改变的是战术，但好的战略从未改变。
老子说“道独立不改，周行而不殆”。
特劳特觉得，市场营销是有永恒不变的定律的，无论外部如何改变，这22条市场营销定律固若金汤。
领先定律：成为第一胜过做得更好
这是第一定律，创造一个你能成为第一的新领域，成为第一胜过做得更好。这在他的定位理论里反复的提及。
第一个创造的品牌，通常能保持自己的领先地位，很大的原因是它的名称往往就成为了该品类的代名词。
品类定律：如果不能第一个进入某品类，那么就创造一个品类，使自己成为第一
要成为第一，可以有很多不同的方式。人们总是愿意去试一试一些新的品类，几乎每个人都会对新的品类产生兴趣。
如果不是第一个进入某个品类，那可以创造一个新的品类，自己来成为那个第一。
心智定律：进入市场之前，率先进入心智
这是反复提及的一个概念，市场营销的本质是争夺认知，而不是产品，这是一场争夺心智的战争。
就像一个人对另一个人的认知，一切从最开始就决定的，如果你在别人心目中是这类人的形象，那么要想改变成另外一种人很难。
认知定律：认知才是事实，其他都是幻觉
并不是最好的产品就能够得到最好的胜利，产品其实不存在客观性，存在的只是顾客或者潜在顾客心智中的认知，这种认知才是事实，其他的都是幻觉。
人们其实潜意识里面都会认为自己是正确的，其实就是说自己的认知能力是比别人强的。人的本能，总是相信自己愿意相信的东西，也总是会去买那些自己愿意买的东西。
聚焦定律：收缩范围，聚焦
把焦点聚集在一个简单的词语或概念上，迅速的让自己的产品潜入顾客心智中。
佳洁士防蛀，沃尔沃安全，他们将一个代名词潜入了顾客的心里。而一旦有了自己的概念，就要全力保护它在市场上的地位。
专有定律：跟竞争对手同拥一个代名词徒劳无益
沃尔沃拥有了安全这个代名词，那么，奔驰或者其他的公司，即便是开展以安全为主题的营销活动，也不能够抢夺消费者心中安全这个词的代表，它依然是沃尔沃。
阶梯定律：消费者心里品牌会排序
以现在的共享单车为例，谁是你心里的第一品牌？以网约车车为例，谁是你心里的第一品牌？是滴滴还是uber？
阶梯的极限存在着一个七品牌定律，就是说指定一个品类，随便让一个人说出来他所记得的品牌名称，很少有人会说出七个以上的品牌。
7真是一个神奇的数字。
二元定律：一个品类两大品牌
通常一个是值得信赖的老品牌，另一个则是年轻品牌。
行业巨头的二元化在很多领域显现，麦当劳和肯德基，茅台和五粮液，伊利和蒙牛，淘宝和京东。杰克韦尔奇说过，只有那些在市场中数一数二的公司，才可能在日益激烈的国际竞争中获胜，而那些落后者则只能被整顿关闭或者出售。
对立定律：研究领导者，把对手的优势变为劣势
就是说不要试图变得更好，但是一定要试图变得不同。
可口可乐是一个基础稳固的百年历史的老品牌，百事可乐就与它背道而驰，使自己抓住更年轻消费者的心智，成为新一代的选择。
分化定律：单一品类分化为几个小品类
每个品类都是开始于一个单一的品类，但是慢慢的就会分化成很多的小市场。
比如啤酒，最初是普通啤酒，后来分化出淡啤，清啤，纯生，无醇，黑啤等多个品类；再比如瓶装茶饮料，最初是绿茶，后来分化出冰红茶，冰绿茶，红茶，乌龙茶等等。
长效定律：长期效果和短期效果正好相反
降价促销会使公司的营业额上升还是下降？短期内促销能增加公司的销售额，但是从长期看，促销只会减少公司的销售额，因为它教会顾客不要在正常价格时买东西。一旦顾客养成这种认知，那么他就不会在你正常价格的时候会买你的东西，为了维持销售额，几乎不得不不停的降价销售。
延伸定律：产品越多，市场越大，阵线越长，赚钱越少
很多家里，衣柜里的衣服会越来越多，摆放的东西会越来越多，这看起来并不是刻意造成的。很多公司，市场越做越大，产品也会越来越多，但往往可能亏损。
少即是多，与其什么都想做，不如集中精力在消费者心智中巩固自己的定位。
牺牲定律：牺牲的是产品线，目标市场和不断的变化
不要轻易扩张你的产品线，而应该集中产品焦点，深化产品内容。
不要想吸引到每一个人。
不要试图追随市场的每一个潮流和风头。
保持稳固地位的最好方法是从一开始就不要改变你的战略。
特性定律：以独特的认知或特性为中心展开营销
产品特性不是生而平等的，你必须努力拥有最为重要的特性。
不要去试图模仿领先者，而是要找到自己的特性，并抓住这个特性，尽力渲染这个特性的价值，进而提高市场份额。
坦诚定律：承认自己不足，再将其转变成优势
人和人之间的交往，坦诚会让彼此最舒服。产品也是。
对于自己的优点，你必须通过证明才能够使别人接受，但是承认自己的弱点则从来不需要证明。
坦诚自己的弱点也需要谨慎的使用，第一，你的缺点必须广泛的被人们认为是缺点。第二，你必须迅速将缺点转化为优点，坦诚的目的不是道歉，而是要建立一个足以让潜在顾客信服的利益。
如果当初三鹿奶粉能够第一时间将产品问题告知大众，并及时召回，安排善后，这个品牌应该可以避免灭顶之灾。
唯一定律：竞争对手唯一薄弱的环节是你全力攻击的焦点
在市场营销中能够奏效的战略与在军事上的战略是大同小异的。
成功的将军，通过对战局的研究，谋划一个出其不意，克敌制胜的突击方案；市场营销中，在大多数情况下，你的竞争者只有一个容易被攻破的薄弱环节，这个环节应该是你全力攻击的焦点。
莫测定律：建立灵活性企业组织应对不可预见的未来和变化
市场营销计划大部分是对未来的假设，这种假设怎么预测的？你怎么知道三年后的市场是什么样子的呢？
尽管你不能准确的预测未来，但是你却可以把握未来发展的趋势，而这正是在形势变化中获得优势的途径。应对的方法之一就是建立具有极大灵活性的企业组织，当你所经营品类的市场发生变化时，可以快速的变革。
当然了，预测未来的失误几乎不可避免。
猜中了开头，却猜不到结尾的状况，比比皆是。
成功定律：成功会容易掉进品牌延伸陷阱
当一个品牌成功，公司会认为名称好是品牌成功的原因，所以急切地给其他产品也冠以同样的名称。事实正好相反，品牌的出名是由于你实施了正确的营销计划，采取了以市场营销的基本定律相一致的措施。
成功会导致自大，越相信自己的品牌或公司名称，越容易掉进品牌延伸的陷阱。
失败定律：发现错误并及时止损
错误不能避免的，但是发现错误后要及时的承认修正，然后继续前行。
一个人或者一个公司的抉择不可能每一次都成功。如果失败无可避免，及时撤退，可以达到亡羊补牢的效果。
炒作定律：炒作就是炒作，意义就在于字面意思本身
一般来说事情进展顺利的时候，公司不需要炒作，而需要炒作的时候，一般意味着他遇到了麻烦。
我自己在媒体做了十多年，深知媒体的可爱和可怕之处。这其中的度，值得每个企业花力气研究。
趋势定律：把流行变成趋势
时尚是一种短期的获利的现象，但是它并不能维持太久。并且时尚是一种轮回，现在流行的若干年前早就已经流行过，最好的是把握长期的趋势。
太阳底下无新事。
资源定律：就是需要花钱
无论是把自己的想法潜入顾客的心中，还是说要让他继续在顾客心中留下来，都是需要钱的。
即便是世界上最好的想法，如果没有启动资金，也不会变成现实。
没有资金支持的想法是毫无价值的。有钱的一方总是可以更好的更有效的宣传自己的产品，从而形成一个良性的循环。
1．市场营销的基本定义\x0d\x0a市场营销是关于构思产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的是创造实现个人和组织目标的交换。\x0d\x0a\x0d\x0a2．市场营销的基本功能\x0d\x0a1、了解市场消费需求；2、指导企业生产；3、开拓销售市场；4、满足顾客需求。\x0d\x0a\x0d\x0a3．市场营销的核心概念\x0d\x0a消费的欲望和需求-----产品内在品质------市场销售定价与企业生产成本-----消费者满意度-----交换交易关系------市场营销者\x0d\x0a\x0d\x0a4．6Ps分别指：\x0d\x0a6PS分为产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、权力、公共关系。\x0d\x0a产品策略：产品策略是指企业根据目标市场的需要做出与产品开发有关的计划和决策。它包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装、规格、服务和保证等。\x0d\x0a价格策略：价格策略是指企业出售商品提供服务所实施的定价策略。它包括基本价格、折扣、付款方式、信贷条件等。\x0d\x0a分销策略：分销策略又称渠道策略，是企业使其产品进入和达到目标市场所进行的各种活动，包括商品流通的途径、环节、场所、储存和运输等。\x0d\x0a促销策略：促销策略是指企业为了实现产品从生产者向消费者的流通，扩大产品销量，提高市场占有率所采取的各种促进销售活动的措施；它包括：人员推销、广告、营销推广、公共关系等。\x0d\x0a权力：在发展大市场营销时，为了进入特定市场，必须找到有权打开市场之门的人，这些人可能是具有影响力的企业高级管理人员、立法部门、政府部门官员等。\x0d\x0a公共关系：权力是一个推的策略，而公共关系则是一个拉的策略。通过有效的公共关系活动，可以逐渐在公众中树立起良好的企业形象和产品形象，并保持一种更持久、广泛的效果。\x0d\x0a\x0d\x0a5．细分市场的含义\x0d\x0a市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。\x0d\x0a\x0d\x0a6．细分市场的目的\x0d\x0a细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者(指最终消费者和工业生产者)的角度来进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起指导作用。\x0d\x0a\x0d\x0a7．STOW分析法\x0d\x0aSWOT分析法又称为态势分析法，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。\x0d\x0a\x0d\x0a8．6S是指整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（Safe）\x0d\x0a\x0d\x0a9．4C及如何运用\x0d\x0a4C包含：消费者(Consumer'sneeds&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。\x0d\x0aA、满足消费者的需求（customer’sneed），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；B、以消费者能够接受的成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，先了解消费者满足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于给产品定价，但企业不能因此过于被动，如果消费者认为产品价格过高，而企业又没有降低成本的途径，企业总不能因此停止生产；C、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；D、变单向促销为双向沟通（communication），就是把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。市场营销调研案例分析三一次糟糕的传统企业线上转型体验
小A是一个做虚拟社区的纯互联网公司高管，在全民“互联网+”的创业浪潮下，被一家传统企业老板高薪挖走，帮着搭建电子商务这块。 入职 以后，小A发现，新老板是做二、三线城市连锁超市出身的土豪，对自己线下成功的自信，同样落根在从来没有涉及的电子商务领域。老板认为电子商务这事其实跟他线下去开发几个点没啥区别，只是把要做的事改成网上罢了。小A预感这事可能要坏了。
老板怎么想其实还算可以扛，因为大多时候他虽然很有兴趣，却没那个精力插手任何一个细节。但接下来就遇到了新组建起来的团队与原来部门人员的磨合问题，极度严重。
问题之一，报酬不平衡。老板给了新组建的电商团队里骨干或专业人员以市场报酬价，但这已经远远高于他原来团队的薪水。而敏感的这块，在经营了近十年的民营企业里几乎是没有秘密可言的。当大多数职员都知道这个团队的工资比其他部门高，甚至连扫地阿姨(老板关系户)都想来凑个热闹往这个团队里塞个小孩的情况下，小A体验了一把被整个公司羡慕嫉妒恨的压力。
问题之二，沟通问题。新组建的团队成员平均年龄不超过30岁，而其他部门的人极少有低于30岁的，来源及身份较复杂，有不少是裙带关系。而电子商务部门虽说是独立组建，其实得跟全公司上上下下甚至还有在外地的部门打交道，从供货到财务到采购到销售到 渠道 ，林林总总。3个月后，15个人的团队就走了3个人，年纪最轻的那3个人。人家说“干的真不是啥玩意儿”。
平时，老板接到任何线上促销方案都不想看，只问“一个月能卖掉多少”“赚进来多少”。然后拿线上和线下进行最简单粗线条的数据对比。有时比下来，觉得还挺合算，虽然人员成本高了点，但杂七杂八的事好像比线下少很多，支出和人员流动性也不算大，没那么麻烦。这时他会高兴点，一些必不可少的网络推广预算才会批一批。有时他比下来又觉得不合算，就啥都不批，小A团队要做啥事他都不高兴，整个团队笼罩在高压气氛之下，如此反复，又走了2人。而此时线下与线上的价格差异问题，导致某部门去老板那里闹了闹，虽然小A反复说影响不大，他们做的是线下的区域流量，但是线上做促销的商品还是被迫全部恢复原价，月销售量大幅下降。这时，整个部门都深感无力了。
无奈之下，小A找老板进行了一次深谈，他初步同意了新交的线上营销方案。但这时小A又犯了一个错误，老板同意不代表就万事OK了，他忽略了最应该去沟通或争取资源的部门老总就决定实施了。这家企业并非扁平化的，再小也水深如潭。电商部门的组建给本来最关键最有权势的线下销售带来了竞争压力，而这块他们与公司其他团队都磨合及互惠了十几年，新势力介入如同插针入泥，不是受到抵挡就是被吞没。
小A自觉缺乏游刃于传统行业企业思维和电商部门使命之间的水平和 经验 ，完全达不到混迹于复杂人际环境内进行团队领导的本事，缺乏承受压力的能力。虽然老板一再诚意挽留，小A还是灰头土脸地辞职闪人了。
市场营销调研案例分析四
去年最火的8210矿泉水，你今天还好吗?
“去年今日此门中，人面桃花相映红。人面不知何处去，桃花依旧笑春风。”借用诗人崔护《题都城南庄》诗开篇来写8210矿泉水再好不过了。
依稀记得去年这个时候，8210矿泉水如一夜春风般地在行业“串位”出来，号称经销商大会签下26亿元订单，可谓春风无限。身边有几个朋友也参与其中，当时在北京会展中心举行的盛大新品上市活动我也刚好在现场，确实很震撼。林志颖倾情代言，可谓风头正热，加上强大的全球演唱会阵容，让矿泉水市场顿时眼前一亮。真可谓一出场就亮瞎了很多人的眼，也让很多经销商成为了“落网之鱼”。
当时有朋友问我，怎么看8210时，我直接回复说不看好。可是还没有等我说完，他就开始跟我说这个水有多么多么的好——是来自远古火山岩的小分子水而且包装时尚、价格公道——3块钱的价格比恒大冰泉看起来更公道，可以说是站在恒大的肩膀上去做的水产品加上强大的推广，这样的产品怎么可能不成功。于是我问：8210是什么意思?他说是发现封存于火山岩层中水龄达8000年罕有的珍稀水源，这处水源蕴育在1.3亿年前的火山岩层下，经国土资源部检测，封存火山岩层水龄8210年(±270年)，因此定名为“8210”。好吧，这是封存了8210年的中国好水，你确定不会被认为是来自海拔8210米高原的世界好水?
久经沙场的老经销商掉入了“温柔的陷阱”
事实是经过一年的运作，号称要超越恒大冰泉的8210，并没有像想象中的那样成功。以至于一位经销商朋友，在南京秋糖聚会上还心有不甘地跟我说，当时是冲着林志颖的演唱会带动水销售去的，可惜计划中的全球20多场巡回演唱会没有实现，要不然就不会亏这几十万块钱。他认为是因为大阅兵不让搞群体活动，使得林志颖的全球巡演活动的推进不下去。其实，当时我真的很想跟他说，像8210这样的产品，来势汹汹去势必然也“凶凶”。
首先就其看中的演唱会带新品销售来说，看起来很新颖，但是这基本上是空中楼阁，这说明他们压根就不知道一场演唱会需要多少钱来组织，需要组织多少资源，这哪里是一个厂家可以执行得下来的!任何一场演唱会，如果没有500万的营业收入，基本上就是赔钱买吆喝。更何况全国搞二十场多，这根本是不可能实现的。第一届好声音大赛，杨坤拉人说自己要在全国搞38场演唱会，还大肆许诺学员可以参加他演唱会，结果怎么样呢?没有搞几场就偃旗息鼓了。说白了，就是根本不懂演唱会经济。我们曾经给一个百亿企业策划，想联合明星在全国搞巡演，经过测算后只能作罢，因为费用根本支撑不了。一个成熟的企业尚且支撑不了这样的活动，一个刚刚推出来的新品，又怎么可能完成这个目标呢?
所以，全国巡演搞演唱会拉动市场销售，从时间和空间上不可能实现，更重要的是从经费上支撑不了，即便拿钱可以砸出来，但是明星也是人，哪里吃的消每个月在全国这么折腾啊。因此，说白了就是企业“忽悠”经销商的把戏，让经销商多打款，等实现了铺货率和销售额，再给你举办一场演唱会。
大多数经销商都是这样“被忽悠死”的，这听起来实在太搞笑了。难怪有人说忽悠就是生产力，确实是!如果没有这么大的忽悠，像我朋友这样一位久经沙场的老牌经销商，怎么可能掉入8210这个温柔的陷阱里去呢?全中国那么多好产品，因为不会“忽悠”他都没看上。
产品的“根”不对，一切都白费
那么很多人会问，8210真的是错在由于国家阅兵造成的无法举办演唱会吗?如果真是这样，那就在2016年继续完成这个未竟的事业，企业不认输、经销商不认输再来一次就行了。大家继续打款进货，站在恒大冰泉失败的基础上去走一条3元矿泉水的成功大道吧!
但是我之所以敢在8210一出来就说不看好，一是由于我太了解矿泉水及纯净水市场了，二是太熟悉品牌的规律，因此敢这么武断地去判断新品的成败。
从8210的整体运作来说，这是一个策略相当不彻底的产品，因此注定了其今天的命运，只不过没有想到会这么快。
首先8210错就错在品牌命名上。既然你要做3元价位矿泉水市场上的领导品牌，成为昆仑、5100、恒大冰泉等3元以上价位的高端水市场和农夫山泉、康师傅、怡宝、百岁山等3元价位以下中低端瓶装饮用水市场的接力棒。那么在品牌命名上就不能像谁，否则你不可能成为自己，你永远也就是别人的影子。事实上8210首先死在了品牌命名上，因为他太像5100了，但是又被5100完全矮化了。这样的品牌没有自己的高度，就很难成就自己的地位。8210你再怎么说自己是火山岩封存了8210年的水，大多数消费者第一心智还是会认为你是来自海拔8210米的矿泉水吧!你不解释，大家自然就会这么认为。如果要再费精力解释，那么这是非常失败的事情。
然而朋友当时却说：像5100才能够卖得出8210的3元价位。好吧，既然你们认为这样的品牌环境更有利，靠大树可以靠出自己的价位，那么我被你们的天真彻底打败了!
如果说8210品牌命名上的错误有点牵强，再来看看他们引以为豪发现的8210年的火山岩水的核心概念吧!说实话，这是极其扯的概念，较真地人会认为，流水不腐，你这个水都被火山岩封存了8210年了，还能喝么?就像专家质疑娃哈哈富氧水一样，水中含氧气那么胃是不是要穿孔了?不较真地人也不会信你这样的忽悠，根本不可能的事情。试问地球上的哪一块岩石不是历史悠久的，你岩石层里封存的水好，这个比阿尔卑斯山岩石过滤，长白山火山岩渗透出来的水高明不了多少，只不过是鹦鹉学舌罢了。所以，把封存了8210年的水作为核心买点，这简直愚蠢到全宇宙无敌。
一个不成功的品牌概念，不是因为它不够独特，而是因为它不够值得人感知和信任。所以这根本上就是一个失败的卖点，因此注定无法成功。
再说它“天然微分子富矿水”的辅助概念，看起来给8210年的水找到落地概念，但是微分子水这个概念在2008年左右就被行家给玩烂了，央视还为此特别曝光了微分子水的概念纯属无稽之谈。因此，8210品牌卖点都是建立在错误的基础上。8210用事实告诉我们，建立在错误基础上的错误 方法 注定是缘木求鱼，只有在错误的道路上，找到正确的方法，才能够成功。
名字错了，概念错了，但是我们有林志颖，我们有全球二十多场巡回演唱会，我们还有央视高空轰炸。火山岩封存的8210年的微小分子富矿水，多说几遍别人就会相信了。但是，我想问，8210是哪里的水?做高端水基本上都是水源决定了身段。农夫山泉之所以能够做成矿泉水里的老大，因为它已经用了十几年时间教育消费者，强调水源。掌握水源，才能掌握未来。这是瓶装水行业不可逾越的底线，什么小分子、微分子，都不能离开水源这张底牌。
8210是哪里的水呢?是来自广西长寿之乡巴马?还是来自世界屋脊的青藏高原?亦或是来自长白山的世界三大好水产地?回答是：我们是来自河北邯郸永年县!全中国的人都知道河北污染最大，说邯郸盛产很好吸的pm2.5全国人民还会相信，说邯郸盛产中国好水，连邯郸老百姓都要笑了。所以从矿泉水的产地来说，你很难说邯郸这里的水有多么好?说8210是封存了8210年的微分子富矿水，我们姑且信你，但是说一个来自重污染城市的水是中国好水，全世界的人都要醉了。
长寿之乡太极水，落地的概念才能成功
所以说，8210矿泉水为什么仅仅一年时间就沦落到今天的地步，可以说是从品牌命名到品牌概念，从产品产地到营销手段，犯了一个又一个错误。虽然，产品本身特色很突出，产品定价貌似合理，产品口感也不错，推广也很系统，但是产品的根不对了，一切都不对了。
其实当时我就给朋友建议说，邯郸永年是长寿之乡，也是太极之城，8210可以走得更落地一点，也还是有机会的，比如做成中国功夫水，把长寿和太极 文化 融入其中，太极和长寿因水土而滋润，道理也能够说得通，打造成“南有巴马北有永年”的长寿乡矿泉水概念，融入太极健身文化和功夫茶文化，专注一款养生功夫水，激发内体潜能和生命活力的概念，或许会更落地一点。而且在产地上一定要去邯郸化，只讲永年县会更安全一点。这样让消费者通过长寿乡和太极文化，认同这款水，这样会更容易成功。
8210给我们一个深刻的道理，做任何产品出发点一定要是好的，然后才能够有所图谋。在互联网时代每一个商家都是透明的人，对消费者来说你没有什么秘密可言，所以任何所言一定要建立在真实可靠的基础上，才能赢得消费者的信任，否则只有唾弃和抛弃。消费者主权时代，唯有可信才能主导市场!
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