做房地产销售有什么渠道能更快积集更多的客户?如深圳现在深圳片区做!

做房地产销售有什么渠道能更快积集更多的客户?如深圳现在深圳片区做!,第1张

1. 俗话说,“人脉就是钱脉”。客户资源是所有业务开展的前提,也是一切生意的基础。汉字很有意思:如果每人都有“一口田(资源)”,又懂得珍惜,好好加盖保护,就是“ 富 ”字;而时刻对这“一口田”表达关怀,让客户和你互为生命中的贵人,那就是“ 福 ”字。

2.

收集客户资源的第1种有效途径是:找黄页(包括网上黄页)。这种方法在前几年网络不发达的时候,乃是收集客户资源的最主要的工具,但现在它已经很少被业务

人员所采用。原因一是因为出现了更快捷准确的信息收集渠道,二是很多黄页多是黄页公司采集来的付费企业,并不必然都是实力雄厚的公司。但它仍有一定作用:

当没有网络或电脑的时候,仍能保证开展业务,同时黄页多有分类查阅功能,可从宏观上了解一个地区的主要行业及企业的分布状况。所以,建议每一个公司仍要配

备一套这样的黄页。

3.

收集客户资源的第2种有效途径是:用好baidu或google等搜索工具。这种途径是目前最流行、也是最快捷方便的方法,它具有实时性、完整性、互动性

等特点,但如何用好网络收集客户,也是一个最复杂的过程。假设我们要整理一份上海张江地区主要企业及其hr联系名单,我们将如何做呢?首先,可在百度或谷

歌里搜索关键词“上海 张江

主要企业”,这样就可能出现很多类似的名单或名称,但也有可能没有。那怎么办呢?南老师常常讲这样的话:“搜索的要诀在于对关键词的选择。”这话真是至理

名言!(自我表扬一下)。这几个关键词不行,就换呗!换个“张江

企业”扩大一点(注意:搜索的规则是,先搜最具体的关键词,如“张江企业hr名单”,如搜不出,则可以把关键词分开,试一试“张江 企业 hr

名单”,还没有的话,就换个意思相近的词,如“企业”改为“公司”,“hr”改为“人力资源”,“公司名单”改为“企业一百强”等,还不行的话,则要扩大

关键词了,换几个意义更广阔的,如搜索“上海 企业

名单”等,出来之后,肯定不仅仅是张江的企业了,但一般包括张江的企业,这就需要你一页一页的细细寻找了)。搜索的另一个要诀是换个搜索引擎,百度不行谷

歌,同时也试一试搜搜,试一下有道。要诀技巧:别人经常使用的一些词要是搜不出,就找它的同义词去搜。

4.收集客户资源的第3种有效途径是:善于

利用百度文库、百度快照、百度百科、百度知道等工具。举个例子,无数知名或不知名的人都被百度百科收录进去,你要找的客户无论是单位或是个人,可能已经被

收录进去了。举个例子,我想了解下“21世纪法律研究院”这个机构的情况,但没看到其网站,怎么办?在百科里试一试,结果真有。(类似百度百科的还有搜搜

百科,维基百科等,其中维基百科的收录标准最严,也最权威一些)。至于百度文库,里面有很多别人上传上的资料,只要有心,一般都能找到,例如在文库里找“

上海 电子

一百强”,一般能找到类似的名单,有人问了,下载这些资料的时候要注册,还要财富值,没有怎么办?我可以告诉大家:没有登录照样可以在其窗口复制其内容。

(类似百度文库的还有道客巴巴、豆丁网等)。百度知道的功能在于你可以提出问题让别人解答。例如你想知道华为上海研究院的人力资源总监的名字,你可以提

问,有可能就有网友给你提供。

5.

收集客户资源的第4种途径是善于利用微博。微博是现代人展示自己的一个平台,几乎达到了人手一个微博的程度。而主流微博,如新浪和腾讯,都有“微博找人”

这一功能,你在里面可搜索想要的人,如“上海

人力资源总监”,就会出现符合这类身份的人。事实上,微博也是一个很有力的营销工具,只要关键词设置得当,你就会排的靠前。例如,我们有一项业务是商务写

作,通过我们的关键词设置选择,在微博中只要搜索“上海代写”第一个即是我们;例如我们还有一项业务是法律培训,搜索“法务培训”,第1-3页也能找到我

们。

6.

收集客户资源的第5种途径是善于利用招聘、猎头类网站。为什么要在招聘网站、猎头网站上找客户,理由很多:招聘网站最实时、也最能体现企业的真实情况,能

够在一些大的招聘网站上刊登招聘信息的企业,一般来说往往是最有活力、最有实力的企业(靠其打广告的公司除外)。招聘网站现在用的最多的是中华英才网、

51job 和智联招聘。其中中华英才网里面的企业及人才相对比较低端,而智联招聘过滤能力好,但地域偏北,而51job地域偏南,而且有些海外

CV或企业。说到猎头类网站,猎聘网是这类网站中的新星,最近广告颇多,但相对库量还不够大。而Linkedin网站中、高端人才居多,综合说来不错。当

然你也不要放过一些地方性的招聘网站,如“上海招聘网”。其中这些网站中有不少质量不错的企业list,是开发客户的最好利器。

7.

收集客户资源的第6种有效途径是善于利用社交网站及论坛。社交网站,尤其是商务类的社交网站,上面有大量的客户资源,就看你如何利用。一个简单的例子是,

本人的太太即是通过这种方式认识的。目前主要的社交网站有大街网、天际网、优仕网、知乎网、百科全职、若邻网、周伯通、人人网、人和网、豆瓣等。能够找到

客户、并且能吸引客户的唯一方法是,多认识客户,然后多发表一些有价值的、可吸引客户的话题。

8.

收集客户资源的第7种有效途径是善于利用地图。拿上海地区为例,你想找一些重量级的、规模较大的企业吗?一个简单的方法就是买一册最详细的上海市地图,我

说的地图就是我们常买的那种城区交通图,而是最详细的地图,如上海最新出的《大城区详图:2012》或《城郊详图》:这种地图不仅包括城区,也包括郊区,

而且有主要企业、机构分布图,在上面一眼就能看出在某个区域,主要有哪些企业或机构。(事实上,有的网上地图也能做到这一点,大家可以去试一试)。

9.收集客户资源的第8种有效途径是实地考察。要想了解上海张江地区主要有哪些企业,他们的规模有多大?厂区有一幢楼还是两幢楼,开车去溜达一下就都知道了。

10.收集客户资源的第9种有效途径是去名片社。一般来说,虽然每个名片社的员工都宣称自己都是在客户印好名片后即将信息删除,但事实上是都要保留。空手去名片社要人家客户的信息,人家自然不会给你,这就需要你想点办法,你懂得怎么去做。

11.收集客户资源的第10种有效途径是找写字楼的楼层指引。花点心思,去你周围的写字楼里,看看里面的牌子,把它抄下来或是用手机拍下来。一般来说,写字楼越高档,里面的客户层次就会越好。

12.收集客户资源的第11种有效途径是传统媒体。从报纸、杂志、路牌广告、车体广告、展会、招聘会、电视、广播中,能得到很多有价值的东西。例如,有些杂志或电视都有一档商务人士采访栏目,记住他们的事迹,记住他们的公司名和他们的姓名,回来联系他!

13.收集客户资源的第12种有效途径是加入社团或协会、行会等,直接成为特定社团的成员。例如,加入人力资源协会、国际华人俱乐部等。取得社团的名单资料,再名正言顺表明自己销售的产品,让该社团成员了解你销售的产品,但应该注意尺度的掌握,以免导致反效果。

14.收集客户资源的第13种有效途径是转介绍。可分为朋友转介绍和客户转介绍。总之,朋友或客户之所以要介绍客户给你,要么是因为你专业,要么是因为你人很好。记住,要想索取,先要付出!

15.收集客户资源的第14种有效途径是多参加一些展会、招聘会,沙龙,去收集企业的宣传册及名片!

16.收集客户资源的第15种有效途径是向专门的名录公司购买。包括但不限于xyk客户数据、招聘网数据、移动公司客户数据等。可先少买一点,看好效果后再大量购买!但要注意的是,有些数据的买卖是非法的,特别要注意这点!

17.收集客户资源的第16种有效途径是互换名片。可以从熟人朋友中结交如前台、文员、秘书或其它有影响力的朋友、找商业协会行业协会、同乡会名录或与保险业务员定期交换各自的名片,复印后将其拆成名片大小的纸样,放入自己的名片夹!

18.收集客户资源的第17种有效途径是顺序法。可以通过对行业的Top 100或者Top 50的排名,然后一个一个的电话打过去,选择能够具有吸引力的客户去开发,并且建立行业资料,与各公司HR或老板保持联系。

19.收集客户资源的第18种有效途径是获取MBA、emba、在职研究生名单。获得这类名单的最好方法是与培训机构业务员取得联系,互换客户名单。

20.收集客户资源的第19种有效途径是召开说明会、论坛、沙龙、聚会等,通过会议营销的方式获取一些客户资源。

21.收集客户资源的第20种有效途径是通过招聘广告来获取目标客户简历。

22.收集客户资源的第21种有效途径是通过兼职业务员来获取客户资源。

23.收集客户资源的第22种有效途径是查看工商局、专利局、税务局、法院等网站,他们是企业经营状况的晴雨表。

24.收集客户资源的第23种有效途径是善于利用客户数据搜索软件。常见的软件有信鸽客户数据搜索专家、疯狂客户搜索器、爱企业名录搜索软件等。

25.收集客户资源的第24种有效途径是经常去开发区、经济园区官方网站去看看,上面有该片区域企业的动态和相关介绍!

26.收集客户资源的第25种有效途径是经常去查阅该年的经济年鉴或该企业的年报,上市公司的企业报告等。

27.收集客户资源的第26种有效途径是经常去查阅该行业的企业发展状况白皮书。

28.收集客户资源的第27种有效途径是向你曾经购买过产品或服务的人寻求帮助,既然曾经“有恩”于别人,自然容易得到他们的帮组和客户推荐!

29.收集客户资源的第28种有效途径是认识几种最能带来客户资源的人物,这些人物包括医生、律师、会计、记者、顾问、公益团体负责人、讲师等。

30.收集客户资源的第29种有效途径是直接向你的老板或领导去要。要他的通讯录,要他的名片夹,因为是公事,他一般乐于奉献!

30.收集客户资源的第30种有效途径是珍惜你周围的所能接触到的人,你现在可能觉得他们很普通,也很平凡,但是无法预测到他们在以后会不会飞黄腾达呢?

31.收集客户资源的最有效途径,也是最重要的一个原则就是做一个自然的有心人,你就能获得客户!因为,只有有心,才可以发掘商机,而唯有顺其自然,才不会把身边所有的人都当成客户来交往,才能避免你身边的人见到你就掉头跑掉!搞的人家都害怕了,还能成为客户吗?

在全面推动城市生产要素向农村延伸的过程中,如何能够做到既促进城乡生活互动互补,又保持农村元素和乡村特色,真正做到让居民“看得见山,望得见水,留得住乡愁”,杜绝千村一面等现象发生?对此,兰州大学教授、博士生导师倪国良认为,“美丽乡村”建设中,要注意处理好幸福安居、生态文化、乡村旅游、总体规划、政府支持与“美丽乡村”建设的关系。

在幸福安居方面,倪国良说:“说一千、道一万,美丽乡村建设的宗旨就是农民的幸福安居,如果不突出和强调农民的幸福安居,就谈不上真正的美丽乡村建设。农民的幸福安居,谁最有发言权?结论当然是农民最有发言权。以幸福安居为宗旨的美丽乡村建设一定要让最有发言权的农民参与进来,一切依靠农民,一切为了农民。因此,只有把这个最核心、最本质的问题解决好,美丽乡村建设工作才会有的放矢、落到实处。”

保护生态是建设美丽乡村的应有之义,杜绝土地浪费、规划不合理、环境污染严重及不符合生态原则的设计等问题,是美丽乡村建设必须处理好的重要方面,如何做到这点呢?

“美丽乡村建设要高扬生态文化理念,充分体现对自然的尊重、对乡村文化和历史的尊重、乃至对整个生物圈的尊重。”倪国良解释道。

倪国良认为,美丽乡村建设应当体现对自然的尊重。一方面尽量保持乡土风格的原貌,不为自我表现而设计,而为自然而设计另一方面,让人工景观更自然丰富而又有变化,在尺度、功能等方面更具亲和力,人与自然有更亲密的接触。

此外,传统的村落往往在特定的自然地理条件下孕育而生,集山、水、田、宅为一体,有着良好的生态环境和秀丽的田园风光。美丽乡村的规划与设计,应该充分尊重现有的自然条件与地理环境,达到山地有山地的特色、水乡有水乡的风格、平原有平原的品位。

美丽乡村建设应当注重保护民俗,尊重乡村文化和历史。倪国良解释道:“深厚的历史文化、淳朴的乡风村俗、质朴的伦理道德和紧密的邻里关系构成了看得见、摸得着,有着巨大有形和无形影响力的民俗。这种人与人、人与自然交融的和谐,是现代人所追求的理想环境。因此,美丽乡村建设在完善市政基础设施以及公共服务设施,提高农民生活质量的同时,尽可能使村民体会到原有的熟悉生活与交往氛围,产生心理上的满足感和归属感。”

此外,倪国良认为,美丽乡村应当注重可持续发展、注重生态美。

“传统的农业生产,属于典型的粗放模式,难以集约化、精细化。美丽乡村建设中,应注意发展效益高、前景广、可持续的高效‘都市农业’。”倪国良补充道,“也应变革农村生活方式中不适合时代要求的某些传统,注重可持续发展。比如,集中设置生活服务区,减少占用多余用地设置集中排污点、垃圾回收点、污水处理净化点,保护乡村生态环境利用生物能源减少高负荷、高排放的化学能源,利用植物的净化与分解技术净化生活污水等。”

“生态美包含整体美、共生美、动态美三个基本原则。注重生态美就是要求建设美丽乡村过程中注重人与自然、人与环境和谐共融、平衡适应、循环往复之美。可以这样讲,远近闻名的古村落每一个都是生态美的典范。”倪国良说,“21世纪,注重‘生态’与‘美’的统一性,有助于树立顺应自然、着眼于人类长远生存发展的思维观念,从而形成健康、低碳、环保的生活理念和生活方式。”

近年来,利用农村森林景观、田园风光、山水资源和乡村文化,发展各具特色的乡村休闲旅游业,已成为吸引众多城市游客的重要旅游项目,是诸多乡村发展经济、促进村民增收的一条重要举措。那么在美丽乡村建设中,应当如何发展乡村休闲游呢?

对此,倪国良认为,乡村旅游与其他形式的旅游是有区别的,是发生在乡村区域的旅游活动,因此,乡村性是乡村旅游整体推销的核心和独特卖点,本质上是一种文化旅游。从这个意义上说,在美丽乡村建设中发展休闲游,应当注意因地制宜开发出具备当地乡村特色的旅游项目,通过独特的魅力吸引游客。同时,要防止过度开发、防止同质化、防止过度商业化,应当通过挖掘乡村的文化特质,增加乡村休闲游的厚重感,实现可持续发展。

美丽乡村建设,规划要先行,做好美丽乡村建设的整体规划应当遵循哪些原则呢?

倪国良认为,美丽乡村建设整体规划应当综合,乡村群众生产和生活的整体安排与近期目标与长远目标做整体考量。

“美丽乡村的规划设计要以当地经济发展、产业结构、居住水平、生产要求的实态调查与发展趋势为基础,综合考虑耕作半径、生产用具存放、生产用房、家禽家畜养殖等多方面的根本需求来进行。”倪国良说,“美丽乡村建设近期目标是做好整治工作,建设若干个美丽乡村示范点,从而带动全区美丽乡村建设工作美丽乡村的村民不用进城即可享受城市市民一般的生活便利与福利。”

打造美丽乡村,既需要高起点、宽视野的规划,又需要大量资金投入到各项基础设施之中,还需要总体统筹协调各乡村打造自己的特色,所有这些,都离不开政府的大力支持和强有力帮助。那么,政府应当如何扮演好在美丽乡村建设中的角色呢?

对此,倪国良认为,政府应当推动镇村布局、产业发展、基础设施、公共服务等规划相互衔接,高标准、高起点推进镇村规划编制,使其布局合理、功能完善、体现特色。同时,还要进行土地利用规划修编工作,使镇村总体规划与土地利用规划有机衔接对镇容镇貌、村容村貌进行专项设计,明确镇村整体形象设计,总结和提炼当地居民在院落布局、建筑形式、建筑色彩、建筑材料等方面的特色。

但撤除客户服务中心以后,供电所的职能和权限发生了变化,各项风险加大,如何规避风险,强化管理,实现大营销改革的最终目的。本文从四个方面论述了大营销体系下如何加强供电所管理,全面提高供电所综合管理水平和供电服务质量。

一、选好供电所长是关键

大营销体制改革前,武隆供电公司设有市场行销部和4个客户服务中心10个城郊供电所,供电所在所属客户服务中心的直接领导下开展工作。大营销改革后,根据机构扁平化的要求,公司层面将撤销现有的营销部+4个客户服务中心,变革为1个大中心(客户服务中心)的营销组织架构,10个城郊供电所将由大中心直接管理。作为一个班组负责辖区内业务受理,低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、配网运检抢修、优质服务等业务,成为大营销体系中的特殊节点,在大营销组织架构中,供电所失去原客户服务中心的属地管控后,违规行为的风险将增大,与当地政府的工作协调将弱化。

激活用人机制,选准用好供电所长。火车跑得快,全靠车头带。基层供电所长是规范管理的主要责任人,选准、用好供电所长,是加强基层供电所管理、落实好各项目标任务的重要环节。因此,选好一个所长,就能带好一支队伍,服务好一方群众。强化基层供电所长队伍建设,选拔一批想干事、能干事、干成事的农电当家人,就应该从源头治理,把基层供电所长作为重点对象。

坚持从严格选聘考核入手,完善供电所长岗位任职资格标准和岗位规范,建立完善的选拔任用机制,通过公开招聘、民主推选等方式,将思想领先、工作务实、技能过硬、管理有力的优秀人才选拔到供电所长岗位上来,增强班组长队伍整体效能。抓好供电所绩效考核管理,做到奖罚分明,及时兑现,既保证供电所长能够充分行使权力和享受应得利益,又要促使他们从严履行职责,形成能者上、庸者下、人尽其才、才尽其用的良好格局。

二、标准化作业是基础

标准化建设是企业管理的重要基础性工作,在提升企业文化、优化工作流程、规范内部管理方面发挥着重要作用,是推进精益化管理,从而实现向管理要安全,向管理要效益,向管理要发展后劲的有效手段。

基层供电所工作是各级供电企业一切工作的落脚点和出发点,各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。大营销改革后,由于管理范围的延伸、管理模式的转变,造成供电所的经营管理水平与规范化、精细化的高标准要求差距甚远。所以加强提高供电所的规范化管理是形势所需,同时也是供电企业保持可持续发展的必然要求。

推进标准化供电所建设,要坚持各项工作有标准、有控制、有监督、有检查、有记录、有考核。以资料管理规范化、管理工作标准化、作业组织专业化、优质服务常态化为载体,着力完善工作流程、规章制度,努力克服发展短板,全力提升人员素质,使供电所标准化建设和供电所管理水平得到全面提升。

资料管理规范化。本着删繁就简、减负增责的原则,对供电所各种资料、记录和台帐进行规范,使记录资料规范统一,记录内容真实完善;管理工作标准化。全面梳理供电所工作流程,加大软硬件投资,深化应用国家电网标志标识,为标准化供电所创建夯实了基础;作业组织专业化。合理配置岗位和人员,做到职责明确、管理到位,消除管理盲区,实行营配合一、抄核收分离,积极推进现场标准化作业全面开展;优质服务常态化。注重凸显个性化服务,扩展银电联网电费缴纳业务范围,简化服务环节,优化工作流程,健全走访客户制度,兑现服务承诺,树立了良好企业形象。

加强专业化管理力度,按照标准化管理注重过程、立足专业、科学量化的原则,为职能专业与供电所搭建沟通、交流的平台,促进专业管理与执行层的实际衔接。各专业建立起管理网络图和工作流程,运用专业标准予以串联、贯通,形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环,使每个岗位清楚工作过程,知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果。

进一步注重工作结合,提高执行能力。一要重视结合、学会搞好结合。当前,供电企业大营销体系建设中,面临许多新情况、新任务,很多工作没有现成经验可以借鉴,需要用新的思路和措施来解决,需要深入调查研究,创造性地开展工作;需要基层供电所在落实、结合、创新上下功夫,才能不断取得成效。对于基层供电所来说,上面的中心任务一个接着一个,如何全面及时地落实好,提高执行能力,重点就是要学会结合,坚持把上级的精神与供电所实际结合起来去落实。二要加强结合,促进工作创新。创新来源于基层供电所,实践于基层供电所,体现于基层供电所,基层供电所是创新的真正主体。我们干工作,一定要从实际出发,既要吃透上情,也要摸清实情,把两头结合好。结合好了,落实好了,形成了自己的特色,实际上就是一种创新。如果忽视工作结合,缺乏结合的能力,缺乏突破的勇气,缺乏创新的精神,老是跟着跑,什么事都干不成。如果上面布置一下,我们做一下,上面讲一下,我们动一下,工作也不会有多大成效,更无从争先进位。三要运用结合,推进规范管理。加强基层供电所规范管理的内涵十分丰富,涉及到供电企业工作的方方面面,更需要使之与各项工作有机结合。一方面,要紧紧围绕服务经济发展的大局,紧紧贴近地方政府的决策部署,紧紧把握供电企业工作中心和各个时期的重点,深入推进供用电管理,在寻找结合点、选准突破点、把握支撑点上做文章、下功夫。另一方面,要与创建标准化供电所和星级红旗班组等项工作相结合。要在原有基础上,以规范管理为抓手,进一步延伸工作触角,以积极的态度认真参与规范管理、各项创建和行风评议等活动,形成各个层次的创建活动竞相开展的生动局面。要围绕服务经济、规范供用电管理、优质服务等内容,精心谋划,认真组织,深入开展富有供电企业特色的主题实践活动,不断拓展基层供电所管理的内涵。

三、加强监督考核是手段

供电营销工作是供电企业业务工作的重要内容,其工作质量与效率,直接关系供电企业的经济效益和社会效益。为防范营销人员从业风险,提高供电营销人员廉洁从业的自觉性,切实维护客户和企业权益。在供电客户服务中心成立监察室,以营销自动化系统为支撑,实现对营销业务集中在线稽查,对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析,营销稽查工作队伍得到充实,稽查工作得到专一开展,改变了过去因一岗多责,不能有效深入基层开展稽查工作的不利弊端,实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续提升,整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。

强化监督考核。供电企业要把规范基层供电所管理工作,列为系统年度综合考评的一项重要内容,制定分年度目标及达标、验收的具体标准,坚持自查与抽查相结合,明查与暗访相结合,发现问题与跟踪检查相结合,切实增强监督检查的实效性。供电所必须结合实际,细化措施,严格各项制度的执行,加强日常管理考核,严格奖惩兑现。对工作中出现失误、管理不到位、管理不规范等现象,要责令限期整改,并坚决按有关规定处理到位。要严肃查处在营销廉政管理效能监察中发现的违规违纪行为。对造成企业损失的,分清责任,严肃处理,并实施责任追究;对以权谋私、中饱私囊、收受贿赂、贪污挪用公款等违法违纪行为,要及时立案查办,坚决惩处,决不姑息。

自觉接受社会监督,借助外部推力。规范管理,树立形象,对外部来说,就是要把用电客户需求作为第一信号,把用电客户满意作为最高标准。供电所要积极优化为用电客户服务,多听用电客户意见,多站在用电客户角度思考问题,于细微处规范管理行为。不仅要利用营业厅电子屏幕、公告栏、广播电视报纸等载体,发布有关信息,而且要采取编印宣传手册、召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等多种有效形式,广泛征集各界的意见和建议,有针对性地制定整改措施,借助全社会力量,积极推进规范管理和标准化建设。

完善相关配套制度,推动优质服务工作的落实,把优质服务工作纳入责任考核目标,使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。推行特别服务工作制,执行停电公示制,实行所长接待日制度和不定期所长走访日。设立举报电话、投诉箱,公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员,召开监督员座谈会和客户座谈会,集思广益听取客户反映的意见和提出的建议,认真听取对服务质量的评价,全所员工自觉从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起。

四、开展同业对标是平台

大营销体系下,各乡镇供电所承担的工作性质和内容基本相同,所以在业绩目标方面存在共性。这种特点为引入同业对标这一活动载体提供了先天的平台,同时也有利于供电所之间能进一步比、学、赶、超,不断提升管理水平。

进一步加强示范引导,增强实施动力。一要通过典型示范,以点带面。在推进供电所规范管理过程中,要加强对先进典型的培养、树立、宣传和奖励,关心爱护先进典型,注意及时总结、推广成功经验,积极发挥典型示范作用,做到以点带面。对先进典型要进行动态管理,使基层供电所之间能够互帮互学,学有榜样、赶有目标,推动工作交流。

开展同业对标活动的首要问题是解决评价什么和怎么评价的问题,若没有了标 那么也就无对标可言。所以合理的指标体系是开展好供电所同业对标活动的基础。为此,在制订指标体系过程中要充分考虑多方面的因素:各项指标必须包含在县级供电企业的同业对标指标中;各项指标必须与供电所的实际工作性质、工作内容和工作特点相结合,并能有效反映供电所的整体综合实力;要满足当前提出的精细化、规范化管理的要求,既重视结果又要重视过程;各项指标的收集应具有良好收集渠道,可 *** 作性强。

同时,将对标结果与供电所业绩考核挂钩,通过对标排名形成一种你追我赶的局面,主动找差破难,最终形成一股人人争第一的良性循环竞争氛围。而在评比方式上采取综合业绩与单项指标同步评比排名,不仅评比综合实力,也评比重要单项指标。其中,对于单项专业管理水平高的供电所,采取以点带面的创建方式,作为标杆单位优先进行重点调研指导,最终形成一种成熟的管理经验或理论后适时推广,逐步提高全司供电所整体的规范化管理水平。


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