什么是民航服务营销和客户管理之势

企业的价值创造过程始于客户，也终于客户。服务不仅是创造客户价值的过程，更是企业核心客户竞争力的根本。企业的经营策略、资源配置、核心能力、产品服务设计、业务流程、交付过程等，都应围绕核心客户体验与价值创造过程进行精心设计。

服务营销精细化是客户管理的必由之路

优质的客户服务并不意味着要卑躬屈膝地去迎合客户，而是要将客户眼中的价值标准附加在企业的产品与服务之上。服务标准通常由企业定义，由客户体验与评价。

服务营销精细化是把客户期望转化为明确的服务营销行动的过程。基于整体客户接触界面与互动过程，兼顾企业标准化与区域化管理要求，将客户需求转变为具体的服务营销行动规范和指引。

解决方案

迪铭服务营销管理解决方案：

● 客户分级体验设计

● 客户经理服务营销

● 营业现场服务营销

● 远程电子化服务营销

● 网络虚拟服务营销

● 客户体验指数评测

● 服务营销表现优化

服务内容

客户经理是实现卓越客户绩效的核心竞争力

企业对于核心高价值客户，合理应用主动服务持续加强客户互动、改进客户关系、提升客户体验，同时应用学习型营销持续认知客户需求，让客户更多的参与企业的产品设计与服务改进。

客户经理对核心客户管理至关重要

客户经理作为高潜力客户价值创造过程的基点，在核心客户的服务营销链中起着至关重要的作用。客户经理不仅需要有效开发客户、理解客户需求、识别客户价值，将客户信息准确、及时、完整地传递给相关部门，同时直接传递产品信息并向客户交付服务。

企业针对核心客户的管理策略、客户经理的服务素养与专业能力培育、客户经理运营体系与支撑，直接影响着核心客户服务价值链的有序运作，并最终决定着企业的核心客户竞争力。

客户经理服务营销专业化管理解决方案

● 客户导向的服务营销能力

● 客户经理胜任能力框架

● 客户经理专业营销指引

● 客户经理专业服务能力

● 客户经理客户管理能力

● 客户经理专业沟通技能

● 客户经理服务营销规范

● 客户经理营销绩效管理

航空公司行业市场营销部门专员的工作内容和职责主要是，

1、根据公司年度营销计划和目标，完成年度业务开拓计划和业绩目标；

2、根据公司的服务产品和品牌定位，积极开拓市场，熟悉所在区域的潜在客户资源，根据公司的市场定位，确定目标客户；

3、搜集潜在客户信息，进行有效过滤、跟进，建立意向客户资料，并与客户有效沟通，*终将潜在客户和意向客户变成合作客户；

4、收集市场信息，掌握行业动态和趋势，分析竞争对手；

5、合同、报价单的草拟与签订，客户信息资料的整理与保密；

6、参与公司营销计划制订，并根据市场状况，提出合理意见与建议，负责公司服务产品、品牌的推广与宣传。

任职资格：1、本科及以上学历，市场营销相关专业*佳；2、一年以上从事冷链物流业务工作，对厦门或福建等地第三方冷链物流市场有一定经验者优先；3、有较好的语言表达能力和文案处理能力，处事灵活，善于交际；熟练掌握OFFICE办公软件；4、认真负责，遵纪守法，廉洁自律，坚持原则。

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