市场营销毕业论文

太多啦。。。自己挑吧

供企业物流管理信息化问题及对策研究

略论供应链战略联盟的内涵,类型与管理

浅析企业如何获取分销渠道竞争优势

供应链企业间的委托代理问题及道德风险的防范

中国企业价格战的原因探析与对策研究

略论中国传统文化的现代营销意义

关于企业物流管理绩效评价体系的探讨

文化营销――企业营销能力构建的战略选择

顾客忠诚的价值驱动模式

新经济下的企业网络与超市场契约

网络经济下整合营销的新趋势企业品牌网络推广的途径

加入WTO对我国网络营销发展的影响

中国企业营销近视症及其矫治

价值链与国际市场营销策略

商业函件目标市场和经营策略分析

品牌扩展策论存在的问题及其对策

关系营销的种种策略

市场营销中的产品竞争与观念之争

市场营销发展新趋势探讨

企业网上营销模式探讨

得企业文化的营销功能的探讨

利用E-mail进行网络信息营销的方法和技巧

饭店营销创新的内容与程序

论营销职能是企业的基本职能

论企业营销战略与企业经营战略的关系

市场细分原理与企业目标市场选择

谈企业目标市场选择与产品开发

市场预测手段研究

市场调查表的设计原理分析

谈谈产品寿命周期与营销策略的关系

营销策略中广告的运用

产品特点与广告媒体的选择

论消费心理预测

消费心理与广告研究

营销活动中的公共关系分析

论市场渗透策略

营销活动中的定价技巧

对市场分割问题的探讨

微利时代的企业定价环境分析

绿色营销——面向世纪的企业经营策略

论集约化营销

网络营销的特点,影响及对策

谈市场营销的多元化发展

把中介服务融于商品销售之中

企业如何面对买方市场

《孙子兵法》与现代营销管理理论

名牌产品如何保持强劲的市场竞争力

跨世纪的营销环境新趋势及其对策

浅析直接营销在企业销售中的应用

略论市场营销近视症的预防

营销调研及其信息系统研究

需求d性理论与企业营销策略

浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略

买方市场下的企业营销策略

知识经济时代的营销新模式

价值工程在企业市场营销中的应用

论公关促销策略

中小企业的营销实践

论企业活动中营销的作用

日本公司营销活动战略

论企业营销战略的制订

营销管理目的和方法

股份企业采用战略营销工具准备程度的评价

企业营销计划的原则与结构

企业营销潜力的分析与评价

企业管理中的营销

创造新产品和在生产中推广过程中营销和研制科共同活动的管理组织1体化和监督的效果渠道关系业务销售或

企业营销战略中的创新

工业品营销过程中消费需求的变化

电子化供应链管理浅析

CI策划与现代市场营销

产业链中企业与其供应商的权力关系分析

电子商务时代下的市场营销概念

定价策略和降价决策分析

对我国企业绿色营销问题的探析

分销渠道管理中存在的问题及对策

服装企业营销策略与品牌创新模式初探

感性消费时代的服务创新

环境营销的实现机制分析

高新技术企业营销渠道设计与创新探讨

供需链管理环境下的库存量控制与采购策略研究

供应链的研究现状及发展趋势

供应链管理中供应商选择问题的研究

供应链系统中关于提高服务质量的探讨

供应链中2级分销网络的优化设计模型

顾客满意度极其提高途径

基于INTERNET的企业网络营销系统

基于服务质量的用户满意研究

价格战的成因与企业应对对策

论概念营销在企业中的运用

论顾客导向的质量观

论竞争的价格策略

论企业营销的品牌意识

论渠道安全

企业营销组织机构责权益的重新设置与激励机制

企业营销组织模式的比较研究

企业与市场相结合的中组织及其博弈分析

浅论顾客价值创造

整合营销在中国市场的实现途径

论企业网络营销中的物流策略

西方的顾客忠诚研究及实践启示

基于供应链伙伴关系的产品定价问题研究

顾客满意度中的顾客竞争性评价

我国企业知识营销现状与对策

谈企业营销费用分析和会计处理原则

实施绿色营销的意义与对策

试论企业销售渠道的创新与优化

牛鞭效应的危害及其对策

企业电子商务盈利策略探析

网络时代的消费特征及营销对策

国际营销中产品的包装,促销与传播

我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行

论交易成本与供应链战略合作伙伴关系

论关系营销在我国企业中的应用

市场营销战略失误与民营企业"流星现象"

现代企业的物流革命与营销创新

制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策

试论市场营销组合4P’S向4C’S的转变

企业内部营销及其实施策略探讨

"定制营销"理念的前瞻及潜力刍议

浅论企业的营销腐败

供应链中的道德风险问题

供应链中的信息流运作模式

浅谈大市场营销观念对企业的实用价值

应链管理结构模型的分析与研究

网络环境下企业创名牌的营销策略

企业营销失灵的原因及对策分析

供应链管理模式下企业物流的合理化研究

浅论"知识营销"对企业营销管理的影响

基于环境管理的企业绿色营销对策

试论企业营销战略规划

市场营销观念与商品包装的伦理道德问题

供应链管理的战略思想与战略管理

面对全球竞争的企业营销对策

论企业营销的市场导向

浅论企业顾客关系管理的核心――忠诚度

分销网络的有效管理与创新

用服务"粘住"你的顾客――略论企业的服务营销

论渠道价值链增值管理对策

互联网技术与关系营销的实现

供应链管理环境下的业务外包――提高企业核心竞争力的有效途径

跨文化交际中的跨国公司营销策略

企业营销理念创新的几点思考

略论采购成本的控制

供应链中的合作与模式匹配的研究

论绿色营销对企业发展的重要性

企业如何面对和参与供应链竞争

客户关系管理价值链研究

论市场秩序与企业信用

跨国公司进入中国市场的渠道战略

新经济背景下的企业营销e化

企业供应链的结构类型研究

企业虚拟经营的营销战略思考

网络时代企业营销策略整合

浅谈产品直销的利与弊

营销道德失范的成因分析

信息传递障碍与营销效率研究

模仿创新的特性与营销环境分析

浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力

市场细分和定位技术在后发企业的应用

信息系统在供应链与物流系统中的战略价值

"越区销售"问题的分析及对策

提高顾客价值意识 增强企业竞争优势

企业营销管理信息系统的研究与开发

影响顾客忠诚度因素探析

降低物流成本的方法与策略浅议

论加强物流管理提高企业绩效

试论企业分销渠道的创新

基于知识经济的企业经营方式与营销渠道的变革

论内部营销策略组合及其应用模型

论企业物流的营销战略

营销策略中广告的运用

产品特点与广告媒体的选择

论消费心理预测

消费心理与广告研究

营销活动中的公共关系分析

论市场渗透策略

营销活动中的定价技巧

微观经济学原理与市场营销的理论渊源

销售管理体系分析

激励因素在销售管理工作中的作用

谈销售计划制定的客观依据

论销售管理中的目标管理

为某企业设计销售管理体系

谈销售管理中结构组合问题

销售人员销售目标值确定的依据

为某企业制定销售人员培训计划

对社区电子商务服务模式的思考

论"经济人"与"道德人"的统一

工业用户的心理特点分析

商业用户的心理特点分析

代理(经销)商的心理特点

我国不同职业和收人群体的消费心理现状研究

不同性别推销对象心理特点研究

不同年龄推销对象心理特点研究

谈谈与推销对象的交往技巧

论推销中的沟通技巧

如何确定推销对象

对"顾客是上帝"的认识

推销成功的技巧分析

传销与商业成本

为什么要禁止传销活动

销售工作中的渠道组合策略

产品寿命周期与渠道组合策略

如何合理控制销售费用

重视市场调查,拓宽新产品销售渠道

如何克服市场壁垒

对市场分割问题的探讨

民族商业的适度保护问题研究

商业组织形式新探

谈谈产品寿命周期与营销策略的关系

关于商业经营方式的创新问题

建立新型批发体制的构想

论物资流通体制改革

关于连锁经营运行模式的思考

高消费利弊分析

全球市场的形成及我们应该采取的战略对策

谈"绿色"经营与企业发展

客户关系管理中客户发展的理论研究

信息经济中的管理锁定策略及其应用

论协同合作式的供应链管理

中国企业开拓国际市场的产品营销策略探讨

如何构建有效而畅通的营销渠道

如何加强营销服务的整体内涵

商品认知价值分析

市场营销渠道的冲突与管理

试论市场整合营销

试论网络时代的客户关系管理

试论以非价格竞争制约价格竞争

网络经济时代企业与顾客之间的新型关系

我国实施绿色营销的主要障碍及对策

物流的价值与物流信息系统

营销服务成本与顾客成本解析

中国式企业营销道德建设的路向与对策

现代企业国际营销战略及措施再探讨

论企业定价工作的市场化问题

从汽车销售谈代理制与集团经营

新产品投放市场和策略

服务营销与企业竞争

试论商标在企业营销中的作用

企业文化在产品销售中的推动作用

试论营销再造

现代企业定价目标――顾客满意度

浅谈企业营销市场化标准及实现途径

服务营销新模型

论"名牌"的特征及产生条件

从整体产品出发创造名牌产品

日英企业营销战略比较与启示

营销道德初探

现代企业营销活动中信息作用的探讨

我国银行业市场营销中存在的问题及对策

"4P""4C""4S"三位一体的结合与应用

快速消费品的营销渠道管理

谈谈服务企业的品牌营销

营销的新理念与推销员的素质

论虚拟市场营销

动态联盟超越竞争的新模式

企业营销网络建设和管理问题

营销组织设计和再造问题

商品房市场营销策划问题

客户关系管理(CRM)问题

中外营销管理创新的案例分析

网络广告理论与应用研究

客户关系管理的应用研究

网络营销的应用研究

电子商务的应用与模式研究

高新技术产业问题探讨

品牌策略探讨

广告创意策略探讨

各种类型的市场研究报告

各种类型的市场营销策划方案

关于电子商务与网络营销

关于关系营销与建立顾客忠诚

关于营销行为中的职业道德

知识经济时代的企业营销

中小企业的市场营销战略

中小企业电子商务发展战略

网络营销刍议

WTO框架下的服务营销

关于服务营销文化

公共与品牌形象的塑造

关于品牌运营的几个问题

试论城市营销

当前国有企业改革现状与对策

农村产业结构调整的特点和对策

经济全球化与中国加入WTO

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

绿色供应链管理及实施策略

我国企业绿色营销理念及实践的特征分析

知识经济下的我国企业营销创新浅议

提高市场占有率常见的错误及对策

论生态型企业营销体系的建立与改造

论营销渠道模式转型

论企业的网上病毒性营销策略

浅论市场竞争中的企业市场创新

企业绿色营销探析

高科技企业的网络营销

营销社会化刍议

新产品试销评价方法研究

应用类

XX企业(产品)的市场调研

XX企业(公司)CI设计

XX企业(公司)内部管理制度设计

XX企业(公司)管理信息系统设计

XX企业广告案例分析

XX企业质量保证体系的建立与实施

XX企业市场调查和市场预测的实施方案

XX企业经营方式的运行与评价

XX企业激励机制的设计

XX企业(公司)多角化经营之路

XX企业(公司)投资项目评价与分析

XX企业(公司)发展战略研究

XX企业(公司)人力资源管理系统的设计与实施

XX企业(公司)策划方法的应用与评价

XX企业(公司)企划案例研究(点评)

XX企业(公司)电子商务实施方案与评价

XX企业(公司)促销方式评价

XX企业(公司)服务质量控制方案与评价

XX企业(公司)营销机构的建立与运行

XX企业(公司)XX产品企划案

XX企业(公司)市场营销策略的应用

XX企业(公司)营销案例研究

XX企业(公司)广告效果评价

XX企业(公司)品牌营销策略研究

XX企业(公司)XX调查报告

XX企业(公司)XX产品分渠道研究

XX企业(公司)新产品营销策略研究

对某产品的市场预测

某产品市场调查表的设计及分析

某新产品投放市场的营销策略组合

某老产品开发市场的营销策略组合

某产品寿命周期分析及营销策略的选择

以上回答你满意么？

销售渠道是指商品从生产者传送到用户手中所经过的全过程，以及相应设置的市场销售机构。正确运用销售渠道，可以使企业迅速及时的将产品转移到消费者手中，达到扩大商品销售，加速资金周转，降低流动费用的目的。任何一个企业要把自己的产品顺利的销售出去，就需要正确的选择产品的销售渠道。选择销售渠道的内容有两个方面：一是选择销售渠道的类型，而是选择具体的中间商。

影响销售渠道选择的因素有：产品因素，包括单位产品的价值量的大小，产品重量和体积的大小，产品的式样和时尚，产品的腐败性和易腐性，通用产品核定制产品，产品的技术服务程度，新产品的使小；市场因素，包括市场面的大小，用户的购买习惯，市场销售的季节性和时间性，竞争者的销售渠道等；企业本身的因素，包括公司的规模和声誉，管理的能力和经验，销售渠道的控制程度等。

1.销售渠道的类型选择

（1）

直接式销售策略和间接式销售策略。按照商品在交易过程中是否经过中间环节来分类，可以分为直接式和间接式销售渠道两种类型。直接式销售渠道是企业采用产销合一的经营方式，即商品从生产领域转移到消费领域时不经过任何中间环节，间接是销售渠道是指商品从生产领域转移到用户手中要经过若干中间商的销售渠道。直接式销售销售及时，中间费用少，便于控制价格，及时了解市场，有利于提供服务等优点，但是此方法使生产者花费较多的投资、场地和人力，所以消费广，市场规模大的商品，不宜采用这种方法。间接销售由于有中间商加入，企业可以利用中间商的知识，经验和关系，从而起到简化交易，缩短买卖时间，集中人力财力和物力用于发展生产，以增强商品的销售能力等作用。

一般来讲，在以下情况下适合采取直接式的销售策略：①市场集中，销售范围小；②技术性高或者制造成本和售后差异大的产品，以及变质或者以破损的商品，使商品，定制品等。③企业自身应该有市场营销技术，管理能力较强，经验丰富，财力雄厚，或者需要高度控制商品的营销情况。

反之，在以下情况下适合采取间接式的销售策略：①市场分散，销售范围广，例如大部分消费品。②`非技术性或者制造成本和售价差异小的商品，以及不易变质及非易碎商品，日用品、标准品等。③企业自身缺乏市场营销的技术和经验，管理能力较差，财力薄弱，对其商品和市场营销的控制要求不高。

（2）

长渠道和短渠道策略。销售渠道按其长度来分类，可以分为若干长度不同的形式，商品从生产领域转移到用户的过程中，经过的环节越多，销售渠道就越长；反之就越短。消费品销售渠道又四种基本的类型：生产者

消费者；生产者 零售商 消费者；生产者 代理商或者批发商 零售商 消费者；生产者 代理商 批发商 零售商 消费者。工业品销售渠道有三种基本的类型：生产者

工业品用户；生产者 代理商或者工业品经销商 工业品用户；生产者 代理商 工业品经销商

工业品用户。企业决定采用间接式销售策略后，还要对适用渠道的长短做出选择。从节省商品流通费用，加速社会再生产过程的要求出发，应当尽量减少中间环节，选择短渠道。但是也不要认为中间环节越少越好，在多数情况下，批发商的作用是生产者和零售商无法替代的。因此，采用长渠道策略还是短渠道策略，必须综合考虑商品的特点、市场的特点、企业本身的条件以及策略实施的效果等。一般来讲在以下情况下适合采取短渠道销售策略：①从产品的特点来看，易腐、易损、价格贵、高度时尚、新潮、售后服务要求高而且技术性强；②零售市场相对集中，需求数量大；③企业的销售能力强，推销人员素质好，资历雄厚，或者增加的收益能够补偿花费的销售费用。反之，在以下情况下适合采取长渠道策略：①从产品特点来看，非易腐、易损、价格低、选择性不强、技术要求不高；②零售市场较为分散，各市场需求量较小；③企业的销售能力弱，推销人员素质较差，缺乏资金，或者增加的收入不能够补偿多花费的销售费用。

消费者购买行为与营销策略制定

摘要：对消费者购买行为的研究是营销者必做的功课之一。通过对消费者购买行为类型的研究，准确分析影响消费者购买行为的因素，进而制定适当的营销策略，这对营销者掌握市场营销的主动权具有重要的意义。

关键词：购买类型 营销策略 购买行为 购买决策

一、什么是消费者购买行为

消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。企业营销通过对消费者购买的研究，来掌握其购买行为的规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。

二、消费者购买的类型及针对其的营销策略

阿萨尔（Assael）根据消费者的参与程度和产品品牌差异程度区分为以下四种类型 ：

1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

营销策略：

（1） 、制作产品说明书，帮助消费者及时全面了解本企业产品知识，产品优势及同类其它产品的状况，增强消费者对本企业产品的信心。

（2）、实行灵活的定价策略。

（3）、加大广告力度，创名牌产品。

（4）、运用人员推销，聘请训练有素，专业知识丰富的推销员推销产品，简化购买过程。

（5）、实行售后跟踪服务策略，加大企业与消费者之间的亲和力

2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。

营销策略：

（1）、价格公道、真诚服务、创名牌，树立企业良好形象。

（2）、选择最佳的销售地点。即与竞争对手同处一地，便于消费者选购。

（3）、采用人员推销策略，及时向消费者介绍产品的优势，化解消费者心中的疑虑，消除消费者的失落感。

3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

营销策略：

（1）、采取多品牌策略，突出各种品牌的优势。多品牌决策是指企业在相同产品类别中同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌决策。此策略为宝洁公司首创，今天宝洁公司的洗发用品品牌众多，如飘柔、海飞丝、潘婷等。飘柔突出优势是柔顺头发，海飞丝突出优势是去头屑，潘婷是护理、营养头发。宝洁公司凭借强大的企业实力，多方位的广告宣传，使其品牌深入到消费者心中，创造了骄人业绩。:

（2）、价格拉开档次。

（3）、占据有利的货架位置，扩大本企业产品的货架面积，保证供应。

（4）、加大广告投入，树立品牌形象，使消费者形成习惯性购买行为。

4、习惯性的购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。

营销策略：

（1）、产品改良，突出品牌效应。即增加产品新的用途与功能，保质保量，创立名牌。

（2）、价格优惠。

（3）、在居民区和人口流动性大的地区广设销售网点，使消费者随时随地购买。

（4）、加大促销力度。利用销售促进吸引新顾客，回报老顾客；在广告宣传上力争简洁明快，突出视觉符号与视觉形象。如生产绿茶的企业可以针对消费者绿色减肥，补充微量元素的心理特征，在广告宣传上突出绿茶的减肥功效，促销绿茶。

三、影响消费者购买行为的内在因素

影响消费者购买行为的内在因素很多，在此主要分析影响消费者购买的心理因素。消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。

（一）动机

1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。

2、购买动机的类型

动机是为了使个人需要满足的一种驱动和冲动。消费者购买动机是指消费者为了满足某种需要，产生购买商品的欲望和意念。购买动机可分为两类：

（1）生理性购买动机。生理性购买动机指由人们因生理需要而产生的购买动机，如饥思食、渴思饮、寒思衣，又称本能动机。包括：

①维持生命动机；

②保护生命动机动机；

③延续和发展生命的动机。

生理动机具有经常性、习惯性和稳定性的特点。

（2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：

①感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。

②理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的

分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中表现为求实、求廉、求安全的心理

③惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。

人们的购买动机不同，购买行为必然是多样的、多变的。要求企业营销深入细致地分析消费者的各种需求和动机，针对不同的需求层次和购买动机设计不同的产品和服务，制定有效的营销策略，获得营销成功。

（二）感受

消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。感受指的是人们的感觉和知觉。

所谓感觉，就是人们通过感官对外界的刺激物或情境的反应或印象。随着感觉的深入，各种感觉到的信息在头脑中被联系起来进行初步的分析综合，形成对刺激物或情境的整体反映，就是知觉。知觉对消费者的购买决策、购买行为影响较大。在刺激物或情境相同的情况下，消费者有不同的知觉，他们的购买决策、购买行为就截然不同。因为消费者知觉是一个有选择性的心理过程。（1）有选择的注意。（2）有选择的曲解。（3）有选择的记忆。

分析感受对消费者购买影响目的是要求企业营销掌握这一规律，充分利用企业营销策略，引起消费者的注意，加深消费者的记忆，正确理解广告，影响其购买。

（三）态度

态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。企业营销人员应该注重对消费者态度的研究。

消费者态度来源于：

（1）与商品的直接接触；

（2）受他人直接、间接的影响；

（3）家庭教育与本人经历。消费者态度包含信念、情感和意向，它们对购买行为都有各自的影响作用。

1、信念。指人们认为确定和真实的事物。在实际生活中，消费者不是根据知识，而常常是根据见解和信任作为他们购买的依据。

2、情感。指商品和服务在消费者情绪上的反应，如对商品或广告喜欢还是厌恶。情感往往受消费者本人的心理特征与社会规范影响。

3、意向。指消费者采取某种方式行动的倾向，是倾向于采取购买行动，还是倾向于拒绝购买。消费者态度最终落实在购买的意向上。

研究消费者态度的目的在于企业充分利用营销策略，让消费者了解企业的商品，帮助消费者建立对本企业的正确信念，培养对企业商品和服务的情感，让本企业产品和服务尽可能适应消费者的意向，使消费者的态度向着企业的方面转变。

（四）学习

学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提 示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。

“驱策力”是诱发人们行动的内在刺激力量。例如，某消费者重视身份地位，尊重需要就是一种驱策力。这种驱策力被引向某种刺激物——高级名牌西服时，驱策力就变为动机。在动机支配下，消费者需要作出购买名牌西服的反应。但购买行为发生往往取决于周围的“提示物”，的刺激，如看了有关电视广告、商品陈列。他就会完成购买。如果穿着很满意的话，他对这一商品的反应就会加强，以后如果再遇到相同诱因时，就会产生相同的反应，即采取购买行为。如反应被反复强化，久之，就成为购买习惯了。这就是消费者的学习过程。

企业营销要注重消费者购买行为中“学习”这一因素的作用，通过各种途径给消费者提供信息，如重复广告，目的是达到加强诱因，激发驱策力，将人们的驱策力激发到马上行动的地步。同时，企业商品和提供服务要始终保持优质，消费者才有可能通过学习建立起对企业品牌的偏爱，形成其购买本企业商品的习惯。

四、影响消费者购买的外在因素

（一）相关群体

相关群体是指那些影响人们的看法、意见、兴趣和观念的个人或集体。研究消费者行为可以把相关群体分为两类：参与群体与非所属群体。

参与群体是指消费者置身于其中的群体，有两种两类：

（1）主要群体是指个人经常性受其影响的非正式群体，如家庭、亲密朋友、同事、邻居等。

（2）次要群体是指个人并不经常受到其影响的正式群体，如工会、职业协会等。

非所属群体是指消费者置身之外，但对购买有影响作用的群体。有两种情况，一种是期望群体，另一种是游离群体。期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体，游离群体是遭到个人拒绝或抵制，极力划清界线的群体。

（二）社会阶层

社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。

企业营销要关注本国的社会阶层划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。

（三）家庭状况

一家一户组成了购买单位，我国现有24，400万左右的家庭，在企业营销中应关注家庭对购买行为的重要影响。研究家庭中不同购买角色的作用，可以利用有效营销策略，使企业的促销措施引起购买发起者的注意，诱发主要营销者的兴趣，使决策者了解商品，解除顾虑，建立购买信心，使购买者购置方便。研究家庭生命周期对消费购买的影响，企业营销可以根据不同的家庭生命周期阶段的实践需要，开发产品和提供服务。

（四）社会文化状况

每个消费者都是社会的一员，其购买行为必然受到社会文化因素的影响，文化因素有时对消费者购买行为起着决定性的作用。企业营销必须予以充分的关注。

结语：消费者市场是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。各类企业特别是消费品的生产经营企业要充分满足消费者需求、提高市场营销效益、实现企业发展的愿景，就必须深入研究消费者市场和消费者购买行为的规律性，并据此进行市场细分和目标市场选择，有的放矢地制定市场营销组合策略。

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