如何建立一个全面营销管理体系

很多企业的年薪百万的营销老总，虽然他们曾经系统地学习过营销理论、营销管理，而且从事营销管理多年，并且曾经业绩辉煌，仍然常常被目前市场数不清的同质化竞争产品、五花八门的营销手段、过度的市场竞争搞糊涂了。现在营销从哪里去思考，从哪里着手？如何建立适应市场发展的营销管理、销售体系呢？ 很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。那么，如何创建一套完善的销售管理体系呢？ 实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。 1．业务员行动过程管理。优秀的市场销售【高端人才】应该对销售团队的成员进行过程管理，其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。 2．销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。 3．客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。 4．结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。 市场营销管理体系工作流程及注意事项 在通信市场营销管理体系上还应注意几个方面：

(1)市场营销审计，要加强费用、赢利能力、环境的审计，并实现从投资看效果的审计。 (2)管理控制，要从年度计划、效率、成本等方面加以控制。 (3)培训提高，开阔市场营销人员的视野，拓宽市场营销人员的思路，提高市场营销人员的素质，不断适应市场的新变化，理想的营销人员都是培训出来的，在这方面，企业要舍得投入。

(4)市场营销信息处理，信息资料为公司所有，需要的是建立信息资料档案，便于收集查询，有条件者，可以建立市场信息处理系统。 市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。健全市场营销管理体系对于充分发挥人的积极因素，搞好营销核算单位以获得最大利润具有重要的作用。俗话说“胜人先胜已”，企业只要能够战胜自己，练好内功，打好基础，就一定能够提升企业的市场竞争力。

创业公司如何寻找销售管理中层

创业公司面临的另一大挑战：行业销售专家缺乏，销售管理中层缺失。

如何寻找销售管理中层？从本公司销售一线提拔优秀人才，或是从外部招聘有经验的销售人员。

从市场来看，一线销售经理更好是从内部培养和提拔，而比较上层的销售管理者则需要找一些资历较深、经验丰富、又愿意加入创业公司的人来从事。

创业公司销售管理体系的搭建

对于一些经验比较薄弱的一线销售，如何让他们快速成长为销售管理者？从运营维度来讲，公司应该如何搭建相应的销售管理体系？

人和经验是不能取代体系和流程的。

成功的销售团队具备三大要素：流程、工具和人。

销售团队的搭建离不开三件事情：

一、一定要把流程体系化；

二、一定要有系统，能够把复杂的流程落地，这是数字化预测和分析的基础；

三、把人和流程很好地结合在一起，更终形成一套专业的大客户销售体系。

激励机制

除了销售团队的搭建之外，创业公司还需要面临的一个挑战是团队激励体制的构建。

一般来讲，有两种选择，提成制和绩效制。

建议创业公司采取低底薪、高提成、高股权的激励机制。如果企业所提供产品和服务比较简单，可以采取比较简单的方式；如果产品和服务比较复杂，则可以采取年薪制。

如何平衡团队搭建和业绩创造

在销售团队搭建的过程中，销售人员的培养和团队业绩之间常常会出现Gap，如：淘汰不合格销售人员导致员工人数下降，人数和业绩不成正比等。

那么，如何平衡团队搭建和团队业绩，确保短期内业绩不下降，而长期又可以将团队很好地搭建起来？

从管理角度讲，需要加强对销售Deal Execution的管理，比如通过Weekly Review的方式，确保80%的重要订单、20%的重要客户、以及核心的销售骨干，从整体上保证销售是可控的；及时在Review的过程中发现问题，帮助有问题的销售及时弥补不足之处；通过管理的手段，降低因销售人员能力不足给公司带来的损失。

当企业审视营销战略后，就可以搭建企业的CRM系统及完善CRM管理体系。而对于会员制CRM的建设，其项目建设过程又可以分为以下几个阶段：第一阶段：以会员及产品相关信息的资料库建设为标志，主要目标是建设CRM的会员制营销基础业务管理、会员接触管理与业务活动管理，帮助企业业务人员进行相关的单据处理，提高业务人员工作效率，提升企业会员信息及业务活动信息管理能力，打造企业会员信息管理平台。第二阶段：以会员消费管理及信息一体化为目标的系统集成阶段，让客户结合ERP及财务软件在CRM中快速录入、查询、处理会员相关业务信息，并实现会员信息及业务信息的传递，实现企业信息一体化，更好的打通企业内部工作流程及信息传递，更好的为会员服务，提高会员满意度，从而达到为公司提升销售、服务和品牌价值。第三阶段：以客户体验管理（customer experience management ，CEM）的理念来建设CRM为标志，加深客户的实际体验，加深客户满意度，从而达到为公司提升销售、服务和品牌价值。而对于会员制营销企业，以面对客户的服务人员的实际工作需求为导向，结合CEM理念，将公司已有各项资源汇聚到为客户服务的一线人员，切实帮助直接面对客户的一线人员更快、更好地为客户提供服务。第四阶段：以会员价值分析、会员忠诚度管理和决策分析为核心的管理决策数据分析支持，结合BI（商业智能）系统，打造公司管理决策平台，切实为公司战略发展、公司产品策略及会员营销战略决策提供数据分析依据，提高企业决策力及竞争力。以上四个阶段是相辅而成，互相补充的，第一和第二阶段为会员制CRM建设的基础阶段，提供了CRM会员管理信息统一平台及业务处理平台，提升企业会员制营销的效率；第三阶段建设以会员为中心的CRM系统，让会员得到最好的体验；第四阶段以会员价值分析和决策分析为核心的管理决策数据分析阶段，打造公司管理决策平台，切实为公司战略发展奠定基础。

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