电话营销的步骤是什么？

1. 步骤：

一、在打电话前准备一个名单

首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

2.电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

3.电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

电话销售流程如下：

1、确定目标客户。

2、有效的销售准备。

3、引人注意的开场白。

4、取得客户信任。

5、迅速切入正题。

6、强调自身价值。

7、需要稳定的电话卡。

电话销售是传统的销售方式，即使互联网营销有再多的优势，也不可能完全淘汰电话销售，在一些个性化产品或服务的产品类目上，电话销售依然是比网络营销更行之有效的销售方式。比如SaaS（软件及服务）销售，比如一些教培行业的课程销售。

这篇文章，主要跟大家分享电话销售的标准流程，和面对电销的过程中，必须解决的6大问题。

电销的标准流程：

1、客户名单的搜集：

客户名单的收集来源有很多，比如自家官网、App或者公众号上的注册用户，专题展会的企业名单，门户网站，黄页等，只要你想要拿到手机号，方法太多了。

2、资料准备，心态调整

打电话前，必须是非常了解自己要卖的产品，产品解决什么痛点，产品的优势，工具有哪些功能，每个功能怎么实现问题的解决等。

之所以要有心态调整，是因为电销是极容易打击人的自信心，所以要摆正打电话的心态，你是帮用户解决问题的人，你和客户的地位是一样的，能帮用户解决问题，用户应该感谢你，你也应该感到自豪。

3、开场白

电话销售过程中，如果没有办法在20-30s内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，开产白非常重要。

4、了解客户，挖掘需求

在激发了客户的兴趣后，直接向客户推销产品并不是最好的选择，而应该先了解客户，挖掘需求，因为知己知彼，才能百战不殆。

5、提出建议，引入产品

了解了需求之后，就可以对症下药，结合自身要推的产品，为客户提供建议，先展现自己的专业度，获取客户的信任，最后再慢慢导入产品。

6、消除异议，提升购买欲望

嫌货才是买货人，如果客户没有异议，那多半是客户对你的产品不感兴趣，如果客户有意向，就一定会向你提出很多的问题，此时，必须耐心为客户消除异议，提升购买欲望。

7、持续跟踪，保持良好的关系

电话销售不可能一次就成功，所以当然需要持续跟踪，保持良好关系，在过程中寻找成交机会。

8、成功销售

9、售后服务及转介绍

成功销售并不意味着结束，而是服务的开始，如果产品让用户获益，你被客户信任了，就应该要求转介绍，因为转介绍的客户成交率可大大提高。

电销必须解决的6大问题：

电销过程中，客户心中有永恒不变的六大问题，这六大问题也是电销员必须解决的6大问题，否则你想要成交，几乎不太可能。

如果你从事的是电话销售，希望以上分享对你有用。

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