同程的营销模式对旅行社经营管理的作用和意义

“移动互联网的红利消失后，在线旅游企业需要在用户需求中寻找机会。”同程旅游创始人、CEO吴志祥表示，百旅会的成立与产品升级标志着同程旅游从经营产品到经营用户的战略思路转型，未来同程旅游将以品质旅游作为流量入口，保持对产品与服务持续优化迭代，打造一流的用户体验和口碑。

作用和意义：

1、细分经营产品升级。“以品质旅游为入口，围绕用户进行深度的服务与经营是同程旅游发展的大方向。”吴剑表示，百旅会将以“优势的价格保证、稳健的质量保证、惊喜的旅游体验”为目标，满足中老年用户的社交与旅游需求。2、战略转型服务为本。“旅游的本质是服务，服务的本质是人。未来同程旅游将利用自身大数据优势，不再是为产品找到合适的用户，而是以用户为中心、以市场为导向、以情感为纽带进行社群化精细运营。”吴志祥表示，以品质旅游为入口围绕用户进行深度的开发和经营，实现从经营产品到经营用户的转变。

同程回应低价机票绑定保险销售，说是套餐机票和保险是绑定销售的。我非常不认可同程的这种行为。而且根据网友的反馈，说是不能自由选择的，而且也是没有办法退款的，我觉得同程这是侵害了消费者的自由选择权，所以我希望同程在做大做强了之后，应该能够站在消费者的角度考虑问题，而不是经常被曝光出来这种有损消费者利益的视频。毕竟消费者的支持是一个平台发展的动力，没有了消费者的支持，同程还怎么提升自己呢？

一、机票和保险捆绑销售。

很多人在出行的时候因为飞机的速度比较快，所以会选择飞机出行，但是机票的价格是很贵的，所以就有很多平台来推广出一些特价机票来吸引消费者的注意。同城艺龙作为一个消费者服务平台也不例外，但是有网友发现在同程上购买的机票和保险是绑定销售的。

二、侵害了消费者的自主选择权。

虽然给消费者提供了特价的机票，但是与之相匹配的却是高额的保险费。根据网友的反馈，说是这种高额的保险费没有办法申请退费，这种同程的一种强制的措施。提供底价的机票引起消费者的关注，但同时又绑定高额的保险费用，同程的这一招，真是太黑了。

三、希望企业能够站在消费者的角度考虑问题。

我想说的是，每一个服务性质的平台能够做大做强，都离不开消费者的关注和支持，但是采取这种强制捆绑销售的行为，严重的损害了消费者的自主选择权，影响了消费者的利益，长此以往的发展下去，肯定会引起消费者的不满。但是平台的发展离不开消费者的支持，所以希望平台能够站在消费者的角度去考虑问题。

同程推出机票盲盒的目的是趁着旅游行业在国内开始复苏的洗牌时期，通过这一营销手段改变当下现状。

如果说哪个行业在疫情冲击下受损最为严重，毫无疑问旅游业与航空公司会榜上有名。因此去年各航司为减小损失，不约而同推出了“随心飞”服务，而机票盲盒则是在随心飞的基础上更进一步，以“未知”与低价作为卖点来吸引用户的关注。

目的地盲盒这种代表了不确定时间与不确定地点的行程，很容易就唤起了大家对“一场说走就走旅行”的向往，并且更为重要的是，支持全额退款在极大程度上也降低了试错成本。

毕竟其他盲盒被诟病的关键，往往就是售出即不可退，消费者买到不喜欢的产品也只能自认倒霉。所以此次目的地盲盒以极低的成本+抓住人性对于获得奖励不确定性的原理，也造就了一场千万用户抢购的盛况。

扩展资料：

机票盲盒，同程不是第一个开先河的

在同程之前，京东就曾于去年7月与中国联合航空推出“盲盒飞行家”活动，往返程价格为398元/人（含机建燃油），适用于中联航实际承运的国内航线。虽然看起来后者比前者要务实得多，但在宣传效果上两者可谓是云泥之别。

即使机票盲盒看上去套路多多，却并没有挡住消费者的热情，这其实是因为京东所推出的“盲盒飞行家”规则实在太过完备，反而给了消费者是在销售产品的感觉，而同程的机票盲盒咋一看尽管非常简陋，但却能带来参与一次低成本狂欢的机会。纵观社交平台上网友分享的机票盲盒，许多都是用于分享开出的目的地，而真正准备成行则只是少数。

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