银行网点协同营销什么意思

随着银行零售业务竞争日趋激烈各银行先后启动了网点销售化转型工作网点人员尤其是大堂经理及高柜柜员需承担更多的转介营销职能。

以客户体验为导向、以科技创新为手段的网点多渠道厅堂营销体系已经成为银行零售业务发展的迫切需求。

一是硬件问题。实施硬件提升。

硬件问题包括网点功能分区、视觉形象、人员配备三类问题。

二是软件问题。借用IT进行科技创新

人员配备上，存在营业网点从业人员年龄老化的突出问题，近年来虽然新招了一批大学生，使基层行的柜面人员年龄比例有所缩小，但后继的教育培训没有跟进，导致各网点在主动营销、理财服务方面的人才奇缺，虽然进行了大堂经理队伍的培训和建设，但是，由于人力资源方面没有形成对这部分人才的有效绩效激励，人才流失现象严重，队伍建设步伐仍显滞后。

三是网点缺乏对企业文化的融入。加快服务立法

提升服务水平的方法：

一是改变客户行为，帮助客户成长，创造客户感知。

二是创造独特的客户体验。

三是形成强烈的视觉冲击。

四是实施客户教育。

五是实施基础服务扫盲。

六是做好投诉管理。

七是倡导主动服务营销。

对主动服务营销的有效对象、着力点、最佳时机、关键技巧和核心区域进行总结和提练，分发到各网点，加强学习和教育；制定科学的考核柜员的策略，即然要转型，就绝不能按照传统的业务笔数对柜员进行考核，而是应该按照营销积分来决定考核制度；做好业务流程嵌入，把客户的核心业务需求嵌入农信社的业务流程当中，自然就做到了最好的主动营销。