1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）
2、 是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）
首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？
其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。
1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？
2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？
3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价？
4. 您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？
5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否）
6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）
（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）
我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！ 最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！！
4s店潜客回访话术 [篇2]
一、回访的目的：
利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的'具体内容：
1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率
3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：
详细情况：
1、 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。
虽然市场部门为了获取销售线索尝试了各种各样的营销渠道，但潜客培育的核心策略都是一样的：
1、将大量早期潜客线索逐步转化为可销售跟进状态的过程，缩短成交时间；
2、根据客户的兴趣和生命周期推送相关的信息内容；
3、借助营销自动化工具，实现个性化推送，提升效率。
从销售漏斗的角度来看更好理解。客户跟产品的接触一般可以分为三个阶段：顶部认知阶段、中部考虑阶段、底部偏好阶段。
1、早期阶段（TOFU，Top-of-the-Funnel）：顶部认知阶段
处于这个阶段的客户，意识到自己的问题，并开始寻求解决方案，知道你的产品或服务，但尚未准备好购买。对这个阶段的销售线索，应该主要提供教育材料，与用户之间建立持续的互动关系。
示例：电子书，博客文章，研究数据，有趣的视频，活动信息，信息图表等
2、中期阶段（MOFU：Middle-of-the-Funnel）：中间考虑阶段
处于这个阶段的客户，希望自己的问题被量化，并且明确知道你的产品/服务能够解决他的问题。用户开始显示购买行为，但仍处于考虑过程，这个时候，还是应该向客户传递教育性的内容，但开始偏向产品或服务，并传递信任感。
示例：在线直播，购买指南，RFP模板，ROI计算器，分析报告，第三方评论等
3、后期阶段（BOFU：Bottom-of-the-Funnel）：底部偏好阶段
潜在客户接近成为客户，他们需要更加个性化的解决方案以及优惠。这时，向客户提供的内容要开始具象化，将典型客户的成功案例分享给对方，推动进一步进行购买决策。同时，非常具体地指出优惠措施，以便在购买过程中支持买家。
示例：定价、优惠，演示，客户案例研究，免费试用，免费咨询等
潜在顾客从刚刚进入销售通道到完全成为付费客户的这段时间内，企业平均会收到5-10次接触机会，抓住这些触点，由点触面，对客户进行穿插教育，引导他们循着层层递进的内容走完整个购买旅程，这就是“潜客培育”的最终目的。
销售沟通技巧
销售沟通技巧，经常有人说，作为一个销售，就是要什么都能卖，什么都可以聊，销售的有好的沟通技巧是非常重要的，对于完成业绩有极大的帮助，下面给大家推荐一些销售沟通技巧，希望对大家有所帮助。
销售沟通技巧11、 全神贯注
虽然销售的压力非常大，在与客户沟通时偶尔走神可以理解，但并不意味着可以接受。沟通时必须投入百分之百的精力，全神贯注，否则可能会错过细节，如果你问对方问题他已经告诉过你，会显得非常不专业，也会让客户丧失合作的信心。
2、 积极聆听
Databox的CEO——Peter Caputa 说，“潜客说话时，大多数销售只是等他们说完然后说自己想说的内容，甚至不去听对方说了什么，只是构思待会儿自己接什么话。”
然而，正确的聆听-沟通步骤应该是：
真正理解客户说了什么
给予反馈和评价
跟客户确认自己有没有理解错
问一个相关问题再次确认你真正理解了他们的现状和问题
3、 关注肢体语言
当一个坐得笔直、面带微笑看着对方眼睛的人，和一个葛优瘫、眼神飘来飘去的人说同一句话的时候，对方接收到的内容是完全不一样的。优秀的沟通者知道如何判断对方的肢体语言，所以他们可以更好地参与话题谈论，并让自己的肢体语言符合当下的沟通氛围。
4、 关注语音语调
语音语调跟肢体语言很相似——你的声部、音量、语速、甚至是用词都会影响到对方的理解。如果你是一个电话销售的话，第一印象最重要的就是声音。
认真聆听对方的说话方式，如果有可能的话模仿一下，比如当他们语速降下来的时候你也要说慢一点，当他们语速快时自己也说快一些，更容易拉近你们之间的距离。
5、 有同理心
虽然不必认同对方的观点，但你必须要站在对方的角度思考问题。最优秀的销售能够快速有效地获客，因为他们可以真正理解潜客的工作内容和他们所面临的挑战。同理心能够让潜客感觉到你有帮助他们的热情和能力，既可以让自己更加招人喜欢，也能够增加成交几率。
6、 关注潜台词
听懂客户所表达的内容非常重要，但是更重要的是发现对方没有说出来的内容。例如，对方选择跟你沟通，是因为认可你们公司还是因为他的上级要求他给出三个选择，而你只是一个备选项？销售要能够读懂对方的潜台词，适时进行策略调整。
7、 尽量具体
优秀的沟通者具有说服力并不是因为他们用戏剧性的、抑扬顿挫的语调说话，而是因为他们能够用具体的案例去支持他们的观点。对于销售来说，要能够具体、准确地讲出自己的产品如何帮助对方解决问题。
8、 了解相关行业
虽然一个人不可能深入了解每一个行业，但是作为一名销售，一定要知道潜客所处行业的现状、行为方式、痛点、购买模式等。如果对方觉得你对他们的行业一无所知，一定会丧失对你的信任，合作也就难以成功。
9、 不要不懂装懂
了解相关行业并不意味着要做到无所不知。除非形影不离地跟着客户，否则不可能知道他们工作的每一个细节。所以，不要装作知道你并不知道的内容。销售必须要清楚的是客户公司现状的整体情况，但是具体的细节需要对方给你介绍。
10、 保持好奇心
对销售来说至关重要的一点是能够提出好问题。如果你对潜客的现状并不好奇，一直问自己以为相关的内容，就难以切中要点。优秀的沟通者对于对方的处境有着天然的好奇心，这对销售来说也相当重要。
11、 心怀善意
有时候，潜客会遗漏一些重要的协议细节；有时，他们还没有取得股东的同意就擅自作主；有时，他们故意撒谎…
碰到这些情况的确会令人抓狂，但是要区分对方是故意找麻烦还是不小心犯错是很困难的。这时，你用什么样的心态去看待他们的行为就会影响到之后的沟通氛围，所以，尽可能的往好的方面想，不要心怀敌意。
12、 保持诚实
上面提到要心怀善意，但你的客户不一定也会这样做。所以你要时时保持坦诚，知之为知之，不知为不知，这样客户才会信任你。
13、 不要做预设
如果你已经长期从事于同一类的销售工作，那么你就很容易陷入固有的模式之中。但是，100个客户都面临着同样的问题，有同样的解决方法并不意味着第101个客户与之相同。
在你确定潜客现状之前，不要根据经验做任何预设。
14、 坚持，但不纠缠
坚持不懈与纠缠不休之间有一条隐形的线，对于销售来说区分清楚二者十分必要。在不理解对方为什么不回复时，一直不停地打电话发邮件可能会适得其反。与其反复发送统一封邮件给对方，还不如改一下标题再发送。
15、 习惯沉默
销售老手 Jeff Hoffman 说大部分销售都不习惯沉默的气氛，当他们提出一个问题但潜客却保持沉默的时候，他们总是急于说点什么打破沉默。Hoffman 建议在接话前可以停顿3到5秒钟，这样既不会干扰对方思考，也显得尊重。
销售沟通技巧2沟通需要几个步骤
第一步：准备工作（需要准备的内容）。
首先建立沟通目标，即通过此次沟通想要达到什么目的？其次切入的话题，进入沟通主题前需要什么铺垫？ 再次，了解客户情况，沟通中为了回应客户需了解什么情况？
第二步：沟通切入话题角度。
首先历史沟通角度： 从承接之前的沟通话题切入，其次现有推广角度： 从询问客户现有的运营方式切入。再次网络营销角度： 从行业动态、经济环境、网络工具及网站建设等切入。再次公司活动角度： 从促销活动、会议等切入。
第三步：阐述主题：针对主体的阐述我们需要了解以下3点
1、根据切入话题引入
2、说明此次沟通目的
3、阐述对客户的好处
简洁扼要的表述观点是有效沟通的关键，在观点的建立和沟通目的达成，充分的准备是能够起到很大的助力作用。
第四步：处理异议
1、异议分类
-效果类：没做过，担心效果会不会达到我的预期。
-价格类：你的价格太贵，我觉得别人家的便宜很多
-同行类：我已经和其他公司合作了
-服务类：你们服务内容有哪些
-功能类：这些功能你们能做到吗
2、步骤
步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案，解决方案抛出一定要能够针对解决的问题和目的来给。
3、原则与技巧
对待异议，首先要做到的是不惧怕，你需要认定存在异议是很正常的。
其次先处理心情，再处理事情，好的销售能够控制情绪，弱的.销售是被情绪控制。再次开放式询问，封闭式确认，这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。再次你需要站在客户的角度表示理解。
再次别被客户牵着走，理解是相互的，不能单方面，所谓的谈判就是相互退让，给出自己最大程度的利益，实现共赢或者多赢的目的。
第五步：达成一致。
恭喜你，你快成功了，但是记得行百里者半九十，还有一个步骤很重要，追踪，合理的跟进追踪会巩固你胜利的果实，而不是帮别的竞品或者竞争对手做嫁衣。
销售沟通技巧31、活跃倾听
许多销售人员都是外向的，喜爱整天与人攀谈。这不是一件坏事，可是假如你在经销商中与潜在买家进行的每次谈话都占主导地位，那么你就不会进行交流 - 你仅仅说得太多了。
通过让客户说话并活跃倾听他们，您将获得更有价值的见解。活跃倾听不仅仅允许，分区它偶然会重复这个人说的话，标明你正在倾听，总结他们通知你的内容，并提出相关问题来弄清你的理解。
2、阅览和办理肢体言语
您的客户可能会说一件事，但假如您能够阅览他们的肢体言语，它可能会通知您一个彻底不同的故事，提醒他们的感受。相同，看你自己的肢体言语。假如你不善于坚持目光触摸或将手臂穿插穿过你的身体许多，你可能会无意中看到害臊，不确定或封闭。
3、调整语音
在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。
4、交流专业常识，而不是高高在上
您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。
5、好奇心
还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗？当您遇到新客户时，请回到这种心态。抵抗开端整个销售工作的激动，而是提出实在，相关的问题 ，帮助您了解他们所需的中心。
6、完全诚实
任何销售人员需求的最重要的销售交流技巧之一 - 尤其是轿车销售员 - 是真诚地共享信息。这意味着假如他们问你一个你不知道答案的问题，就不要做些什么。老实说，通知他们你不确定，但你会发现他们。这是树立信赖的简单方法。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）