
因此,真正的营销首先要考虑的是满足客户需求,从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、售后服务等一切都要紧紧围绕客户为中心展开,这也就是营销的全过程。
1.让顾客满意留住顾客往往顾客的第一次购买很重要,直接影响到了二次的重复购买,以及对品牌的口碑建设。所以我们要在服务和质量上肯下功夫。比如说你去超市购买茶叶,各种品类的茶叶都分开摆放,分别标注自己的功效口感,以及冲服方法,并且搭配精美的茶杯。这样顾客就会猛然心理一乐,高高兴兴的就买了,这就是很简单的一个道理让顾客占便宜,让他觉得物超所值。这样会产生一系列的连锁反应,顾客会跟自己的亲朋好友说,这样就会在无形中吸引到更多的顾客,同时顾客喝完茶叶后,二次也会优先考虑这家超市。相反如果我们不明确标注功效顾客很难买到自己所需要的茶叶,买回家后随便用一个杯子冲茶,这样就降低了满意度,即使你后来在做大量的广告,顾客看都不不想看。
2.转变思想观念,创新性营销
相信很多人都听说过把梳子卖给和尚的故事吧,第一个人靠情感营销,靠方丈的同情和恻隐之心卖出一把梳子赚的是方丈本人的钱。第二个人靠的是寺院的需求出发,卖掉10把梳子赚取的是寺院的钱,第三个人是把方丈和寺院以及寺院所在的庞大的客户群的需要巧妙的结合在一起,创造了”积善梳”。更是集物质需要和精神需要为一体,以及文化和艺术的相结合。因而不仅卖了很多,还卖了好价钱。所以这就要求在营销中要打破传统,自己开发潜在的市场。
3.科学营销
营销要讲究策略,管理学之父德鲁克说,营销的目的是为了让推销变得多元。当你把营销做好了,顾客自动就来找你了,根本不用做推销。因此中国今天还处在推销的时代,根本还没把营销做到。这样就明白中国的许多企业为什么突然做的很好,今年赚好几个亿,明年都没有顾客老买了,各自封官两三年都到。
多年前,传奇营销人、巨人网络集团董事长史玉柱说过一句话,我一直印象深刻:营销是没有专家的,唯一的专家是消费者,就是你只要能打动消费者就行了。
有经验的营销人不会为了策划而策划、为了创意而创意,他们总是擅长在消费者身上找到突破口,然后再作用于消费者。
1)善用锚定原理。所谓锚定原理即指有一个明确的指标,让大众以这个指标为重心。其实在我们生活中的任何地方,都有运用到锚定原理。
2) 找准具体的参照物。标准不同,距离不同,亲疏不同,人、事、物呈现出来的状态以及在人们心中的形象也迥然有异。
3) 建立人们心中的基模。什么叫基模呢?基模是人与生俱来的行为模式之一,它是我们认知中所有知识的一个海量集合。
4) 巧用正反对比概念。世界上的万事万物,往往是相比较而存在的。
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