
2、债券:债券是政府、企业、金融机构发行的一种有价证券,其价值取决于发行机构的信誉和有关经济状况。
3、基金:基金是由基金管理机构或机构向公众收取资金,并以购买投资资产为目的,把投资资产组合在一起的投资工具。
4、外汇:外汇是指国外货币的综合称谓,外汇市场是指当前国际货币汇率的调整过程。
5、期权:期权是一种衍生金融工具,交易者在特定的期限内具有买入或卖出标的金融工具的权利,而不是义务。
1.央企客户粘性是指什么?
央企客户是国资委名单内的96家中央企业,央企客户能够主动或被动的反复使用银行的账户及其结算服务。
2.哪些因素影响客户粘性
(1)要了解央企客户结算特点和需求,央企客户一般拥有众多成员单位,企业资金管理方式有集中管理、分散管理和集中分散相结合等方式。根据管理特点每个企业有自己的结算特点,且都实现了一定程度的信息化。因此产品能否贴身定制决定了客户是否使用该产品,产品是否具有信息化自动化特点也是客户使用的一个重要因素。
(2)随着央企客户资金管理能力日期加强,对于集团层面的头寸管理要求越来越高,响应需要资金流动性管理,对于账户资金风险管理要求变高,要求账户集中管理和资金变动监控,对业务往来,需资金交易更加便捷,高效,安全稳定,对于票据要求既能集中管理,也能进行票据的融资。
3.哪些措施可提高客户粘性
通过优质服务和丰富的金融产品增加客户的粘性。
(1)提高银行产品央企客户粘性,首先要针对客户开展贴身服务。针对每个客户特点和要求开展定制化产品。
(2)充分利用金融科技手段丰富产品功能,如大数据可以提供某些企业交易特点和资金需求特点,可以帮助银行对企业的资金需求进行分析和筛选,进而提供现金管理产品,帮助企业解决流动性问题,账户集中管理和资金监控,利用票据池产品解决票据管理需求。
(3)利用多产品交叉营销绑定客户。制定结算套餐,为客户提供账户、结算、监控、对账、回单等一揽子金融产品服务。
(4)增强产品的售后服务。针对客户不断变化需求能及时响应,提升客户服务体验。
随着电子银行产品的迅猛发展,以县域和农村为主阵地的农信社面临着越来越激烈的竞争,各大小商业银行不断利用电子银行产品向县域和农村地区渗透,取得第三方支付牌照的企业也通过POS支付、理财产品等抢夺客源。面对激烈的竞争,农信社通过发展电子银行产品提升竞争力已经刻不容缓。作为农信社电子银行产品营销的主力军的客户经理,如何做好电子银行产品营销至关重要。1、扩展职能,转变心态。目前,农信社的客户经理主要业务是办理信贷业务,这已不能满足农信社业务发展需要,必须要扩展客户经理职能,业务范围不仅要包括贷款,还要有存款、电子银行产品等。同时,要改变坐等客户上门的心态,主动与客户进行沟通,靠前服务,这样才能做好产品的营销工作。2、了解自己的产品,解决客户的问题。客户经理必须熟悉电子银行产品的功能和使用方法,必须了解电子银行产品的亮点在哪里,了解电子银行产品营销难点在哪里,才能做好营销工作。由于电子银行产品具有一定的 *** 作程序,客户觉得使用起来会觉得比较“麻烦”,客户经理要能够对客户进行演练,让客户现场 *** 作,亲身体验 *** 作的快捷方便,从而克服客户的畏难情绪。有的客户对电子银行产品安全性有顾虑,客户经理在营销的同时应给客户提示电子银行产品的风险防范措施,及一些注意事项等。3、做好分类营销,拓展电子银行市场。客户经理进行电子银行产品营销要立足于已有的核心产品,依托于其核心竞争力,对原有市场进行开发和延伸,在市场细分基础上,客户年龄(组织)结构、企业规模、分布区域、运营能力、行为偏好、个性化需求等进行科学的分析和准确判断,实行差别化服务,有针对性地推出适销对路产品,以巩固原有客户,转化不良客户,挖掘潜在客户。要积极拓展法人客户市场。法人客户是电子银行的高端客户,要将营销重点放在黄金客户上,将营销工作重心向重点部门和重点行业倾斜,分类选定目标,一户一策,择优营销。对于资金运用频繁及结算往来较多的流通型、销售型等中小企业也要加大力度。要大力拓展个人客户市场,把专业零售和批发市场的个体工商户和私营业主、收入比较高的白领阶层、学校师生作为重点发展对象。 4、做好售后服务,提高客户满意度。客户经理要加大对电子银行优质企业和个人客户、新开产品客户的上门支持和售后回访力度,实现客户规模和客户质量同步提高。开展的电子银行不动户唤醒活动,通过诚挚扎实的服务,不断提高客户的活跃度、忠诚度和贡献度,大力提升电子银行动户率。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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