得助·新零售解决方案，全面提升零售企业营销能力与服务质量

中国零售业的现状如何？

30年来，中国相继出现了百货、购物中心和连锁超市业态，实体零售一直处于追赶式发展中，但中国零售传统模式的诸多痛点也局限了实体零售的发展一直处于初级阶段。人均零售面积远不及发达国家，地区发展不平衡，一二线城市的供给过剩与三四线城市的供给不足并存，大量消费者无法享受高质量的零售服务。此外，传统零售的利润率并不乐观，商品毛利率通常不超过20%，利润来源也主要倚仗其是否能占据高流量的黄金地段，从评估卖场实力重要标准之一的坪效来看，中国大型零售卖场的平均坪效仅为0.5~1万元/平方米/年，盈利效率偏低，并且，随着互联网及移动互联网的蓬勃发展，线上电商不仅孕育了顶级的巨头企业，也带走了实体零售的大量流量。

科技 驱动零售转型，赋能新零售变革

但今来古往，唯有江山不老。电商等线上零售虽然在很长一段时间内替代了传统零售的功能，贡献了无数刷新纪录的成交额，但从目前的两大顶级电商平台的获客成本来看，电商的线上流量红利见顶，与此同时，线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致线下渠道价值被重估。再加上物流链的发展以及智能终端的普及，移动支付、人工智能、大数据、ARVR等技术的不断革新，因此也进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间与空间的制约。加之如今消费者的消费升级需求，对于高质量的商品与服务的渴望更甚，种种因素叠加，由此催生了新的零售业态——“新零售”。

新零售，是用技术赋能消费过程，以数据驱动，进行人、货、场的重构，将价值创造作为经营核心，零售业态从生产制造出发转变以消费者的需求为转移，零售内容由单纯的商品优化为商品+服务，零售商开始承担交易的组织者与服务者的双重角色，与电商等线上零售也由对立、博弈转向互利共赢的合作关系。以此真正实现消费方式逆向牵引生产方式，重构供应链与消费模式。预计2022年整个新零售的市场规模将达到18000亿元。

得助智能如何助力巨头零售企业全面打造新零售业态？

北京有限元 科技 有限公司，正是用技术驱动传统零售转型的先驱者，经数年业务沉淀，过亿用户打磨，打造了高可用、高成熟度的得助智能·新零售解决方案，包含得助数字门店、得助智播、数字会员体系、得助千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等。为新零售场景，提供完备的数字化、云化、智能化工具，拓宽业务边界，扩大变现范围，提升服务价值。截至目前，得助智能已经成功为占据了中国传统零售业巨头地位的两家上市集团公司建立了成熟的新零售业态模式。

这两家集团公司均有着悠久的发展 历史 ，但在新时代下也面临着相似的发展困境：

1、线下客户流失严重、无法定位到精准客群；

2、消费者与交易的数据缺乏关联、缺乏对顾客数据有效的分析；

3、需要建立销售与客户之间的链接，建立商品之间的关联度；

4、需要准确识别用户需求，利用有限资源精准营销、提升客户满意度等。

针对以上痛点，得助·新零售解决方案结合上述集团公司的痛点，针对性的为其建立了与顾客之间的有机连接，实现了贯穿会员生命周期的精细化营销与服务，全面达成门店数字化、经营数字化、服务智能化。

得助·新零售行业解决方案， 科技 为基，更具“智慧”

1、数字门店

建立APP商城、微信商城、PC商城，一键构建私域流量阵地。通过安全的平台架构，便捷开通，快速使用，全渠道覆盖，多场景复用，赋能企业的线上增长。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度。

2、得助智播

得助智播是得助直播平台，强体验、新场景，万店皆可播。将门店与 科技 结合，形成更强的互动形式，通过数据智能分析，丰富用户数据，实现更加精准有效的营销，线上线下流量通过直播平台快速转化，激发数字化门店威力，同时支持全渠道、全系统、全终端的产品集成，个性化直播与产品场景充分融合。

3、数字化会员体系

不同的渠道，同一个会员，通过数字化会员体系将全渠道会员的身份统一，全业态会员共享，联营，线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工，达成同一个消费者，不同的业态门店，不同的支付行为，同一个会员，统一的维护。

3、精准营销平台——得助千寻平台

得助千寻平台是数字化会员运营与营销方案。支持进行全生命周期的会员营销，基于数据的用户画像，支持视频直播，电话，多媒体智能营销。通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统，对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。

5、晓得机器人

晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果，拥有超过100+专利技术，基于深度神经网络算法，识别准确率高达96%。晓得机器人具备商品知识库，全生命周期的多会话场景，能够实现人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化。

（1）智能客服：晓得机器人通过与客户的多轮对话，将售前商品咨询，售中订单、商品、物流等信息，售后退换货等全场景覆盖。在实际应用中，客户重复性咨询的有效解答率达到了85%，降低人力成本70%以上。

（2）智能协作：人工模式下，晓得机器人协助应答，提升效率与用户满意度；人工应答时，机器人向人工客服学习，机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提醒。

（3）智能跟单：从买家咨询开始，晓得机器人对交易过程中的每一个转化节点进行监控，确保转化率最大。

6、统一服务台

统一服务台包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。产品化对接业务系统，售后系统。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。电话客服的云呼叫中心支持智能IVR，空号检测，预测外呼，智能外呼等，高效完成需要进行电话呼叫的业务。工单系统推动企业内部跨部门协作，帮助确权明责，快速处理投诉，物流问题追踪等。智能质检，采用多维度抽样，复合指标，自定义权重针对通话进行筛选和打分，对客服人员接线水平进行整体分析以及数据排名，助力提升客户满意度。在实际应用中，集团的人工客服，通过使用同一工作台，工作效率提升达100%。

在应用了得助智能·新零售解决方案后，这两家老牌零售集团均成功构建了新零售链，实现了线上和线下渠道的互通、融合。同时通过多渠道、多方式将商品品类及其附加值大大提升，推动了流量价值的变现。串联多个独立业态，打通了各个业态之间的信息孤岛，提升信息扭转速率，以及提高了客户服务效率。

如今，线上零售的两强格局已定，线下零售85%的市场空间仍呈现分散化，而零售业的崛起势必将更加依赖于技术的革新。在互联网、物联网、人工智能等技术变革的支持下，得助智能也将为更多零售企业注入 科技 元素助力扩大企业优势，融合业态创新发展。而基于具有高成熟度的一体化全栈式得助·新零售解决方案，传统零售企业向新零售转型也将不再是路漫漫其修远兮！

福步外贸论坛，供参考

还有亚马逊呀，现在很多电子商务都是在亚马逊上做电商的。就拿莆田鞋而言，就是在亚马逊上发布作品，进而卖给外国人的。

3月份是阿里巴巴每年的新贸节，3月份就要结束了，旺季还是那个旺季，但是阿里巴巴已经不再是以前那个阿里巴巴了。

阿里巴巴作为国内最大的外贸平台，近一年频繁爆料越来越多。总是有相关的业务员在问：阿里为何和以前不一样了？还值得我们投入这么多的时间和精力成本吗？

如果你也有这样的疑惑，这篇文章帮您理清思路！

一、阿里国际站把很多商家逼上绝路了吗？

来源网络平台截图

阿里巴巴的优势自不必说，相比分析优势而言，明确其劣势有助于我们做最精准的打算。大概整理了6条，大家普遍观点一致的。

当然，阿里依然是国内最大的外贸B2B平台，为了做小修小补的运营优化，获得更多有效询盘和客户沟通。

长期来讲，依赖单一平台，对公司来讲收益不成比例，且安全边际太高；对外贸业务员来讲，能力发展受限，技能得不到锻炼，只会接询盘，没有别的技能，失业风险会慢慢上升。

二、做外贸必备的市场思维方式

不管是公司还是业务员个人，都应该放大自己的格局，从多重市场思维的角度去反思怎么做外贸。其实做外贸不外乎下面几个问题：

我的潜在客户在哪里？（除了B2B平台）

我如何在有限的时间内高效地触达他们并且触达的尽可能多？

我该向我的潜在客户展现什么信息来获得初始兴趣，建立信任和沟通？

这几个问题，第一个问题背后是 渠道 ，第二个问题背后是 工具和运营方法 ，第三个问题背后是 营销和销售信息呈现 。

从这几个问题出发，我做了下面的这个思维导图，涵盖了不同渠道的营销体系。很明显，阿里巴巴平台只是其中的一个渠道，除了阿里巴巴，还有很多渠道选择，关键是掌握不同渠道的运营方法和工具有效使用。

知道了这么一个外贸营销体系以后，我们可以逐一去分析不同渠道的玩法的细节。很多时候，细节决定一切。

1. 比如， 谷歌搜索开发客户 这个渠道 。

谷歌搜索的终极目的是找到客户的联系方式，主要是邮箱。所以这样可以延伸关键词。可以是产品+buy, (产品+trade, + importer, +supplier, wholer saler, dealer ) + email邮箱也有不同啊，可以把email 换成 hotmail, gmail, aol, 或者yahoo 等通用邮箱。

那想要搜当地的客户的邮箱呢？用当地的域名后缀+产品+email. 德国网站的末尾是.de, 法国是.fr, 澳大利亚是.au .模板是 .de+产品+email.fr+产品+email注意前面有“.” 哦。

然后最基本的谷歌语法要会：

site： 可以限制你搜索范围的域名.

inurl： 用于搜索网页上包含的URL，这个语法对寻找网页上的搜索，帮助之类的很有用.

intext: 只搜索网页部分中包含的文字(也就是忽略了标题、URL等的文字)

intitle: 查包含关键词的页面，一般用于社工别人的webshell密码

filetype： 搜索文件的后缀或者扩展名

intitle： 限制你搜索的网页标题.

link: 可以得到一个所有包含了某个指定URL的页面列表.

这些对熟悉谷歌开发客户的业务员来说是基本功，但依然有很多人对基本技术了解不足，何谈开发客户。

2.在比如谷歌旗下的 谷歌地图开发（地址： 4m.cn/pOyvH ）

最基本的要懂得谷歌地图开发客户的原理是什么，为什么可以可以开发到优质客户。

要想获取谷歌公司的标注，必须通过企业邮箱，负责人电话，网站等企业资质进行谷歌公司验证。并且要填写相关产品，行业，网站，以及具体功能描述。所以我们就可以通过关键词，然后去批量搜索到很多相同类型的采购商。

谷歌地图开发客户，其实一直都有很多人在用，很多外贸公司在国外都有自己的驻点，派业务出去做地推，其实说白了就是看着地图然后一家一家去上门拜访，虽然是非常传统的开发客户的方式，但是还是非常有效的方式，这种属于投入了一定有产出的方式，就是比较依赖业务员。

当然如果不想去地推的话，就可以尝试下上面的谷歌地图的软件开发，这个可以直接定位到客户，可查看到客户的实景，是非常精准的一种开发客户的方式了，而且投资也很小，性价比也是非常高的，可以看到海关数据判断客户情况，算是一种不错的精准营销的平台了。

开发客户的途径确实有很多，比如现在非常流行的 社交营销，whatsapp营销 等等，都是可以找到很多的精准采购商的，这个时候就需要你自己多去学习，去适应开发客户的一个潮流，你能跟得上国外客户的步伐，还怕开发到不到客户吗？

大部分客户开发做得好的外贸公司，都是多条腿走路，不会过于依赖一个途径去开发客户，所以客户开发途径还是要多了解，紧跟潮流，这样开发客户才会事半功倍，可以节约大量的时间成本以及人力物力财力成本。

所谓的平台，不就是想找客户，把产品卖出去

我简单来分析一下吧，

开发客户开发订单，毫不夸张的讲，有千种万种方式，大家不要被圈住了，毕竟现在的阿里人家自己也在做外贸了

简单分享一种客户开发的方式吧，我自己开发到了客户的

图灵搜：http://t.smartsousou.com/w/6A47CD

注册链接之后就可以使用

来看看它的功能：

1、定位城市，输入关键词搜索客户网站，公司名称，邮箱，社交账号等信息

2：贸易情报匹配海关数据筛选点亮进口商

3：查看公司实景图、一键导出数据，直接加whatsapp发消息

4：决策人挖掘重要联系人职位和邮箱，可打开多个挖掘界面同时挖掘

5：领英群控 ，自动加领英好友，群发消息

咨询QQ：2719652571

还有亚马逊也是不错的选择，作为全球电子商务鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的。中国外贸人最先接触到的出口跨境电商平台也是亚马逊，其主要市场在美国和加拿大等。如果你是做产品、做品牌的，想要直接销售给可以，那么可以使用亚马逊平台，亚马逊对入驻门槛比较严格，更注重于产品质量，只要你有商标，产品品质保证，拥有一个良好的目标市场，那么通过亚马逊去进军跨境电商市场无疑是最好的方式之一

阿里，环球资源，中国制造。排前三吧

现在易选做的也不错，限制供应商数，包谷歌排名优化，还有询盘人工审核。流量比不上前三家。

阿里现在太烧钱 直通车不开没流量 顶展 P4P各种吧。客户竞争激烈，没有实力不好接单。发产品规则越来越多很消耗精力。常年见不到售后...

环球结合纸媒和展会，投入也不小，效果一般。

中国制造流量还行，供应商竞争相对小点。

以上平台主要针对大中货物

小商品主要亚马逊，速卖通...

看楼主那个行业吧

阿里巴巴、环球资源、还有个中国制造是3大主流外贸平台。

阿里巴巴访问流量最大，但里面的供应商多，竞争也是最大的，询盘是1个客户对多个供应商，这个是外国客户常拜访之处，效果靠实力拼了。

环球资源访问流量次之，流量一般，询盘也是1对多，主要靠做杂志，买服务之类的推广，项目价格比较贵，

中国制造访问询盘是1个客户对1个供应商的，效果好些，同时供应商少，竞争稍微小些，但流量低，客户访问量小，所以日成交量也相对少。

主要看您出售的产品是什么，外贸平台有很多，每个外贸平台都有其主流的商品，常见的有 速卖通 阿里巴巴国际站 亚马逊 eBay Wish 虾皮 考拉 趣味等等

河北电子口岸的外贸企业平台，专门为外贸中小企业服务的

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