为什么企业使用SFA（销售自动化系统）后，让销售大幅提升？

SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息（如产品）的判断，使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理；在销售过程中，通过与具体的客户、联系人、机会关联的行动安排和行动记录，设定SFA的详细的跟踪计划并自动生成人员工作日程图表（按日、周、月、年），实现了按每一个客户、每一个机会（项目）的基于具体行动的人员日程、跟踪记录，从而实现了对销售过程基于行动的量化管理。

在CRM中，每一个人，每一天的工作日程与行动记录都是有据可查的，哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么、花了多少时间、花了多少费用等等，所有细节均一目了然，SFA则像一个无所不在的打卡机，SFA无形中促进了销售人员包括销售管理人员，积极、自觉地改进自身的工作习惯，使销售人员从模糊记忆到详细记录，从主观感觉到具体事实的陈述与分析，SFA使销售计划更有针对性，销售行动将更注重效果，销售人员将逐渐形成科学、规范的工作习惯。“行动改变思想”，行动是一切工作的基础，SFA让行动可管理，这极大地提高管理的水平，SFA真正能把计划、管理落实到行动上。

SFA是以企业形象获得客户认可的工具，而不是因为某个销售人员个人魅力取得销售突破，SFA能传递企业的文化给客户，告诉每一个客户说：“你很重要”，虽然它无法代替你销售产品，但却可以让你的销售人员更有效地工作，同时提高客户满意度。这些满意度提升来自于：

1、兑现承诺

实施SFA能帮助销售人员兑现自己曾做出的承诺，比如星期三致电给某客户，星期四向某客户发送报价单。只要你将这类信息录入到系统中，它就会定时提示你需要完成些什么。

2.、表达统一

同一件事，不同员工对客户的说法却不同，这也是摧毁客户信任的一大弊病。很难想像一名持不信任态度的客户会愿意继续同你的公司打交道。 企业中每一名面向客户人员都应当能及时访问到一致、准确的信息，通过SFA数据查看，我们可以了解服务进行状态，SFA正可满足这一需要。

3、让客户记住你

最让销售人员尴尬的莫过于致电给一名客户时，对方已不记得你是谁，来自哪家公司。而避免这一问题最立竿见影的办法是定期联系客户，让客户对你留下印象。

SFA能帮助销售人员建立备忘录，提醒他们通过Email或短信息来定时联系客户，让客户保持对你的记忆，以实现提高销售成功率的目的。

缺少SFA（销售自动化）的CRM就像一个人缺乏理想，更重要的是，SFA的使用，让销售人员充满激情。

可以看看全管crm，里面有完整的解决方案。例如：

业务员通过商机挖掘潜在客户，将确定有效的商机转换为客户和销售跟单，并在跟单的每一次推进中判断可能成交金额以及跟单进度。跟单失败时需要说明原因，以便于分析和改善。跟单成功时可根据跟单明细快速生成销售订单。

通过销售订单可以进行多种模式的收款、分析往来对账、通知发货、了解发货情况、开具发票等等，更进一步还可以生成关联项目以及安排生产。

集中管理销售费用，采用网络在线申请和审批的方式，按制度逐级审批，最后交由财务审核以及出纳支付。最终可按业务员统计费用，分析费效比，减少不必要开销。

SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。

销售经理所使用的SFA系统必须能够完全整合高级销售管理者和销售代表两者所处的情境。他们将大量的销售、市场、销售管道分析报告整合到一起，制成各种版本的决策面板（dashboard，又称“仪表盘”）。

全程管理客户

销售不仅是对销售机会的跟踪，更包括销售线索的管理、目标客户的识别、销售机会的培育与挖掘、销售机会的跟踪、订单的执行、客户关系的维护等，是一个不断循环的完整生命周期。处于不同状态、不同阶段的客户有不同的需求，满足其需求所需的人员、方法是不同的。

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