1、了解本行业本企业需求是什么
社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已,任何营销的前提都是要先了解自己,知道自己是什么?需要什么?这里面包括我们的产品定位、调性,我们的消费者在哪里?消费者喜好和偏好?竞争对手怎么样?目前网络现状如何?只有对这些足够了解,然后决定用什么社会化媒体平台,制定整体社会化媒体构架战略和战术。
2、了解社会化媒体平台优势
了解了自身产品和定位后,就要找到适合我们需要的社会化媒体平台,这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练,包括对每个平台的数据使用情况,人群特点,使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有:软文,短文,留言板,照片分享,播客,评论,转发,投票等形式。
3、制定社会化媒体战略
社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略,要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配,才能达到真正的社会化营销。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节,它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的,然后要明确阶段的目标,还有明确我们采取社会化媒体平台构架,当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源。还有就是我们阶段的主题方向是什么?整体策略是把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。
4、施行制定战术方案
战略明晰了,就要晓得战术方案了。战术就是完全执行层面了,在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播,同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。
5、组建团队
一个配备完善的运营社会化媒体团队主要有:运营主管、策划(创意)、文案(编辑)、客服、推广(BD)、设计(美工)来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励,确保执行过程每个人都发挥最大价值。
6、社会化媒体营销结果如何评估
社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估?社会化媒体营销既要注重“数”(粉丝数、点击率等数据)也要衡量“质”(精准有效点击以及粉丝包括互动声量)更要追求“投资回报率”(顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向)来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。
7、适时调整社会化媒体策略
经过效果的监控以及分析和总结,不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整,甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换,比方增加新的社会化媒体营销平台等等,这样新一轮的社会化媒体营销又开始,形成一个良性和完整的闭环,一步一步利用社会化媒体服务于企业,甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。
社会化媒体运营并不是简单地在一些社交平台上开账号,发布内容,然后消费者就来找你了。社会化媒体运营需要用心经营,绝不是一蹴而就的。企业应该把社会化媒体营销纳入企业的整体目标中。运营过程中要尊重每一个网友,努力把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。
社交媒体时代,人人都可能是品牌代言人。任何自恋式的定位与自说自话式的传播都是没有机会的。在社会化媒体时代,品牌 *** 盘手的定位更考究了,品牌形象所倡导的,一定是消费者能体验感受的,你的定位与品牌形象传播一定是要与消费者嘴里说出来的东西是高度契合的!
在社会化媒体出现之时,企业在品牌营销之时,营销传播的内容并未凸显出来,但是企业了解营销传播效果的渠道,也是通过市场调研的方式来看消费者的反馈。如今已跨入了自媒体时代,每个接触品牌的消费者都是带着自媒体来的饿,他们拥有微博、微信等各种社交媒体,随时可能让企业品牌的好与坏出现在媒体上。
社会化媒体 是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”特征
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下的特征： ·参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限·公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍·交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流·对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质·社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流·连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起.
社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。 社会化媒体营销三个重要的方面 1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。 2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。 如何开展社会化媒体营销活动？ 我们企业开展一个社会化媒体营销活动,我们需要想清楚以下几个问题: 1,我们的营销活动目标客户是谁? 2.我们这次社会化媒体营销的目标是? 3.我们的营销策略是? 4.我们社会化媒体营销的媒介和平台是? 5.如何科学的评价活动的效果. 其中如何详细的开展社会化媒体营销活动，建议可参考本土社会化媒体营销专家唐兴通的博文
社会化媒体营销策略
1.共同创造，UGC 企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢？ 可以说user generated content（UGC）模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用户对星巴克的产品，服务都提出自己的思考。这个时候作为企业我们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈。 比较突出的案例：Wikipedia,维基百科，百度百科，百度贴吧等众多平台中，大众协助，共同创造，完成词条的完善，自发的帮助社区用户。这也是印证了”众包“的概念。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，企业仅充当保驾护航。 2. 用对话方式参与营销 传统的营销，广告推广是老白金式的轰炸，信息灌输。我们发现许多超市里面促销员太热情，你会感觉不舒服，许多时候碍于给他们面子购买一些，消费者是越来越聪明。这种歇斯底里式推销，会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。 我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing让企业和用户的交流更加便利，可以说主要企业有诚意，可以找到多个对话层面的接触点(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用对话方式参与营销，其优点是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户更加容易地找到反馈的渠道。基于情感的纽带，加上朋友圈的口碑传播，可能形成病毒传播，塑造积极，良好的虚拟品牌形象。 对话虽然说我们可以1对多，或者多对多，但是从微观层面来看企业还是需要耗费大量的人力资本，时间成本。这个是一个无法避免的商业模型悖论。企业和网民进行对话，而不是用喇叭喊话，需要下点功夫。不过目前我们可以平衡商业利益和投入成本。一方面即照顾到用户的体验，另一方面也给企业增加太多的时间和人力的投入。下图是社会化媒体营销评估示意图，其中不仅有类似Radian6,omniture,GA等品牌监控，网络监控，用户行为评估，还涉及到SAS等数据处理,文本智能处理软件。 3.开放，透明，创新 企业都有一个心照不宣的段子：社会化媒体倡导的对话交流，透明，开放；那是企业在对外会议讲的套话。私底下都打着自己小算盘，我将论坛，社交媒体平台交给用户，他们要是说我的坏话该怎么办呢？如何灭掉这些具有反对意见的家伙。笔者唐兴通在多次的咨询过程中看到这种现象非常普遍，企业还没开始搞网络公关，社会化媒体营销，他们首先问，这样干给我们带来负面的批评如何处理？从这一点，我们可以看出企业的不自信。 企业对自己的用户口碑，意见反馈一直都处于最好是没人给我提意见，或者提意见最好给企业写信，而不是到互联网上到处发帖。可以说这是企业的痴心妄想，web2.0下用户都是自媒体，他们可以评论和方便相关的内容。 笔者一直认为企业迟早要面向网民，遮盖，躲避这些都是暂时的。企业经营者确实需要一种胸怀和战略：打造开放的商业模型（Open Business Models），透明创新的商业模型。比如开源代码一样，Linux通过网民的共同协助，内容分享，促进了其快速升级，如果仅仅依赖一个公司，那么Linux就不会这么可靠，流行。最近SAP，Intel，微软，谷歌等多家企业都在着力加强其在中国的技术社区论坛的维护和管理。企业直接和网民对话，给用户提供产品的代码源程序，以期待用户的再次开放和应用。期待中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。
社会化媒体营销的评估方式
社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。
定量评估
定量评估指标主要包括如下几项： 1.曝光次数（Impression）： 指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。 2.广告当量： 总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。 3.单人点击成本（CPC）： 计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。 4.转化率（Conversion）： 在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。 5.第三方数据： 在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。
定性评估
定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。 1.网络舆论分析： 在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况： * 1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内； * 2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。 * 3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。 2.影响力分析 * 1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。 * 2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）
社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务，维护，开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，搜索引擎，百度百科等。这张图展现了中国社会化媒体营销格局，大家找找看有没有你们熟悉的平台，如QQ微信微博贴吧论坛等。
社会化媒体营销主要有六个特征：
一是重视自媒体引导舆论，在如今互联网高速发达的时代，所有企业都需要重视社会化媒体的营销力量；
二是平等自由礼貌对话，在以往的时代，消费者很难直接与企业进行沟通，而现在消费者可以通过微博，微信公众号等平台与企业进行平等自由的对话；
三是去中心化立体营销，也就是企业不要以某个平台或工具为中心，而是要知道消费者平常都活跃在哪些平台上，然后在这些社会媒体平台上都要出现企业的声音；
四是运用技巧，培养关系。及要掌握社会化媒体营销的策略，以便更好维护客户关系。
五是管理创造，强化UGC（客户创造内容），社会化媒体营销就是要鼓励客户去创造内容，并进行大范围的传播；
六是回归人性，突出个性及社会化媒体营销，能够做到个性化的营销。
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