旅游销售技巧和话术

旅游销售技巧和话术有养成及时解决问题的习惯和端正销售人员的定位，有转折点意识，良好的心态调节，做好硬件方面的准备工作。

1、首先必须养成及时解决问题的习惯

销售，其实和其他任何事情一样，只要当事者愿意，就可以一直拖下去。电话销售代表总可以告诉自己，等待一个更有利的机会，或者是一段更好的时间。因而，旅行社的销售人员，首先必须养成及时解决问题的习惯。

2、其次要端正旅行社电话销售人员自己的定位

电话营销的优势之一，在于利用信息渠道，常常能够绕过前台、中层管理者等中间环节，直达客户单位的高层。因而，旅行社电话销售人员开始电话之前，首先要端正自己的定位。一个成熟的旅行社电话销售人员，其电话中的态度，应是得体而不卑不亢的。

要向客户无形中传递这样一个信息：某总，我代表我们旅行社和您在探讨您客户的更好的接待方案，因而彼此是平等的。

3、旅行社销售人员要有强烈的转折点意识

旅行社销售人员在进行每一通电话前，都必须认识到，所拨打的这通电话很可能就是是自己工作现状的转折点甚至是这一生的转折点。有了这种想法之后，旅行社销售人员才可能对待所拨打的每一通电话有一个正确的态度，旅行社销售人员的内心，也才会有一种向往成功的积极动力。

4、旅行社销售人员要进行良好的心态调节

成功的电话，其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的，这固然取决于旅行社销售人员和客户的关系，更多的，在于旅行社销售人员打这个电话时候的心态，因而电话前应自我调试，带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话。

5、旅行社销售人员要做好硬件方面的准备工作

旅行社销售人员应该将电话机摆放自己的左前方，尽管很多人可以用右手握话筒，但是很少中国人可以用左手写字。而通话过程中随时进行记录是很必要的，有时候甚至有必要让客户知道自己是在做记录。当然，如果有一套客户关系管理系统，会省去很多麻烦，但无论怎样，便笺、2种颜色的笔和一个简单明确的表格，都是必须的。

接待人员的沟通能力非常重要的，可以说成败的关键都在嘴上。在给顾客介绍项目时，很多足浴店的营销人员就像背说明书一样，话术听起来很专业，但是话术讲的越专业，反而顾客越不买单。因为太多的专业术语，顾客听了理解不了，甚至有些顾客会觉得是一些患了重病的人才需要这样的项目，自己身体好好地根本不需要做这些项目。

其次，在销售的过程中可以给顾客讲解一些案例，但是不要去谈论其他顾客的隐私，特别是顾客的信息千万不要向其他的顾客说出来。虽然顾客与顾客之间并没有一些利益冲突，但是顾客也担心你会把自己的情况告诉别人，当你和顾客谈论一些隐私性的内容时，顾客会觉得你是不可靠的，那么他心里难免就多几分顾虑，成交的几率就小了！

第三，组织一些养生沙龙活动，在活动当中进行有组织有计划的集中讲解一些养生知识，增加顾客的养生意识。有的时候顾客之所以不购买就是因为顾客感觉自己并不需要，我们项目的功效和顾客的需求好像还隔的很远。

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