随着电子商务的蓬勃发展，传统零售业受到了极大的冲击。越来越多的超市在走下坡路，实体经济变得越来越难做。在沃尔玛、麦德龙等外资超市失去中国市场之前，永辉超市、大润发等被电商企业投资后，中国真正的零售业开始了新一轮的"洗牌"。在这一"洗牌"过程中，许多真正的零售企业开始进入新一轮的发展，但以人人乐为首的一些大型超市的情况并不乐观。人人乐多年来一直处于亏损状态。人人乐怎么了？
而在目前，沃尔玛在美国仍然是活跃在市场中的大型超市的龙头企业，中国大陆许多超市也在不断寻求转型。作为一家国有企业，华润万家做得相对成功，而大润发和永辉超市却在转型过程中也面临着曲折。大润发几年前被马云旗下的阿里巴巴收购。永辉超市也在和京东一起谋划着一个宏大的局面。总的来说，这两家超市的未来发展是比较明确的。但是深圳的老牌超市人人乐，多年来一直处于亏损状态，未来的发展估计也是不容乐观的。
1996年，在一家交易所当总经理的何金明突然想要自己去创业。他看到深圳也在逐步发展着，自己也渴望尝试一下。于是他辞掉了令人羡慕的工作，在南油开了第一家人人乐超市。刚开始的时候，人人乐的面积不到2000平方米，每天的销售额最高，达到数万。这就让何金明有点担心。而当时，深圳最受欢迎的超市是家乐福。何金明想去学一点东西，就在附近的家乐福蹲了37天。最后，他从家乐福的营销模式中 探索 了人人乐的发展之路，家乐福的打折促销方式每天只改变一次，然后人人乐可以每天变化两次，一天三次，所以频繁的打折促销一定会吸引更多的消费者。
看到后来的人人乐，也能够看出何金明的想法是正确的。通过更灵活的价格变化，人人乐获得更多的消费者，甚至一度能够与当时的超级市场巨头沃尔玛竞争。中国连锁企业协会曾发布过这样的数据，截至2010年，人人乐的门店数量和销售规模均居全国前列。而沃尔玛前中国区首席运营官也曾表示，沃尔玛在中国的强劲竞争对手，只有人人乐。
在那个时候，每个人都喜欢谈论的是与沃尔玛和家乐福的竞争。但在1999年6月，沃尔玛宣布，它将在离人人乐不到200米的地方开设一家23000平方米的商店。当时，沃尔玛在深圳有五家门店，人人乐只有一家6800平方米的门店。得知这一消息后，何金明迅速在深圳福田和广东惠州开了一家新店，以提振自己的销售势头。沃尔玛随后被人人乐疯狂的促销活动和购物节打压，这让沃尔玛损失了数百万美元。到2004年，人人乐走过了8年的历程，基本形成了广州、西安、成都、重庆、天津等7个省市的40多家购物中心，建设了华南、华北、西南、西北四大战略区域。
2010年，人人乐正式在上海证券交易所上市。在那个时期，人人乐是风头正蒙，风光无限。但是好时光并不长。短短两年，人人乐迎来了一个转折点，几乎改变了它的命运。2012年，人人乐盈利竟然达到了前所未有的129.13亿元。然而，在昙花一现之后，人人乐的销量急剧下降。同年，公司净利润同比下降152%，并开始大幅下降。
这么多年的损失让人人乐非常焦虑，开始思考如何改变现状。2014年，人人开心开始大举投资开发新模式。在那一年，开设了三家高端精品超市。据统计，截至2017年底，人人乐已开设11家高端精品超市、1家生鲜超市和1家大型超市。为了开辟线上线下零售之路，人人还推出了"幸福之家"业务，可以在半小时内送货上门。尽管如此，它还是无法抗拒当前人人都乐赔钱的局面。可以说，其转型之路并不成功。2017年，人人网营业收入88.55亿元，同比下降12.81%。上市公司净利润首次出现负增长，为5.36亿元，同比下降近1000个百分点。2014年至2017年，共有40家店铺关闭，净亏损约4.5亿元。
造成这种局面的原因是人人乐始终坚持的商业模式——价格战。人人乐的成功是建立在价格战的基础上的。然而，随着经济的发展，商店的资金和员工的工资不断上涨。人人乐不断的打折促销是不可行的，这也使得人人乐承受着巨大的财务压力。除了资金的压力，产品的不断问题，售后服务的不完善，重组的阻碍，这个曾经与沃尔玛竞争的连锁超市的日子变得越来越艰难。随着超市毛利润的下降，人人乐开始以这种低端的方式关闭大量的店铺，以防止亏损，自救。2012年至2018年底，人人乐关闭了近200家门店，甚至关闭了深圳最初的门店。
虽然已经采取了一些转型措施，但转型的深度、有效性和准确性还有待提高。李维华告诉外界，当前零售业线上线下融合已成为不可逆转的趋势。虽然淘宝、京东等网购平台的发展速度越来越快，但大卖场的业态在短期内是不会消失的。虽然实体零售业经历了较长时期的下滑，但未来的发展趋势仍相对乐观。
在电子商务产业的快速发展中，许多传统超市开始转型，如大润发，最终取得了成功。何金明发现了这样一个转折点，开始一起跟随转型，建立了自己的电子商务平台和移动商城。数据显示，仅仅依靠电子商务并不能帮助每个人度过危机。电子商务只能有6500万的利润，这远远不够。但他没有放弃。他开始关闭大型超市和小型商业超市，包括生鲜超市，并提供送货上门的服务。但这些收入远低于传统商店，利润已开始大幅下降。经过许多努力，仍然没有办法把损失变成利润。每个人都乐于在危机面前多次转型，但最终都失败了。
据人人乐最新业绩预测，2018年公司净利润亏损2.8亿至3.6亿元。在此之前，2018年第三季度，人人乐表示，公司将扭转亏损，实现盈利。似乎这个想法也变成了泡沫。消息公布后，人人乐A股在2019年1月31日甚至达到了跌停的状态。根据目前的情况，如果人人乐的业绩在再次出现之前继续出现亏损，将迎来该股第二次特殊处理。
大型实体店和超市要想转型并超越电子商务，就需要整合数百家企业的优势，根据时代的发展趋势，创造属于自己的模式。现在，没有多少时间留给人们去享受。王健林的万达被苏宁易购收购。新的零售公司正在寻找新的出路。如果人人乐找不到拯救的办法，恐怕情况会更严重。
有人说人人乐或许是下一个新一佳，也有人说人人乐是在等待机会，即将迎来新的变化。你认为是怎样的？
三、四月份，上市公司的2019年报密集发布，零售类上市公司近一半也发布了其上一年的业绩。研读32家公司的年报，总体上有喜有忧。一．基本数字
1.按营收总额排序
32家企业，总营收6996亿，比上年增加289亿，增长了4.14%，低于2019年社会消费品零售总额8%的增长率。
2.按营收增幅排序
营收下降的企业为14家，占32家的近一半，实现2位数字增长的只有三家，说明整体上营收增长对上市公司都是一个巨大挑战。
3.按净利总额排序
32家公司总利润实现235.48亿元，比上年少赚23.29亿元，其中苏宁易购因股份收益减少进而净利减少对总额影响较大。
32家企业中，5家净利为负，合计亏损为35.2亿。
4.按净利增幅排序
企业间差异较大，即使同为百货或同为超市业态，净利有大幅上升，也有大幅下降。在相对成熟、没了风口的零售市场中，比拼的更多是经营管理水平，而不是站在哪个赛道上。
二．主要成绩
1.数字化和全渠道业务取得成效
苏宁易购的到家业务已经形成“1小时达+半日达+预售自提”的模式。
高鑫零售的线上业务，稳步攀升，2019年O2O业务的销售收入较上年增长近90%。
步步高的Better购小程序、自助收银、人脸识别等方式使公司O+O的智慧零售模式初见成效。
东百发力建设线上商城，打造体验和便利相结合的购物场景，通过数字化运营搭建精准营销体系。
人人乐数字化经营变革，实现了所拥有的1500万顾客会员和全部商品信息资料数字化营运管理，极大地提高了营运效率。
2.会员服务带动业绩提升
天虹数字化会员人数达2355万，线上销售额增长42％。
大润发B2C目前的用户数突破3300万，活跃用户数超过1000万。
苏宁易购注册会员数量为5.55亿，呈现快速增长趋势，年度活跃用户数规模同比增长20.52%。
解百集团共有各类会员37.23万人，全年实现会员销售37.97亿元，占公司全年总收入的59.33%。
徐家汇汇金百货成立“贵宾服务小组”，推出沙龙活动、专属客服及钻石卡尊享权益等项目，以社群运营方式提升会员粘性及贡献度。
茂业商业共有会员约286万，2019年会员销售额占公司总销售额的比例约为51.33%。
3.供应链打造核心竞争力
家家悦生鲜商品超过80%的直采比例、完善的物流仓储基地布局和中央厨房等规模化生产中心运作，建立了牢固竞争壁垒。
红旗进一步纵深网络布局，巩固和提升公司在川内的便利超市行业龙头优势，利润持续提升。
上海新世界的“联营销售+自营销售”并重，报告期内联营销售占整体销售比例约46.67%，自营能力明显提升。只是由于闭店装修九个多月，造成销售和利润下降。
徐家汇通过打造自营品牌TONYWEAR，强化商品供应链。
4.强体验形成差异化
解百集团旗下杭州大厦打造奢侈品中心、现代潮流中心、高端品质生活中心、现代城市智能服务和生活体验中心，拥有全球 90％的奢侈品品牌，实现营收57.88亿元。
国美推进“家·生活”战略，以家电为核心 “中心化拓宽”的转型已取得积极进展。
金鹰坚持生活化、体验性、创新型的智慧消费服务平台战略发展目标，重点突出提升存量与发展增量。
天虹通过欢乐体验项目、欢乐文化营销、欢乐服务实现顾客愉悦体验。
5.重点品类经营改善
重点是超市的生鲜品类和百货的美妆品类。
超市的生鲜
三江以“快速转型，三年升级”新零售社区生鲜超市的战略发展目标，通过不断的用户心声调查与市场调研，极大丰富生鲜商品品项数，满足老百姓一日三餐的需求。
联华超市在过去一年，业务重心是将旗下食杂标超业态，向社区生鲜加强型门店改造升级。
京客隆利用生鲜商品及热销商品拉动整体销售，不断提升用户粘性以及复购率。
百货的美妆
金鹰持续强化美妆阵容，引入热门品牌，提高竞争力。
百盛的美妆板块表现理想，经营收益总额上升，主要受惠于化妆品与配饰类别强劲销售表现所带来的直接销售金额增加3.89亿元。
东百商业的化妆品经营保持持续增长态势。
6.强化异业协同互补
岁宝百货与盒马鲜生合作的10家百货店空间的升级及翻新已完成。
大润发的家电由苏宁易购代销，大润发直接取得佣金收入。国美则经营物美门店中的家电区域。
在同一企业中，大多数实现了百货、超市、便利店等多元业态协同发展，如新华百货营收中，超市占比超过50%。多元化发展提升了企业抗风险能力。
三．面临问题
诸多问题中，既有零售的共性，也有业态的个性，突出有以下几个方面：
1.新开实体店减缓
从零售业总体来看，新开实体店明显减少。在各个业态中，除了便利店保持一定增幅，如红旗连锁，新开309家，闭店56家，其它业态的门店增幅均较低。
大润发2019年新开店7家，关闭5家，净增2家，与其486家的门店总数相比，增长可以忽略不计。
百盛2019年关闭5家店，目前在27个城市运营38家门店。
2.同店比下降
同店比是考察零售增长能力的重要指标，但各个业态均出现同店比增幅下降或绝对额下降的情况。
高鑫同店销售连续六年负增长。2019年同店销售增长较上年同期有明显改善，但是依然下滑1.01%。
京客隆同店销售下降约3.01%。
人人乐同店销售下降8.5%。
3.线上运营存挑战
尽管企业都认识到了线上的重要性，无论是销售商品，还是会员营销，但具体如何运营？自身能力是否匹配？是否有足够投入能力？线上业务是否具有足够竞争力？……对大多数企业来说，还是重大的战略问题。
4.疫情带来的变化
突如其来，并且挥之不去的疫情，是当前零售业最大的挑战，它对消费者的支出能力、消费习惯、购买方式都带来一定的改变。如何采用多渠道方式销售？如何吸引顾客到店？如何改善服务手段和能力？都是摆在每个企业面前的重大课题。
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