商业银行电子银行产品如何营销？

　一、营销策略\x0d\x0a1.价格策略\x0d\x0a在产品销售过程中，价格在很多时候是客户是否决定购买的关键因素。电子银行产品的价格主要包含了安全产品成本、服务费、手续费等费用。以龙江银行来说，营销电子银行产品时的定价，既要考虑自身的成本也要考虑客户的接受程度，更要从绑定客户的长远战略来考虑。面临着客户接受程度不高，使用能力较差的问题，所以我行在电子银行产品的定价上应采取如下的策略：\x0d\x0a第一降低个人客户成本。绝大多数个人客户对于价格比较敏感，一旦涉及到收费就明显表现出抵触情绪，所以对于个人客户的价格策略可以尽量降低，采用免费、折扣或捆绑销售的策略。如对于同时办理个人网银、手机银行、个人短信银行的客户可以采用赠送网银盾或小礼品的方式进行捆绑销售，客户因享受到众多服务且成本很低而比较乐于接受。\x0d\x0a第二对公客户适用关系定价。关系定价可以使电子渠道增加一定的中间业务收入，也可以有利于稳定客户和争取客户。对于优质的企业客户，由于其资金雄厚、更重视电子渠道对人力成本和营运成本的降低，对于企业网银的费用并不敏感，所以可以收取不打折或少打折的服务费；中小企业由于资金量小、交易量低，对价格比较敏感，可以采用提供试用期、打折、甚至免费等多种策略，稳定客户关系，吸引客户向电子渠道迁移，降低银行的营运成本。\x0d\x0a2.渠道策略\x0d\x0a任何产品的销售都要通过合适的渠道把产品转移到客户手中。电子银行的营销渠道就是把电子银行产品从银行转移到客户手里的媒介。这些媒介主要包括银行的柜台、主要合作伙伴、广告媒体等。电子银行的营销渠道的建立就是为了更好的宣传电子银行的产品、功能、吸引更多的客户成为我行的客户、成为龙江银行电子银行产品的使用者，从而提高我行的资金实力、盈利水平。\x0d\x0a第一注重自身互联网站的渠道作用。龙江银行官方网站是低成本、自主的销售、推广渠道。客户只要登录网站就能够看到当前的主要营销活动、优惠措施、主要电子银行产品的介绍及自助开办流程。\x0d\x0a第二柜台渠道。柜台目前依然是是电子银行产品的主要营销渠道。为了提高电子渠道的安全性，电子银行产品在第一次签约时往往需要在银行柜台验证客户身份、购买安全产品，所以柜台往往是销售的关键一环。柜台人员在接触客户时，往往可以根据客户办理转账、汇款等业务的时机，营销网上银行、手机银行等，在客户签约后柜台人员可以提供较详细的 *** 作指导，培训客户熟悉电子银行产品的基本使用知识。\x0d\x0a3.促销策略\x0d\x0a促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。电子银行产品的促销就是通过宣传和提供满足客户需要的产品，把客户的潜在需求转化为现实需求的过程。针对不同的产品及产品特点，促销传策略可以是人员推销、广告、公共关系和营销推广等促销手段的组合。人员推销目前是建行采用的主要促销策略，柜台人员利用客户办理转账、购买理财产品等销售时机适时的介绍电子银行的便捷、低成本、高效的特点，易于获得客户的认同，达到销售的目的。广告策略一般在我行举办社区银行活动时采用，达到吸引客户的眼球，提升客户的参与度的目的。\x0d\x0a二、营销方法\x0d\x0a1.全员化营销\x0d\x0a全员化电子银行营销是指利用全体员工的力量和智慧，营销电子银行产品。电子银行业务涉及银行业务的方方面面，集合了银行各项业务和服务，同时，对部分员工和客户来说电子银行又是一项新兴的业务，处在发展的初期，需要培养员工对电子银行业务的认知，需要引导客户改变交易习惯。电子银行业务要想取得迅速发展，仅仅依靠电子银行条线人员的力量是远远不够的，必须要借助全行的力量，使全行职员都成为体验者、宣传员、培训师，才能真正推动电子银行业务的快速发展。\x0d\x0a2.联动化电子银行营销\x0d\x0a联动化电子银行营销是指借助于银行内部各个业务部门和银行外部的各种可利用那个资源联合推动电子银行业务，包括银行部门间的内部联动和银行与企业的外部联动。\x0d\x0a3.系统化电子银行营销\x0d\x0a系统化电子银行营销是指在营销员素质、营销准备、营销形式、营销服务及营销考核和总结等多方面进行全面准备，把营销工作做细，落到实处。改变以往重形式、轻服务、轻考核和不总结的粗放式营销模式。\x0d\x0a4.数据化电子银行营销\x0d\x0a数据化电子银行营销是指利用计算机技术，根据目标客户的特征，挖掘目标客户，从而达到有针对性的营销的目的。如何在海量数据中挖掘到有潜在需求的客户，是提高营销效率的关键。现在客户越来越理性，在营销过程中，如果不能一次营销成功，也许就丧失了这一次面对面营销的时机，只能等到下一次客户光顾。我行可开展根据客户日均存款余额赠送网银活动，吸引中高端客户。\x0d\x0a5.网络化电子银行营销\x0d\x0a网络化营销是指借助于网络技术，在各类网络媒体开展的各种营销活动。电子银行尤其是网上银行本身就是依托于互联网发展起来的，通过网站这一重要载体，树立电子银行品牌，营销电子银行产品，提供客户交流和互动平台，已经成为银行进行业务营销的重要方式\x0d\x0a三、银行电子银行业务发展的保障措施\x0d\x0a1.完善考核机制，提升电子银行业务服务水平，建立科学、有效的电子银行考核体系，有利于促进电子银行业务的发展，有助于转变经营模式和经营理念。\x0d\x0a2.安全性。客户最关心的就是电子银行的安全性，一个安全的使用环境是客户接受并使用网上银行产品的前提。目前银行普遍采用了USBkey作为防范网银风险的工具；在签约阶段通过身份z联网核查、手机校验、账户核实等方式在源头上保证开户信息的真实准确。在保证客户安全使用上还应该进一步人性化，可以设置多层次的安全控制策略；加强交易风险监控，控制异常交易；建立认定、追溯和赔付机制。

LBS营销较传统营销，可以提高5到10倍的成功率。

LBS营销可以依托第三方互联网平台丰富的移动应用数据，结合地理信息系统的能力，为客户提供精准的位置应用服务，让附近的精准顾客快速了解商户促销信息！大幅度提高了营销的成功率，也让这种营销方式更受商家喜欢。

扩展资料：

LBS的全称是Location-Based Services，即基于位置的服务。它主要通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户位置的信息，在GIS平台的支持下，为人们提供一种增值服务。通俗得来说，就是无论你在哪里，都会为你提供周边所有的信息服务。由于LBS主要是提供位置周围的信息服务，通过移动基站、wifi、GPS来获得位置定位和周围信息服务。所以对于手机信号网络有着要求，并不会受到位置、遮蔽物的影响。

如果你到银行去办理业务，可能会发现银行职员总是劝储户开通手机银行，那么这个又是为什么呢？ 1、有利于银行 储户开通手机银行，当然是有利于银行了。银行营业有时间限制，但是手机银行却24小时都可以营业，这样储户随时有需要，就可以通过手机银行来进行 *** 作办理业务了。 这个有利于银行业务的增长，而且也有利于银行降低客户办理业务的成本，还可以让银行更好的为用户服务，从而能够让银行成本更低，盈利更高。 2、有利于银行职员 很多银行给银行职员规定的也有开通手机银行的任务指标，如果完成了这些指标，可能有奖金，如果完不成指标，那么可能银行职员就可能拿不到更多的奖金了。 这样一来，银行职员就会对来到银行办理业务的储户进行劝说，解释手机银行的优点，也介绍手机银行的强大功能，这样一来，就可能会有更多的储户开通手机银行，这样一来，银行职员就可能会拿到更高的奖金。 3、有利于储户 对于储户来说，手机上装一个常用的手机银行，也是非常方便的事情。一个是手机银行转账不用花费手续费，第二是手机银行够买理财产品等非常的方便，第三是使用yhk缴费等等也比较方便，有时候还会有一些优惠。第四是在手机银行上可以随时查账，关注自己账号资金进出的情况，也不用再往银行营业厅去查询了，这个也是非常方便的功能了。 因此，对于储户来说，手机上装一个常用的手机银行，也是非常方便的事情。 4、结论 综上所述，银行职员劝说储户开通手机银行，一个是有利于银行，第二是有利于银行职员，第三是有利于储户。 那有什么猫腻啊？你瞧瞧你说的这话，还忽悠，那怎么是忽悠呢？你用智能手机，各种APP，需要你就安装，不需要就卸载，这你还不知道吗？ 手机银行也是一款APP。安装了手机银行，你查询、转账、买理财、基金就方便了，可以随时随地 *** 作，安全又便捷。 银行职工为了服务客户，肯定会向客户推荐安装手机银行，这是职责所在，饭碗所需，没有任何恶意。 相信最近两年有到银行办卡的人都会发现，我们在银行开户时，银行的人员往往会营销我们开立手机银行，即使你是一个上了年纪，显然并不懂使用手机银行的人也依然如此，那么银行工作人员为什么会这样呢？ 一切都是业绩 有在银行一线工作过的就会知道，银行的任务可谓是一茬又一茬，野火烧不尽，春风吹又生！而手机银行的开户数就是一个常见的任务指标，对于一线工作人员而言，完成任务可以获得奖励，反之完不成任务有可能会被扣罚绩效工资，显然，为了自己的收入，银行员工不得不拼命营销客户开立手机银行功能。 银行为什么要推广手机银行 对于一线人员而言，推广是为了完成任务，那对于银行自身而言，推广手机银行又是什么原因呢？对于银行而言，手机银行可以大幅度减少网点的工作量，如果所有的用户都习惯使用手机银行进行 *** 作，那么柜面就只剩下存取款、开卡、密码重置等少数业务了，工作量下降，银行即可进行大规模的裁员以及裁撤合并网点。这将给银行节省一笔巨大支出，所以说银行肯定要大力推广手机银行。 不开通办啥业务都需要去柜台，你愿意去排队就去排吧。银行让你开通手机银行无非就是想降低一下柜面人工成本。 这个还真冤枉人家了，中央推出数字金融，各个行业也跟进，以后实体人民币越来越少，而手机银行快捷方便且转账免费，当然也利于监管，所以这是未来一个大趋势，当然银行职员每月有指标任务，为了完成任务肯定是千方百计“忽悠”你了。 减少了银行工作量，节约了客户的时间，增加了资金的周转速度，提高了资金的效率，使客户更方便，更便捷，更安全。不用跑银行，不仅节约了时间，还节约了交通费，使资金实时到账。 这是一种竞争啊，你开了哪个银行，你就会用啊，网上方便。你要是不推销你的app，那生意可就被别的银行抢走了。 让你使用更方便，为什么现在人戾气这么重，总觉得别人害你呢？这个问题，我可以回答。因为我就在国有银行工作。实事求是的讲，银行职员营销储户开通手机银行，没有啥猫腻。 我是八十年代进银行工作。记得当时发工作都是现金，初进银行，我从事的是人力劳资工作，每个月初先做工资表，单位经费会计根据工资表，开现金支票提现金。每个月，我主动帮经费会计发工资，将有整有零的现金清点出来，塞在每个人工资信封里(信封上写名字、工资数)。当时，每月领工资，是最开心的事！每个人先在工资表上签字，领到工资信封和工资条，大家开心的清点信封里的现金。当时，活期存款有存折，定期存款都是纸质存单。 九十年代初，来到市里工作。万人大企业，每月发工资提现金，都是联系银行提前预约好了，配好零钞，单位派车、保卫押运，那场面也是非常可观！ 后来存折替代了现金，工资可以直接打到存折上。这样，每个月不用领现金了，按时到柜台上登折子查工资。记得，每到退休人员发工资的日子，搬着小马扎到银行排队的人，是非常壮观的！ 后来，有了磁条卡，再后来有了芯片卡，储蓄折也逐步退出。自助设备可存取现金、转账、汇款。有了网上银行，电脑上下载软件，就可以通过网上银行汇款、买理财、银转证或证转银，还可以购外汇等。 随着手机智能化，银行手机银行也投产应用了。下载手机银行app,网上银行的功能，手机银行全部可实现。 所以，银行职员营销开通手机银行，是 社会 发展的需要，没有啥猫腻！时代在发展， 社会 在进步，我们都要跟上这个新时代，否则，要被 社会 淘汰了！据说，在大城市，不会用智能手机的老年人，已经被小商贩歧视[流泪]的苗头！因为现金清点麻烦，还要备零钞，最关键不卫生。扫码支付快捷又卫生。开通APP可以接受更多服务，免去柜面办业务的路途奔波和排队等待。觉得方便了，习惯了，就不会到其他银行去了。所以要忽悠客户开手机银行。。

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