提升营销实效要重点关注的“三类客户”

提升营销实效要重点关注的“三类客户”,第1张

在优质客户十分有限、同业竞争空前激烈的当下,农商银行要想抓住转瞬即逝的营销机会,就必须加快推进由经营产品向经营客户的转变,更加主动地抓好客户营销维护工作,增强客户黏性,具体来说就要抓好“三类客户”,即存量客户、增量客户、流量客户。

一、通过分岗管户抓好存量客户。将存量客户作为最大的资源宝库,通过各种手段,实施更有针对性的精准营销。不能只分岗不管户,更不能流于形式、浮于表面,具体工作中要注重工作细节和方式方法,如对50万元以上的存量客户,面对他行的争夺,采取送生日蛋糕等更接地气的形式进行维护。

二、通过外拓营销抓好增量客户。对公司客户要借助工商管理登记信息,从源头入手,抢夺先机;对个人客户要利用产品服务的竞争优势,提高单一客户的产品拥有率,对客户无论通过哪类业务,先考虑如何拉进来,再思考怎么留下来。在外拓营销中,要强调动作快、措施强、责任明,形成单位负责人带头干、信贷人员主动干、全体员工拼劲干的战斗氛围;要增强计划性、目标性,做到客户缺什么就营销什么;对他行优质客户也要针对性地开展“掐尖行动”,提升营销成功率。

三、通过厅堂营销抓好流量客户。要苦练内功,坚决不能让走进网点的客户再流失掉,结合时点、客户流量、客群特点,做到“四个适当”,即适当的时间、适当的地点、适当的员工、适当的活动,将厅堂营销做实、做细、做深,使厅堂营销成为与他行竞争的一张王牌。(山东莱芜农商银行郭迎春)

一、优质的关键词是流量的来源

关键词是能给网站带来用户流量、潜在客户的工具,我们收集到的关键词要尽可能地涵盖网民的搜索。但同时也要注意,宽泛的关键词搜索量虽然大,但是购买意向比较低,要慎重考虑。

根据关键词的购买阶段我们将其分为3个阶段:第一阶段:收集信息,这一阶段的搜索词量点击高,但是转化率较差。第二阶段:产品对比,虽然意向比较明确,但是竞争会很激烈,出价略高。例如多少钱的价格词及一些厂家词;第三阶段:品牌选择,搜索词意向相对高,但是搜索量一般不大。

对于这类词,主要还是以产品和服务为中心,以转化数据为依据,筛选出真正能带来转化的关键词,并不断挖掘关键词的相关长尾词,通过竞争小的精准长尾词,降低整体的转化成本,以避免过多地浪费。

二、高质量的创意是转化的前提

创意是吸引网民形成点击的工具,同样也有为网站带来流量的作用。首先,创意必需针对关键词来撰写,并符合用户搜索习惯。越是契合用户搜索习惯的创意,就越是容易被点击。

然后是内容,要既精练又齐全。尽可能地包含你所有要表达的信息。要精准地把握关键词和创意的匹配度,增加用户选择的体式格局,同时避免多余的点击。

三、强相关的着陆页是获客的关键

落地页作为广告主与网民之间唯一能够建立联系的桥梁,更是起着至关重要的作用。

大家都知道落地页有一个“3秒原则”,所以这时候页面中就要有一个明确具有诱惑力的行动号召。访客搜索关键词一定是带着需求的,进入页面就是在寻找解决需求的方案。而行动号召往往后面跟着信息填写,一般都是表单填写,这样才有可能产生下一步的转化行为。

通过上述的几点分析,虽说营销思路讲起来都是大同小异,但只要运用得当,老方法也能玩出新花样。

首先先进行用户人群分类。企业在群发短信推广之前,可以先分类用户人群画像,将用户分为多种类型,区分出哪些用户是目标用户,哪些用户是意向用户等,然后再根据不同类型的用户定制相应的推广内容。进行用户人群分类是为了让企业在推广的时候不要漫无目的地去推广,这样不仅浪费推广成本,还降低了用户的成交率。为了更高效的推广,企业在推广之前一定要做好这个环节,从而保证企业的推广成功率。

其次便是短信内容要具备吸引力。很多企业在撰写短信的时候都直接套用其他企业相似的模板,其实这样的推广内容很难引起用户的兴趣,甚至用户连打开查看的兴趣都没有。企业在撰写短信的时候,一定要具备独特性以及趣味性,越有趣的内容越吸引用户,用户也更愿意打开链接了解活动详情。同时群发短信的内容要围绕用户展开,从用户的角度去思考短信如何撰写,这样更容易吸引到用户。

其三则是选择合适的推送时间。企业在选择群发短信的时候一定要注意短信的发送时间,合适的时间可以给企业带来更多成交用户。有的企业在群发短信的时候,编辑好短信后便直接发送,并没有考虑到这个时间段用户能不能快速查收到短信,这种情况下发送对企业来说是一种损失。企业要了解清楚用户休息的时间段是什么时候,然后再根据用户的休息时间去调整短信的推送时间,这样效果更好。

最后便要注意群发短信的频率。企业总想在短时间内便通过短信群发实现不错的效果,而后便想通过发送高频率短信来推广自己的品牌和产品,其实这种推广对企业宣传产品与活动并没有好处。高频率短信推广极容易让用户感到反感,但企业如果短信推送的频率太低,则又不能引起用户的注意。所以企业在设置推广频率的时候一定要合理,可以设为一周一次或两周一次,这种时间间隔既不会引起用户的反感,也不会导致用户将企业遗忘。

一、短信营销的底层逻辑

从最根本的行为动力层面进行分解,短信营销的底层逻辑归纳起来就是三个步骤“触达-吸引-行动”。

首先第一步是触达用户,即将短信内容传递到品牌的目标受众手中。

其次是短信内容对用户产生吸引,目前品牌方在发送短信时,主要有三种产品吸引、福利吸引以及活动吸引三种方式。

最后一步是用户产生行动,最终达到短信营销的目的。

总结:短信营销的底层逻辑就是三步,从“触达用户”到“产生吸引”再到“用户行动”,如果每一步都顺利进行,就代表短信营销成功。

二、短信营销的基本过程

从整个底层逻辑来看,短信营销的总体还是比较简单的,但是将整个逻辑付诸到现实实际的过程中时,还需注意每个步骤会出现的问题。

第一步:触达用户

在用户触达上,存在两种情况:未触达与触达。未触达的原因可能是用户退订等,触达又进一步可以分为有效触达与无效触达,有效触达是短信成功发送到目标用户手上,无效触达指的是短信虽然发出,却并非是本次短信内容的目标用户,造成资源浪费。为做到有效触达,通过用户标签组合搭配,精准找到目标用户的用户画像运营是关键。

第二步:产生吸引

目前品牌在产生吸引上主要有三个方面:产品吸引、福利吸引以及活动吸引。

在实际发送短信的过程中,这三种吸引往往会搭配使用形成“组合拳”,且无论是哪种吸引,都需要炼出最重要的亮点,并且通过场景化的描述呈现出到目标客户面前。暨在用户画像的基础上匹配不同的短信运营策略。

第三步:短信链接

短信链接是用户行动产生的重要媒介,对于用户行动至关重要。在用户点击链接产生行为的时候,可能存在两方面的问题,导致用户中途放弃。一方面是链接本身的问题,比如链接格式不正确导致的链接失效,链接与内容不相符等;另一方面则是步骤设置的问题,从点击链接到完成动作,过程如果过于繁琐也会导致用户放弃。

总结:“触达用户-产生吸引-用户行动”落到具体工作中,分别对应“用户画像运营-短信策略运营以及短信链接运营”三大过程,各个过程之间紧密关联,环环相扣。

三、短信营销的提升路径

短信营销的提升路径可以从细化用户运营画像、匹配运营策略、优化短信链接三个步骤着手。

第一步:细化用户画像运营

多维度设计用户标签,细化用户画像。在强调“千人千面”的营销背景下,千篇一律的营销内容无法吸引用户,是资源浪费。而要做到“千人千面”,用户标签的不断细化是重要步骤,仅靠性别、年龄等基础信息无法很好的体现用户行为习惯,更建议从用户的活跃情况、产品偏好、用户身份等标签组合起来,更精准的找到目标用户,进而进行策略匹 配。


欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出

原文地址:https://54852.com/zz/7473748.html

(0)
打赏 微信扫一扫微信扫一扫 支付宝扫一扫支付宝扫一扫
上一篇 2023-04-06
下一篇2023-04-06

发表评论

登录后才能评论

评论列表(0条)

    保存