为什么情绪很重要，先举一个真实的例子：2015年罗辑思维搞了一场卖书活动，罗胖打包卖书，一套六本，封装好了不知道有什么书，限量8000套。
一家淘宝店主根据以往经验判断这个套装肯定会有价值，因为只有8000套。所以他在开卖的第一时间就抢了10套，8000套书在一个小时之内就被一抢而光。
罗辑思维的留言区就有人在问，哪里还能买到这套书？
于是这位店主赶紧把这10套书上架销售，他想现在趁机加点价肯定好卖。
所以他提价到450元，结果放了两天也无人问津。然后他就降到了原价400元，还是没有人问。降价销售以后，依然无人问津，最后这套书在这家店里不了了之。
为什么同样的商品，在罗辑思维那里，8000套书在一小时之内被哄抢而空？而在淘宝店主的小店里，一再降价，放了10天还是卖不出去？
原因就在于所搭建的购买场景不同，说到底就是罗辑思维和店主所调动情绪的能力有所不同。
首先，罗辑思维团队封装了6本不透露书名的套装，限量8000份，给大家制造了神秘感和稀缺感，激发大家的好奇心和参与感；
其次，罗辑思维团队是有很强的营销能力，单就罗胖本人强有力的说服能力就能调动不少观众的购买动机，制造一种非买不可，错过就会有追悔莫及的认知恐惧；
最后，制造时间的紧促感，限定在同一时间，倒计时秒表飞快的转动，大家要在一起疯抢，你大脑还在激烈地斗争要不要买？看看时间，再看看急剧减少的数量，让人没有过多的的时间去犹豫，匆忙之下就要完成下单，这种仓促感对用户的理性进行了挤压和挟裹。极大地触发了用户怕后悔，怕认知焦虑，怕错失机会的损失厌恶情绪，从而形成购买转化。
反过来再看淘宝店主，没有时间上的紧促感，没有蜂拥而至的争夺感，更没有唤起大家认知焦虑的恐惧感，商品除了陈列在那里，没有任何情绪的挑动，自然也就没有预期促成转化的购买行为。
所以情绪是什么？
有个很贴切的类比，情绪就是触发行动的开关。恐惧了，人会启动防御，采取必要的保护措施；开心了，人会喜形于色，表现出积极乐观的一面；伤心了，人会逃避现实，寻找疗养伤口的地方；愤怒了，人会进行抗争，捍卫自己的“尊严”……
这些情绪就像是内嵌在我们基因上的开关，一旦启动，就会直接地去影响我们的行为。那如何应用这些情绪开关，促成销售转化呢？
笔者分别从“产品”“营销”“设计”三个维度来一一举例，限于篇幅，每个维度，用一个典型的方法进行论述。
一、产品思维的情绪促成转化
互联网产品的核心要素就是产品、流量、转化率，实体多一个空间的要素。在产品阶段，如何应用情绪的转化来设计产品呢？我们知道产品的规划初期要做用户研究，用户画像分析，产品定位，用户使用地图……
在“用户使用地图”这个阶段就可以抓用户的情绪触点，这里引入一个概念“峰终定律”。
诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。
以宜家购物体验地图为例，横坐标代表体验路径的各节点，纵坐标代表各节点情绪的好坏。我们在体验完宜家商场之后，所能记住的就只是在“峰值”（⑥⑧⑨）与“终值”（⑳）的体验感受上，而在其它过程中好与不好体验的比重、时间长短，对我们评判宜家体验几乎没有多大影响。
宜家就利用这个定律，在用户体验的结尾上做了一点点的优化就产生了巨大的效果，顾客只需要花1元钱就能买到一支冰淇淋，价格便宜，味道可口，这就给人留下了深刻的印象，吃到美味的冰淇淋即会缓解逛街后的疲惫，让人身心愉悦得到满足，同时又会让人觉得宜家的产品会有性价比很高的“错觉”。这个终值体验就应用地非常巧妙，花费成本不大，但却能得到用户更好地体验反馈。
因此在制定用户使用地图时，就可以利用这一规律，设计好用户体验情绪曲线，把握用户在关键节点的预期情绪，满足用户应有的需求目标，在用户没有预期的节点上制造意外的惊喜，打动用户。这也是小成本的破局打法——与其更好，不如不同，或许没有大成本的富丽堂皇，但可以有小成本的温馨体贴。
二、营销思维的情绪促成转化
营销是可以从产品（品牌）认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀，情感是由情绪积累产生，有一个简单的公式：E=Σ T（ F*I）
情感（Emotion），情绪（Feeling），强度（Intensity），时间（Time）。
情感=情绪*刺激强度，在时间维度上的求和。
举例说明：我在京东上长期购物，每次买到的商品又快又好，收到货物所产生的情绪就是满意的，长期积累下来，我就对京东的品牌以及购物体验形成了信任和依赖。如果有一次收货出现了问题，我也会找京东客服进行沟通，寻求解决方案。
如果换成一家新店，没有长期情绪的积累所形成的情感依赖，我可能就会做出非理性的行为，给差评，投诉，甚至直接拉黑。这就是营销在时间维度较长的情感维护，营销并不是我们狭义理解上的搞活动，而是自品牌建立以后，每一个引导消费的行为都应该称为营销行为。
短期的，“bug”营销就是典型情绪转化法。讲个很有意思的实例，一人去一个大卖场去买衣服，恰巧看中一件衣服，进门就问正在看手机的老板价格，老板装作看手机没在意，大声问里屋的老婆，这衣服多少钱。老婆吆喝道“560”，然后老板说“260”。那人听了二话不说赶紧把钱付了，心理暗喜，拿着衣服就开溜。这就是利用人爱占便宜的心理，让人产生意外的好运。
不要以为“bug”营销只是发生在互联网上的营销方式，而传统的行业没有什么“bug”，不会存在这样的营销方式，其实这个例子就很好的佐证了“bug”营销也可以很接地气，到现在依然有很多类似肯德基、拼多多、百度云等大公司乐此不疲地在用这类营销套路，还深得人心！
总之，运用营销促成情绪转化，就是要营造场景消费的氛围，渲染用户的购买欲望，抓住用户怕失去，怕焦虑等厌恶损失的情绪，适当地制造紧张感、竞争感、饥饿感……（当然这一系列的营销行为背后，也得用法得当，力度合适，让人自然信服，否则会适得其反。）
三、设计思维的情绪转化
人类的共识，人是视觉感知的动物，对美好的事物都有所向往。设计不必多说，从我们的视觉感知层就会影响到我们的情绪。产品界的大神乔布斯就是将“艺术”和“科技”完美的结合，设计出了具有颠覆意义的产品iPhone，引领了智能手机时代的革命。苹果的产品从设计体验来说，真的让人爱不释手。
从我的理解来说，设计是一门被动的艺术，它不会通过语言来主动推销自己，而是用既定的的形态来感染用户，传达给用户潜移默化的情绪，以此来达成自己的目的。
就拿熟悉的金融产品界面设计举例。我以“用户体验五要素”来说明，设计金融产品安全可信性（确定性情绪）的落地。
战略存在层：产品定位明确，这款金融产品是做什么的，我们服务的对象是什么，他们有什么需求层次，他们的年龄阶段，喜好特征……以此来确定产品的风格、色彩等标准体系。
能力圈范围层：产品提供什么样的服务，竞品是什么样的，给予用户什么确定的预期回报，以此来设计突出产品自身的特色，有别于竞品，优势在哪，怎么呈现给用户持久的依赖性。
资源结构层：组织结构能赋予产品的可靠性有哪些，权威机构、组织、个人的背书，知名合作伙伴的有力支持，权威媒体的报道，能力卓越的内部团队，以此来强化设计产品背景的可信性。
角色框架层：产品的结构框架，确定每个界面、元素的角色作用。在结构层面做到结构层次清晰，交互逻辑正确， *** 作流程明确，让用户在交互体验上感觉安全可信。
感知层：可以分视觉感知和交互感知两个维度。设计思路要考虑到：①简单清晰。一个页面只做一件事，删除冗余，信息明确；②高效贴心。减少等待，减少步长，缓解焦虑，反馈及时；③安全可控。信息脱敏， *** 作可控，安全提示。
很简单，拿我们房地产行业举个例子你就明白了。
1
视觉
视觉上我们做精美的广告，如户外大牌儿、围挡、道旗，第一眼看上去，给人非常高大上的印象。
进入售楼处，内部园区的指引导视、logo字、示范区、样板间……都极尽匠心。
你手中的置业顾问名片、户型图、纸袋、DM单，都是我们精心设计的，力求视觉呈现之美。
2
听觉
售楼处和样板间全天播放背景音乐。背景音乐的标准是：增加人气，但不影响销售员与客户之间的对话沟通交流。
基于此，为了不吸引客户的注意力，我们一般都会选择英文或法文，很少用中文。
同时销售员面试的时候，我们会注意他的声音。不管是接电话还是接访，一个不引起客户反感的声音都是最基本的。
3
嗅觉
我们的示范区全年都有青草的香气，给人的感觉是生态环境非常优质。
在样板间，我们放置特制熏香，专门针对样板间格调定制的。给人一种居家高雅的温馨不失审美意趣。
4
触觉
售楼处选取的是厚度一厘米以上的灰色地毯。走起来脚感特别好，让客户不由自主地生发一种尊贵感。另外这种厚地毯，也可以把客户脚底的灰尘蹭掉。
售楼处所有的沙发床，凳子等，表面都是丝绒质感，让人特别有亲近感。见了就想坐，坐下不想起来。
5
味觉
我们售楼处里全天供应各种饮品，包括咖啡。咖啡种类之多堪比星巴克。而且可以根据客户的额喜好来定制。
此外，为了留住小朋友，我们还烘焙有各种动物饼干和人物饼干，以及不同口味的蛋糕和甜点。
知道我们为了留住你们，有多么用心了么？
记得点赞。
我是黎沛沛，8年房地产营销策划实战，手百问答最专业的房地产策划师。能深入浅出、清晰明了、精准直接地解答营销知识。不说空话假话官话，不忽悠，不模棱两可。想查看我的更多专业性回答，请点击我的名字。
二流企业造产品，一流企业创品牌。在当前社会，消费者对产品越来越挑剔，可替代的产品也越来越多，那么一个企业要想脱颖而出，必须创建持久的品牌。我们都知道品牌这词语，但这个品牌到底是什么意思呢？
百度百科释义：品牌是一个汉语词语，是指消费者对产品及产品系列的认知程度。
品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括：功能性利益、情感性利益。
现代营销学之父 科特勒 在《 市场营销学 》中的定义，品牌是销售者向购买者长期 提供 的一组特定的特点、利益和服务。
品牌是一种拥有对内外两面性的标准或规则，是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。
品牌不只是一个logo,也不只是一句口号，如果想让大众都认识自己的品牌，就要增大自己品牌的辨识度。让大众在看到logo的某一角，或者听到某一段音乐，亦或者闻到某一种气味就立马知道这是什么。我们去商场，看到M就知道是麦当劳，看到白胡子老头就知道是肯德基。看广告，听到咕咚咕咚，然后哈的一声，就知道是雪碧。还有以前的windows开机声音，都能让我们一下子就能知道它是什么。这就像是视觉锤，定位是钉子，视觉是锤子，企业可以更快、更有力地建立定位并引起顾客共鸣。那么这些企业是怎样建立定位并引起与顾客共鸣的呢？
这里就说道了粉碎效应，一个品牌，如果除去商标，还剩下什么。就是消费者不去看这个商品的商标，消费者能从哪些方面知道这件商品是什么品牌的。书中讲到很多国外品牌粉碎的例子，我们都很认同。但是再想一下我们国内企业，能通过粉碎效应的真是少之又少。现在国产的这些手机，互相抄，最后做出的手机除去logo根本不知道是什么品牌的。那么粉碎效应，都能粉碎些什么呢？
粉碎效应可以粉碎
1.图像粉碎 ，图像是一种品牌风格，它完全可以脱离品牌商标而存在。
2.颜色粉碎，很多品牌都想把自己的主题眼色据为己有。这里有一个例子是让我很惊讶的。以前的圣诞老人并不是穿红衣服，是可口可乐花重金才让圣诞老人穿上了可口可乐红，让人们感觉圣诞节，圣诞老人和可口可乐更配哦。那么以后我们也要把我们的教育宝蓝打出去，让人们看到蓝色加一点红就知道是教育宝。
3.形状粉碎，突出形状作为品牌元素的意义，通过创造独特外观，把形状元素整合进产品整体设计。
4.名字粉碎，整合式的命名策略，能有效加强公众对品牌形象和意识。
5.语言粉碎，把语言和品牌结合起来。也许现在问什么让教育更美好，你不知道怎样回答，但是有一天你会知道：教育宝，让教育更美好。
6.惯例粉碎，惯例可以为品牌带来巨大效应。 很多品牌自定自己的一套惯性，让你跟着那么做就感觉是很高档、很有归属感或者仪式感。
7.服务粉碎，独特的差异化而一致性的服务。饭店、酒店等一些服务型行业，把服务做到极致，那么就能达到像半岛酒店一样的高档次。
8.声音粉碎，品牌是可以通过声音建立起来的。因特尔，当，当当当当。
9.导航方式粉碎，建立和维持一致性。以后我们教育宝也可以设计有自己特色的页面导航。
10.行为粉碎，企业人员的行为也有助于建立文化和商业价值。
将品牌粉碎，只要是能把其中一项或多项做到极致，那么我们就不难将我们自己的品牌创建好。
我们还需要重视自己的品牌建设，通过色、声、香、味、触来创建品牌建设，引导消费者记住美好的事情。
声-->用声音调动用户的情感，我们去买车，习惯把车门哐的关一下，听一听声音，根据声音判断车厚不厚实。车企早已知道我们的这点小心思，花重金去研究关车门的声音。这是我很震惊的（把时间和金钱放在研究车的质量和安全不好嘛）。还有ATM机取钱，哗哗的数钱声，也是放的录音，让我们知道它在里面正在努力的帮我们取钱。
视-->冲击消费者的视觉，因为视觉是品牌的第一印象。
嗅-->打造自己独特的气味，人们是对嗅觉很诚实的。新买的苹果电脑，打开盒子是一股独特的香气，新车也是有他们独特的香气，让消费者一闻到，感觉就是新的。
味-->打造自己的味道，让人们想到这个味道就能想到你的品牌。
触-->像家具、手机、衣服，触摸一下，就能记住你。
宗教就很很好的将这五感充分的结合在一起。五感齐发，让你不管是从哪方面都能知道这是宗教。
企业的三种境界是什么，第一是生产产品，第二是给别人解决方案，第三是创建品牌。所有我们要有创建品牌的意思，现在很多企业在介绍自己的时候，担心别人不知道，不敢说自己的品牌是什么，只说自己是干什么的，这样是不行的。需要有被不知道不了解的勇气。大胆的将自己的品牌告诉别人。好的企业做到极致，最后也能成为宗教，也会收获很多自己的信徒（消费者）。
最后书中还讲到未来品牌的发展趋势。
1.感官先驱者，包括汽车、制药
2.感官采纳者，包括电信和计算机、it
3.感官追随者,一大批其他行业（包括零售业和娱乐业）将紧随感官品牌趋势。
那么我们学习完这本书，我们应该想到什么？
1.品牌的建立，建立自己的品牌，确定产品定位，企业宗旨等，我们需要十年如一日的去维护和创建品牌。
2.品牌的粉碎，通过粉碎自己的品牌，去做好每一方面，这样会让更多消费者去记住你。
3.用五感去创建品牌。
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