客户流失的主要原因有哪些？

一个营销从业者，日常工作基本都是围绕三个关键词：产品、流量、转化率你觉得这三个谁最重要？如果让我排序，我更倾向：产品第一，转化率第二，流量第三为什么呢？首先产品如果不好，营销做的越好，口碑就会越差，推广会越做越难，但如果产品很好，但营销不好，那无非是时间慢一点，用户口口相传，早晚会爆发。其次说转化率和流量，为什么我会把流量放在最后，因为流量是可以花钱买的，但花钱未必能买到转化率，只有转化率高了，流量才有价值，没有转化率，再多流量也没用。今天咱们就主要聊聊转化率的问题，我总结了6个常见的客户流失原因：一、转化目标不清晰我接触过一些刚从学校毕业就准备创业做自媒体拍短视频的朋友，跟他们聊天：我问他们的目标是什么？回答是：要先做一个大号，先把粉丝做起来！我说然后呢？回答是：然后就可以接广告了呀，大博主一条广告都十几万甚至几十万呢。你觉得这样的目标算清晰吗？其实大多数人做自媒体的最终目的还是赚钱，所以，把粉丝做起来，接广告，这些都是过程，现在有很多人都往短视频赛道里扎，觉着只要有粉丝了，就可以有广告收入，但其实即便有个几万甚至几十万粉丝，大多数也是接不到广告的。我把自媒体创业的收入分为两种：1、偶发性收入也就是，即便有粉丝了，也不一定能接到广告，即便接到一条广告了，也不知道下一条广告什么时候来，除非有500万以上粉丝，或者有强大的商业化团队帮你拉广告。2、持续性收入我们做旅游刚有2000粉丝的时候就有第一单了，现在我们每天都通过短视频接单，有大几万的收入，每天都有，这个主要是我们后端有承接/变现能力，只要我们每天在发视频，每天就有收入，这个就叫持续性收入。很多人容易把“偶发性收入”当做“持续性收入”，觉得只要有粉丝，就有接不完的广告，导致的结果往往就是死在积累粉丝的路上。所以，从商业角度，我们的转化目标一定是离钱最近的事儿。二、被客户忘掉我第一次策划线下活动的时候，没经验，当时准备做一个50人规模的推介会，邀请了大概1000多人，其中有60多人表示会来参加这个活动，我觉得应该差不多了，还担心来的人太多场地不够用，就自信满满的觉得活动肯定会很顺利，结果到活动开始还有10分钟的时候，现场只来了10几个人，非常尴尬，后来不得不撤了很多椅子，让我们很多同事也穿插着坐在现场来缓解当时冷清的局面。为什么60多个人说好的要来，最后只来了10几个人呢？回访的时候大多数都说临时有其他事来不了了，有的说忘了，有的说路上太堵怕迟到就不来了，我们分析以后发现，核心原因还是他们忘了，现在人每天接触的信息太多了，很容易忽略掉一些事情。那怎么办呢？1、强化价值以刚刚说的活动为例，如果说活动当天马云会到活动现场做分享，我估计不仅那60个人会来，他们甚至还会带着朋友、员工都来，所以要向客户强调这个活动的价值，可以从嘉宾、内容、利益等角度去思考。2、多次提醒活动前1~2天可以联系提醒一下，活动当天可以再联系提醒一下，就能很大程度上提高到场的人数。这不仅仅局限于线下活动，线上也是一样的道理，多去提醒客户。三、因为价格流失很多销售在谈单子的时候怕报价，因为一报价格，客户就跑了，除非你的产品极具优势。关于价格的沟通方式前面课程的内容已经分享很多了，比如在第31节课内容里分享的4个关键词，捕捉细节、给与思维、规避否定、爱心选项，再比如第59节课分享了引导对比、价格拆分、关联销售和利润转移。说到这儿，我想起我们公司收集客户信息用过的一个在线表单工具，叫麦客表单，使用场景是收集客户姓名，电话，留言这些信息，在微信上能直接收到提醒，属于企业应用，通常的企业应用都是一年几千或者几万块钱，而这个应用是根据功能来收费的，你可以免费用，但如果用到一些特殊的功能，就需要付费，比如你需要在表单上放一个视频，就需要花一两百块钱，如果你想在表单里加上你的企业LOGO，要再花一两百。这个就是把价格拆分，显得便宜，而不是上来就让你花大几千才能用。四、因为描述平庸而流失这个是最为常见的，举个例子，同样是视频网站想让你开会员，第一个描述是：“开通vip看大片”，第二个描述是：“开通vip 前三个月只要6元”，你觉得哪个吸引力更大呢？描述平庸的现象，不仅体现在网络上，线下销售对产品的描述，求职简历上对自己的描述，线下活动向别人介绍自己，都需要考虑怎么吸引对方。如果你去参加一个活动，大家轮流自我介绍，你说我叫张三，我是一名销售，我平时喜欢旅游，看书，做饭。这么介绍，别人很难对你产生深刻的印象，但你如果说我是一名销售，在我的概念里没有卖不出去的产品，上个月我一个人完成了公司70%的业绩，平时比较喜欢旅游，去过20几个国家，也比较喜欢看书，今年已经读了30本书了，另外也经常自己琢磨做饭，欢迎大家来我家做客，我给大家做好吃的，我的名字叫张三，谢谢大家。这样介绍的话就会好很多。不管是口头描述，还是文字介绍，逻辑都是相通的，不断问自己：我该如何吸引对方，这基本也是贯穿到咱们这套课程里的核心内容，同样可以在前面的内容里找到很多答案。五、因为麻烦而流失比较让我有体会的是，很多应用的注册环节，以前在一些网站注册一个账号，要填一大堆资料，姓名，电话，邮箱，密码，昵称等等，后来很多应用简化成了，输入手机号，收到验证码，填写一下就完成了注册，而现在有些应用直接变成了，是否用本机号码作为账号登录，点一下就好了，超级方便。有个做APP推广的朋友告诉我，在注册环节，让用户少点击一次，转化率平均就可以提高20%。你可以思考下，在你的营销流程当中，有哪些环节可以让用户减少一下麻烦，你的线上购买环节是否让用户多点了好几下？你的线下销售环节是否让客户多打了一个电话，或者多问了一个不必要的问题等等。把流程的颗粒度分的更细一些，相信你会发现很多改进的空间。六、缺乏信任你一定听说过“从众心理”这个词，这也是建立信任的关键，比如你去网上买东西，一定会看下这个产品的销量和评价，销量和好评越多，你就会更相信这个产品的可靠性，那从个人角度而言，你分享越多的客户案例，就越能够建立客户的信任，尤其是现在拍视频比较方便，视频要远比文字更容易产生信任，未来我也会分享一些视频的拍摄技巧，让你用手机就能拍出大片儿的感觉。最后再总结下今天分享的6个客户容易流失的原因：1、转化目标不清晰2、价值感不强，容易被客户忘掉3、因为价格流失4、描述平庸5、让客户太麻烦6、缺乏信任这些是营销或者销售漏斗里面最常见的因素，希望对你能有帮助，你可以把这六点套在你的销售流程里，看能否有所改变。

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随着大互联时代的到来,互联网思维应运而生,成为当今品牌传播的发展趋势。下面我为大家介绍的关于互联网跨界思维的案例，希望对您有帮助哦。

关于互联网跨界思维的案例1

“网 易云音乐”打造“华为G7”自在时刻

一个是国内知名度正逐渐提升的音乐产品，另一个是知名企业重点打造的手机新品，双方携手打造原创电台节目“华为G7自.在时刻”。围绕华为G7 “自在时刻”的内涵，结合网 易云音乐社交平台，不仅打造了首个以FM电台模式与目标群体情感共鸣的手机产品，也为国内品牌创新音乐营 销之路提供了范本。

关于互联网跨界思维的案例2

上“淘宝”买“万科”房

淘宝与万科 “强强联手”，似乎是为了将淘宝用户打造成万科的目标客户群。对于这二者的合作，拍手称赞者和嗤之以鼻者都大有人在。另一知名房产商领导人甚至公开表示“淘宝的客户不是我们的客户，两个客户群，淘宝的客户买不起我们的房子。”

但在笔者看来，万科此举并不是为了通过淘宝销售多少房子，最大的价值在于提升知名度，还收集到了大量的客户资料，这才是更大的一笔财富哦。

关于互联网跨界思维的案例3

“小米”约会“美的”

小米和美的的联姻引起了行业激烈的讨论，格力集团董事长董明珠甚至炮轰，“两个骗子在一起，是小偷集团”，不过这并不影响业内对于这桩交易的关 注度。雷军似乎在下一盘很大的棋，未来，我们可能会看到小米和美的在智能家居等各方面的合作创新，美的小米的联姻也会刺激更多家电公司寻求联合的方式加以 对抗。

关于互联网跨界思维的案例4

看“陆金所”的“罗辑思维”

陆金所俨然成了互联网金融行业的老大哥，玩起“跨界营 销”来也丝毫不含糊，近期与国内知名脱口秀节目罗辑思维达成了合作，罗胖子更是夸口要和陆金所把金融做成“有温度的东西”，并针对罗辑思维的会员推出了 “送别礼”。抢到这份“礼物”的用户是否真正感受到“春天般温暖”我们不得而知，但双方的合作却是一次可圈可点的跨界营 销案例。

更有趣的事，作为罗振宇的“闺蜜”、王石女朋友，田朴珺，也是罗辑思维的会员，欣然应约，成为陆金所的客户。 陆金所岂不是“一举两得”呢?!

关于互联网跨界思维的案例5

“宝马”“奔驰”的“世界杯”情怀

四年一度的世界杯是一场全世界的狂欢，营 销之战喧嚣尘上，你方唱罢我登场，热闹得很。“宝马”和“奔驰”同为德系汽车高端品牌，这两个昔日的竞争者，在马年的世界杯期间，为了支持国家而“化敌为 友”，同时在其官方微博上贴出了世界杯德国队的加油微博，并共同推出#We are one team#这样一个主题精神。两大品牌还纷纷以国家之名来进行各种致敬，展现了两个强势品牌双方一起精心策划的世界杯营 销。不得不为宝马与奔驰的营 销思路点赞!

互联网思维之跨界思维

“跨界”是互联网时代从专业思维到跨界思维的转变趋势，与之相对应的是价值发现思维。在传统的工业时代，一个企业的价值实现通常是通过设计产品、采购原材料、加工生产、包装储运、市场销售和客户购买这一线性模式来得以实现的，在这一模式下，企业遵循的是产品提供者与产品消费者之间的单面市场法则，而在互联网思维下，双面市场甚至多面市场成为了时代的核心。

例如谷歌、百度为人们提供准确、便捷的搜索查询服务产品，Facebook、新浪微博向人们提供社交服务，虽然他们并不向用户收费，但巨大的流量所蕴含着的 广告 价值及衍生出的其他商业价值，则远远超过传统商业中的单一产品价值。这也是许多传统行业在互联网思维下不堪一击的主要原因。

跨界思维的核心其实就是价值发现思维，当你为新的利益相关方提供了价值，那原有模式的颠覆就显得顺理成章了。当下业界最常被人们所提到的"羊毛出在牛身上，却由猪买单"其实就是价值发现思维的最佳诠释。

互联网思维的运用通常都会产生出一些“跨界竞争”的现象。这类企业的出现往往会同时打击和辐射到之前跟他们定位不一样的厂商，比如小米，它在向高端辐射的同时，也拉拢了部分低端用户，辐射到了低端手机厂商。再比如余额宝，余额宝和小米的区别在于小米跨了用户的边界，而它跨的是业务的边界，余额宝本质上是一个货币基金，但它却引发了和银行业的竞争。

雕爷牛腩同样跨了用户的边界，对高端和低端的餐饮业都产生了一定程度上的冲击。关于特斯拉，包含了用户的跨界和行业的跨界两种类型，从未来的趋势看，由于特斯拉整车都是智能化设计，引发跨界竞争的行业可能会更多。

案例：雕爷牛腩的跨界现象

淘宝化妆品第一品牌阿芙精油创始人雕爷杀入了餐饮业，创办了雕爷牛腩餐厅。作为这个领域的新手，雕爷牛腩开业两个多月就实现了所在商场餐厅单位业绩第一名。尽管餐饮是传统的行业，但从产品定位到网络营销传播，雕爷都把互联网的玩法嫁接到雕爷牛腩的经营中，开始了O2O餐饮的征程。

第一，产品定位—少而精

一家好的餐厅不在于菜品数量的多少，而在于产品的精致与用户体验的不断优化。真正意义上的O2O是从产品定位开始就是互联网模式的，而不是一张简单的团购券，雕爷牛腩因此只有12道菜品，比麦当劳还要少(图2-8)。另外一般网游即将上线之前都会搞个“封测”活动，邀请玩家来玩，找出缺陷并修正。这一办法也被雕爷搬到了餐厅里来，除了测试服务，也是优化产品。雕爷牛腩在开业前足足搞了半年的封测，邀请各路明星、微博大号、美食达人免费试吃，各类食品在这众多名嘴中不断优化，同时通过长期的封测活动，雕爷也挑选出了比较优质的供应商。

第二，营销推广—用微博引爆流量

网络营销的核心是流量，有了流量就有了一切。在餐厅的封测期，只有受邀的人才能来吃，而这些人往往会发微博或者微信说自己的消费体验，在制造餐厅神秘感的同时，也创造了良好的口碑。在开业前期，雕爷牛腩利用微博玩了把大的，比如店内不允许12岁以下 儿童 进入就引来了极大的争议，但雕爷很高兴帮着骂他的人转发微博，因为提升流量才是王道。

第三，互动—用微信维护老客户

在阿芙精油的创业中，雕爷从客户反馈中尝到了甜头，因此在经营餐厅的过程中雕爷也同样重视客户的回馈，每天盯着微博、微信等平台，一旦发现客户有不满意的地方，就会随时进行回馈，只要粉丝说不好吃的菜，这道菜一定会从菜单中消失。雕爷这种亲自当客服，每天处理差评的行为给所有的员工树立了榜样，重视用户反馈是每个员工的天职。

网络营销中微博的玩法一般是用来引爆话题的，而微信是维护老客户的重要 渠道 ，如果餐厅有新菜品，就会通过微信通知老客户，有图片、有文字、有口味描述。而这个不能再微博上发，以此体现老客户的专属性。餐厅的VIP卡也是建立在微信上的，用户要关注雕爷牛腩的公众账号并且回答问题，通过后才可以获得身份，虽然这种玩法在网上很常见，但对于实体餐厅还是很有新意的举动。

通过上述三方面的分析，我们可以看到雕爷牛腩跨界营销的成功绝不是偶然的，多年的淘宝 经验 让雕爷利用网络营销的共性去实现淘宝与餐饮的共赢。

互联网新经济的跨界思维

现在流行一种说法，就是互联网思维摧毁传统世界，哪个行业的人素质低，就进哪个行业，一定能把他们抄底，很多传统产业的人看不懂，他们理解不了互联网新经济的逻辑。

2013年传统媒体广告普遍下滑，新媒体的广告也没多大增长，那广告费哪去了?其实就是因为人家自建媒体，不再需要无力的传统媒体来帮他们做行销。在工业社会，产业链和媒体链是分开的，比如杂志社负责生产内容，凝聚注意力，产业就在杂志上做广告，这是横向协作。未来媒体和产业链应当是一种纵向转换方式，产业链自建媒体，或者媒体自建产业链。

Soho China的潘石屹就是产业自建媒体的代表。他自己是名人，一说潘石屹开发的楼盘，大家都知道，什么Soho尚都、建外Soho，所以他现在已经不投放常规广告了。小米手机不会投广告，去年一样卖了一千八百万部手机，苹果虽然投广告，但最主要的行销管道还是靠自己。苹果公司从来不是一家电子产品公司，他是媒体公司。为什么?第一，它把手机设计得很好看第二，它让全世界的人帮它做内容第三，它把发布会做得像荷里活大片一样，公布前严格保密，一年发布两次，典型的电影 *** 作手法。工业社会的人看不懂，觉得苹果属于制造业，其实它从来不制造。

现在这个工业社会在未来十年内就会全面终结，只不过很多人意识不到这种摧毁性的力量正在崛起。未来的竞争不是同行竞争，而是跨界混搭穿越竞争。为什么小米毛利那么高?因为它把传统的包袱全扔下了，不需要渠道补货、不需要给批发商回款、不需要设维修网点，通过互联网把交易成本拉到最低。

未来一切产业皆媒体，一切内容皆广告，很多人觉得这是一种武断的说法，其实他们没听懂这个道理。

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