银行结算质量提升活动方案

为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的书面计划。那么应当如何制定活动方案呢？下面是我整理的银行结算质量提升活动方案，欢迎大家分享。

银行结算质量提升活动方案1

为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

一、总体思路

20xx年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

二、工作目标

围绕上述总体思路，20xx年服务品质提升的具体目标为：

（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

三、工作措施

网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：

（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

2、内容及措施。

营业部：

（1）上半年，制定下发《省分行营业部20xx年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。

（3）4月-5月，积极推进20xx年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。

（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。

（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。

支行及网点：

（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定d性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。

（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。

（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。

（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。

（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各1名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。

（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20xx年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。

（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。

（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。

（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。

制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。

（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。

目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。

（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。

（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。

（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。

（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。

（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。

1、目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。

2、内容及措施：

（1）微营销。利用新兴传播媒介，如微信、微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。

（2）加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。

（3）充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。

（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。

目的：增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。

（1）落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。

（2）重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。

（3）持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。

（4）高度重视客户投诉，防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程，制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。

三、有关考核政策

（一)网点服务品质评价及软转考核政策。一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20xx年零售业务综合考核。

（二）“神秘人”检查奖惩政策。

在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。

（三）非现场检查奖惩政策

在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。

（四）示范单位创建奖励政策。

凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。

四、工作要求

各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。

（一）高度重视，加强组织领导。营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、xyk与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。

（二）精心部署，加强考核评价。各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可 *** 作性的.评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。

（三）强化督导，加大宣传力度。各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。

银行结算质量提升活动方案2

为扭转我行在全省服务质量打分倒数的不利局面，以及根据淮邮银发〔20xx〕36号《关于做好20xx年服务质量提升工作的通知》和苏邮银业〔20xx〕21号《关于印发中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点神秘人检查标准（20xx版）的通知》精神，通过提高服务质量（即服务意识和服务技能）提升竞争力，最终达到提升经营业绩的目的，现将具体方案通知如下：

一、成立服务质量提升工作领导小组

组长：刘仕康

副组长：徐杰、陶亚慧

成员：各二级支行支行长、各部门负责人。综合业务部负责全区服务质量提升工作。

二、服务质量提升工作目的：

一是通过演练、培训、检查等方式，迅速提高网点服务质量，进而达到提升网点经营业绩的效果；二是通过落实检查、奖惩和整改工作，达到服务质量持续提高。

三、服务质量提升工作年度目标

（一）在省行“神秘人”服务检查工作得分位列全区网点前15名，第四季度得分在98分以上。

（二）客户95580客户投诉率比20xx年基础值至少下降40%。

四、服务质量提升分为三个阶段

（一）第一阶段：20xx年1月-4月，为自查、整改阶段，全省服务检查工作得分在92分以上。

（二）第二阶段：20xx年5月-8月，为达标阶段，全省服务检查工作得分在95分以上。

（三）第三阶段：20xx年9月-12月，为提升阶段，全省服务检查工作得分在98分以上。

五、奖惩：

（一）以下奖惩对象为二级支行支行长。

（二）奖励：

1、四季度各网点在全省服务检查得分98分以上，每提前一个季度达标准的奖励300元。

2、各网点在全区服务检查得分达到阶段得分要求且列全区前2名的，分别奖励500元。

3、网点全年没有考核工单的分别奖500元。

（三）考核：各网点在全省得分前200名的不考核；

1、第一阶段、第二阶段

各网点未完成第一、二阶段得分计划的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

考核=1000+（目标分值-得分）*200元

2、第三阶段：各网点在全省服务检查得分列全省倒数后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒数后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

考核=1000（倒数后100名的为20xx）+（98-得分）*200元。

3、各网点在全区服务检查得分列全区后两名的，分别考核网点500、300元，并且每差1分考核200元。

4、相同问题重复发生或上级行重点整治项目扣分的加倍考核。

（四）其他奖惩

1、客户书面或通过95580、96086表扬的，每次奖励100元；得到县级、市级、省级或国家级主要媒体表扬的，每次奖200-1000元。

2、服务创新工作（特色服务、差异化个性化服务）：首先使用并上报县行，得到县行服务工作提升工作领导小组认可的，每次奖励200-500元。

3、在各级服务比赛、演练中获奖或得分最高的，每次酌情奖励100-1000元。

4、营业时间内，营业厅客户视线内有非当笔业务必备的单据、报表和设备外的物品考核100-200元。使用叫号机的网点叫号后应举手示意，未使用叫号机的网点在无人排队且发现新来的客户时未举手示意的扣100元/次。柜员发现有其他非正在办理业务的客户围拢在柜台前，应请客户在按顺序在一米线外等待，未做到的扣100元/次。营业厅内不得有无关的或非标准的宣传画、宣传牌，相关公示应悬挂整齐，未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或损坏的，网点未及时申请的考核支行长。

6、因服务态度、业务技能等主观原因造成的客户有理由投诉每次考核200-500元。县级、市级、省级、国家级媒体或监督单位负面报导、曝光、通报，经查属实的，每次扣1000-10000元。

六、具体措施和要求

（一）采取现场和非现场相结合的方式开展检查

（1）非现场检查采取调阅监控的方式进行，每次检查支行长必须按县行检查人要求提供录像时间段，且覆盖“神秘人”检查的所有内容和所有高低柜柜员、大堂经理（助理）、保安等人员，按神秘人检查标准打分，并按本方案考核第一条标准处惩。

（2）针对20xx年“神秘人”检查中存在问题和20xx年“神秘人”检查标准分阶段性整改：

第一阶段20xx年1-4月，重点对网点硬件方面进行整改，具体明细如下：

1、三个网点都出现过店招标识不清洁，且出现次数比较多，要求每个网点视具体情况定期找保洁公司清洁；

2、门外张贴、涂写广告，要求支行每天都要安排第一个到网点的人员巡视营业厅内、外情况；

3、营业厅内标识、点钞机开启、绿化内杂物、温馨提示牌由网点负责人安排大堂经理每天上班前先检查一遍，营业期间再不定时检查，发现问题立即整改；

4、填写单据摆放不整齐、柜台前秩序未维护到位、低柜不办理业务时，未摆放服务监督牌，由大堂经理履职到位；

5、自助区无法正常使用、张贴银联标识，由支行安排合规人员及时加钞、标识有损坏立即更换。同时各二级支行按照《中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点“神秘人”检查标准》逐条对照，对营业厅内外和自助区的墙壁、地面、业务宣传牌、店招等标识等需要进行修复、更换、调整，以书面形式向县行对应部门汇报，硬件设施在第一阶段必须整改到位，若在5月份后发现还有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，确保在第一阶段达到92分以上。

第二阶段20xx年5月-8月份重点对软件方面进行整改，具体明细如下：

1、大堂经理服饰不规范，如鞋子不是黑色、多余首饰等；

2、低柜柜员使用手机（与业务无关）；

3、柜员未做到四声服务：来有迎声（主动问候或主动询问业务办理种类）、问有答声（对于客户的问题要给与回答）、唱收唱付（收款和付款的时候跟客户确定收款的金额）、去有送声（客户离开时要礼貌送别，如“请慢走、请走好、再见、欢迎再来”等）；

4、资费标准要熟记；

5、柜员未提醒客户当面清点核对钱钞单据；

6、大堂经理空闲时未主动问候客户、空闲时未礼貌送别客户、未合理分流客户；

7、保安坐姿不端正、保安举止不雅、保安未在厅内走动巡视，协助维护营业秩序。同时对照20xx年《中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点“神秘人”检查标准》软件方面的要求执行。最迟从5月份起，县行将对得分未达标的网点开展非现场检查，实时通报并考核，存在问题的柜员当晚留下进行培训并演练，确保同样问题不再发生。未达标的网点必须将当晚存在问题的柜员应留下学习和演练，并在次日晨会上点评，网点要将学习、演练和晨会上点评的监控录像提供给县支行综合业务部进行检查。

（二）加强培训和演练，提升“软件”

县支行将在3月份开展规范服务礼仪培训工作，做到培训、演练相结合；组织大家看录像（齐鲁银行服务视频），学习、借鉴其他商业银行好的做法，并应用到实际工作中。网点从4月份开始每天利用晨会时间进行演练。从5月份重点检查“软件”，整治“软件”不到位。

（三）加强第二阶段检查力度。

“软件”服务是不间断行为，也是最难整改的，因此授予县行服务检查人员和支行长现场处罚权，被处罚人如有异议，可向上一级申诉。每分考核标准为200元，初犯的必须参加晚间的演练；同样问题再犯的每分考核500元并参加培训半天以上（培训相关费用自理）。确保在第二阶段服务已基本养成良好习惯，得分在95分以上。第三阶段20xx年9月-12月，硬件、软件都能做得非常好，服务质量上得到真正的提升，对不能提升的网点加大检查与考核力度。

1、开通微信支付。。门槛较高，需营业执照之类的。。还要2万办证金

2、接入银联支付。就是用户绑定yhk，然后快捷支付。。这个要向支持银联支付的银行申请。同样需要很多的材料。

3、支付宝。。除非你以前有支付宝入口，如果现在申请基本不可能，因为微信是腾讯的产品。

具体步骤可以百度。

中国民生银行贵阳分行于2013年9月份正式成立。成立以来，她以鲜明而富有特色的战略定位、灵活先进的商业模式和生机勃勃的体制机制创新，紧紧围绕贵州后发赶超战略和“五个一百”工程，强力聚焦产业链金融、供应链金融和小微企业金融，实现了业务规模迅速发展，品牌影响力快速提升。在员工成长、发展和关怀方面，她以极具成长力的发展空间、富有竞争力的激励机制、全方位的d性福利计划、简单包容的企业文化和激情、投入、真诚、善良的行为准则，让员工充分感受到高效的体制机制支持和温馨浓郁的家园文化氛围。

为加快分支机构建设，助力贵州经济发展，中国民生银行贵阳分行、遵义分行现诚聘英才。我们愿与您一道，同成长，共见证，携手共创美好明天!

一、基本条件

1、思想政治素质和职业 *** 守好，遵纪守法，诚实守信，无不良纪录，身体健康。

2、有强烈的事业心、责任心和团队协作精神。

3、具备相应岗位的知识、技能和学习能力。

二、招聘岗位及应聘要求

(一)贵阳分行同城支行筹备组

1、支行行长

(1)岗位说明：组织开展支行网点筹建、市场调研、营销和业务拓展工作推动营支行网点公司、零售业务发展负责本外币会计、储蓄、出纳等工作的运营管理，以及营业网点风险控制、管理考核和服务提升。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，经济、金融类相关专业3年以上银行业相关工作经历，2年以上银行管理经验具有较强的组织管理能力和市场拓展能力熟悉经济、金融政策，熟悉银行相关业务流程及特点，具有较强的责任心和严谨的工作作风，善于管理团队精通会计管理，组织协调、政策领会与统筹能力强。

(3)工作地点：贵阳

2、理财经理岗

(1)岗位说明：开展贵宾客户产品服务营销，发展潜在贵宾客户，维护贵宾客户关系，完善贵宾客户信息管理系统，推进营业部贵宾理财业务发展。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历2年以上银行工作经历及理财业务工作经验熟悉零售银行业务、产品及营销模式，熟悉理财规划，对理财产品具备较强的分析和 *** 作能力具备较强的沟通能力、协调能力及组织策划能力，具备良好的专业技能及高端客户的开发维护经验具备CFP、AFP证书者优先。

(3)工作地点：贵阳

3、营业经理岗

(1)岗位说明：负责营业部本外币会计、储蓄、出纳业务柜面运营管理、授权、检查、监督、服务等工作负责会计团队建设及人员管理工作，组织开展相关培训。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历具备会计从业资格2年以上银行柜面对公、零售业务 *** 作经验2年以上银行柜面业务管理经历有良好的专业技能，熟悉各类银行产品、流程，善于把控结算风险提升柜面服务质量，提高客户满意度。

(3)工作地点：贵阳

4、个人客户助理岗

(1)岗位说明：负责前后台本外币存、贷款等各项结算业务的处理、资金清算、账户管理等工作为客户提供优质服务，做好业务咨询、政策解释及产品宣传。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历具备会计从业资格2年以上银行柜面对公、零售业务 *** 作经历有良好的专业技能，熟悉各类银行产品、流程能为客户提供个性化服务形象气质佳，亲和力强，有较强的服务和营销意识。

(3)工作地点：贵阳

5、单位客户助理岗

(1)岗位说明：受理对公相关业务，初步审核相关业务文件保管使用相关业务凭证及印章，确保账实相符反洗钱申报及提供柜台业务咨询服务，提高柜台服务质量。

(2)应聘要求：金融、会计或相应专业大学本科以上学历具备2年以上银行业相关工作经验熟悉银行柜台业务相关知识熟练使用办公软件，具备正直、客观、廉洁、公正的职业 *** 守，具备较强责任心。

6、综合客户助理岗

(1)岗位说明：受理对公、对私相关业务，初步审核相关业务文件保管使用相关业务凭证及印章，确保账实相符反洗钱申报及提供柜台业务咨询服务，提高柜台服务质量。

(2)应聘要求：金融、会计或相应专业大学本科以上学历具有2年以上银行业相关工作经验熟悉银行柜面业务相关专业知识熟练使用办公软件，具备正直、客观、廉洁、公正的职业 *** 守。

7、客户服务主任

(1)岗位说明：负责执行营业网点标准化服务规范引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序解答客户咨询，提升营业网点服务水平开展厅堂营销工作，完成营业厅日常管理工作。

(2)应聘要求：金融、经济、市场营销或相关专业全日制本科及以上学历1年以上银行从业经历，1年以上客户服务经历，熟悉银行相关产品具备良好客户服务意识和亲和力，有优秀的语言表达能力和解决问题的能力。

(3)工作地点：贵阳

(二)贵阳分行企业金融部

1、企业金融部负责人岗

(1)岗位说明：负责各企业金融部经营和管理工作，组织公司业务规划、营销和推动参与重点客户营销，发展分行重点客户管理、培养和指导团队成员拓展客户业务营销，完成公司业务指标。

(2)应聘要求：掌握和综合运用银行对公结算、信贷业务等领域的金融产品，具有较强的营销规划、产品组合和创新能力具有较为丰富的管理经验和能力具有较丰富的银行业中层管理经验者优先。

(3)工作地点：贵阳

2、客户经理岗(企业金融)

(1)岗位说明：负责拓展并维护公司客户，提供专业金融服务，完成下达的工作任务协助或参与产品开发、服务定制和交叉营销，为客户提供系统金融服务方案。

(2)应聘要求：熟悉公司业务 *** 作流程及金融产品，具有良好的财务分析、风险识别和市场拓展能力，掌握相关行业信息与发展动态具有强烈的营销意识和较强的市场开拓能力，能够达成相应业绩要求。

(3)工作地点：贵阳

(三)贵阳分行零售银行部

1、小微营销团队负责人

(1)岗位说明：制定小微业务营销计划，组织实施小微业务市场营销，寻找目标客户，提升分行小微业务发展水平，满足分行业务发展需要。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，金融、经济等相关专业具有相关银行工作经验及市场营销经验熟悉零售业务类金融产品和服务，具有较强的市场开拓能力和团队管理能力职业 *** 守好，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

2、客户经理岗(零售银行)

(1)岗位说明：制定小微业务市场开发规划，组织开展营销管理、客户管理等业务和零售渠道的营销活动管理小微客户分类，维护客户数据库进行小微客户需求分析，寻找目标客户，推动零售银行部完成市场营销工作目标。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，经济、金融等相关专业具有相关金融行业营销工作经验熟悉经济、金融政策，熟悉零售业务各产品工作流程，熟悉客户关系管理。

(3)工作地点：贵阳

(四)贵阳分行风险管理部

1、风险管理部负责人

(1)岗位说明：组织分行授信审批工作，制定信贷指引，为分行授信业务提供评审意见指导评价分行放款审查、贷后管理、资产清收等资产监控与保全工作，提供分行风险管理岗位的尽职评价统筹风险管理及法律合规事务管理，制定风险管理流程，推广应用风险计量工作。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，金融、经济或法律类相关专业，熟悉经济、金融、财务、法律等相关专业知识，熟悉国家经济、金融方针政策，熟悉银行各类业务流程及风险点具有3年以上银行风险管理及团队管理工作经验具备较强的战略、策略化思维，具有很强的计划和实施执行的能力以及激励、沟通、协调、团队领导能力，具备良好的职业 *** 守，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

2、授信评审岗

(1)岗位说明：审查全行对公信贷授信项目的完整性、合规性，指导、监督和检查各大公司业务授信调查工作，定期开展专业技术培训，以实现对公信贷及时管理，推动对公授信业务健康快速发展。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，经济、金融、财务、法律类相关专业熟悉经济、金融、财务、法律等相关专业知识，熟悉信贷制度、法律法规，熟悉我行的企业文化和经营理念具备较强的行业产品市场、企业财务、项目评估、资本市场、金融政策制度等的研究和分析能力责任心强，有良好的团队协作意识、为一线服务的意识，有较强的沟通交流能力。

(3)工作地点：贵阳

3、贷后管理岗

(1)岗位说明：负责授信业务的监测与贷后管理，组织开展授信业务现场及非现场监督检查监控分行各类理财项目及同业业务风险，预警相关风险，指导、跟踪、参与分行经营机构对相关风险事件的化解与处置监控分行授信业务风险，牵头组织、参与分行各类授信业务风险排查。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，经济、金融、财务类相关专业2年以上银行风险管理相关工作经验熟悉经济、金融政策，熟悉分行授信业务流程和风险点具有解决复杂问题的能力，较强的计划和实施执行的能力，良好的沟通协调能力，职业 *** 守好，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

4、法律事务岗

(1)岗位说明：负责审查分行各类法律性文件，出具各类合法性审查意见提供法律咨询，发出各类法律风险预警管理分行诉讼、仲裁等法律事务，降低分行诉讼风险。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，法律、经济、金融类相关专业2年以上银行法律工作经验熟悉银行业务和管理流程，理解法律合规风险管理的理念，熟悉法律风险管理的专业知识，具有良好的法律理论与务实功底具有解决复杂问题的能力，较强的计划和实施执行的能力，良好的沟通协调能力，职业 *** 守好，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

(五)贵阳分行公司银行部

1、公司银行部负责人

(1)岗位说明：组织制定分行业务规划和经营计划，开展行业研究统筹开发与创新对公业务产品、流程，开展市场研究，编制产品目录与手册组织开展营销协同工作，承担公司业务重点客户的开发与管理，建设与推广公司业务条线品牌。

(2)应聘要求：金融、经济或财务类专业本科及以上学历具有4年及以上公司业务相关工作经验及团队管理经验全面理解国家宏观经济形势、金融方针政策等，熟悉公司对公业务类金融产品和服务，具有扎实的商业银行对公业务和功底具有较强的战略、策略化思维，较强的计划和实施执行能力，具备良好的职业 *** 守，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

2、产品经理岗(私人银行)

(1)岗位说明：管理私人银行产品日常发售、运营工作，监控检查产品风险，保障产品管理稳健运行研发辖内创新产品及项目来源挖掘协调签订产品相关协议。

(2)应聘要求：经济、管理类相关专业，全日制大学本科及以上学历2年及以上工作经验，2年及以上金融产品研发或公司银行(投资银行)业务经验熟悉监管机构政策，熟悉私人银行条线产品相关制度和业务流程熟悉金融、会计、法律、风险控制、理财产品知识具备正直、客观、廉洁、公正的职业 *** 守具备良好的协调、沟通能力以及写作分析能力。

(3)工作地点：贵阳

3、客户经理岗(私人银行)

(1)岗位说明：开发与提升私人银行客户建设顾问咨询服务平台，为私人银行客户设计投资方案，提供专业投资咨询服务实施私人银行产品销售。

(2)应聘要求：经济、管理类相关专业，全日制大学本科及以上学历2年及以上相关工作经验，具有CFP、CFA、CPA、ACCA等资质证书者优先对商业银行、投资银行运作有一定了解，熟悉个人和公司投资、理财及授信方面业务知识，具有较好的高端客户资源获取能力熟悉监管机构政策，熟悉私人银行条线产品相关制度和业务流程熟悉金融、会计、法律、风险控制、理财产品知识具备正直、客观、廉洁、公正的职业 *** 守具备良好的协调、沟通能力以及写作分析能力。

(3)工作地点：贵阳

4、项目经理岗(投资银行)

(1)岗位说明：协助分行经营机构开发投行类客户资源，管理与维护客户关系，深度拓展潜在销售机会组织和开展投行业务的尽职调查、方案设计和风险评估组织投行业务培训，为投行业务发展提供技术支持。

(2)应聘要求：金融、经济或财务类专业本科及以上学历具有2年及以上投行业务相关工作经验熟悉国家宏观经济形势、金融方针政策等，熟悉投行业务和流程具有投行项目设计能力、组织推动能力、与行内外机构及人员的沟通协调能力具有较好的问题解决能力和团队合作精神。

(3)工作地点：贵阳

(六)贵阳分行票据业务及金融市场部

1、同业业务岗

(1)岗位说明：制定分行金融市场业务营销策略和营销方案，开展同业营销，办理同业资金业务，推动分行同业业务发展。

(2)应聘要求：大学本科及以上学历，金融、营销、管理类相关专业2年以上银行业对公业务工作经验熟悉经济、金融政策，熟悉监管机构对金融市场业务的具体要求，熟悉同业业务相关市场情况和业务 *** 作流程熟悉分行同业金融业务整体状况具有较强的计划和执行力，职业 *** 守好，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

2、产品经理岗(金融市场)

(1)岗位说明：制定和完善产品管理办法及 *** 作流程上报、运作、管理相关产品，推动总分行业务指标完成培训相关金融市场产品，确保金融市场业务高效运转。

(2)应聘要求：金融、经济、财务等相关专业大学本科及以上学历具有3年以上银行业金融市场业务工作经验熟悉经济、金融及监管政策，熟悉金融市场业务的产品和 *** 作流程具有较强的财务分析和文字撰写能力，具有良好的协调、沟通能力，职业 *** 守好，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

(七)贵阳分行办公室

1、文秘宣传岗

(1)岗位说明：负责管理分行综合文秘类工作，开展会务组织与服务督办分行相关会议议定事项，协调跨部门沟通开展分行公关与品牌宣传事务，维护媒体关系。

(2)应聘要求：经济、金融、中文相关专业大学本科及以上学历具有2年及以上银行秘书、品牌宣传、公关等工作经验熟悉国家经济、金融方针政策，熟悉新闻宣传理论及实务，熟悉办公室自动化系统理论及 *** 作实务具备较强的协调沟通、文字综合和语言表达能力，具有一定的创新能力，具备良好的职业 *** 守，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

(八)计划财务部

1、资产负债管理岗

(1)岗位说明：根据综合相关政策制定分行资产负债管理政策、流程等，并监督落实情况调配分行资产负债结构，承担分行资产负债管理委员会相关事务对分行资产负债运行情况进行分析评价，提交相关报告。

(2)应聘要求：金融、经济、财务等相关专业大学本科及以上学历具有2年及以上银行业资产负债管理工作经验熟悉国家经济、金融方针政策，人行及监管机构对银行各类业务的要求熟练掌握财务管理知识与实务具有较强的计划和实施执行的能力，具备良好的职业 *** 守，责任心强。

(3)工作地点：贵阳

(九)遵义分行风险管理部

1、风险管理部负责人岗

(1)岗位说明：负责分行辖内授信业务的授信调查质量管理、授信业务审查管理、授信资产质量监控和动态管理工作。

(2)应聘要求：认知中国民生银行的企业文化、经营理念全日制大学本科及以上学历3年以上银行授信审批或风险管理工作经历，2年以上下一级岗位管理经验熟悉金融及相关法律法规，具有较强的风险防控意识作风严谨，讲求工作效率。

(3)工作地点：遵义

2、授信评审岗

(1)岗位说明：负责对授信业务进行审查并撰写审查报告，完成各类授信信息管理和调查分析工作，指导、监督业务部门信贷业务的贷后管理，进行风险客户预警及风险提示。

(2)应聘要求：认知中国民生银行的企业文化、经营理念全日制大学本科及以上学历，1年以上授信工作经历，熟悉授信审批流程，具备市场、行业、财务分析和判断能力，熟悉金融及相关法律法规。

(3)工作地点：遵义

3、派驻风险经理岗

(1)岗位职责：管理分行贷前授信业务，指导培训市场人员承担公司客户风险评价工作，并出具相应的风险评价报告。

(2)应聘要求：经济、管理、法律类相关专业商业银行3年以上工作经验，信贷工作经验至少1年以上熟悉国家相关方针政策、法律知识，了解银行会计知识、银行信贷业务知识、企业财务知识具有较强的执行力，能独立完成授信报告的撰写和审查。

(3)工作地点：遵义

4、法律合规岗

(1)岗位职责：审查分行各类合同协议、规章制度，参与解决分行经营中的法律问题，控制分行经营中的法律风险，为分行经营发展提供法律支持。

(2)应聘要求：法学类相关专业2年以上银行法律工作经验熟悉银行业务和管理流程，理解法律合规风险管理的理念，熟悉法律风险管理专业知识，具有良好的法律理论与实务功底具有良好的文化综合能力和口头表达能力。

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