缺点、那就不能称之为“知己”；如果不能无限扩大竞品的缺点、也不能算是“知彼”。

熟知自身缺点是为了尽可能的隐藏或改变不足；熟知自身优点更是为了去猛攻竞品被无限放大的缺点、让客户知道谁才是最好的。

第四、明确客户群范围

怎么才能做到快速开单？没有明确的客户群可不行！销售高手的成单率大概是10%；一般销售为5%；销售小白则不足2%、要是客户群少了可能连2%都没有、那还不卖点力？

列名单、定目标、捕捉大咖、普遍撒网重点培养！瞄准目标尽可能地多开发、数量上去了没准能“瞎猫碰上死耗子”也说不定。

第五、知道的多了能说出来才作数

想 说 出来没点苦干是做不到的、一方面是从电话量上体现、别人1个电话解决的你要打10个、以此类推、不断改善电销话术的技巧。见着客户说不出话怎么办？

回家把客户的照片贴在镜子上反复对着“他”说20遍起、下次在见着客户就当是对着镜子、让客户明白不跟你合作、不买你的产品损失有多大！

其次平时借助各种场合多锻炼、多说话、多思考、比如小型会议、沙龙、座谈会、分享会等等、嘴巴也是练出来的、别舍不得张口、千锤百炼奇异自现！

电销怎么和客户聊起来3

跟进客户的步骤一般分为三步、跟进前的准备、跟进中的处理、跟进后的闭环

1、跟进前准备可以先调整好自己的工作状态、及回顾看下上次留下的话题、及已经准备好的解决方案简单的过一下看否有漏洞、及时补上。

2、跟进中首先需要自己用自己的亲和力、打开话匣子、让沟通中的氛围轻松且不那么尴尬。像对客户的称呼、也可以随之客户的行业、年龄、职位用不同的称呼、有时候还可以叫张大哥、李姐这样的.词汇、可以接近之间的距离、当然沟通还是需要去解决上次遗留的问题进行补充的、也要去发现本次沟通中、客户提出来的新问题、自己需要有预见问题、和防范问题的意识。

3、跟进结束一般会有两种结束、

一是达成共识、

二是没有达到客户的预期。 达成共识这种就很好解决了、根据约定的时间、周期、金额谈合作就行了。 当没有达到客户预期的时候、也要核对清楚客户需求、预期是怎么样的、我们自己能否满足客户的需求、为下次跟进做好准备。

客情是客户跟进过程中最好的润滑剂、根据数据分析客户的成交周期排序为、一周、一个月、三个月、半年、一年、甚至更久。我们会发现客户的成交时间往往都是和你相处时间越短成交机率越大、拖的越久、离失败就不远了。

在这期间我们的客情、要做的就是需要多联系、多影响 、和关心客户、不管是电话、微信、短信、朋友圈都要做到持续的影响和跟进。

重点是让客户记住你并且知道你是做什么的、至找借口跟进也是我们经常要用的技巧、有些销售和客户约了下周三联系、就只等到下周三再去联系客户、有的甚至还会忘记了、到了下周三再联系的时候可能客户都“死”掉了。

我们在前期做的其实有很多、可以找到他公司前台询问他的公司的需求情况 、以其它同行身份进行前期的摸排了解也是可以的。

当然在客户跟进过程中、一个漫长和快乐的过程、也许需要花费很多的精力、但是通过自己的努力、最终和客户成交、自己的成就感远远高于那点提成。

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