考研培训机构话术

1.开场白建议话术:

注册数据:您好，我是XX网的某某老师，看您有关注XX网，您是在准备英语考试还是准备考研/提升英语能力，如果学生说英语考试，接下来问在准备英语四级还是英语六级如果是关于考研就问下现在准备的怎样了，自己复习还是跟着老师学习，然后开始了解需求。。。。渠道数据:您好，我是XX教育的某某老师，渠道老师说您现在在

准备考研备考，希望我可以帮到您，咱们目标学校专业确定了吗?感觉把握性大不大心只接下来就了解需求

数据:我是XX网某某老师了解到咱们现在在准备考研现在准负复习了吗?.然后接下来就是了解需求。

2.了解需求必须问的四个问题

(1)英语基础I (可以从四六级是否过线， 考了多少分四六级的分数一段500以上 就说有一定基础500以下就说基础相对比较

薄弱四级没过的就说基本很薄弱了600以上说基础还可以，无论说基础好还是不好都加一句咱们现在的基础去备考还是有一定难度的或者平时在学校的英温成绩满分多少可以考到多少如果是在职人员就问他平时工作中用英语多吗毕业几年了平时接触夹语是否多)

(2)专业院校选择考研培训班销售常见问题及建议话术

1.开场白建议话术:

注册数据:您好，我是XX网的某某老师，看您有关注XX网，您是在准备英语考试还是准备考研/提升英语能力，如果学生说英语考试，接下来问在准备英语四级还是英语六级如果是关于考研就问下现在准备的怎样了，自己复习还是跟着老师学习，然后开始了解需求。。。。渠道数据:您好，我是XX教育的某某老师，渠道老师说您现在在准备考研备考，希望我可以帮到您，咱们目标学校专业确定了吗?感觉把握性大不大心只接下来就了解需求

数据:我是XX网某某老师了解到咱们现在在准备考研现在准负复习了吗?.然后接下来就是了解需求。

2.了解需求必须问的四个问题

(1)英语基础I (可以从四六级是否过线， 考了多少分四六级的分数一段500以上 就说有一定基础500以下就说基础相对比较

薄弱四级没过的就说基本很薄弱了600以上说基础还可以，无论说基础好还是不好都加一句咱们现在的基础去备考还是有一定难度的或者平时在学校的英温成绩满分多少可以考到多少如果是在职人员就问他平时工作中用英语多吗毕业几年了平时接触夹语是否多)

(2)专业院校选择

(3)考研报名，考试时间:一般9月开始网上报名申请是10月份常规申请是11月份截止日期一般是元旦前您是准 备今年申请吗(如果今年申请从现在到12月大概还有几个月就是学生的备考周期)如果得到是的答复就说咱们从现在到10月份只有三个 多月的备考期，最迟到12月 份也只有5月的时间备考时间非常赶了。。。

(4)每天学习时间是几个小时一般 要求4-5个小时如果低于这个时间一般说您的学习时间不是很多，如果是这个时间段或者超过这个时间，就说学习时间还可以

知道每天学习时间英语基础目标分以及备考周期(申请时间)就可以在俩交集需求后进行规划课程学习安排

成人提升学历的销售流程话术可以从以下五个方面展开：

1、自我介绍

——开门见山

话术：您好，我是***教育培训机构的招生人员

2、建立一种轻松、友好的关系

话术：以关心为主展开话题，现在工作怎么样，忙不忙等等？

3、道明来意

你有没有听说过成人高考呢？

4、安排座位

千万别站着，得给自己安排一个座位，一般在客户的右边，从动作上比较方便，心灵感应好。

如何解决学员的反对意见

给拒绝的定义：拒绝是人类的一种本能的行为，是面对推销者所作出的一种自然反应，当学员提出反对意见时是我们成交的最佳时机。

（1）用心聆听

细心聆听学员的异议

话术：——学员：你不要浪费时间了，我对成人高考不感兴趣

（2）尊重理解

1）尊重、体恤

2）将异议一般化

话术：——招生老师：我可以理解你的想法，老实说很多学员还没报名的时候也有你这样的想法，但选择我们的成人高考并不是有没有兴趣的问题，而是看有没有这方面的需求。

（3）澄清事实

1）澄清异议

2）处理回答

话术：——招生老师：除了这个还有其他的问题吗？

——学员：没有了

——招生老师：我非常理解你的想法

（4）提出方案

1）提出方案

2）约定事情

话术：——招生老师：我只是想用一点时间把我们提升学历这件事介绍给你，听后觉得有需要你可以报个名，如果你不想看也没有关系。

（5）请求行动

1）要求技巧

2）行动

话术：你看可以吗？

具体步骤：

听

——是的，你说得很对，以前也有过这样的情况.......但是您知道吗？我们是怎么回事？

——围绕这块我们该如何处理呢？

——处理方案，有没有问题了？

——相信我吧！我们的成人高考绝对是学信网可以查得到的正规学历！

5、促成

（1）成交的信号

1）主动发问，“价格”等其他信息；

2）观望周围的人

3）讨价还价

4）拿着成人高考单在不停地看，沉默地思考

5）反对意见减少的时候

6）对学员敬业精神表示赞赏

（2）如何促成

1）立即行动法，帮助学员决定

话术：现在就报吧，以后再报会很麻烦

2）危机法

话术：没有学历将来会影响咱门工作的晋升啊！

3）利益驱动法

话术：现在是最优惠的或者现在活动力度最大

4）激将法

话术：你看这是从其他区域填的报名表，你是开明的人应该会接受新的东西，应该不会落后于人吧。

5）承诺法

话术：相信我，没有错，有学历绝对很重要，会帮助到您的

6）转介绍，通过同学、朋友、身边周围等关系来介绍

话术：请问你有别的朋友或是同事需要吗？这种事情你也应该向他推荐一下才是啊！

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