1．产品整体概念: 狭义的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是"产品的整体概念"。
2. 顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
3. 市场定位：市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。 市场定位是在上世纪70年代由美国营销学家艾•里斯和杰克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
4. 品牌：是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
5. 销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。
二、简答题：（每题5分，共20分）
1.什么是市场营销管理？（5 分）
答：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。
2.简述什么是差异性营销战略？（5 分）
答：企业以获得几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略。差异性营销战略是企业普遍使用的一种战略。当无差异的廉价产品大规模销售期过后，市场增长进入相对的稳定时期，产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点，价格竞争让位于产品差异化竞争。
3.简述品牌扩展的定义及特点？（5 分）
答：品牌扩展，是指企业在创立了一个成功的品牌后，不断推出新产品，并采用同一个品牌名称的“家族品牌”策略。
特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用。尤其在产品差异小，新产品市场开拓艰难的情况下，借助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息，而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌，以减少购买风险。恰当的品牌扩展，通过消费者对新产品的良好体验和感受，不仅不会破坏原品牌的市场地位，而且还会增加原品牌的市场覆盖率，提高原品牌的知名度。
4. 简述销售人员的主要工作任务。（5 分）
答：1、积极寻找和发现更多的顾客或潜在顾客；2、将各有关产品和服务方面的跾传递给现在的及潜在的顾客；3、运用推销技术，千方百计推销产品；4、向顾客提供各种服务；5、经常向企业报告访问推销活动的情况，并进行市场调查和收集市场情况。
1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。（10分）
答：（一）导入期
在导入期，不论企业强弱，它们所注重的都是独特企业竞争力的开发和与之相关的商业模式的建立。在这一阶段，投入的需求很大，此时的指导思想是迅速建立市场份额，采用各种办法加快产品扩散的速度，利用竞争者少的有利时机抢先占领市场。企业要主动缩短导入期的时间，降低产品的市场风险。此时应积极收集市场夺新产品的反应与意见，以促成产品的技术完善和最终定型，在很好地把握市场需求变化的基础上，完善生产技术，保证产品性能的实现和质量的稳定，并确保生产能力的协调和销售渠道的通畅。产品销售的重点在于吸引对新产品不了解的顾客和向潜在的消费者介绍新产品，引导他们进行试用。企业可以“创造”需要，突出强调新产品所能给消费者带来的效用和利益，可以采用赠送、试用、较大的折扣等方式来争取消费者。在销售渠道的建立和拓展方面，应给予中间商较大的利益和保证，刺激中间商积极推销新产品，如给予较大的让利，加大合作广告津贴，给予中间商强有力的技术和服务支持，适当减少中间商的进货风险等。
（二）成长期
产品由导入期进入成长期的显著标志是消费者对该类产品的需求加速增长，市场也很快地扩大，使得产品销售量急剧上升。如果说导入期的市场等待企业去开发，而成长期的市场就已被大部分的占领，企业发扬“钻”劲和“挤”劲才有可能进入。在成长期，企业面临的任务是巩固自己的地位，在激烈的市场竞争中成为幸存者。营销的基本指导思想是：在竞争中开拓市场，扩大产品的市场占有率；也就是说是一种成长策略，其目标是在快速扩张的市场中保持相对的竞争地位，只要有可能就加以扩大，即在扩张的市场上成长。
此时企业营销策略的核心是维持其市场增长率，使获取最大利润的时间得以延长。企业所面临的问题已不再是“如何让顾客试用其产品”，而是“如何使顾客偏爱其品牌”。所以企业在营销策略与方法上也需要进行相应调整，企业在此基础上还需投入资源发展新的销售和营销能力，并根据现有的财务需求和相对竞争地位决定投资于哪一种相对优势：差异化、低成本还是集中战略。
（三）成熟期
成熟期是产品生命周期中最长的一个阶段，它又可以细分为三个小阶段，首先是“成长成熟期”，这一时期商品销售在缓慢增长，这是由于晚期大多数加入购买和现有顾客重复购买引起；其次是“稳定成熟期”，这一时期商品销售量到达顶点；最后是“下降成熟期”，这一时期商品销售缓慢下降，部分顾客转向其他更新的产品。
成熟期的营销策略的指导思想是：首先维持已有的市场占有率，不要被竞争对手挤出市场；然后选择进攻性策略，扩大销售并尽量延长这一阶段的时间，或是促使产品生命周期出现再度循环，以获得更多的利润收益。此时企业的突出问题是“如何更有效地竞争”。一般来说，可供企业选择的策略有市场改良、产品改良、营销组合改良三种。
（四）衰退期
产品销售量在成熟期缓慢增加直至缓慢下降，一般来说可以稳定一段时间。若销售量的下降速度开始加剧，且利润水平很低，在一般情况下可以认为产品已进入衰退期。此时，产品供过于求的矛盾日益突出，并且企业过去所采用的增加销售费用、降低产品价格等营销策略亦基本无效。因此在衰退期企业营销策略的基本指导思想是：有效地处理衰退产品。当企业分析产品确实进入衰退期后，则应在继留决策或丢弃决策中选择其一。当产品衰退期到来时，企业也不应盲目坚持或犹豫不决，尽快撤出市场。
2.市场营销的新进展有哪些方面？（10分）
答：进入21世纪，市场营销领域发生了迅速的变化，网络营销、绿色营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、城市营销等市场营销新进展日益引起学术界的高度关注。网络营销是以互联网络为媒体开展营销活动的新兴营销策略。开展网络营销、电子商务，实现网络营销与传统营销的整合，是企业在信息技术日益发达的时代背景下的营销工作重点。绿色营销倡导绿色文明，强调企业经济利益、消费者利益和环境利益的兼顾。分析影响绿色营销的企业内部和外部因素，对于成功地实施绿色营销至关重要。体验营销是企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。它是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是出现于新经济时代的新的营销模式。口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。数据库营销、直接邮件、直复营销是建立客户忠诚、赢得竞争优势的有效途径。城市营销则伴随着科学发展观的贯彻实施，成为近年来非常热门的一个话题，是市场营销学在公共领域的新应用。
（1）用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。
答：1，麦当劳成功的根本在于摸准了顾客的心理并努力去满足顾客。
2，麦当劳面对竞争，采取的竞争对策是通过产品差异化展开非价格竞争
3，麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于完美的营销组合、完整的企业管理系统、一丝不苟的工作态度、花样翻新的促销手段
（2）麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？
1，重视加盟店的经营情况。
2，不采用区域特许权制度。
3，麦当劳对加盟者的财务状况有非常明确且严格的要求。
4，对所有加盟者实行统一的，麦当劳独特的经营方针，即重视品质、服务、卫生和经济实惠。
（1）索尼公司的文化创新体现在哪些方面？
答：索尼公司的文化创新体现在在设计创作方面坚持用心创造的价值理念，面对失败时员工敢于错的精神，让员工坚持创作而不模仿的信念，使员工精于工作，一丝不苟，彻底履行，使产品不断得到改进和金雕细琢，使员工敢于天下先，用于创造，不是仅仅满足现在消费者的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者未曾想到的需要。从公司各个方面，各个层次注重创新。让员工在创新的氛围下工作。索尼将创新视为企业的主要目标，在实际生产实践过程中，不断试错，在失败中不断进步创造。
（2）索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴？
答：索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有:公司团队要形成不断学习不断创新的精神，在产品上要坚持绝不模仿，勇于创新的精神，在产品设计开发过程中要正确对待错误，勇于接受错误，并且不断从错误中学习，来完善产品，在工作中坚持精益求精，不满足于现在的成果，不断地对产品进行改进，跳出思维的窠臼，引导消费者需求，这样才能一直跑着竞争者前边，不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品。
其所提倡的首创精神，拒绝模仿值得我们借鉴。其所规定的每个产品都要经过不断地测试和改进的措施值得借鉴。其对首创精神的执着值得借鉴。其彻底履行和精耕细作的文化值得借鉴。打破常规，另辟蹊径的方式值得借鉴。
郑州大学工商管理考研经验分享
一．考研院校选择和专业介绍：
1.考研院校选择：
我本科学校是一所双非大学，所学专业是会计学，我本人对会计这个专业还算比较有兴趣，而且会计就业面相对来说也比较广泛，因此研究生没有产生想要更换专业的想法。在我初步查看一些院校网站时，我发现财会类专业的考研复试线普遍偏高，录取人数却偏少。
我本人是希望研究生院校211起步，为求稳妥，我在选择院校时按照百度上的211院校排名一个个点进研究生官网进行查看，通过比较专业复试线以及计划招生人数，我最终选择了郑州大学。当然还有一个原因是父母日益年迈，因此研究生我希望在一个离家较近的学校就读。
关于郑州大学工商管理专业学硕的详细报录比信息，可以在郑州大学研究生院网站中招生工作一栏进行详细查看，在此我只进行简单叙述。郑州大学2021年工商管理专业报考人数是312人，上国家线人数是67人，进复试人数是31人，最终录取人数是25人。可以看到，上国家线的人数少，但是进复试后录取的概率非常大。在这里，我想给出我的第一个建议：不要过于在意目标院校的报考人数，因为这只是在研招网报名的人数，不是最终参加考试的人数。我们只要坚持到最后一场考试结束，就已经胜利了一半！再来看进复试之后的录取比例，大约是1:1.2，也就是说，进复试的12个人里才会刷掉2个人。所以，能够进入复试就是离成功只有一步之遥啦。
2.院校介绍：
郑州大学（Zhengzhou University），简称“郑大”，位于郑州市，郑州大学医科教育源于1928年的国立第五中山大学，1952年河南医学院独立建院，1984年更名河南医科大学；原郑州大学创建于1956年，新中国创办的第一所综合性大学，1961年郑州师范学院并入，1991年黄河大学并入；郑州工业大学成立于1963年，原化工部直属重点院校；2000年7月，原郑州大学、郑州工业大学、河南医科大学合并组建新郑州大学。
3.专业介绍：
工商管理学是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程。因此，工商管理是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。
战略管理
通常又被称为企业战略管理，是决策层次最高的一种管理，包括确定战略性的目标，发展并执行战略性的计划来达成目标。所谓"战略性"，相对于"战术性"，考量上有更大、更长远的涵义。
管理学理论
是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。它偏重于用一些工具和方法来解决管理上的问题，如用运筹学、统计学等来定量定性分析。管理的定义为管理者和他人及透过他人有效率且有效能地完成活动的程序。
管理心理学
概括地说，是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支。目的是最大限度调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到管理水平的提高和发展生产的目的。
4.主干课程
本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理与实务。
二．考研复习：
1.初试公共课复习：
（1）英语一
英语一在考研英语中是公认的难度最大，我认为最关键的一点就是坚持背单词（推荐某墨APP，根据遗忘曲线背单词，记单词记得更牢靠）。如果不背单词，不知道阅读理解文章的意思，无论看多少关于阅读技巧的网课，都是白费功夫。关于英语一的学习，我的复习建议如下：
3月：背单词，考研英语必背词汇，这个学习应该贯穿备考的全过程。
6月—8月：英语真题中阅读理解一刷，前几套可以慢速做题，但是上手后建议掐着时间做题，一篇时间控制在15—20分钟，做完后可以看唐迟老师的真题讲解视频，能够帮助你知道一些自己没有考虑到的点，以及老师会总结一些常见的问题类型。（建议留出最近2—3年份的真题，到11月份模拟用。）
9月—10月：英语真题中阅读理解二刷，七选五、完形填空、翻译部分开始一刷。建议先看老师网课，掌握技巧后开始做题，能达到事半功倍的效果。（七选五推荐刘颖老师；完形填空以及翻译不推荐，纯靠词汇量。）
11月：学习大小作文写作技巧，根据老师所讲总结出自己的大小作文模板，对历年真题的作文进行试写；做考前2—3年的真题进行模拟练习。
12月：背诵作文模板
（2）数学三
数学三包括高等代数、线性代数、概率论与数理统计。我的建议如下：
5月—6月：看数学基础班网课，做基础篇习题。（高数推荐汤家凤老师，适合数学基础一般的学生，讲得十分详细；线代推荐李永乐老师，线代的神；概率论推荐余炳森老师，讲得详细到位。）
7月—8月：看数学强化课网课，大量刷题。（还是相应老师的网课。）
9—10月：刷数学真题，掐时间刷题，一套题3小时，合理安排时间，以免考试时因为时间来不及而写不完卷纸。真题的错题一定要认真对待，建议准备错题本，可以把同类型的错题写在在一起。（有时间的同学数学真题可以二刷，没时间的只刷一遍，但一定要认真。）
12月：李林考前6套卷+4套卷，这两套题传说不止一次押中过题，除此之外，作为模拟卷练手，这两套题的难度也是可以的。考前一周可以停止刷题，集中精神看错题，经常考到的公式一定要记住。数学一定要做套卷保持手感，错题本常看常新，已经错过一次的题一定要长记性噢！
（3）思想政治理论
总的来说政治就是勤加背诵，了解时政。我的复习建议如下：
8月—10月：听徐涛老师的政治强化视频，用的书是肖秀荣精讲精练。（是的你没看错，就是这个搭配。）这一阶段是笼统的了解一下全书，同时做肖秀荣1000题。
11月：肖秀荣考前八套卷，只做选择题即可，选择题涉及的知识点要掌握。同时背诵腿姐的知识手册或者徐涛的黄皮书，用来应对选择题。
12月：肖秀荣考前四套卷，这套卷的选择题和材料分析题尤为重要，选择题涉及的知识点一定要掌握，材料分析题能押中每年真题的80%，所以一定要背背背。同时需要注意一些时政热点，可以看腿姐（陆寓丰）的时政网课。
2.初试专业课复习：
经济管理基础
郑州大学工商管理专业学硕的专业课为802经济管理基础，包括西方经济学和管理学两本书，参考书目如下所示：
主要参考教材(参考书目)
《管理学》(2014年12月 第四版)，周三多，高等教育出版社
《微观经济学》(2016年12月第2版)，王文玉等编著，清华大学出版社
《西方经济学》(2014年7月第6版)，高鸿业等编著，中国人民大学出版社
这里第二本《微观经济学》我个人觉得不需要，因为第三本《西方经济学》包括上下两册：微观经济学、宏观经济学。
对于专业课的复习，建议在10月份之前跟着课本学完，10月份之后开始背诵真题。郑州大学历年真题覆盖率挺高的，建议以历年真题涵盖的知识点作为复习主线，一定要多背背背。在能够熟练背诵历年真题后仍有时间，可挑选一些可能的考点进行背诵。个人认为专业课不难，而且老师改卷不算严苛。大家如果在考研复习过程中有困难的话，也不妨报一个辅导班，比如新祥旭考研全科一对一私人订制VIP辅导课程，针对性强，上课时间可以灵活协商，课下还可以免费答疑解惑，对考研初复试应试备考这块的帮助是非常明显的。
三．复试经验：
在考试成绩出来之后，郑州大学是有专业排名的，根据专业排名确定自己能够进入复试。能够进入复试的，就要抓紧准备了。
1.线下复试
线下复试包括：①英语听力考试②专业课笔试③现场面试
2.线上复试
线上复试的流程就是首先自我介绍，然后面试官简单地提问两三个专业问题，内容包括在统计学和管理学，以及提问一个英文问题，学生用英文进行作答。因此，无论是线上还是线下，我们要进行的是：①根据购买的复试资料，总结几个常见的英文问题，写出自己的回答并背诵。②学习统计学。（参考书目：《统计学》第五版，主编：袁卫庞浩等，高等教育出版社）③如果是线下复试，还要进行英语听力的练习。
3.复试细节：
4月13号体检，14号笔试，15号面试。
13号早上去了新校区，还下着雨，体检的人排的队可真不短，可见考研的ppl们可真不少，虽然队长吧，速度到不慢，很快就进了校医院，一人交30RMB，然后填表，到一个个项目的屋子里面让那些医生们签字，这个就是走走过程，抽个血，反正一上午就这么没了。
之后我就坐公交去老校区了，等待下午1:30的资格审查。按照网站上公布的那些资料准备就行了，别少带资料就行。
14号复试的笔试，一门综合（管理学和英语），一门政治。
先说综合，综合是闭卷考试，分为两部分，第一部分是管理学：第一题是什么忘记了，第二题是4道辨析题，然后是3道综合论述题。第二部分是英语：5篇阅读理解。管理学我是压根不懂，胡编着把题凑合写了写，具体能得几分不知道，听天由命吧。英语阅读理解我感觉比较简单。下午考的是政治，开卷考试，5道问答题。这个我买的书是陈先奎的（2012思想政治理论标准辅导全书）。基本上书上都能找到答案。政治开卷的么，不难，就这一本书就够了.
15号面试。14号下午面试分组就会在MBA教学楼门前贴出来，这时就知道自己是上午还是下午复试了，我是下午的。一组27个人，有12组，大概300多个人。后来刷掉60多人，我面试的时间感觉连3分钟都没有，就出来了。进去先用中文做自我介绍，然后让你抽个中午题，我的题是“未来5年你所在行业的发展前景？”英文是“大学里你最喜欢的课程是什么？”还有个关于管理学的，好像是管理什么最重要之类，我忘了具体什么了，然后我就出来了。
四．总结：
1.坚持。一定要坚持，并不是所有人都能坚持到最后，因此我们只要能够坚持到最后，就已经赢过了一部分人。
2.在学习过程中不要和别人比，和自己比。只要自己制定了合理的计划，就不要担心比周围人的进度慢，我们只要一步一个脚印，一天比一天做得更好，就一定可以上岸的！
3.认真细心。在考试过程中，一定要细心读题，切莫因为粗心而丢掉不应该丢掉的分数。要知道在初试排名中，多一分就可能前进三四个名次。
同学们选择了考研这条道路，只要坚持、认真、细心，就一定能够取得你应得到的成功果实。祝看到此篇文章的考研人都能够顺利上岸！
1. 只要有人买，产品的价格定得越高越好。2. 自建营销网络比使用经销商更便于控制。
3. 营销已是负需求的产品与营销观念是矛盾的。
4. 从企业的角度来看，质量就是生命，因此产品的质量越高越好。
5. 促销的实质就是信息沟通。
6. 在买方市场条件下，市场是由卖方、买方和产品三个要素构成的。
7. 学生是学校的顾客而不是产品。
8. 既然产品的好坏是由消费者说了算的，那企业就没必要花费那么多的精力去搞什么调研啦、细分啦、定位啦，倒不如生产出产品后就直接推向市场，由消费者去选择，爱买的自然会买。
9. 品牌传播的目的就是提高产品的知名度，使之尽快成为名牌，因为消费者都喜欢买牌子响的产品。
10. 公共关系是一种放长线钓大鱼的促销策略，目的
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