谈谈移动通信行业服务营销策略创新

谈谈移动通信行业服务营销策略创新

当今技术革新速度快，对于移动通信运营商的低值抑制客户，应当加大服务质量和技术投入，使产品更加满足客户的需求，为客户提供更高质量的服务，逐渐促进低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。

摘要: 中国的移动通信行业发展已相对成熟，市场竞争日益激烈，移动通信企业的市场拓展难度不断增加。面对客户服务资源缺少、产品营销成功率较低双重困难，通过抓住客户的需求，实施有效的服务营销策略才能满足客户期望。文章通过对移动通信运营商的营销特点与发展现状进行分析，将客户进行聚类，分析不同层面客户的差异化需求，抓住开展服务的时机，智能化地植入服务营销产品，提出对应的服务营销策略，实现服务、营销、客户感知的共赢，在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。

关键词:移动通信服务营销营销策略创新

1引言

随着市场竞争的不断加剧和市场营销体系的不断完善，以及移动通信行业内部体制的不断变化，要求移动通信企业开发更精细化的创新营销策略。现阶段移动通信企业的客户群体比较庞大，客户对移动通信的需求越来越多样化，不同的客户群体对移动通信业务与服务的需求具有明显的差异。对不同客户群体的争夺和产品的针对性推广是移动通信行业的竞争焦点。移动通信行业是一个知识和信息技术密集型产业，在信息提供、知识传播和媒体运营的过程中需要对客户服务和营销进行融合，发展服务营销融合创新策略，进一步挖掘客户的整体价值，提升移动通信企业在市场中的竞争力。

2移动通信的营销特点和营销发展现状

随着我国经济不断持续增长，移动通信行业业务不断扩大发展，中国移动、中国联通、中国电信等通信服务企业成为中国规模最大的几个移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务和家庭宽带等业务[1]，具有业务涵盖面广泛，用户规模大，产品和传播内容更新换代快等特点，也形成了移动通信行业营销自身的特点。

2.1移动通信的营销特点

在过去的营销模式中，移动通信行业主要以价格为基础进行价格竞争，现在移动通信企业已经开始从业务上进行创新和对品牌进行推广，这是一个质的飞跃。中国的移动通信企业推行的移动增值业务和网络品牌，逐渐丰富人们的生活、娱乐和资讯，也加大市场吸引力和市场竞争力。由于竞争市场具有不稳定性，移动通信企业通过推动数据业务吸引了更过客户的眼球，逐渐推出高科技的技术、高速度的品牌，逐渐拓宽移动通信行业的市场。[2]移动通信企业的传统推广手段是以广告、传单等手段，在营业厅进行营销推广活动，这样会导致获得的客户资源较少，客户获取的信息资源有限。近年来，计算机网络技术不断发展，移动互联网逐渐深入人们的生活，移动通信逐渐向互联网靠拢，拓宽了客户获得信息的渠道，使客户获得信息更加方便、快速。由于中国通信业务的用户规模大，产品覆盖的用户很多，为了覆盖每一个客户，在广告上面的投入很多，产品更新换代比较迅速，营销推广内容需要进行定时更换。若不能及时抓住客户需求点，会流失客户资源。

2.2移动通信营销现状

过去移动通信企业的营销主要采取推销的方式进行，没有对客户需求和客户类型差异进行全方位的理论研究和数据分析，从而难以满足不同层面的客户对移动产品和移动业务的需求。移动通信企业的传播渠道和营销环节的整合比较薄弱，对客户服务和营销手段没有融合在一起，缺乏战略性和创新性的营销策略。对客户的行为研究、促销后的研究分析、情报信息系统方面比较薄弱和重视力度不够。在移动通信市场，由于客户需求个性化导致营销存在收益和投入不对称的`现象。随着移动通信市场的发展，运营商的竞争方式从传统的价格竞争转变为产品策略，重视业务创新和品牌竞争，将客户需求差异化放在竞争的重要位置。[3]但是，移动通信企业的一些业务并没有达到较高的客户覆盖率，且业务到期后流失部分高值老客户，例如家庭宽带业务，家庭宽带到期后，会导致一部分高值老客户的流失。

3移动通信的营销策略

根据移动通信行业市场的现状，通过大数据方法对客户行为数据进行研究分析，清晰的识别主要客户群体之间的差异，对不同的客户群体的不同特点和需求进行分析。根据客户价值和其他客户属性特征对客户群体进行初步分层分类，主要分为流量控新客户、高值老客户、偏语音客户、低值抑制客户等四大类群体类型。针对这四种客户类型提出具有可行性的营销策略，以满足不同客户群体的需求，给客户提供个性化服务。服务的质量是服务产品和业务营销策略创新的关键和核心部分。要深刻理解和认识服务质量对技术和服务融合在一起的中国移动通信营销活动的重要性，当产品没有较大差异时，营销取胜的关键是服务质量的高低。移动通信运营商的营销策略创新之路是将客户精准定位于移动业务生命周期的不同阶段和不同状态，从而针对性的采取主动的服务营销手段，实现客户的三个转变:使偏业务客户向均衡需求转变，使单业务客户向复合业务转变，使低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。[4]

3.1流量控新客户

移动通信运营商的主要客户群是年轻人，年轻人偏爱多流量业务，应流量控年轻客户群体以流量套餐适配和升级引导服务为主，逐步释放和满足客户的流量需求。对于流量控新客户，可以办理以流量为主的流量卡，增设不同时间段的流量，满足不同时间段对流量的需求。对于流量控新用户的主要服务营销方向是提升客户价值和客户忠诚度。同时围绕流量使用优化服务质量，改善客户的流量使用感知，并加强植入黏性业务，随着客户年龄和网龄的增长，逐步提升客户价值和忠诚度。

3.2高值老客户

高值老客户群体是二八效应中的“占少数但贡献大多数利润”的客户群体。该类客户的主动服务营销方向是一方面加强维系客户关系，另一方面挖掘客户整体价值空间。例如开展“老客户宽带办理优惠”，高值老客户未开通宽带，可以为高值老客户提供家庭宽带办理或者升级的额外优惠，提高高值老客户家庭宽带的覆盖率。当宽带使用即将到期时，可以增加急需办理的优惠力度，将高值客户资源保留住，并提升高值老客户的整体价值。

3.3偏语音客户

中国的移动通信市场逐渐向融合通信业务发展，逐渐引入了互联网的新功能，允许用户基于通信录实现各种 *** 作，例如，一键发起多方通话，允许用户从通信录中选择多个成员进行通话等。对于偏语音客户，通过语音办理业务和电话销售来进行营销推广活动。将服务和营销融合在一起，将偏语音客户的需求业务向均衡需求转变，逐步发展互联网业务，使单业务客户向复合业务转变。通过全业务交叉销售巩固高值老客户黏性，同时进一步挖掘客户整体价值。

3.4低值抑制客户

当今技术革新速度快，对于移动通信运营商的低值抑制客户，应当加大服务质量和技术投入，使产品更加满足客户的需求，为客户提供更高质量的服务，逐渐促进低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。在原有的客户资源基础上，通过信息沟通和电话访问，充分挖掘其他潜在客户。一方面，要加强服务质量控制，向客户提供更加优质的服务，增强客户的服务感知，吸引更多的客户资源，将更多低值新客户转变成高值老客户另一方面，加大科学技术投入，使移动通信运营商旗下的产品更加符合客户的需求和增强客户体验的满意度，并向客户提供更高技术含量的服务。

4结论

中国的移动通信行业正处于蓬勃发展的阶段，并成为互联网时代信息化创新的重要驱动力量。在激烈的市场竞争下，移动通信运营商要在互联网时代更健康发展，必须融合互联网化的服务与营销方式，一方面对不同层次的客户的观念和消费行为进行探究，为不同特征的客户群体提供个性化服务，更新营销理念和创新营销策略。另一方面在原有的客户资源基础上，充分挖掘其他潜在客户，进行有效的市场划分，根据服务策略创新的思想将服务和营销有机结合在一起，开展产品创新和营销模式的创新，不断满足客户的需求，从而获得持续的竞争优势。

参考文献:

[1]季爱华，蔡甜甜.中国移动通信服务行业的营销策略创新研究[J].技术经济，2013(1):47-49.

[2]李畅.浅议如何创新移动通信服务行业的营销策略[J].时代经贸(中)，2012(S8):21-22.

[3]马丰，杨玉凤.移动通信市场的差异化服务策略[J].移动通信，2003(12).

创业不仅有助于提高社会生产率，提供充分的就业机会,还对新理论观点的形成和建立起着决定性作用，而后者对经济的长期发展更是具有至关重要的作用。那么下面是我整理的90后 创业 故事 案例3篇，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。90后创业故事案例一： 刘枫：中科院硕士公共WIFI市场创业 27岁的刘枫去年从中国科学院硕士研究生 毕业 ，摆在他面前的有几条康庄大道：要么继续搞科研，专业对口，学有所用要么听从导师的建议，读博要么听从母校召唤，回到辽宁中医药大学任教或 出国 、入伍、 考公务员 。如果留在北京，取得北京户口，也绝非难事，而他却作了个令所有人大跌眼镜的选择——回到三线城市辽宁锦州创业。 他看好了公共WIFI市场。3个月时间，他创办的“爱锦州”I-JINZHOU公共WIFI像一张无形的网，覆盖锦州670余商家。接下来，他打算做锦州的同城电子商城，争取实现不用逛街就能同城购物。 目前，他创办的公司营业额已有八九万元，成本开始逐步回收，他预计，在未来的几个月里这个收入至少还会翻上几番。 凭借学到的知识，他掘到了人生第一桶金 刘枫想自主创业的想法并非偶然，早在读研究生期间，每次做课题时，他都能把所研究的东西和社会应用联系在一起。 一次，他的导师以研制了一种菌剂，将它应用于甘草，能提升成熟量1倍以上。甘草是根茎植物，在治理沙漠、固土防沙、防风防沙等方面作用突出，而且它不破坏土地，环保意义非常大。还可应用于玉米，提高产量。由于这种菌剂造价比较高，不适合中国传统农业，刘枫的导师就在德国申请专利，并取得成功。而刘枫的着眼点并不在项目本身，而是把目光投向了其后的市场推广上。科研成果要是不能转化为实际应用，他就觉得是巨大的浪费。 这种菌剂还可应用于碱地治理。2013年，刘枫和几个志同道合的小伙伴合伙开了个绿化公司。凭借研究生所学到的知识，短短一年时间，他掘到了自己人生当中的第一桶金——10万元。 揣着这10万元，刘枫胸中的自主创业之火燃烧起来。 一次偶然的网购激发了创意 毕业时，刘枫放弃了几条康庄大道和几乎唾手可得的北京户口，回到锦州，这在别人的眼里，是个“愚蠢的决定”。妈妈还是想让他找个稳定的工作，可他说：你给我半年时间，我就能干出点名堂。 一天，妈妈让他在淘宝买件衣服，他懒得开电脑，就用手机客户端 *** 作。看到淘宝上的 广告 ，刘枫灵光一闪：能不能把广告植入到手机——当手机连接公共WIFI时，d出的页面变成广告?他问了几个做技术的朋友，技术上是否可行，得到的答复让他欣喜若狂：没问题!而且，深圳已经开了先河。后来，刘枫在盘锦遇到一名辽工大毕业的同学，说这个技术他来解决。 有了技术，就差钱了。刘枫在一次培训课上认识的一个企业家，看好他这个 创业项目 ，花50万元买下技术，又给他100万元做市场的前期推广。 2014年11月11日， 光棍节 这天，刘枫和两个小伙子，3个光棍在光棍节这天成立极乐鸟科技有限公司，“爱锦州”I-JINZHOU 热点 WIFI横空出世。 万事开头难。设备造价400多元，全部为商户免费安装，这是一件烧钱的事。在用户用手机连接I-JINZHOU时，植入12秒广告。因此，他们的收入全部依靠植入广告。 刚开始，客户不认可，网速也不好，只谈下30多家。这哪行?刘枫开始动脑筋，他把12秒广告分成3段，每一条4秒，前4秒全送给商家，技术上还实现了行业间的规避。然后，刘枫找到移动、联通等移动通信公司谈宽带业务，跑了无数趟，磨破了嘴皮子，最终拿到了大客户协议。 光纤入户，网速的问题同时也解决了。对于客户最关注的安全问题，他们与设备生产厂家“极路由”联系，对设备进行加密，外人无法解除，保证客户的信息绝不外泄。 先做公共WIFI，再做微商城，目标是打造东三省电商王国 做好了前期铺垫，刘枫接下来的步子迈得更稳了。他在人才市场招兵买马，20名大学生帮他跑业务、搞安装。因为都是同龄的年轻人，干劲十足，业务员们凭借两条腿、一张嘴，用3个月时间安装了670多家。 刘枫还与公交公司达成协议，将115路的两辆车作为I-JINZHOU移动WIFI的试点。其中一辆车的司机也是个年轻人，他对车队领导说：“别给我换车啊，我这车有WIFI，东三省第一辆，太牛了!”还热情对上车的乘客说：“嗨，哥们儿，我这车有WIFI，免费上网!” WIFI平台建立起来了，他们开始做收费广告。一家家地跑，一点点地磨，大大小小的广告业务陆陆续续开展起来。670余家I-JINZHOU公共WIFI像一张无形的网，连结了锦州古塔、凌河、太和三大区。接下来，他打算做锦州的同城电子商城，争取实现不用逛街就能同城购物。 他拿锦州市场当敲门砖，跟阿里巴巴谈支付端，最终他拿到支付宝客户端的技术支持，阿里巴巴还答应他根据客户消费情况给予返点做I-JINZHOU微信公共平台，他就跟腾讯谈，一分钱没花，搞定! 刘枫对市场有着清醒的分析。当今社会的主力消费群体是80后、90后，他们喜欢并且容易接受新事物，而智能手机的大范围普及，让手机客户端大有可为。刘枫目光并不局限于锦州，他下一步的目标是在阜新、朝阳、葫芦岛开分公司，把辽西市场盘活，然后运作微商城，达成东三省的电商联动，打造真正属于他的电商王国。 创业是一种成长过程 公司成立半年，刘枫很累，除了每天早晨的例会，他几乎都在路上，每天睡眠不足5小时。这半年，他经历了很多事：“创业真难，比想象的还难，但‘难’不是借口，相反，它应该成为我前进的动力!” 公司刚起步，租个办公室都是件难事。锦州市人力资源和社会保障局创业孵化基地管理办公室的迟建国科长就把自己的办公室腾出来，免费给他们使用。对那些愿意支持自己的人和商家，刘枫打心眼里感激。 公共移动WIFI的市场空白，并不代表没有竞争对手。当时，有一家杭州的公司与他争夺锦州市场。但当做到100多家的时候，他们退出了，还联系刘枫求收购。刘枫分析：对方之所以支撑不下去，不接地气是原因之一，更重要的是技术与实践应更切合实际，而技术不够完善也是他们亟待解决的问题。刘枫想：我是锦州人，不能糊弄家乡人民，我要把基础和服务做好，家乡人民才能信任我、支持我。 一名中科院的硕士毕业生，从北京回到锦州，从零开始白手起家创业，不觉得可惜吗?刘枫坦言，刚回来时确实很迷茫，读了那么多年书，所学知识能应用到实际生活的少之又少，确实很不甘心。但他又想，科研往往是理想的状态，即使失败了，得到的也是一种结果。而创业不同，它更多的是一种成长过程。 其实，在创业艰难时刻，他动摇过，但随之又坚定了信心，妈妈曾劝他：“算了，儿子，找个工作吧。”刘枫说：“妈妈，再给我5年时间，让我任性一回!” 未来的路远远不止5年，刘枫还年轻，谁能说未来就不能属于他呢? 90后创业故事案例二： 侯姝媛：80后女研究生建自行车驿站，一年骑出百万元 一位长相清秀，看起来娇娇弱弱的80后女孩儿，却迷上了对体力要求较高的户外骑行，并在海南将这一 爱好 变成了事业。重庆工商大学研二女生侯姝媛，凭着一股子闯劲儿，白手起家，成立了“517骑行驿站”。如今，驿站广获骑行者好评，年营业额60多万元。 爱好变事业，填补市场空白 春日里，怒放的三角梅爬满了门口的铁栅栏，将眼前这栋蓝色外墙的别墅掩映得格外漂亮。挂在栅栏上的一辆自行车和木制招牌，提醒着路人这里是骑行者之家。 “现在这么好看，可当初这里却像个‘鬼屋’。”侯姝媛调皮地笑着。她打开电脑里的照片，记者看到这里曾是一栋半拉子别墅，连门窗都没有，足有一人高的杂草将房子包围，建筑垃圾堆得满地都是。 改变，始于一次骑行。 近涧涓密石，远山映疏木。这是80后女孩侯姝媛对海南的第一印象。 2013年1月，参加完研究生入学考试第二天，侯姝媛决定到海南环岛骑行，庆祝考试结束。虽然之前只到兰州附近骑行过一次，但她还是深信能在海南完成一次骑行。没想到的是，这一次骑行彻底改变了她的生活，让她由鄂妹子变成了海南媳妇。 “帅哥，我租辆自行车。”至今她还清楚地记得到海口美祥路一家自行车租赁店租赁自行车的场景，当时的自行车店老板叫陈启程，当时大伙都叫他“虫子”。 热情好客的“虫子”见到侯姝媛，不停地向她推荐骑行线路，并提醒骑行过程中需要注意的事项。当了解到她是只身一人来海南骑行后，决定免费当向导，陪她骑行去三亚。 土生土长的“虫子”是海南万宁人，对线路非常熟悉，骑行过程中时刻关心她，和她一起赏美景、尝美食。 这次骑行，侯姝媛深深地爱上“虫子”，两人由骑友变成了恋人，直到后来成为夫妻。 “‘虫子’，不如我们建个驿站吧!”第一次骑行之后，她把开驿站的想法告诉了“虫子”。原来，在骑行过程中，她发现骑行驿站比较少，加上没有地方休息，导致在骑行过程中不是很顺心。而和她有同感的，还有许多骑友。 经调查，侯姝媛发现，每年12月到次年3月，约3万国内自行车爱好者到海南环岛骑游，租车、住宿是必需的环节。如果开一家环岛自行车出租和环岛青年旅舍于一体的骑行驿站，一定有市场。 两人意见统一后，她开始在岛上做调查，发现没有一家把租车和住宿结合起来的驿站。此外，如果在环岛游的线路上开连锁店，解决游客异地还车不便的烦恼，一定更有市场竞争力。 “在哪里建驿站比较合适呢?”两人开始在海口地区寻找地方，考察再考察，商量再商量…… 2013年1月，两人在新埠岛租了一栋毛坯别墅改造成驿站。别墅有600平方米，7间房，可以安放40个床位。 启动资金不足就刷xyk来解决。为了节省开支，驿站的设计装修全靠自己解决，墙自己刷，再请朋友帮忙在墙上绘画，从租房到装修一共花了15万元。 为了铭记创业历程，驿站里每间客房的名字别出心裁：经费不足、资金短缺、预算不够…… 一个是准备入学的研究生，一个是连年亏损的小老板，两个合伙人都一穷二白。“你看我们这些房门上分别挂着‘资金短缺’‘缺口太大’‘预算不足’的牌子来取代房号，纪念开办驿站时缺钱的窘境。”侯姝媛带着记者在驿站一边参观一边介绍。为了省钱，陈启程甚至跑到工地上蹲点半天，仔细观察电焊工如何作业，然后连续几晚在网上找相关视频自学电焊技术，自己硬是把院子上的一个大铁架焊了起来。 经过半年的努力，2013年7月，海口517驿站开业。没铺瓷砖的水泥地板被擦得锃亮，色调明快的小装修让人觉得温馨如家，40个床位干净整洁，100辆自行车整装待发。 伙伴变爱人，共圆青春之梦 驿站成立一个多月，生意惨淡，前来住宿、租车的旅客寥寥无几。经过与多位骑友沟通，侯姝媛找到了原因。“游客来之前大都在网上订好自行车和住宿，我们几乎没做推广，所以生意不好。”侯姝媛说。于是，她开始尝试在各大网站论坛特别是骑行论坛上推荐自己的驿站。 “每天早上6点左右就起床，第一件事情就是上网宣传驿站，与骑友沟通交流，留下驿站的地址和自己的手机号码。”回想起当初那段当“营销员”的日子，侯姝媛依然觉得干劲十足。 经过多次推介之后，生意开始有了起色，陆续有骑友过来租车住宿。“硬件不足，服务来补。”侯姝媛说，热情周到的服务是驿站一大特色。因为两人都爱好骑行，熟知海南情况，能给每一位骑友提供详尽的骑行攻略。驿站的名字很快在骑友中传开，甚至韩国、哥伦比亚的友人都慕名而来。现在，驿站的墙壁上满是可爱的涂鸦和旅客留言，由于来的客人太多，连天花板都被写得密密麻麻。 在驿站的创办过程中，侯姝媛发现身边这个木讷的“理工男”动手能力强、人品好。而陈启程觉得身边这个“女汉子”有主意，能吃苦。共同的爱好，共同的事业，让侯姝媛和陈启程由伙伴变成了恋人，进而变成了夫妻。 梦想—— 将驿站开遍全省 “老板，帮忙看看我的车是否有问题了。”3月28日，在517驿站，一名骑友刚从三亚骑行过来，面对骑友遇到的问题，“虫子”总是热情地服务。 “这家店的老板人不错。”来自河北的骑友陈先生说，去年，有一次他骑车从三亚回到海口，自行车有点问题，“虫子”一直从晚上10点忙到凌晨3点多，帮他修好了自行车。 “有家的感觉”“大学最后一次骑行”“说走就走的旅行”“告别雾霾，来海南骑行”……在驿站里，处处有骑友的留言，如今驿站已成为骑友的乐园。 建立驿站2年来，驿站的知名度不断提升。2013年6月至今，已经有文昌、博鳌、兴隆3家旅店老板主动找上门来，成为517骑行驿站加盟店。 “租车和住宿是环岛游客普遍关心的问题，517骑行驿站把租车与住宿一起解决，在我们当地还是首创，另外异地还车也是区别其他驿站的一大亮点。”517骑行驿站博鳌加盟店负责人刘得得说，加盟后自己驿站入住率直线上升。 看到市场前景后，2014年4月，侯姝媛和虫子又投资近30万元，在三亚开了一家直营店，并带动了7人就业。 “去年我们有近100万元收入，纯收入50多万元，现在驿站已经布设环岛骑行线路的东线，预计5年后我们还会在环岛骑行的中线和西线开5至10家驿站，到时候骑友就会享受到我们一站式服务。”侯姝媛说。 现在“海口517骑行驿站”有500辆自行车，两人在三亚还开了一家直营店，在文昌、博鳌等地有3家加盟店。说到新年打算，侯姝媛表示下一步将在环岛骑行的中线和西线开5至10家驿站，到时候骑友就能享受到更加便捷的服务，同时在跟旅行社洽谈合作，拟推出骑行旅游专线等。 如今，学校已开学，侯姝媛除了要经营好驿站，还要加强学习，她觉得在创业的同时不能将学业拉下。 如今，在重庆工商大学，她经常骑着山地车快速穿过校园…… 侯姝媛深信，“我要骑”一定能借助国际旅游岛建设步伐，生意将会越来越好。

运营商老大中国移动一直是中国电信、中国联通的最大竞争者，在通信业务方面，中国移动与中国电信、中国联通早已形成三足鼎立的局面。近日中国移动公布财报，日赚3.61亿元，这样的营收能力让很多网友直呼厉害。作为行业老大，中国移动一直是一个盈利能力很强的运营商，不仅能创造出可观的利润，还能为社会创造巨大的价值。作为中国移动的主要利润来源，营收方式主要是网络及增值业务收入，这两块营收占比很高，其中主要包括语音服务收入、视频通话收入、宽带服务收入、企业服务收入等4类业务类型：

1.语音服务收入

中国移动语音服务收入占营收的占比非常高，是中国移动利润的最主要来源，而且随着我国5 G时代的到来，用户对于语音通话服务也越来越看重，进而带动中国移动的盈利不断上升，毕竟这一块市场目前还是中国移动占比最大，那营收肯定是非常好的。

2.视频通话收入

视频通话收入是中国移动网络增值业务中最大的业务类型，该业务主要是通过用户向视频通话服务商付费订购的方式来获取。直到目前为止，中国移动已成为国内仅次于中国电信和中国联通的最大视频通话市场之一，虽然这一块的营收比不上其他两家运营商，但中国移动在视频通话的收入也是很客观的。

3.宽带服务收入

随着我国经济的快速发展，电脑已经逐渐走入千家万户，现在基本上每家都会配备一台电脑，既然有了电脑，那人们肯定也会装宽带，而中国移动就在过去十年间，完成了三轮宽带提速，特别是“提速降费”后，宽带服务收入进一步提升。在随后的市场开发中，中国移动宽带不断提供固定及语音通信能力及接入服务，随着宽带技术进步和5 G到来，中国移动在基础通信网络上拥有着更加先进、强大的能力，在5 G网络上拥有着更加领先的地位，如今，中国移动还一直致力于推动5 G网络商用建设，并将5 G服务作为发展战略核心业务。

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