电话销售管理

电话销售管理包括电话管理、客户资料管理（CRM客户关系管理）、订单管理、消费管理、短信、彩信（彩信手机报）、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户识别及统计、二维码发送、传真、语音、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能。

1、支持多线路管理：稳定的多线路电话管理及电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务。

2、电脑d屏：当客户来电/拨出电话系统自动d出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等。

3、电话录音：集成多路同步录音功能，方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询。

4、转接d屏显示：灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制。

5、同步通讯：客户来电同时可进行其它通讯协助（短信，彩信，邮件，传真，互联网在线搜索及企业网站推广等）。

6、同步订单：在与客户沟通的同时，可增加客户资料登记、订单、工单等。

7、拨号d屏：在软件运行的情况下，直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自动d出显示，可以识别出呼叫方向。

8、来电隐藏：为了不影响用户的工作在来电时可以隐藏来电d屏，当来电时来电d屏不会自动d出，在右下角显示来电号码。

9、通话同步管理：管理员可以在工作中实时收听掌握销售及服务中每一路电话的通话并设定备份通话记录，可以避免飞单和公司的机密外泄。随意远程电话管理每一个内部员工工作状态、销售记录及业务流程，有效地进行电话销售、电话管理及内部管理，保证服务质量，提高销售业绩。

10、电话统计：呼出或者呼入的电话可以根据日、周、月进行汇总统计。

扩展资料

电话销售管理会员管理：完善的联系人资料管理功能；方便的检索、查询和联系人自定义分组功能让您最快最准确地选定联系人进行沟通；客户信息的自动分类,检索，多条件客户信息锁定、统计；客户信息数据导出，转换功能，客户来往记录管理；客户生日自动提醒，日程安排和备忘录自动提醒功能。

文件管理，有效管理客户订单相关文件；常见问题知识管理，让职员轻松完成并掌握业务知识的最佳手段；可以对内部员工进行分部门详细管理、对客户进行分类别详细管理、对VIP客户进行分类别详细管理。系统以自动发送短信的方式与顾客联络，如通知顾客交纳欠款、服务到期、生日祝福、企业各种活动等。

电话营销管理系统也可称为“电话客服系统”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。

其实就是电销系统里面包含了CRM功能，参考AOFAX（企钉）电销系统：用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名，新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。加上工单系统，可以设定多个和多级文件签审流程。文件在多个座席之间自动流转每个座席可以添加批注/日期等可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程可以追查每个座席的签审细节。

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