1、管理的定位（医生、技术、企划、区域化等等）
2、运营工作（拉新-留存-活跃-转化-召回）
3、流程（咨询、就诊、沟通、回访、治疗、消毒流程等环环相扣）
4、洽谈师（现机构多数没有，门店负责人可作为第一人选，增加此环节配合医生，提升过程效率）
5、医助/护士（加入全员营销的一份子，制定相关绩效，但不强制增加营销工作）
6、医生（组织架构：主任负责疑难杂症+多位基础治疗医生，团队合作式内培养，分科提升）
7、客户管理（客户资料定期更新、客户的跟踪服务、客户回访、客户的增值服售后服务以及顾客的时间管理等）
8、绩效考核（根据机构实际情况目标分解下对团队成员进行个体KPI考核，增加人效考核）
8、质量的监理及把控（各职位执行人的人效考核）
9、后勤管理（会计统计、成本控制、机器维护、临床端的物质突发事件解决）
10、数据驱动盈利（通过数据驱动逻辑思维框架，根据客流量、客单价、转化率、购买频次、毛利率、成本来核算门诊利润）
二、掌握店内的医生能级、护士的场景能级，客服的工作等级，产品经理的变现能力
1、医生能级（销售业绩、专业技术水平、高端项目销售量、转介绍）
2、护士场景能级（护理技术、场景医生配合度、品牌项目铺垫、服务项）
3、客服的工作能级（日常工作处理、导诊、资源管理、预约管理）
4、产品经理变现能力（对负责产品种植/美容/正畸/美白/修复/保健等做规划的变现力）
三、掌控门诊医生的当前状态及工作执行情况
1、当下心态、生活问题、工作积极性等
2、部分患者售后、电话回访及邀约、一定周期内顾客复诊数量及项目安排，初诊无法预估、但复诊可预测
3、医生转介绍能 力（需搭配维护人员跟进促成转介绍到诊）
合格医生本月转介绍顾客量在上月顾客的1/3，五年以上的医生不需要初诊
转介绍患者资源，已经具备信任值，降低医患沟通成本，方案设定对接上也有一定的优势，成交高，客单高。
四、门诊全员的营销能力（思想迭代，营销性质大于技术性质）
1、全员营销，非医生指标制定，先为进店量后为营销业绩
2、日常培训不单做技术培训，增加顾客管理和营销等培训课程，注重塑造复合型员工，为全员营销奠定基础。
3、多产品培训，产品线全员熟知度考核体系
4、内部人员自主性资源开发及医生的个人品牌自我营销意识的塑造
五、全员对产品线的剖析梳理产品运营体系建立
1、产品的分阶段向顾客展示：体验产品-转化系统-常规产品-领先产品-口碑产品-品牌产品
2、口碑产品及品牌项目对顾客100%的提及率
下一篇讲承接本篇讲解
六、数据驱动运营
七、建立完善系统化的预约系统
八、顾客管理机制建立
九、用户回流体系建立
十、门诊活动营销策划
十一、做好晨会和晚会工作
1.线上通过微信小程序，微信群，公众号进行服务推广。2.线下门店做活动，比如免费洁牙洗牙服务，吸引客户进店，关注公众号和活动，引导转发活动等。
3.门诊类对专家要求高，需要通过自新媒体平台推广宣传专家，并且通过专家自媒体与客户互动提升品牌影响力。
#21天个人品牌写作营13#
做销售的一定对一句话特别认可——“在中国，不管你切哪个赛道，都挤满了选手”！
如果不是好牙医资源紧缺，相信口腔医院也会像美容院一样密密麻麻，遍地开花。
门诊有几种模式：
1.守株待兔，打着牙医世家招牌，经营小店的。这种很普遍，每个小区附近都会有，成本不高，运营投入低，或者不投入，坐等客人来。
这种店不太愿意做市场，成本低，利润大，发展小。随着口腔医院越开越多，客人会被其他门诊分流；
2.有资本投入的连锁口腔，大量放广告，吸引客人入店。这种获客成本很高，是不是盈利，这个不好说，反正大部分自己出来开门诊的牙医投不起；
3.有稳定医疗团队资源，也做运营的门诊。这类门诊发展很稳健。很多隐适美中心、罗慕中心亮点的门诊都可以列在此类。
这类门诊发展有几个关键点：
1.重视客人的转化率，尤其是正畸、种植这类直接能让患者改观的强体验诊疗项目，几乎每一个都能成长为种子用户，实现转介绍
2.积极接入电商渠道。广州这种外来城市，还真没几个熟悉当地名牙医的，大把人搜美团、阿里健康……如果能对接，一定要对接
3.重视自身宣传。
4.放下高冷的身段，融到群众中去！沙龙、社区活动、公益科普……这些便宜又实惠的亲民活动一定要积极啊
好了，今天写到这里
我是甘甘，一名做口腔医院的社群运营官
2020.3.29.黄埔
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