网络营销发展趋势

1.短视频营销依然会大火

从前年papi酱的走红，短视频、直播等平台就开始进入我们眼中。而随着快手、抖音的走红，短视频又一次迎来了大爆发，更有“南抖音、北快手”的段子出现。有人预计，2020年短视频市场规模将超300亿，短视频营销也又一次成为营销关注的方向。

有趣、有内容的短视频更加受消费者的欢迎，配合这种方式将产品巧妙的植入其中，既不尴尬也不生硬，还能为产品带来一定的曝光甚至转化率。

2.用户对内容的要求更高

无论是短视频、自媒体、公众号还是传统的网络广告，随着用户更加的年轻化，对营销内容质量的要求也会更高，而单一、枯燥、广告性较强的内容必将被逐渐淘汰。

我们可以看一些大V、网红们的微博和公众号，他们的内容都具有自己的特色，无论是干货还是视频、漫画、文章，都非常的吸引人，即使打广告也是用心去打，将广告植入在又去的内容当中，让用户不反感，更容易接受。

3.小程序营销正当时

2018年是小程序大爆发之年，目前，微信用户已经突破10亿，小程序已达58万个，日活跃账户超过1.7亿个，小程序的前景是非常明朗的，同时也是创业者们积极布局的新战场。

在新消费浪潮下，消费者思想发生改变，品牌的成长轨迹也在悄然变化，但不管是新锐品牌爆破，还是传统品牌焕新，强有力的营销都是品牌破圈的核心重点。小红书作为年轻人生活方式平台和消费决策入口，如何更高效的助力品牌突围？近日，在母婴行业观察主办的“消费迭代风起时 ? 2021第七届全球母婴大会”上，小红书商业化效果大客户总经理熙官以《小红书母婴行业营销入场正当时》为主题带来精彩分享。以下是精彩演讲内容：

作者/熙官

小红书从2020年6月到2021年5月大概有30%的母婴类月搜索量增长，目前小红书消费群体较为年轻，用户平均年龄大概在22岁，并不是母婴消费最主要的人群，因为他们还没有跨过24岁的生育坎，所以未来2年才是小红书真正的母婴行业爆发时代。

小红书的主要客户位于一线、新一线和头部的二线城市。用户的消费偏好中，小红书直播与其他平台非常大的区别就在于，小红书的直播平均客单价非常高，因为一线、二线和新一线的城市用户的消费能力很强。如果你们现在卖的产品很便宜，那么其实小红书不是最好的营销渠道。

如何营造品牌？

我们都说通过小红书“种草”、做品牌，那么到底如何在小红书上做品牌？

关于新品。不管是现在新兴的品牌，还是我们一些传统品牌不断推出新品，都是因为现在的消费者认为新品等于更好的产品、等于流行的趋势、等于与众不同，所以现在的人已经不相信所谓的百年老店、百年老品牌、百年老产品，新品成为品牌打动消费者的核心因素。

关于真实性。现在的消费者不再轻易相信所谓的“官方”信息，在我小时候那个年代，电视广告上经常说到一句话叫做“省优，部优，国优。”，因为这句广告语相当于国家给品牌做认证，代表这个东西靠谱，包括后来找些大明星做代言人，也是一样的道理，都是品牌想要验证自己的产品靠谱。但是现在的消费者已经非常挑剔了，他们不愿意相信权威，甚至反权威——“你说它好，我偏不相信它好，我到要看看你到底是好还是不好。”

关于知识。我们认为品牌现在与消费者建立关联最核心的一个通道或手段，叫做知识。

举一个化妆品的例子，我曾经在很多的地方给客户做培训或宣讲的时候，有个女孩子告诉了我她坚持用一个品牌化妆品的原因，不但能够讲得出来这个化妆品好在哪儿，而且可以看得出来她充满了自豪感。她觉得自己很聪明，找到了性价比特别高的产品，不但平价，而且质量好，包括这个品牌的产品的含量、纯度是多少，通过什么原理在产生作用，并如何保护她的皮肤都如数家珍。这些东西其实很明显都是品牌告诉她的，潜移默化的过程中品牌将他的优势告诉了消费者，从而培养品牌忠诚度。所以关于新品、真实和知识，是我们认为能够让消费者建立起品牌认知的核心纽带。

建立品牌认知的的三个递进步骤

接下来该怎么去做呢？我认为有三个步骤。

第一个步骤叫“唤醒需求” ，英语被称为“inspire”，就是让你看到商品的时候感觉被激发出了需求，这才是做营销第一步要去解决的问题。单纯把商品铺在消费者脸上100次，他可能只会觉得这个品牌挺有钱的，并出于好奇看一下，但是他并没有被打动。

第二个步骤是“深层了解”。 大家都知道超级语言、超级符号和超级重复，为什么需要超级语言和超级符号，我认为是由于信息的带宽太窄，它在有限的一张纸上只能印超级语言、超级符号帮助你记忆，一看就记住了，而没有办法长篇大论的阐述产品为什么好，因为你在上面写一篇文章别人是不会看的。

而用户来到小红书就是要让你告诉他某个产品为什么好，这也正是小红书的核心价值。小红书营销不需要简单用一句话反复刷屏，而是从各个角度阐述产品到底为什么好，这些没有办法通过电视广告或屏媒广告做到。

在淘宝一个宝贝详情页里放10个卖点，用户根本不会看。而小红书可以把10卖点拆成50篇文章，每篇文章从不同角度叙述1-2个卖点，总有一个能够打动消费者，这就是所谓的深层了解。

我们一个化妆品的客户，他家产品的视黄醇浓度远远超过同行水平，但也会导致皮肤过敏。因此他告诉用户，之所以过敏，是因为产品成分加得多。得知这个故事，连我患有敏感肌特征的太太都想尝试一下。当品牌告诉用户过敏是因为产品成分加的多，加的多效果就好，一旦消费者不过敏，同行优势就会效果显着。你可以把产品好在哪儿向客户娓娓道来，而不是一个观点反复讲，这就是小红书非常具有优势的一点。

第三个步骤是“建立壁垒”。 建立壁垒是什么呢？例如你刚刚在“深层了解”时宣传了非常多的产品优势，但消费者要求的是真实性，并不是你说好就好。所以小红书帮助企业通过各种各样用户的分享，让消费者更好的去了解这个产品。小红书和抖音或其他媒体最大的区别，就是它有大量的用户分享，这是小红书的核心价值，也是用户或消费者最看重的价值。所以如何更好的让真实用户帮你分享，这才是最重要的。

小红书刚刚推出的数据银行，只对我们KA客户做一些半自动的、人工介入比较深的数据分析和人群包投放的搭建。这里面其实有很多的新功能，可以帮助品牌得到更好的营销效果。

小红书的平台核心是品效，关于营销品效我想再跟大家强调一点，就是ROI（投资回报率）不能盲目轻信。当我们真正做营销的时候不应该只看ROI，而是ROCI（客户投资回报率）。品牌需要注重的是花多少钱获取客户，而不是花多少钱获取订单，两者有本质的区别。

伴随着网络的进一步发展，更多普通民众开始在网络上发声，表达情感。而相关情感的不断聚集，酝酿和爆发，往往会导致群体的积极行动。人们不再被动等待接收信息，而是加入到了共创热点事件的潮流中。无论围观、转发、二创还是购买，都成为了这种参与感的具体承载。

国货崛起正当时

卖惨营销的立足点：拯救和吃席

打铁还需自身硬。卖惨只能成为品牌爆火的导火索，并不是品牌爆火的万金油。拉夏贝尔通过卖惨式营销确实吸引了大量流量，但并没有引发网友情感上的支持。大量网友是以“破产捡漏”的心态进入直播间的，在发现产品并没有降价后，热度便快速消减。拉夏贝尔的“捡漏式爆火”与鸿星尔克的“加价购买”和“购买可以不发货”是有本质区别的。其根本原因还是在于消费者对品牌自身没有形成情感联动。

卖惨式营销确实可以在一定程度上打动人心，和消费者共情。但共情的情感联动不能立足在“惨”上。战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊告诉新浪科技，人性是同情弱者，但最终会追随强者，消费也一样。卖惨式营销确实能打动人心，和消费者共情，引起思想的共鸣。但也面临一个双刃剑——企业通过哭穷要把自己的优势亮出来，差异化价值才是消费者需要的，如果一味哭穷，把自己的弱点都暴露出来，反而面临更大的风险，不利于品牌建立。

鸿星尔克的“惨”正好发生在本年度的新疆棉事件之后，并且鸿星尔克是在经营不善的情况下仍然捐款5000万的，这样的行为也引发了消费者的敬佩。鸿星尔克的“惨”只是一个导火线，而真正引爆的点在于民众对正义行为的向往，对国货崛起的信心。蜂花的“惨”则是建立在企业因没钱而在营销方面投入不足，其产品本身与其他品牌并无太大差别的基础之上。因此，蜂花机敏的将人们的同情转移到了对其营销方面投入的支招，帮助企业完成品牌共建共创上；同时，蜂花产品在情怀方面也引发了许多消费者的情感共鸣，帮助企业将同情的感情转化成了因情怀而购买的行动。而拉夏贝尔的“惨”则是建立在了其企业经营不善上，人们对拉夏贝尔品牌的惨并没有产生共情，也没有产生帮助品牌渡过难关的情感，反而是萌生了捡漏吃席的想法。

蜂花的卖惨营销

卖惨营销是持久战：并非一劳永逸

卖惨确实能够为品牌带来很多流量，但获取流量并非一劳永逸的终点，而是一切的开始。如何处置获取的流量，如何将流量转化为流量红利是企业在卖惨式营销后急需解决的问题。

通过大量的关注，抓住树立品牌形象的窗口期，做免费的广告。例如鸿星尔克的董事长吴荣照在抖音等内容平台上，放低姿态亲自回复消费者给鸿星尔克提出的各种问题和建议，以人格化的方式拉近品牌和消费者间的距离；鸿星尔克也借此事，通过舆论发酵，形成了爱国良心企业、担当民族大任，不卑不亢的良好的品牌形象。蜂花老板也亲自下场，录制感谢视频，同时鼓励消费者对品牌提出建议，也拉近了消费者对品牌的距离；老板鼓励消费者对品牌进行二创，进一步维持了事件的热度，让窗口期得到一定延长。

建立好相关相应的体系，做好承接大流量涌入的准备工作。例如，在鸿星尔克事件爆发后，库存直接清零，企业经营并没有做好承接大规模购买的能力与相关预案。这导致很多流量红利转化的购买力没有得到兑现，过早的“胜利”景象也大缩短了流量红利的窗口期。与大规模购买同时发生的是大规模的退货与质量危机。企业经营者也应建立起相关的应急体系。对相关退货与质量问题进行妥善处理，防止不利舆论的发酵影响到品牌自身。

同时，企业应该做好相关流量触点的运营工作。鸿星尔克的流量触点，主要集中在直播间，比如7月24日后，鸿星尔克抖音直播间的一天的成交量是往常的50多倍。其余流量触点如抖音的粉丝量也突破千万，淘宝旗舰店也涨粉几百万。而蜂花的流量触点主要集中在抖音短视频，蜂花通过特有的话术，在抖音短视频评论区引发用户的持续共鸣则成为了维持热度、建立品牌形象的前言阵地。运营人员的后续产出、运营规范，都是企业需要考虑的问题。直播间主播是否已经具备熟练的运营经验和专业技巧，抖音账号运营的后续短视频都会影响最终的流量触点承接水平。

短短几天，鸿星尔克直播间涌入了大量消费者

卖惨营销有风险：必须建立风险管控机制

卖惨式营销，在获取大量支持的同时，也一定会引发一定程度的质疑。建立其对质疑的应急处理机制，是品牌必须解决的问题！

西贝餐饮创始人贾国龙在2月初接受媒体采访时表示，西贝每月工资要发1.6亿元，如果疫情持续，西贝账上的现金流撑不过3个月。过了一周，西贝就获得了浦发银行4.3亿元的授信，首批1.2亿款项也已到位，以解其燃眉之急。但西贝“哭穷”事件后不久，消费者就发现其部分菜价悄悄上涨1-10元不等。舆论随即反d，曾被消费者“心疼”的西贝，一下子成了消费者吐槽的中心。之后西贝又被扒出菜品价格过高，自去年以来，西贝因为涨价问题持续引发争议。一个馒头21元，一份炒蛋43元，不少消费者表示，西贝本身菜品已经不算便宜了，再涨价真的很难消费起。在被“骂”上热搜后，贾国龙道歉并恢复了价格平息了这场舆论危机。

西贝的卖惨获得了消费者的支持，但之后就遭遇了舆论反d，要合理控制舆论，就必须建立起企业自身的舆情监督机制。鸿星尔克因捐款爆火后也陆续出现了质疑声音。

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