银行外拓营销的步骤

银行外拓营销的步骤

银行外拓营销的步骤，外拓营销是银行间争夺阵地的重要手段之一。银行外拓营销活动有品牌宣传、业务推广、客户开发、客户维护等，下面我分享银行外拓营销的步骤，一起来看下吧。

银行外拓营销的步骤1

(一) 定目标

定目标即明确本次银行外拓营销活动的目标及方向，通常的银行外拓营销活动的目标无外乎就是有品牌宣传、业务推广、客户开发、客户维护等。在进行活动目标时根据客户对我行品牌和产品认知程度，根据不同的场地，制定不同的目标与策略。

(二) 做调研

银行外拓营销活动调研主要目的是了解目标客户群体和竞争者情况，如客户群体的消费心理、消费习惯、竞争对手的营销策略及营销方案等。银行外拓营销活动调研方式基本有两种：定性调研和定量调研。定性调研主要有集中客户座谈会、个别客户深度访谈等，定性的结果往往可以获取某方面的深度感知，但不能作为决定性的数据基础。定性调研的关键是选择有代表性的客户群体进行访谈。定量调研主要包括随机拦截式访问、电话访问、及现场答卷法等，其中前两种方式使用较为普遍。定量调研的关键是调查问卷的设计，这个可是至关重要呢。

(三) 选主题

银行网点根据现场考察情况与调研数据分析结果，通过头脑风暴法、德尔菲法等形式进行外拓营销主题的确定。网点在讨论及确定外拓营销主题过程中，需要注意主题营销要贴近某事件的特点及性对应的客户群体。通过上述方法确定外拓营销主题后，即可制作相应主题的横幅、宣传海报以及现场宣传单页。

(四) 编方案

编写活动策划方案是银行外拓营销活动的核心内容，也是外拓营销活动组织成功与否的关键。其主要内容包括：活动目的'、活动内容、活动流程、物料清单、现场布置、营销人员及费用、注意事项等。

(五) 明分工

根据活动策划方案一方面进行现场人员岗位分工，要保证各岗位对营销话术的应用情况口径一致，营销的话术应当简洁明了，突出卖点，激发客户去进一步了解的兴趣。活动开展时宣传岗应向外开展流动宣传，引导客户前往活动现场亲身参与我们的活动。另一方面安排人员提前进行电话邀约客户参加我行举办的外拓营销活动，提高客户参与度，通过前中后期岗位分工，内部学习宣贯使得外拓营销活动有条不紊的开展。

(六) 时反馈

现场管理岗人员对外拓营销活动前中后期进行组织推动，对各岗位人员第一时间反馈的活动问题进行及时处理，使得外拓营销活动持续正常地进行。现场活动中清晰的目标本身就是一种激励！现场的反馈除了是为了保证活动持续效果外，更大的作用就是现场激励与加油。

(七) 善总结

外拓营销活动结束后，活动组织者第一时间召集在场所有员工做简短现场总结。次日针对本次外拓营销活动进行档案整理并召开活动总结会，对其中的问题提出提升建议及后期跟进工作。注意：留存文档与照片！

银行外拓营销的步骤2

外拓营销的途径：

根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系。

通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场。

对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。

按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。

要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。

外拓营销是一个热点，为什么说它是个热点，因为各个银行都在疯狂地去做。尤其是农信社、农商行，包括一些股份制也在做，甚至包括个别的四大行也在提出这个概念。所以未来的外拓营销应该是不会消失的，只不过会产生项目的变异。外拓营销的价值链应该会拉长，其今后真正的发展方向应该具备以下几个特点。

【一、外拓营销的系统性链条】

外拓营销如果想形成一个系统性的链条是要有三个条件的。

第一个是“请进来”。我们通过外拓、通过沙龙、通过陌生拜访、通过微信、通过商户联盟等一系列的活动和政策，先把客户请进来。

第二个是“留得住”。把客户请进来容易，我们只要搞活动，有礼品赠送给客户，做沙龙去影响客户。但是问题是能不能留的住？举例来说，我们假设农行刚刚通过外拓活动营销了一千个客户进来，但明天交行去搞营销活动，会不会把我们的一千个客户里面的五百个客户营销走呢？

第三个叫“挖的深”。有些客户明显是企业的老总或者是政企的高官，但在我行的存款还不到五万块钱，说明我们还不是客户的主办银行关系。那如何去深挖这些潜力客户的价值呢？总结一下外拓营销的系统全套包括三个方面——“请进来”、“留得住”和“挖的深”，“请进来”是我们的获客体系，“留得住”是我们的客户维护体系，“挖的深”就是价值提升体系，这三个体系是非常重要的。

【二、外拓营销的系统性】

外拓的系统性包括三个层面的成长。第一个是员工层面，营销技能的成长和提升。第二个是网点层面，主要是客户关系维护的提升。第三个是农商行、总行的层面，是客户经营的系统性提升。

营销技能和关系维护我们并不陌生，但是什么是客户经营的系统性呢？怎样真正的去把客户经营做好？目前来看应该具备五个方面的问题。

第一个叫潜能分析，是我们分析客户的一个套路，要建立客户分析的数据库。哪怕客户在我们这存款只有五千块，但是我们可以通过客户的职业、住址、号码、消费习惯，专属情景等几个方面去分析发现这个客户有没有潜力。

第二个叫客群定向。我们是应该结合银行定位与特色，分析网点战略定位，根据网点的特色和周边片区制定策略，制定要主攻哪几类客群。通过购买的典型特征，对客户进行分群、批量维护、零售业务批发做。要将CPC策略-客户、产品和营销三者有机结合。

零售银行很多大行是不太愿意做或者是不太喜欢做。比如高盛，为什么会这样呢？因为做对公业务比较快，零售业务是比较慢的。但是无公不富，无私不稳的，其实零售业务也是可以批发去做的，这就需要对客户进行明确的定位和分群的管理。

比如对小型房地产老板的管理，分析他们会面临的问题——融资比较困难。比如说还有一些婚姻不幸福或者已经离异的女性客户。这些客户因为他们处在特殊的年龄阶段，发生了特殊一些事情之后，她们对未来生活的稳定性要求会比较高，我们对其营销保险的成功率会相对高一些。再比如说向企业营销保险的时候，什么情况下比较容易营销出去呢？是当这个企业的某一个员工出现了重大的安全事故的时候，此时营销保险会比较容易一些。所以零售业务批发做，这里面也要有个CPU模型就是我们的客户产品经销。要将这三者有机的结合在一起。

第三个叫产品策略。这在目前是非常的重要，我们外拓的时候都会选择好的产品去营销。如农商行选择pos机因为费率比较低。这里面我们必须去思考我们的产品推进策略是什么？就好比光有一个pos机，客户会不会留存？光理财，客户会不会产生忠诚？这明显是不现实的。

所以产品策略应包括四大递进策略：第一个叫尖刀型产品，切入客户；第二个叫功能型产品，去植入客户；第三个就是趸购型产品，去渐入客户；最后一个叫定制型产品，去深入客户。这是关于产品策略的四大推进方式。

第四个是客户维护体系。维护体系不仅仅只是给客户送个礼品，有一个寒暄。客户维护应该是包括五个体系。首先是客户的礼品不同，不同阶段、不同时期送出的礼品是不一样的。第二个是产品针对，我们有没有定制的、专属的产品能够给到客户，从而体现出产品的差异性、专属性和个性化。第三个是沙龙。第四个是客户的权益，包括行内行外的权益。行内如贵宾厅的服务，行外如特惠商家，甚至包括机场贵宾厅的服务，高尔夫服务。第五个交互，交互这块针对我们的大客户，这样的客户我们有没有产生跨界的合作，互相交互，客户资源的共享有没有产生。

第五个叫过程管理。要从总行层面去监控网点和个人的客户维护体系情况。就比如说一个客户经理如果三个月没有维护的话我们对其产生警告；半年没有维护的话我们就收回客户。所以说对客户维护的过程是要去进行管理的。

最后做个总结。如何让外拓营销产生效果？第一个是具备系统性的链条叫“请进来”，“留得住”和“挖的深”。第二个是外拓营销的系统性，应该包括三个方面的成长——员工营销技能的提升、网点关系维护的提升、总行客户经营的系统性提升。客户经营里面包括五个方面的问题：第一个叫潜能分析，第二个叫客层定向，第三个叫产品策略，第四个叫维护体系，第五个叫过程管理。具备以上的要点才可以让外拓营销产生持久的效果。

2017年5月5日至7日，在高村乡的大街小巷，有那么一群人：他们身着统一制服，肩披鲜艳绥带，带着各种宣传资料走村入户，为客户宣传金融知识和金融产品。

说实话，从综合柜员到拟任客户经理的角色转变让我有些措手不及，但更多的是跃跃欲试的兴奋和对未来的无限憧憬。连续三天的外拓营销，时间不长，但收获良多：

一：走出去-----是为了找到金子的藏身之所

与其说走出柜台，不如说走出自己的心坎。外拓营销讲求的就是坚持不懈，主动出击。尤其是高村信用社面对惠民资金互助社、邮政储蓄三足鼎立的竞争局面下，这块利益的大蛋糕更是被越来越多的人共同分割。高村信用社更不能“坐在家门口等存款，看着关系放贷款”。我个人认为：外拓营销并不是拉下脸皮去求客户使用我们的金融产品或者是把存款存到信用社，而是将优质的金融产品分享给客户，从而方便客户的日常生活。

二：渗透彻----是为了让金子浮出水面

一切从需求开始。“以客户为中心”是我们的外拓营销理念，讲求“渗”的前提是要悉心理解客户的需求，找准核心关键点。理解客户需求，并不是单纯的听客户讲需求，而是在和客户沟通的过程中，站在客户的角度充分理解客户需求，并帮助客户深度挖掘潜在需求。例如我们在外拓营销的开始先不营销金融产品，而是向他们普及一些金融知识，当客户与我们引起共鸣的时候，再进一步了解客户需求，帮助客户绑定微信银行的同时向客户营销手机银行，查询转账两不误，快捷免费又何乐而不为？同时根据客户的资金需求营销“商户通”、“白领通”等，将每一份优质金融产品渗透到客户的日常点滴中，进而让金子浮出水面，进一步发展成忠实客户。

三：留下来-----是为了不让到手的金子白白流失

“始于主动，陷于产品，忠于服务。”这是我对外拓营销最深层的感悟。网上有一句很经典的话：“你主动一点，我们就有故事了。”让客户使用我们的金融产品并不是我们的终极目标，这还需要倾注我们后期的真诚服务，这样才能把客户“留下来”。从细节用心去关注客户，从工作到生活的渗透，有效的做好外拓跟进，完善客户资料，筛选优质客户，做好客户跟踪维护。为客户提供更贴心、更便利、更优质的金融服务。方能提升与客户的黏合度。

外拓营销需要长期的坚持，它不是“走马观花”的敷衍，而是需要“破釜沉舟，百二秦关终属楚”的豪迈，更是需要“卧薪尝胆，三千越甲就吞吴”的行动，每位潜在客户就像是被灰尘蒙蔽的金子，我们每位农信人就是要有躬身鞠背“捡金”的精神，持续发力“掘金”的恒久，雪中送炭“守金、护金”的机巧，把希望金子尽收囊中。既然选择了远方，何惧风吹浪打，加油吧！可敬可爱的万荣农信人！

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