谁有市场营销人员行为规范？

市场营销工作人员素质要求及行为规范准则

为明确市场营销人员素质要求，规范本部门工作人员的行为，树立良好的企业营销形象，特制定本规范。本规范适用于市场营销部所有工作人员。

一、市场营销人员素质要求

（一）具有扎实的技术水平和系统的营销知识；

（二）性格外向，善于表达，沟通能力、人际交往能力强；

（三）良好的心理素质，要求能进行自我调理和修复；

（四）对行业特点及产品性能非常熟悉，且能熟练运用专业术语为客户讲解；

（五）良好的观察能力和综合分析判断能力；

（六）具有优秀的道德品质和高尚的革命情 *** ，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风；

（七）具备较强的公关能力，主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

二、行为规范控制要求

（一）仪容、着装

（1）按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体；

（2）上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心；

（3）工牌要佩戴于合适的位置并且端正，不可佩带复杂的饰物；

（4）上班前不吃有刺激性异味的食物；

（5）女员工高跟鞋不得超过5公分；男士不得留胡须，蓄长发。

（二）礼节、礼貌

（1） 待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化；

（2） 提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神；

（3） 接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口；

（4）对前来咨询或寻求帮助的老、弱、病、残游客给予特殊关照；

（5）对前来洽谈业务的客户礼貌相待。

（三） 语言沟通

（1）接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录；

（2）使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象；

（3）与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定；

（4）回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。

（四）行为举止

（1）举止大方得体；

（2）站立与客户交谈时身体不倚靠它物。上身正直，头正目平，双手自然下垂，挺胸收腹；

（3）坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等；

（4）坚持“三个起来”，即路走起来、脸笑起来、礼敬起来。

（五）工作环境

（1） 传真、复印、打印所用纸张尽量节约使用，一般正反两面都要合理利用。废纸和其它办公垃圾要丢入指定的垃圾篓；

（2） 使用办公设备要爱惜，电脑、电话、传真机、打印机要注意保养，在不明使用方法的情况下，要请熟悉 *** 作方法的员工指引 *** 作；

（3）办公室照明应在需要的情况下，如室内光线良好，则不必开灯；如果工作人员需较长时间离开办公室，应关掉自己桌上的电脑；下班后，注意关灯、关电脑等电源设备。

（六）纪律方面

（1） 自觉遵守公司的各项规章制度及本部门规定，不迟到不早退，有事要请假；

（2） 工作时间内不可大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，未经批准不得擅自处理个人私人事务，阅读与工作无关的书报杂志；

（3）令行禁止，服从安排，不挑拣工作，有事温和协商；

（4）要有保密意识，对外宣传口径要一致，不得私自泄露公司及部门的机密和谈话内容；。

1、 每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。

2、 要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；

3、 开会不得迟到、早退、中途无故离场。

4、 不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。

5、 要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。

6、 参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。不得在恰谈区午休。会议期间手机调到震动。

7、 销售道具按指定位置归类摆放。

8、 下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。有失误两者兼罚。

9、 在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。

10、 电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。

11、 办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。

12、 工作时间不能在办公场合睡觉。

13、 除接待客户外，不得坐在恰淡区。

14、 上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。

15、 不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。

无工作任务的时候：

1、当日值班者，值好班。

2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。

3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。

4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。

---