传统营销与关系营销的区别

传统营销强调对传统营销过程的分析，其核心是交易，关注的是一次性交易，看重的都是实现每一次交易的利润最大化，强调企业利益的最大满足，并且把交易看作营销的基础，而没有把与客户建立和保持广泛密切的关系摆在重要位置。而关系营销则不同，它把营销视为企业建立市场关系的活动，重视市场营销过程中与企业利益相关者的相互关系和相互作用，认为企业与客户、供应商、分销商等建立起牢固的、互相依赖的关系是营销的重心，通过建立关系形成营销网络，并从良好的合作关系中获利。

3. 市场范围的扩大

传统市场营销把视野局限于目标市场上，也就是通过市场细分确定客户群。关系营销的范围广得多，不仅包括客户市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场，会涉及客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。客户是企业生存和发展的基础，建立和维持与客户的良好关系是企业营销成功的保证。因此，关系营销把客户作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

4.服务观念的强化

传统意义上的产品和服务是截然分开的，企业仅仅满足于如何把产品卖出去，拥有更多的市场份额，获取更大的商业利润，不太强调客户服务，是有限的与客户联系。在关系营销理论下产品和服务之间的界限变得模糊起来，这两个如同两极的事物正在被统一，产品服务化和服务产品化已成为明显的发展趋势，服务的地位越来越重要。

1.交易方式不同

关系营销是建立在信任和承诺的基础上，关注如何保持客户。而传统营销注重的是一次性交易。这就造成了顾客的忠诚度不同，这也是关系营销能够发展的原因。

2.市场范围的扩大

传统的营销把其视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而关系营销的市场范围不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。

3.服务观念的进步

传统意义上的产品和服务是截然公开的，企业仅满足于如何把产品卖出去，占领更多的市场份额，获取更大的利润价值，服务不是很重要的事。而在关系营销理论下，产品和服务之间的界限正在变得模糊起来，产品服务化和服务产品都已成为明显趋势。

4.理论基础不同。

传统营销是以4Ps为理论基础的。而关系营销是以4Cs为理论基础。

5.核心差异

传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易而获利，强调利益最大化。而关系营销的核心是关系，通过与各个市场建立良好的互惠互利关系而从中获利。

关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有：\x0d\x0a（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；\x0d\x0a（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并借客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；\x0d\x0a（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；\x0d\x0a（4）交易营销认为产品质量影视生产部门多关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；\x0d\x0a（5）交易营销不注重与客户的长期关系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。

---