感人的销售故事

又是一个风和日丽的清晨，我像平常一样怀着愉悦的心情来到公司，开始了我一天繁忙而充实的汽车销售工作。 例行的早会结束后，我接待了两位来看长安车的用户。他们一看就是乡里的两夫妻，但与以往不同的是，妻子挺着个看起来快要生的大肚子。我用熟练的流程和话术对他们感兴趣的车辆进行了全方位介绍，但因为价格的问题，双方的交易遇到了障碍。正当男客户准备再看看其他品牌的车子时，他的妻子却感觉肚子不适要去洗手间，因为是孕妇，我就热情地先搀扶她到洗手间后再回来继续说服这位客户。可十分钟过去了，他的妻子还没有出来，我去询问， 她说没有事，只是想蹲会儿，又一个十分钟过去了，孕妇说肚子疼，还伴有少量流血。这可吓坏了我们，因为事情发生的太突然，他的丈夫显得有些手足无措，我们建议他们立即去医院，车子可以稍后再买，公司领导也赶紧安排我和另一个同事陪同前往医院检查。经检查，是因为坐车颠簸等原因，预产期提前，必须马上住院生产，不然将会有危险。我和同事帮忙办理好了各种入院手续，直到他的其他家人赶来才离开。第二天，客户在电话中用喜悦的语气告知我们：他的妻子生了一个大胖小子，母子平安，并感谢我们公司对他们提供的及时帮助。公司第一时间到医院看望，并送去了礼物和祝福。第五天，他怀着喜悦的心情到我们公司购买了他原来看好的车子，成为了我们的忠实客户，经常向朋友们夸赞巴中万友的服务和热情。并在半年之间，给我们带来了近十位准客户

编辑注明：该问题来自知乎网“任何互联网产品，是否都适合采取情感营销的手法?或者说，是否有某种方法论，来规范这种营销手法的套路?”。

内容如下：

帮主走那天，我(Andy Pan)去香港的苹果店献花，有记者采访，问对苹果最impressive的事情，我回答的其中一条是能够完美的建立人与机器之间的“情感纽带” (building emotional connection between human beings and devices)。

美国的一个小女孩的iPod坏了，自己把这个iPod埋在自家花园里。我见过女孩子把iPhone掉在地上后，拿起来心疼的亲它拍它。

这就是人和产品之间的情感。

围绕产品的情感植入，我(Andy Pan)觉得包括两方面：产品内，产品外。

产品外的情感主要在营销，这里面苹果的Think Different， 都是佳作，不一定都是煽情，也有轻松诙谐篇，苹果的PC vs. Mac就是一篇篇值得回味的让人会心一笑的作品。

产品内的情感离我最近，让我最感动的是微信上个版本启动时Michael Jackson的图片：你说我是错的，那你最好证明你是对的。

至于选择这幅图背后的故事，我不知道，但我觉得一定不是临时急就篇，大家聚在一起说“来，我们头脑风暴一下，搞个图片上流一把”(oh boy， people are doing this every day huh?)

我只觉得：“微信的MJ闪屏是长期团队气质和某种情绪积累的自然流露。”

好的情感植入和输出，本来就是主观的，个人的。如果一个产品的第一负责人自己有鲜明的个性和思想，这事儿会比较靠谱。否则，我宁愿看到一个不“情感”但是特性上有亮点的产品。因为，生硬的模仿的情感，很别扭。用的滥，很cheap用的偏，很山寨。用Ricky的话：有的感觉很受用，有的却如同怪味豆。

昨天和Ricky聊完，写了两条微博：

1. “和Ricky 聊产品，我说情感营销一定要谨慎，因为这个本来是很难拿捏，严重依赖把关人的。滥学情感营销只会生硬。让我想起「围城」里说的 "生平最恨小城市的摩登姑娘，落伍的时髦，乡气的都市化，活像那第一套中国裁缝仿制的西装，把做样子的外国人旧衣服上的补丁，也照旧在衣袖和裤子上做了。” ”

2. “有句话说：「第一个用玫瑰比喻女孩的是天才，第二个是庸才，第三个是蠢才。」微信的MJ闪屏是长期团队气质和某种情绪积累的自然流露。产品情感不是见到花花草草就眼泪汪汪 ”

你要做产品的情感植入和输出，不是靠一堆码字和公关的人头脑风暴，是：首先你问自己，你对这个产品真的有情感吗?

微软看到苹果iPod成功就攒了个团队做Zune，结果做了几坨垃圾。每次我看到Zune，我只能这么形容：When I look at this， it sends a shiver up my spine.。..

原因是什么?

乔布斯：“Whenever we have a music event， we think it‘s important to remind ourselves why we do this in the first place. The reason we do this is like you， we love music.”

信息来源：知乎网

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