微信社群运营面试技巧

基于招聘需求的问和答

问题1. 你是如何实现社群的用户增长？

社群的用户增长分为两个阶段，第一个阶段是从0到1，吸引种子用户，建立种子社群；第二个阶段是从1到100，将1个群扩大到100个群的过程。

第一个用户增长阶段，最重要的工作是：提炼社群的核心价值，通过试验各种社群信息和服务，明确用户希望在社群里得到什么。这个时候的流量来源往往是产品内部。

第二个用户增长阶段，最重要的工作是：通过提供验证过的具有价值的信息和服务，促使种子用户进行转发和推荐，实现K因子大于1的社群裂变效应。

我在上一家公司，就曾基于一场具有普适价值的大咖在线分享会，将2个群裂变到10个群。通过不断复制这种有价值的在线活动，最终通过社群吸引了上万名目标用户群体。

（这里需讲述自己过往的社群运营经历，如果没有傲人的成绩，也要讲清楚使用了哪些方法尝试拉新，让面试官了解你具备实现用户增长的能力和经验。可在《运营面试技巧》运营岗通用脑图中的裂变营销部分中找方法，套用在自己过往的工作经历中详述。）

问题2. 你是如何提升社群的活跃度？

提升社群活跃度的关键，主要在于两点。

第一点，是让新入群的用户快速体验到社群可以为其带来的核心价值，让他不要产生离开和静音的念头。这通常依靠的是有价值的内容和活动，以及活动前几分钟才建群实现的。

第二点，是在活动结束后，让用户发现留下来的价值，养成使用习惯，并能实现二次触达。通常依靠的是定期举办活动或推送内容，且活动和内容是用户认为有价值的。同时用客服号加每位用户的微信，通过朋友圈和私聊，将每次的活动和内容推送到用户面前。

我在上家公司通过这些方法，最终实现社群活跃度高于50%。

（我的回答不是标准答案，你需要根据自己的实际经历，再结合面试公司的产品，撰写更加贴近公司需求的工作方法和经历。只是，提升社群活跃度的根本逻辑是通用的，你可以参考脑图中的具体方法，适度发挥。）

问题3. 如何提升社群的转化率？

社群最大的特点是区别于冷冰冰的产品，更具有人情味。通过与用户一次又一次的互动，为用户提供他们所需的信息和服务，不断积累用户对品牌的信任，从而超越产品本身，具有超高的转化率。

我在过往的工作经历中，总结了9大提升转化率的方法，其中用的最多的是先给予再索取和羊群效应。至少可以实现单群20%的转化率。

所谓先给予再索取，就是指先为用户提供他们所需的信息和服务，再在一次次交互中建立品牌的信任；

所谓羊群效应，是指通过付费用户带动未付费用户实现转化，例如将售后服务融入到社群互动中；通过有意愿付费的用户带动意愿较低的用户完成支付，例如拼团活动。

（脑图中的9大提升转化率的方法，你可以在深入研究之后，挑几个融入到自己过往的工作经历中去。切记，一定要与面试企业所在行业相通，因为很有可能面试官会追问你如何提升他们公司现有产品的社群转化率。

问题4. 如何进行有效的数据分析？

数据分析工作主要分为数据规划、数据采集和数据分析。我会在社群运营策略制定的过程中，先明确需要采集和分析的数据有哪些。

通常社群运营需要采集拉新、活跃、转化和裂变这四个环节的数据。我每天都会在上午对前一日的运营数据进行采集，形成表格。

由于运营数据会随着举办不同的活动、采用不同的拉新渠道、价格和促销政策等的变化而变化。

在做数据分析的时候，我会将数据基于不同维度进行拆分，分别比对，以此判断不同活动、不同渠道、不同价格和促销政策等对社群运营各环节的影响，从而不断迭代社群运营的策略。

面试官通常有两大类型：

一种是追问你过往工作经历的细节，以期从细节中判断你的决策能力和执行能力；还有一种是让你基于他自己公司产品所面临的运营问题现场提出解决方案，以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。

基于这两种类型，你应该在面试前做好充分的准备，每回答一个问题，就尽量说一个过往的工作经历作为补充。同时，面试前，对该公司的产品进行了解和思考。

除了与岗位职责有关的问题以外，面试官还会问一些关于大运营的问题，和关于你个人的问题。具体的内容见脑图，我在这里就不赘述了。

在 面试 销售人员时，面试官往往需要准备针对销售人员的问题，来评估应聘者各方面的技能。下面我给大家带来销售面试最常问的问题和题目有哪些，希望能帮助到大家!

销售面试最常问的问题

1.考察对销售岗位的热爱程度

“为什么选择相关销售这个行业?销售者岗位有什么是吸引你的?”

“你认为作为相关销售人员应该具备哪些能力?”

“你觉得销售跟其他岗位，有什么优势吗?”

2.考察销售的能力

“在上一份销售工作中，你的主要工作任务是什么?”

“你以前的销售主要是以什么推销类型为主呢?”

“业绩达成情况如何?”

“你做了什么努力达到这个业绩?”

“你觉得销售冠军比你做的更优秀的原因是什么?“

“销售业绩最好的时候是多少?”

“可以分享一个您认为非常成功的销售经历吗?您觉得哪里做的好?”

“你以前是如何寻找客户的(刚开始/半年后/一年后)?在这个过程中你有什么发现?”

“能分享一个您成功开发新客户的案例吗?”

“你最喜欢怎样的客户开发方式和 渠道 ?哪种方式可以获得最大的收益?”

“对于一个陌生客户，你都有哪些方式去向他推荐自己的产品?”

“某个客户你觉得他有需求，但是他不相信你和你的产品，你将如何开拓这个客户?”

3.考察候选人的抗压能力

“工作上遇到怎样的事情，你会觉得压力山大?”

“过去的工作中，你遭遇的最大挑战是什么?你是怎么面对和处理的?”

“请描述一次你花了很长时间、付出了很多努力，但结果却仍然不理想的销售经历。”

“原来在工作业绩压力大的时候，工作是怎么安排的?”

“如果工作上有压力的时候，你会怎么做去减压，让自己的心理回到平衡?”

4.为什么辞职?

电话销售他的辛苦与回报不成比例，再加上原来的公司比较小，知名度不高，我跟客户推销产品，前期还要包装我们公司 文化 ，公司老板是怎么样的好，这些都会增加我们的销售难度。加盟一个知名的大企业有助于专注销售自己的产品，省去很多前期的门槛。按照这个标准就选择贵公司。再加上因为面对面的销售，这样能更好的服务客户，更全面的得到客户资料。

5.之前的工作经历(或者是学习经历)，是如何开展工作的?

之前的那份工作资源是公司给的，自己只要不停的打电话就行，然后找到意向客户后在进行细致化的跟进。如：当打到一个意向客户时先加上他的微信，挂完电话后第一时间发一条事先准备好的短信，短信中简单介绍一下自己，并为下次的沟通做铺垫，然后在微信上查询他的动态，了解他的基本情况，找到他的兴趣点，最近发生了什么事····为下次沟通做铺垫。

6.如果你加入我们公司，你打算如何开展业务?

①先借力，询问和观察公司的老员工，看看他们是如何做到的，自己再不断的实践，遇到困难主动求变，始终相信办法总比困难多，只要你敢想，就一定会有解决的办法，即使自己当时解决不了，还可以打电话求助公司的其他人。

②用心的做好服务。因为卖产品就是卖服务，只有你比别人做的用心，客户才能记得你，和客户处成好朋友，这样再做工作会轻松很多，朋友是会给朋友面子的。

7.你认为自己做的最失败的事情是什么?

是我刚开始做的时候，由于自己什么都不懂，销售主张太清晰，导致一介绍项目人家就挂断电话，后来我逐渐明白要先做人情，模糊自己的销售主张，当和客户有了起码的信任感之后在说生意时客户会容易接受的多。

8.你的优点是什么?缺点是什么?(回答的时候尽量精准一点，但是也不要太老实，你懂的。可以通过 故事 的形式讲出来)

面试销售经典题目及回答

1、请简要介绍一下自己。

这个问题是为了弄清楚两个事情：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。通过考察他/她在说明自己的 经验 时所采用的策略，我们就可以知道他/她在绘声绘色地描述我们公司产品时能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的信息。求职者应注意避免。

2、你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中?

这个问题是看应聘者在证明自己的能力时所使用的例子。这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。除了这些明显相关的情节，销售人员还应该突出自己在设定目标和达到目标方面的能力。

3、为什么决定到我们公司应聘这份销售工作?

针对这个问题，用人单位都不希望求职者茫然地凝视和耸肩，然后含糊其词地说：“你们在报纸上打 广告 ，我就来应聘了。”

企业希望找到证据证实应聘者对下列情况有些基本的了解：你所应聘的公司是做什么的?销售对象是哪些?为什么说把公司的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的挑战?在回答时，尽量表达出内心对于销售这份工作的热情。

4、请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。

应聘者说明的案例应该可以表现出你的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力，知道如何对过去的功绩做有说服力的口头说明。在叙述的过程中，一定要流利。

5、如果你有机会把事情重做一遍，你的做法会有什么不同?

这个问题要考察的是，当不同的 方法 可能产生更好的结果时，应聘者是否具备后退一步、反复思考的能力。无论销售人员是野心勃勃的新手还是经验丰富的老手，如果不能从诸如一次糟糕的销售会议或者一个没有及时回复的客户电话之类的事情中吸取教训，那么不大可能成为面试官所想象的那种优秀的销售人员。

6、你和你的经理或者老板有过意见分歧吗?

对于这个问题，不适合说“没有”，因为工作中意见分歧是在所难免的。首先应聘者可以说明，人并不总是与他人和睦相处，没有任何分歧的，并且知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底自己做错了什么，最终把分歧的错误归到经理或老板那里。

7、告诉我一笔别人都不相信你能完成但你却完成了的业务。

有经验的销售人员至少会有五六个这样的事例。对于这个问题，应聘者应该重点突出抗干扰和克服难题的经验和毅力以及思考方式等。

8、如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做?

这个问题主要是看应聘者对与客户交流中存在的压力如何反应。大多时候，面试官并没有直接说对方有严重问题或者表现很差，只不过是一些暗示。遇到这个问题，最关键的要保持冷静的头脑，从容机智的来应答。

9、你对今后有什么打算?

回答这个问题时，销售人员应该将所应聘岗位和自己的职业发展规划结合起来，表现出脚踏实地的精神。

10、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?

回答这个问题时，应聘者说出自己的见解即可。参考回答：认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的。

11、如果你有一百万你会做什么?

一个考察应聘者的计划性的问题，不能回答买房购车这样的事情。有头脑的人，永远将投资作为最大的快乐，显示应聘者是个有计划的人。但是不要浮夸，比如马上开一家公司这样的话，如此激进会让人产生不信任感。

12、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的?

不管销售也好还是其他的什么职业。当你去面试时最常见的就是这样的一个问题，让你 说说 自己曾经的工作经历，考官主要是想从你过去的工作中了解你处理问题的能力，回答这样的问题可以将过去的经历稍微夸大，让考官对你刮目相看。

13、 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?

此类问题也是在面试时比较受关注的，所以在准备面试前，应聘者要先对打算进入的公司有一个整体的了解，做到有备而来。

14、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的?

对客户的维护每个人有每个人的不同方式，可以把客户当做朋友，不要总是觉得和客户间只有生意关系这样就能与客户保持较好的关系，在回答这个问题时，应聘者可以告诉考官一些曾经与客户间保持良好关系的例子，这样比说空话要好得多。

15、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售目标的?

这个问题比较尖刻，是看应聘者是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题。应聘者可以告诉考官，自己会将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障。

市场营销面试题 目解析

1、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?

答：努力、认真、坚持、良好的沟通能力与业务技

2、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?

答：目前了解不多。主要是渠道商与建筑商。

3、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?

答：最喜欢的是跟客户进行商务谈判。因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。因为要公私公明。

4、若受到奖励，你有什么感想?

答：哪是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你就有责任做得更好。

5、你最典型的一个工作日是怎样安排的?

答：早上九点上班用十分钟安排一天的 工作计划 ，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或 拜访 客户。下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。 总结 今天的拜访结果，落实与客户约定的各项事宜。五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。如有做完后再下班。

6、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?

答：认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。

认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的

有激情：其实这是一种工作心度。对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。

努力：有付出才有回报。

沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。

7、电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧?

答：语言表达能力与科学的电话回访频率

8、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?

答：不断回访

9、 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?

答： 企业文化 、产品介绍，以及销售公司产品最真接有效的方法

因为一个员工首先要了解自己的企业跟团队，知道他在跟什么样的人在一起工作战斗，再要了解自己的武器。产品就是上战场的武器。如果不知道怎么样用q，去打战哪是有输无赢的。第三再告诉他这场战用什么方法才能打赢。

10、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

答：电话联系，面访。拜访以后24小时内一定要给被拜访的客户回一个电话或短信。然后在周未或节假日给所有的客户群发节日祝福。功夫在诗外。客户认可你的人之后才会接受你的公司及你的产品。

11、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的?

答：分流。与人合作或者说外包。

12、 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的?

答：有，幸运加努力。

13、 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户?

答：建立良好的客户关系。

14、 在打推销电话时，提前要做哪些准备?

答：准备好客户的相关资料。公司的产品资料。笔，记录本等。

15、你怎样处理与销售活动无关的书面工作?

答：利用下班时间或晚上处理

16、 请向我推销一下这支铅笔。

答：你好，请问你家孩子吗?如果有的话把这次铅笔买下来送给他做礼物，他一定很高兴的。

17、 你认为推销电话最重要的特点是什么?为什么?

答：真诚、热情、坚持。因为电话推销只有真诚才能用声音打动客户。只有热情才能影响客户，激起他购买的热情。坚持是因为电话推销的成功率较低。所以必须要持之以恒才会有好的业绩。

18、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么?

答：都喜欢，相对更喜欢跟新客户打招道。因为接触新的人可以学到更多新的东西。

19、 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品?

答：差异化，让客户了解我们产品与他销售产品的不同之处。

20、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说?

答：跟客户进行对比，质量进行对比，然后是产品使用时间，社会影响力等各方面进行对比。帮助或引导客户判断购卖什么样的产品才是正确。

销售面试最常问的问题和题目相关 文章 ：

★ 关于销售人员常见的面试题

★ 销售人员面试问题及答案汇总

★ 销售面试题目及参考答案攻略

★ 销售员面试题及如何回答

★ 关于销售的面试问题大全

★ 销售面试问题及面试技巧

★ 销售面试题目及答案

★ 销售人员的面试笔试题目

★ 销售面试:结构化面试题目

★ 销售的面试问题

第一阶段：朋友微信沟通1、你学什么专业的？新闻专业、中文系、市场营销，这几类比较适合，也不排除自带文案光环的理工科小子2、写过的文案发来看看软文广告、新闻报道、热点跟进、深度调查等、如果零经验的可以去申请一个账号，然后运营一个星期推送一些自己写的文，我一个朋友就是这样找工作的，所以不要抱怨零经验了哦3、目前底薪多少总不能高过面试的新公司吧，不然为什么越跳越低了……4、公积金多少有，就说有，没有，就说希望有，毕竟以后还要靠这个买房呢，最好公司能按工资全额缴暨12%，公积金可以交房租和买房用，婚后买房写两个人的名字，两份公积金岂不是更好5、看一下xxx号（朋友管理的公众号），最近一周的头条内容（原创文案），然后给一个反馈，按自己理解说就行。如果什么都不懂，评价一下排版，如果懂一些，就说一下文案的传播性强弱，如果懂很多，就说如何修改会更好。如果全都懂，就说我肯定比这个写得好，这么多答案，总有一个适合你6、你来了，内容能比这个强吗？强于不强主要在于对公司的用户的了解，除非真的很了解，不要说肯定强，可以说需要一段时间比如三天？一个星期？不能超过半个月，等你这么久，你确定你真的是高手吗？然而事实多半是第一天开始就交给你发文章了7、你有什么亮点？自己是光头这个亮点是可以说的，毕竟用脑过度的人才可能没有头发8、之前招过一个人，做得太烂了，所以这次招聘谨慎很多，不要抱怨我比较严格这种时候心里其实是感激的，但是也要真正警惕起来，朋友介绍都这么严格，看来是真难进所以一定要认真对待9、你住哪里？其实跟他没有半毛钱关系，这句话只是看你来上班的可能性大不大而已，超过2个小时路程就不考虑了在北京1个半小时来说是正常的10、平常几点下班？潜台词是你能不能接受偶尔加班或者周末加班，如实回答即可，加班不加班看自己喜欢这份工作的程度和任务难易，最重要的其实是你的能力和效率，互联网公司很少有那种你做完了事情还就是不让你走的情况11、我给你几个命题，你挑一个写一篇我给领导看其实是朋友自己想看看，如果写得不好，为了你可能暂时不给领导看，而让你准备更好的，这个时候一定要感谢+马上挑自己最好的文案发过去（公司的号或个人号的都行）！12、你会写段子吗？搞笑随性一点不太正式的？会，那就试试，不会，就多看多写多学习，可以面试之前先尝试写一下13、我们的绩效主要是看阅读量，因为粉丝可以刷。那太好了，我对除了内容增粉的其他途径真的是不太稀饭呀，这是个内容为王的世界14、把你的简历发给我，我发给总监看一寸照片，如果正装的不好看就发生活照正面好看的+工作经历。无关的不要写，加分的一定要写比如管理能力和创业之类的领导会感兴趣+学历+特长结果：总监同意面试，写个文案准备要点：福利待遇、单位远近、基础能力、简历第二阶段：文案撰写因为我以前的工作文案风格不一样，所以朋友建议我写一篇他们公众号风格的文案。给我的命题是《xx十大酷刑》并提示了五个酷刑，剩下的需要自己想。两天时间第二天晚上9点我按照自己的理解写完并排版，朋友的评价是很用心，但是！风格不符合，太刻意押韵而忽视了意境，并且也不是很随性，读来没有太多共鸣与轻松感。于是我决定做一个较大更改，凌晨两点改完，更改后的稿子相对具有亲和力一点，不过文字仍然不够简洁。结果：然而没有时间再更改了，第三天直接去面试。要点：早写早改不拖沓！第三阶段：新媒体运营总监面试一般正常公司都有自己的简历模板，所以我这次没带纸质版简历。到公司人力接待，花五分钟填了一下简历，主要填的是：1、身份学校等基础信息2、期望底薪及年薪3、工作经历简历填完，人力简单介绍了工作上下班时间、五险一金、实习工资情况，并友好地帮我分析了一下“税前”与“税后”的薪资差别（很重要）！总监面试1、做一个简单的自我介绍（此时总监在认真看我的简历，以便提问）基础信息+出色的工作简略介绍+对公司的了解+自己对该职位的理解（这个最好事先准备200字）2、你写的文案我刚刚看了，你用的什么排版软件？135、i排版、秀米，每个小编都有一个排版小伙伴，在你文案还不是太好的时候，有可能排版是被录用的最大原因，因为不是所有的公司都要求纯原创！3、你在xx公司工作过一段时间，为什么后来离职了？离职原因不过有：身体抱恙 or公司改革 or 领导不和 or 岗位更替，自己拿捏好再说，一般公司不喜欢频繁吐槽前公司的面试者，还是多讲讲客观原因吧4、为什么想做新媒体运营？我是因为喜爱，觉得越写越聪明，你们呢？5、说说你对新媒体的理解暨公司为什么要建立新媒体运营团队，有什么用处？最大的原因只能是推广，其次是收集用户建议等信息，最后是与用户互动增加粘性，第二大原因——初创互联网公司就只有这个平台，链接着商城，此时微信也是一个购物平台，这样微信作用就多了一些：建立品牌、宣传、商品交易、建立社群、收集意见等，发挥空间极大6、你了解我们公司吗？这个。。。事先没做好工作就如实说吧，不了解不会太减分

---