4s店续保营销方案

从事汽车行业5年多，个人认为，4S店要做好续保工作，一个系统的过程，有空可以多学习这方面的专业培训，行业来讲目前深圳梵天管理咨询的《售后主动营销课程》课程还不错，讲得的比较体系化，解决多个维度的问题，真正实现整个售后的整体业绩提升。

对于你的问题我也简单的发布一个个人看法：

随着保险市场竞争白日化，集团及厂家的压力，4S店的续保是越来越不好做了，我想这也是现在4S店最为头疼的一点。那我们应该如何应对呢？

1、信息收集；

2、继保招揽；

3、保险办理；

4、出险后处理；

续保之重中之重，续保要做好，

首先你与客户的关系要搞好，千万别一年都不联系，一见面或接到电话就是要续保，那客户肯定会不舒服。

第二、该给的返利就别小气了，不要想在续保上获得些许的利润，而是希望客户在出险时，能回到我们4S店修理。

第三、对保险公司要有谈判的筹码，约定彼此接触客户的期限，否则新保就减量。当然还得看你够不够硬了（这就是业绩说话）

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一、你所说的4S店续保应该是指4S店销售车辆保险业务的续保工作。二、要做好续保工作，就要在平时做好以下工作：（一）熟悉车辆保险业务，了解车险投保流程，掌握保险费计算方法1、熟悉车辆保险业务很多4S店车险续保人员往往没接受培训就上岗学习，甚至不知道交强险和商业险是怎么回事，那么在和客户沟通中肯定不能让客户放心代理其业务。因此续保人员一定要学习车辆保险条款，了解保险责任和各险种的名称，起码知道该怎么和客户解释车险业务。2、了解投保流程客户有投保意向的时候要告知客户投保所需要资料以及要求。这条看似简单，但在实际 *** 作中会出现很多问题，例如车辆行驶证附页年审条的要求在一些公司中交强险和商业险要求是不一样，投保前很多公司都要求投保商业险前车辆年审合格。3、掌握保费计算这就需要续保人员学习车险的费率规章以及各种费率因子的使用要求，不要求计算的保费和保险公司系统一致，但是最起码能够告知客户大体的保费数额。（二）做好客户信息档案的整理。1、从系统中筛选客户信息至少提前一个月从系统中提取上年度客户信息，了解客户上年投保险种、保费数额、保险到期日，以便设计承保方案，通知客户。2、及时记录与客户联系情况也就是说做好日常的工作日志，将与客户的联系情况及时记录，便于跟踪客户，促进达成率。3、保持与客户的沟通联系4S店平时的一些优惠活动要及时通知客户，加强与客户的联系。三、掌握话术技巧这是很重要的一个方面，很多人不重视话术的练习，在和客户沟通中就无法与客户畅通的沟通下去，很多4S店往往是通过电话联系客户的，这样的客户往往不会选择4S店代理汽车险业务的。

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原因一、方便省心，免去选择之苦恼！

全国现有四十余家保险公司，售前售后相对分离，真可谓是鱼龙混杂，眼花缭乱。

作为普通人，谁敢说自己对车险行业非常了解，与保险公司打交道，富有经验？

但是，4S店可以！4S店了解！！

因为4S店每天面对几十单事故案例，每周与保险公司打交道几百次，每月处理近千个客户疑难！

对各个保险公司的客户理赔服务方面完全了解！在长期的工作中，择优汰劣，只有信誉良好、可以真正为客户做好服务的，才会择优合作。

原因二、理赔服务，多数人会忽略的真谛！

现在所有保险公司使用的是同一种条款，同一种费率，同样的折扣规则，理赔服务大同小异。

可是如何才能在万一的情况下，获得更加简便省心呢？4S店拥有数千客户，可以争取到更加完善的理赔服务！

凡是4S店认可的保险公司，客户出险几乎都可以在本店定损，有的甚至提供快赔甚至垫付的服务，理赔只是一个电话的简单事儿！

4S店的专业理赔顾问，可以为客户协调保险公司理赔程序，甚至，特殊情况下的特殊处理方式，你懂得……

原因三、专业咨询，经验也是可以省钱的！

您是否有过保险理赔经验？出险后，是否也会迷茫和慌乱？无从入手，无人协助，还会遇到什么呢？

保险公司在理赔程序中，强势霸道且说一不二，定损跑腿的繁琐和极不方便，赔与不赔的无奈和斤斤计较，浪费了时间甚至损失了金钱。

甚至有的时候，没有经验的匆忙和慌乱，会让你在报案的时候给出了不恰当的描述，从而被强行降低了赔付比例。

4S店有专业的理赔顾问，可以在您出险之初就指导您如何办理，甚至直接与保险公司谈判赔款，在规则内可给予您最大的方便和利益。

原因四、正规维修，修好车才是最关键！

大部分人不知道的是，保险公司作为纯商业单位，保费收多少，出险赔多少，这个赔付率是个考核硬指标。

保费收的少，就必须压低自己的赔付比例，才能保证正常的运转和盈利，保险公司不是慈善机构。

4S店有原厂的配件材料，专业专修的技术保障，维修收费高于其他非专业汽修单位，保险公司也很清楚。

所以，保险公司在自有客户出险时，只能尽量推荐到收费很低的维修厂，反正车子能修起来就行，好坏无所谓。

如客户要求在4S店维修，则尽可能降低赔付比例，4S店有权要求客户自行补齐维修费与赔款的差额。

原因五、促销优惠，4S店续保其实并不贵！

当所有人都将4S店妖魔化为坑人没商量的暴利单位的时候，大部分4S店其实只是挣扎在亏损的边缘，绝大部分收益其实都让利了。

由于4S店可以为客户争取到更多的理赔服务和更高的赔付比例，保险公司刻意控制下，4S店的续保优惠政策不会高于保险公司自己的。

即便如此，4S店依托整个售后服务力量，可以提供给客户更加丰富、力度更大的服务类促销优惠。

在大部分情况下，4S店的实际优惠价值，与保险公司自己相比，其实差距非常小，甚至有可能持平或者更大！

三个常见问题可以思考！

买保险，肯定不是为了用，但是却必须考虑万一的情况发生，是否能有更加完善的保障。

如果不使用保险，那其实并没有多节省一两百元，全部保费都是白花，至少浪费了商业险。

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