自考:网络经济与企业管理

全国2006年10月高等教育自学ks

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.认为“管理就是决策”的美国管理学家是（）

A.哈罗德•孔茨 B.西蒙

C.泰勒 D.法约尔

2.在20世纪60～70年代日本出现了第二次企业管理革命是（）

A.以效率为中心 B.以企业流程为中心

C.以质量为中心 D.以顾客价值为中心

3.一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一计算机传输到另一计算机的电子传输方法是（）

A.JIT B.EDI

C.MRP D.ERP

4.公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（）

A.内聚能力 B.核心能力

C.文化能力 D.扩展能力

5.下列不属于企业为自身的市场位置或竞争地位所进行的定位的是（）

A.开拓者 B.定居者

C.游牧者 D.防御者

6.在波士顿矩阵中，市场增长率低而相对市场份额较高的战略经营单位是（）

A.明星类 B.问号类

C.金牛类 D.瘦狗类

7.商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和（）

A.呼叫技术 B.虚拟技术

C.多媒体技术 D.数据挖掘技术

8.进行客户组合分析时，对于历史价值高、潜在价值高的客户，应采取的策略是（）

A.维持 B.投资

C.放弃 D.培育

9.客户关系管理实施成功与否的关键是（）

A.人的因素 B.技术因素

C.财力因素 D.设备因素

10.把按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织结构是（）

A.职能制结合 B.直线职能制结合

C.矩阵型结构 D.事业部制结构

11.组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（）

A.组织结构扁平化 B.组织结构虚拟化

C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化

12.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心的是（）

A.自我超越 B.改善心智模式

C.团队学习 D.系统思考

13.市场营销管理的实质就是（）

A.供给管理 B.需求管理

C.价值管理 D.成本管理

14.企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，在营销组合方面差别不大。这被称之为（）

A.竞争定位 B.空白定位

C.无差异市场营销 D.差异市场营销

15.网络广告最早最常见的形式是（）

A.旗帜型广告 B.按钮型广告

C.主页型广告 D.新闻式广告

16.不仅是企业最基本的活动，也是企业资源投入与消耗的主要发生地是（）

A.市场营销 B.物流管理

C.生产运作 D.财务管理

17.企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。这属于下列哪一个概念？（）

A.敏捷制造 B.虚实制造

C.MRPⅡ D.JIT

18.敏捷制造中的反馈质量流的起点是（）

A.联盟企业 B.核心企业

C.协作企业 D.用户

19.下面不属于财务决策方法的是（）

A.比例法 B.数学微分法

C.线性规划法 D.优选对比法

20.下面不属于财务管理的内容是（）

A.融资管理 B.价值管理

C.成本管理 D.利润管理

21.企业实施网络财务，财务介质可以实现（）

A.纸介质 B.磁介质

C.电子化 D.货币化

22.从微观的角度来看，人力资源是指企业可以利用且能够推动企业发展的（）

A.智力劳动者 B.体力劳动者

C.智力劳动和体力劳动者 D.一般劳动者

23.人力资源管理所依据的基本理论是（）

A.系统管理理论 B.激励理论

C.群体决策理论 D.分权和授权理论

24.在工作扩展中，员工要完成更多种类的任务，它是为抵消工作中的过于简单化，这种扩展指的是（）

A.横向工作扩展 B.纵向工作扩展

C.多项扩展 D.空间扩展

25.企业知识管理的最终目的是（）

A.积累 B.共享

C.创新 D.交流

26.员工之间进行知识交流的方式很多，最普遍的就是（）

A.岗位交换 B.会议

C.培训 D.“传帮带”

27.下列关于编码策略的说法不正确的是（）

A.采用的是“人到文档”方式 B.主要依靠的是“规模效应”

C.主要采用的是“专家”模式 D.策略的核心是IT系统

28.准时采购成功的关键是（）

A.找到合作伙伴 B.供应商激励机制

C.高效率的采购部门 D.与供应商的关系

29.下列哪一项不是分裂型文化的特点？（）

A.易形成小团体 B.只认同自己从属的专业团体

C.组织的管理具有松散的特点 D.员工表现出较低的组织成员意识

30.下列哪一项属于企业的深层文化？（）

A.企业的文明环境情况 B.企业群体行为和企业制度

C.员工共同的价值观 D.企业管理者和职工待人文明礼貌

二、多项选择题（本大题共5题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.组织工作的基本原则包括（ ）

A.统一指挥原则 B.责权利相一致原则

C.集权与分权相分离原则 D.d性原则

E.协调原则

32.网络时代企业环境的变革包括（ ）

A.信息技术特别是网络技术日臻完善 B.经济的全球化

C.顾客的需求更加多样化和个性化 D.技术成为企业最重要的资本

E.变革的速度越来越快

33.下列哪些是虚拟企业的特征?（ ）

A.人力虚拟化 B.运作d性化

C.信息网络化 D.组织结构动态化

E.并行分布式作业

34.企业敏捷制造的主要支撑技术有（ ）

A.网页发布技术 B.计算机集成制造技术

C.计算机支持的协同工作技术 D.分布式网络通讯技术

E.工作流管理技术

35.建立生态文化是指（ ）

A.重视生态环境的保护，而不顾及企业利润

B.尽量减少为环境的污染付出的代价

C.提高产品的生态含量

D.企业要实现可持续发展

E.企业的生态文化重视人的价值

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.简述网络财务的安全问题及对策。

37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？

38.简述客户关系管理系统的组成。

39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？

40.简述准时采购策略。

四、论述题（本大题10分）

41.论述企业再造的含义和特点。

五、案例分析题（本大题20分）

42.

三星奥克斯的下一个看点

仅仅13年，宁波三星奥克斯把它的电能表产量做到全球首位，虽然如此，这家乡镇企业起家的浙东民企最多也只是在电能表圈子里赢得尊敬。真正让中国大众熟悉并给它带来巨大声誉的还是空调业。1994年才涉足空调制造的奥克斯很长时间都是业内的无名小卒，但这个无名小卒从2001年起迅速窜红，到2003年，已跃居业内三甲了。

作为中国制造业的典型代表之一，奥克斯比它的中国同行究竟高明在什么地方，它们又将制造什么样的看点？

制造：90％零部件自制

低价是奥克斯空调的杀手锏。2003年，奥克斯在市场上发起了一个又一个低价风暴。而低价的首要前提就是降低成本。

在国内众多的空调厂家之中，奥克斯是唯一一家除了压缩机、包装带等极少数配套件以外，其余零部件全部依靠自制且自制率达到90％以上的空调生产厂家。

“这是行业内从来没有的，但符合国际传统行业巨头的发展方向，多元化是必然之路，但是必须清楚一点，打造上下游产业链也是一种多元化。”三星奥克斯销售公司总经理吴方亮非常自豪。他认为当前国内空调产业已经发展到了成熟期，在这个阶段，企业之间互相比拼的是成本控制能力。

奥克斯做出零配件自制的决定取决于其采购价格比较的结果，拿自建配件车间与向外采购成本两者进行比较，如果自制比外购更划算，则坚决自制，而且自制还可以节省零配件的物流费用。

但奥克斯也不迷信自制，公司的采购政策是审时度势，随着市场环境的变化而不断变化。电能表零部件原先的外购成本是4元，公司经过测算和比较发现，如果自制的话，成本可以控制在2.5元，于是选择了自制的策略；一段时间以后，零部件市场竞争日趋激烈，价格下降到2元，该公司领导层反应迅速，及时调整了策略，果断地把该零部件厂进行了转让。吴方亮表示，在制造环节上，奥克斯空调生产成本还存在进一步下降的空间，而奥克斯也将凭借这一点在2004年、2005年继续发起低价风暴。

管理：一切听从人民币

曾经到过宁波三星奥克斯集团的人都知道，过去公司的北大门非常窄小。为改变这一状况，吴方亮曾要求门卫处增加两名保安人员来维持北门的交通。保卫科科长提出了一个建议：与其增加两名员工还不如将北门进行拓宽改造。保卫科长算了一笔账，增加两名员工的成本一个月至少3000，一年就是4万，而拓宽工程一次性投入也不过几万。吴方亮一想，觉得可行，就采纳了他的提议。

类似的故事在这家朝气勃勃的公司不胜枚举，据说该公司一名员工，在过去两年里因为向企业多次提出“金点子”，获得合理化建议奖50余万元。在奥克斯，有一个“减一个人省10万元，减一个环节省1万元，减一个零件省10万元”和“加一项新技术值100万元，加一项新建议值10万元”的“加减法”理论，在效率效益上多做加法，费用成本方面尽量实现减法。

在一家民营企业里，是什么造就了敢和老板“叫板”的“大胆”员工？

吴方亮笑揭谜底：“是钱的力量，在我们这里，有一句很俗但也很实在的话，那就是‘一切听人民币的’”。

“承包经营考核制”是奥克斯成本控制的另一个独门绝技。

在公司内部各个部门，甚至包括食堂、门卫、复印室、演示厅，能做到实行承包的尽量实行承包，能做到实行定额制的尽量实行定额制。在这种制度下，每个成本中心的费用是限定的，超过部分自理，节省部分自留。吴方亮说，奥克斯的员工都有一个理念，一切开支都与自己收入有关。因此，员工的节约意识大大增强。

当然，除了奖励，还有惩罚。

三星奥克斯集团内部每次召开职工大会，公司的领导们随身都会带上很多现金，而这些现金的用途竟然是为了罚款。因为公司内部有规定，如果大会发言者未能对演讲内容事先做好准备就必须遭受不同程度的罚款；如果在开会期间接听一个电话将被罚款100元。据介绍，一位公司副总裁在一次会议上交过6000多元的罚金。

营销：分公司三大成本控制

随着企业的发展壮大，三星奥克斯逐渐在全世界十几个国家和国内各大中型城市建立了自己的销售网络，毫无疑问，这对在成本控制上精打细算的奥克斯人来说又是一个重大的挑战，奥克斯是通过什么方式来控制全国那么多分支机构的成本呢？

吴方亮说，分公司的成本主要包括人员成本、信息成本、决策成本三大块。分公司的经理一般年薪底薪10万，奖金按照业绩提成，业绩好的分公司经理年薪可达到40万－50万；业务人员也是根据这种方式进行业绩考核，过去几年业务员的收入甚至超过经理。

信息成本主要通过ERP系统和企业产品进销存系统进行控制，每个分公司的员工都能对全国各个公司的产品销售、库存情况进行实时了解。

如今，正在朝着手机、汽车、医院、物流、房地产等多元化产业发展的奥克斯，更是面临着对资金管理的问题。

问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）

（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）

（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）

奥克斯集团的使命是创领智能生活，培养优秀人才；价值观是精准、高效、务实、简单，机会来自业绩；愿景是让奥克斯成为世界品牌。可以看出奥克斯不愧是制造业的代表企业，风格很符合品牌属性，而且品牌吉祥物就是牛的形象，就是务实。

奥克斯的企业文化：

企业宗旨：以人为本，诚信立业。

企业形象：稳健、平和、诚信、可靠。

核心理念：一切按经济价值规律办事；一切按有理服从原则办事；一个以提高效率为中心的企业风格。

企业使命：创领智能生活 成就卓越职境。

企业愿景：让奥克斯成为世界品牌！

核心价值观：精确、高效、务实、简单，机会来自业绩。

WIN战略：全球化、智能化、卓越化，稳健治业，和赢未来。

人才理念： 激情、思考、学习、敬业、责任。

业绩导向：发展牵引、绩效激励、人岗匹配、人尽其才。

管理机制：刚性集权、有序分权，充分授权，信息受控。

效率机制：“快鱼吃慢鱼”、“富翁贫民论”、用工具提升效率。

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