中国移动市场营销的具体工作是什么

一、组织策划中国移动校园实践基地的各种比赛活动；

二、进行有关移动产品的市场调研；

三、整理调查数据，撰写报告。

知识延展

一、中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的的移动通信运营商，简称中国移动。

1、2000年4月20日成立，2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动是央企之一，2009年以来腐败案频发，至2013年，已有14名高管被查。

2、2014年2月，中国移动宣布要用“融合通信”来跟微信等正面竞争。注册资本3千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基站总数超过220万个，客户总数超过8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。

3、2014年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。

二、2013年9月28日，中国移动换上了由正邦品牌顾问服务集团设计的新LOGO。新LOGO以新的纽带相握为造型，不仅很好的延续了中国移动的品牌形象资产，又使整个形象更加简洁动感、互通顺畅，也打开了互联网特征的延伸性。时尚、亲和、智慧的浅蓝色代替了过去强势、冰冷的色彩感受，一抹生机的绿色为企业注入创新活力与社会责任的品牌联想。

1、新标志秉承“责任、卓越”的核心价值，体现出“移动改变生活”的战略愿景，强化了中国移动作为企业公民对国家、对社会的价值承诺，并且弱化了与消费者在功能利益和使用体验上的沟通。将“中国移动通信”改为“中国移动”，去掉“通信”二字，打破“中国移动是做电话通讯”的局限认知，淡化中国移动“通信”的行业属性。

2、将“CHINA MOBILE”改为“China Mobile”，大写字母改为小写字母，不仅提高了可读性，也为中国移动品牌形象带入活泼、亲切感。

市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。 市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。 有些学者从宏观角度对市场营销下定义。例如,E.J.Mccarthy 把市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。又如，Philop Kotler指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”(《市场营销管理》第5版第13～14页)。 还有些定义是从微观角度来表述的。例如，美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。 市场营销MBA的定义：指企业以顾客为中心，以市场为导向，从产品规划开始，综合利用各种营销手段，最终实现企业经营目标的全过程。 J.E.Mccarthy 于1960年也对微观市场营销下了定义：市场营销“是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润”(《基础市场学》第19页)。这一定义虽指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。 Philop K otler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务”(《市场营销管理》序言) 。 美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。主要表现是：(1 )产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；(3)强调了交换过程；(4)突出了市场营销计划的制定与实施。 此外，我们还可以这样理解： 1.市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。 2.满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。 企业必须以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。满足消费者的需求不仅包括现在的需求，还包括未来潜在的需求。现在的需求表现为对已有产品的购买倾向，潜在需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。企业应通过开发产品并运用各种营销手段，刺激和引导消费者产生新的需求. 3.分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务以及它们间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。市场营销组合中有四个可以人为控制的基本变数，即产品、价格、(销售)地点和促销方法。由于这四个变数的英文均以字母“P”开头，所以又叫“4Ps”。企业市场营销活动所要做的就是密切注视不可控制的外部环境的变化，恰当地组合“4Ps”，千方百计使企业可控制的变数(4Ps)与外部环境中不可控制的变数迅速相适应，这也是企业经营管理能否成功、企业能否生存和发展的关键。 4.实现企业目标是市场营销活动的目的。不同的企业有不同的经营环境，不同的企业也会处在不同的发展时期，不同的产品所处生命周期里的阶段亦不同，因此，企业的目标是多种多样的，利润、产值、产量、销售额、市场份额、生产增长率、社会责任等均可能成为企业的目标，但无论是什么样的目标，都必须通过有效的市场营销活动完成交换，与顾客达成交易方能实现。 发展阶段 第一阶段，市场营销于20世纪初到20世界20年代在美国创立，源于工业的发展，这时的市场营销所研究的范围很窄，只是研究广告和商业网点的设置。并在伊利诺等洲的大学开设相关课程。并由“美国广告协会”改为“全美广告学与市场营销学教员协会”，给市场营销学的研究提供了组织保证。市场营销学的研究特点是：a. 着重推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、概念、原则还没有出现；b. 研究活动基本上局限于大学的课堂和教授的书房，还没有得到社会和企业界的重视。 第二阶段，20世纪20年代至50年代为发展阶段，此时初具规模，美国国内企业开始大规模运用市场营销学来运营企业，打开海外市场，欧洲国家也纷纷效仿。1931年成立“美国市场营销协会”，宣讲市场营销学，并于1937年上述两组织合并，广泛吸收学术界与企业界人士参加，市场营销学开始从大学讲台走向社会。此阶段市场营销的发展表现在应用上。因1929年资本主义世界爆发了空前的经济危机，经济出现大萧条、大萎缩，社会购买力急剧下降，市场问题空前尖锐。危机对整个资本主义经济打击很大。个阶段，市场营销学的研究特点是：a. 并没有脱离产品推销这一狭窄的概念；b. 在更深更广的基础上研究推销术和广告术；c. 研究有利于推销的企业组织机构设置；d. 市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。 第三阶段，20实际50年代至80年代为市场营销学的发展阶段，美国军工经济开始转向民众经济，社会商品急剧增加，社会生产力大幅度提升，而与此相对应的居民消费水平却没有得到多大的提升，市场开始出现供过于求的状态。此时美国市场营销学专家W.Aderson与R.Cox提出“广义的市场营销学，是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动。”此观点使营销会开始步入全新的阶段。原先认为市场是生产过程的终点，现在认为是生产过程的起点；原先认为市场营销就是推销产品，现在认为市场营销是通过调查了解消费者的需求和欲望，而生活符合消费者的需求和欲望的商品或服务，进而满足消费者的需求和欲望；从而使市场营销学摆脱企业框架而进入社会视野。 并有明显的管理导向。 第四阶段，80年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现在：一、与其他学科关联，如经济学、数学、统计学、心理学等；二，开始形成自身的理论体系； 80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域。使市场营销学的面貌焕然一新。 新定义的推出 2004年8月，美国波士顿。在AMA（美国市场营销协会）夏季营销教学者研讨会上，AMA揭开了关于市场营销新定义的面纱，以此更新了近20年来AMA对营销的官方定义。此后，关于市场营销的新定义在美国的市场营销理论界、实践界都引起了广泛的讨论。这次公布的市场营销新定义是在整合了来自全球的理论界和实践界众多营销者的贡献基础之上而修订出来的。 中国人民大学商学院郭国庆教授建议将这次的新定义完整的表述为： 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 推动重新审视和修订AMA关于市场营销的官方定义的主要力量之一是来自于AMA的CEO丹尼斯??杜兰普。关于市场营销的第一版官方定义是1935年由AMA的前身——美国营销教师协会所采用的，1948年被AMA正式采用。1960年，当AMA重新审视第一版定义时决定依然保持不变，不做任何修改。就这样，关于市场营销的最初的定义一直沿用了50年，直到1985年的时候被重新修订了。修订后的定义也就是当今我们见到的关于市场营销最普遍的定义： 市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 这个定义一直沿用至今，直到今年夏天才被重新修订。这次新定义是近20年来关于市场营销定义的首次修订，无怪乎引起了广大营销者的普遍重视。当然，引起大家关注的原因也还在于AMA的地位。因而，由她来做出如此之修订，自然会引起各方面的关注。

校园市场价值因为其作为现实意义上的主要新增市场以及理想意义上的未来战略市场而不断放大，也引起众多企业的竞争。曾经中国移动单靠短信业务优惠这一举措就能打遍校园市场的时代已经逐渐淡化出我们的记忆，现今三家运营商的竞争手段也变得融合化、组合化、一体化。校果认为企业要做好校园市场的精耕细作，关注泛在客户需求、把握关键营销时点、创新营销服务模式是非常重要的三个要素。

一、关注泛在客户需求

学生用户购买行为的主要决策者已经远远超越了学生本身。在当前校园市场组合营销中，学校、家长、教师甚至是教育机构均已经成为必须关注的泛在客户群体，只有做好对这些泛在客户的营销，才能更好的挖掘学生用户的市场价值。

1、学校：校园信息化+校企关系

学校成为能否进入校园主战场的最大门槛，为学校提供整体信息化解决方案，并融合学生的通信需求，成为撬动校园市场的杀手锏。

另外，企业必须注重与学校关系的构建和维系，通过赞助校园活动、为教职工提供优惠资费、合作开发业务等方式实现稳固的校企关系。

2、家长：学习应用+亲情撬动

在中小学市场，家长是学生购机的主要决策者和影响者。家长最关注孩子的是学习成绩的好坏，最为担心的也是孩子使用手机会影响学习。因此围绕着学生的学习需求，开发定“绿色环保、促进学习”的定制化的终端和业务，有利于通过家长实现对学生的营销。

此外，基于家庭信息化应用，开发相对应的家庭整体解决方案，满足家长的亲情诉求，也将成为中小学市场竞争的主要策略。

3、教师：应用捆绑+公关活动

教师对于学生使用手机也有一定的影响作用。从业务和应用来看，通过校园信息化方案，将教师的日常教学和学生管理工作纳入至信息化系统下，形成一体化应用，提升教学效率和质量，是一种非常有效的应用捆绑策略。

另外，结合信息化应用，策划开展体验式培训活动，在让教师体验各种应用的同时，辅以论坛、讲座、俱乐部等提升教师服务感知的内容，建立起与教师的良好沟通平台。

4、 教育机构：形象工程

教委、团委等相关政府机构对于推广信息化应用、降低营销活动的进校门槛具有较大的作用。政府机构的最大需求是提升政府形象、扩大部门政绩，因此企业可通过构建与这些部门的良好关系，联合开展覆盖多所学校的统一校园活动，在提升教育机构形象的同时，也提升了运营商的品牌知名度。

二、把握关键营销时点

学生的整个学习生涯呈现周期性变化的特点，从整个学生生涯来看，表现为“从幼儿园开始到上小学，小升初，高考到大学，大学毕业”的周期特点从整个学年来看表现为“放假、开学、学期中再到放假”的周期特点从全天来看，又表现为“上学、上课、下课、放学”的周期性特点。

在这些周期性特点中孕育着多个关键的营销时点，企业的校园营销活动要抓住这些关键时点，进行合理的策划和营销资源的有效配备，达到事半功倍的效果。

1、 基于学生生涯的关键营销时点

以通信运营为例，从整个学生的学习生涯来看，购机和换号的频发期出现在小升初、高考前后、大学毕业三个关键时点。

小升初：目前手机用户的低龄化趋势明显，小升初是学生生涯中第一个集中购机期，这时的主打功能应体现为“促进学习、绿色环保”。尤其是围绕着学生家长的需求提供一揽子家庭解决方案会受到家长的欢迎。

高考前后：高考前后是运营商争夺的最为关键的时期，在这个阶段，比拼的是营销点前移的力度。如在高考前结合学生的考学咨询开展系列活动，在高考后推出高考生优惠购机活动，在录取信息公布时快速推出基于学生录取院校的营销活动，以及随录取通知书发放卡号的捆绑活动等。

毕业：大学毕业是客户容易换机换号的时期，也往往是运营商容易忽视的一个营销时点。但在这个时点意义非常重大，对于存量用户来说，要保持其平稳过渡，实现多年培养的战略市场的战略价值，对于挖掘新用户来说，是非常好的时机。所以运营商围绕着大学生毕业开展系列活动，如推出就业信息手机报，对毕业生的去向进行跟踪，推出针对毕业生的优惠套餐活动等。

2、 基于学年周期的关键营销时点

暑假：学生在暑假与运营商相关性较强的活动是购机换机和回家漫游，因此开展定向的系列优惠购机活动以及推出漫游费优惠套餐另外，暑假也是学生旅游、参加培训班和休闲娱乐较多的时期，因此运营商在该时期应关注学生的沟通与娱乐需求，开发增值业务应用。

寒假：寒假与暑假最大的不同点在于中小学生在寒假会收到不少的压岁钱，在这个时段开展基于压岁钱的购机营销优惠活动会收到不错的效果。

新学期开学：新学期开学需要开展两项主要活动：一是要通过捆绑活动提升用户在网粘性，二是要抓住新学期学生活动多的时机，开展品牌营销活动。

三、创新营销服务模式

当代学生在消费上表现出以下三个特点：对品牌的理解日益成熟、喜欢充分参与购买过程、亲密接触新媒体。企业需要结合他们的这三大特点，创新营销方式，激发其体验和使用的兴趣。

1、营销渠道创新

建议构建针对学生用户的全新体验渠道。学生用户对于移动互联网、时尚文化、新鲜事物有这极高的兴趣和体验需求。围绕着这些需求构建体验渠道，对于提升学生品牌感知、促进业务发展具有非常关键的作用。如SKT针对19～24岁的TTL客户建设“TTL

ZONE”互联网咖啡屋，提供免费上网、游戏、电影、音乐等服务，提供高水准的体验与服务，收到了非常好的效果。

2、营销模式创新

对于当代学生用户来说，传统的捆绑、赠送、优惠等方式已经失去了吸引力。他们更喜欢基于新媒体的新型营销模式。这就要求运营商在营销模式上大胆创新，如开展参与式营销，让学生通过网上社区、短信投票等方式参与到业务开发、营销策划中来，提升其对于业务和服务的良好感知，如中国移动开展的“MM百万青年创业计划”吸引了大批的学生用户参与病毒式营销，创造营销病毒源，让学生自我传播，如恶搞联通的视频曾一度风靡网络俱乐部营销，成立各种俱乐部，培育意见领袖，提升客户归属感。

3、服务模式创新

服务创新体现在能要结合学生特点，为其提供不同于大众市场的差异化服务。首先，可以为学生提供特权服务，如体验新业务的特权、参加品牌活动的特权、进入体验厅享受服务的特权等其次，结合运营商员工需求量大的特定，为大学生推出实习机会，让学生感知到公司文化，尽显企业责任，提升品牌价值。

---